Appeler le 119 ou y aller soi-même
La première décision est de savoir s’il s’agit d’un kyūkyūsha, d’une ambulance, d’une situation ou d’une intervention sans rendez-vous. Douleur thoracique, difficultés respiratoires, saignements abondants, suspicion d'accident vasculaire cérébral, mauvaise chute avec traumatisme crânien ou personne qui ne veut pas se réveiller : appelez immédiatement le 119. L'opérateur vous demandera s'il s'agit d'incendie ou médical, votre adresse, ce qui s'est passé, l'âge de la personne et si elle est consciente ; de nombreux centres peuvent connecter un interprète.
Pour tout ce qui est moins urgent, comme une coupure nécessitant des points de suture, une forte fièvre ou une entorse, prendre soi-même un taxi est normal et attendu. De nombreuses régions disposent également d'une ligne d'assistance téléphonique, composée avec la touche dièse et le 7119 dans certaines villes et un numéro local dans d'autres, où une infirmière vous indique si vous devez appeler une ambulance, y aller ce soir ou attendre le matin. Recherchez le numéro de votre ville avant d’en avoir besoin.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 救急です。 | Kyūkyū desu. | Il s'agit d'une urgence médicale (réponse à l'opératrice du 119). |
| 住所は港区の一丁目二番三号です。 | Jūsho wa Minato-ku no itchōme niban sangō desu. | L'adresse est 1-2-3, quartier Minato. |
| 意識がありません。 | Ishiki ga arimasen. | Il ou elle est inconscient. |
| 息が苦しそうです。 | Iki ga kurushisō desu. | Il ou elle semble avoir du mal à respirer. |
| 救急車を呼んだほうがいいですか。 | Kyūkyūsha o yonda hō ga ii desu ka. | Dois-je appeler une ambulance ? |
| 自分で病院に行けます。 | Jibun de byōin ni ikemasu. | Je peux me rendre à l'hôpital moi-même. |
Trouver la clinique de nuit et de vacances
Les cliniques régulières ferment le soir et les jours fériés, les soins en dehors des heures d'ouverture sont donc organisés séparément. Les grands hôpitaux disposent d'un kyūkyū gairai, service d'urgence ambulatoire, avec sa propre entrée. De nombreuses villes gèrent également un yakan kyūjitsu shinryōjo, une clinique de nuit et de vacances, pour les fièvres, les rhumes, les blessures mineures et les enfants, ce qui permet de garder les hôpitaux gratuits pour les cas graves. Le site Internet de la ville ou la ligne de conseil vous indiqueront lequel correspond à vos symptômes.
Téléphonez avant de partir. La personne qui répondra vous demandera vos symptômes et votre âge et vous dira soit de venir, soit de vous envoyer ailleurs. A la porte, cherchez les panneaux 救急 ou 夜間, suivez les flèches jusqu'à l'entrée de nuit, et utilisez l'interphone s'il est verrouillé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 今夜、診てもらえますか。 | Kon'ya, mite moraemasu ka. | Tu peux me voir ce soir ? |
| 夜間診療はやっていますか。 | Yakan shinryō wa yatte imasu ka. | Êtes-vous ouvert aux consultations de nuit ? |
| 子どもが熱を出しました。 | Kodomo ga netsu o dashimashita. | Mon enfant a de la fièvre. |
| 何時まで受け付けていますか。 | Nanji made uketsukete imasu ka. | Jusqu'à quelle heure acceptez-vous les patients ? |
| 夜間の入口はどこですか。 | Yakan no iriguchi wa doko desu ka. | Où est l'entrée de nuit ? |
| これから行きます。 | Kore kara ikimasu. | J'arrive maintenant. |
Accueil et carte d'assurance
A l’intérieur, le premier arrêt est uketsuke, la réception. Le greffier vous demandera votre hokenshō, votre carte d'assurance maladie ou la carte My Number si vous l'utilisez pour l'assurance et si vous avez déjà été dans cet hôpital. Si vous prenez régulièrement des médicaments, remettez votre okusuri techō, le carnet de médicaments de la pharmacie, ou montrez l'emballage sur votre téléphone.
Les visites en dehors des heures d'ouverture entraînent souvent des frais supplémentaires, et les grands hôpitaux peuvent ajouter des frais pour les patients sans lettre de référence. Les montants sont fixés par chaque hôpital, il faut donc se renseigner au comptoir avant le traitement. Vous recevrez ensuite un presse-papiers avec un formulaire et vous indiquerez où vous asseoir.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 保険証はお持ちですか。 | Hokenshō wa o-mochi desu ka. | Avez-vous votre carte d'assurance? |
| 初めてです。 | Hajimete desu. | C'est ma première fois ici. |
| お薬手帳はありますか。 | Okusuri techō wa arimasu ka. | As-tu ton carnet de médecine ? |
| 旅行保険に入っています。 | Ryokō hoken ni haitte imasu. | J'ai une assurance voyage. |
| 夜間の追加料金はいくらですか。 | Yakan no tsuika ryōkin wa ikura desu ka. | Quel est le supplément pour les visites nocturnes ? |
| この用紙に記入してください。 | Kono yōshi ni kinyū shite kudasai. | Remplissez ce formulaire s'il vous plaît. |
Les questions de triage et comment y répondre
Avant de consulter un médecin, une infirmière effectue un toriāji, un triage, pour déterminer le degré d'urgence de votre situation. Les questions surviennent rapidement et dans un ordre prévisible : qu'est-ce qui ne va pas, quand cela a commencé, quelle est son intensité, si cela s'est déjà produit auparavant et quels médicaments et allergies vous avez. Des réponses courtes valent mieux que des phrases complètes.
La question du temps est celle avec laquelle les apprenants sont le plus confrontés. Itsu kara signifie depuis quand, et la réponse est un temps plus kara : kesa kara, depuis ce matin ; ichi-jikan mae kara, depuis une heure ; kinō no yoru kara, depuis hier soir. Pour connaître l'intensité, les infirmières vous demandent d'évaluer la douleur sur dix ou si elle s'aggrave, hidoku natte imasu ka. Un nombre ou hai et iie est une réponse complète.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| どうしましたか。 | Dō shimashita ka. | Quel est le problème? |
| いつからですか。 | Itsu kara desu ka. | Depuis quand? |
| 二時間前からです。 | Ni-jikan mae kara desu. | Depuis deux heures. |
| 痛みは十段階でどのくらいですか。 | Itami wa jū dankai de dono kurai desu ka. | Sur une échelle de dix, quelle est l’intensité de la douleur ? |
| 七くらいです。だんだんひどくなっています。 | Nana kurai desu. Dandan hidoku natte imasu. | Vers sept heures. La situation empire progressivement. |
| アレルギーはありますか。 | Arerugī wa arimasu ka. | Avez-vous des allergies ? |
| ペニシリンにアレルギーがあります。 | Penishirin ni arerugī ga arimasu. | Je suis allergique à la pénicilline. |
Expliquer ce qui s'est passé
Une fois que vous êtes avec le médecin, vous avez besoin d'une courte histoire : ce que vous faisiez, ce qui s'est passé et ce que vous ressentez maintenant. Le passé de quelques verbes fait l’essentiel du travail. Korobimashita, je suis tombé ; Kirimashita, je me suis coupé ; mais sukemashita, je l'ai frappé ou cogné ; yakedo shimashita, je me suis brûlé ; tabemashita, j'ai mangé. Suivez avec le symptôme au présent : ima, itai desu, ça fait mal maintenant.
Soyez concret sur la partie du corps et le côté. Migi, à droite, et Hidari, à gauche, sont faciles à confondre lorsque vous souffrez, alors montrez du doigt et parlez. Si quelque chose est cassé, saigne ou enflé, les mots sont oreta kamo shiremasen, cela peut être cassé ; chi ga tomarimasen, le saignement ne s'arrêtera pas ; harete imasu, il est enflé. Les médecins vous demandent également si vous avez bu de l’alcool et si vous souffrez d’une maladie chronique, le jibyō.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 階段で転びました。 | Kaidan de korobimashita. | Je suis tombé dans les escaliers. |
| 包丁で指を切りました。 | Hōchō de yubi o kirimashita. | Je me suis coupé le doigt avec un couteau de cuisine. |
| 血が止まりません。 | Chi ga tomarimasen. | Le saignement ne s'arrêtera pas. |
| 右の足首が腫れています。 | Migi no ashikubi ga harete imasu. | Ma cheville droite est enflée. |
| 夕食のあとで吐きました。 | Yūshoku no ato de hakimashita. | J'ai vomi après le dîner. |
| 喘息の持病があります。 | Zensoku no jibyō ga arimasu. | Je souffre d'asthme comme maladie chronique. |
| お酒は飲んでいません。 | O-sake wa nonde imasen. | Je n'ai pas bu. |
Les mots sur le formulaire d'admission
Le formulaire presse-papiers est un monshinhyō, un questionnaire médical, et sa présentation est quasiment identique d'un hôpital à l'autre. Certains hôpitaux ont une version anglaise, mais beaucoup ne le font pas la nuit, il vaut donc la peine de reconnaître les champs communs. Écrivez votre nom tel qu'il apparaît sur votre passeport ou votre carte de séjour.
| Sur le formulaire | En lisant | Signification |
|---|---|---|
| 問診票 | monshinhyō | Questionnaire médical, le formulaire d'admission |
| 氏名 | shimei | Nom et prénom |
| 生年月日 | seinengappi | Date de naissance |
| 症状 | shōjō | Symptômes |
| 既往歴 | kiōreki | Antécédents médicaux, maladies antérieures |
| 現在服用中の薬 | genzai fukuyō-chū no kusuri | Médicaments que vous prenez actuellement |
| アレルギー | arerugī | Allergies |
| 妊娠の可能性 | ninshin no kanōsei | Possibilité de grossesse |
| 緊急連絡先 | kinkyū renrakusaki | Personne à contacter en cas d'urgence |
| かかりつけ医 | kakaritsuke-i | Votre médecin habituel |
| 体温 | taion | Température corporelle |
Les cases Oui et Non sont étiquetées 有 et 無, ou hai et iie, et 該当なし signifie sans objet. Si une question n’est pas claire, laissez-la et posez-la à l’infirmière ; un blanc honnête vaut mieux qu’une réponse devinée sur un formulaire médical.
Attendre, parler pour quelqu'un d'autre et partir
Les urgences traitent en urgence, l'attente peut donc être longue pour les cas mineurs. Vous serez appelé par votre nom ou votre numéro, alors écoutez les deux. Les tests sont accompagnés d'une brève explication : kensa, test ; saiketsu, prise de sang ; rentogène, rayons X; CT, lu comme shī tī.
Si vous avez amené quelqu'un d'autre, vous devenez sa voix. Présentez d’abord la relation, puis parlez à la troisième personne : kanojo wa, elle ; kare wa, il; Musuko wa, mon fils. Le personnel vous demandera ce que vous avez vu, si la personne a bu, si elle s'est cognée la tête et si elle souffre d'une maladie connue. Répondez à ce que vous savez et dites wakarimasen pour ce que vous ne savez pas.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 友達が倒れました。 | Tomodachi ga taoremashita. | Mon ami s'est effondré. |
| 私は付き添いです。 | Watashi wa tsukisoi desu. | J'accompagne le patient. |
| 彼は頭を打ちました。 | Kare wa atama o uchimashita. | Il s'est cogné la tête. |
| 妻は糖尿病があります。 | Tsuma wa tōnyōbyō ga arimasu. | Ma femme est diabétique. |
| どのくらい待ちますか。 | Dono kurai machimasu ka. | Combien de temps faut-il attendre? |
| 検査の結果はいつ出ますか。 | Kensa no kekka wa itsu demasu ka. | Quand les résultats des tests seront-ils prêts ? |
| さっきより悪くなっています。 | Sakki yori waruku natte imasu. | C'est pire qu'avant. |
- Téléphonez avant de partir ; de nombreux hôpitaux ne peuvent pas prendre en charge tous les types de cas la nuit
- Parlez doucement et mettez votre téléphone en mode silencieux dans la salle d'attente
- Laissez une seule personne parler lorsque vous accompagnez un patient
- Conservez votre carte d'assurance, votre carnet de médicaments et votre pièce d'identité dans une seule pochette.
- Dites osewa ni narimashita au personnel lorsque vous partez, en guise de remerciement pour leurs soins.
- Récupérez le reçu et toute lettre de référence ; vous pourriez en avoir besoin pour une assurance ou un suivi
À votre sortie, vous recevrez peut-être un shōkaijō, une lettre de référence, et vous serez invité à vous rendre à une clinique dans la matinée. Cette visite de jour est couverte dans le guide du japonais chez le médecin, et le vocabulaire général des accidents et des catastrophes se trouve dans le guide des expressions d'urgence.
Quand quelque chose ne va pas
Les problèmes courants sont la langue, l’argent et l’envoi ailleurs. Si vous ne pouvez pas suivre le médecin, demandez un interprète ; la disponibilité varie et un ami sur haut-parleur est un substitut acceptable. Si la facture dépasse ce que vous pouvez payer ce soir, dites-le à la caisse : les hôpitaux ont des procédures pour payer plus tard.
Si l'hôpital dit qu'il ne peut pas vous soigner, demandez où vous devez vous rendre et s'il peut téléphoner à l'avance. Ne partez pas sans destination. Si on vous a donné des médicaments, vérifiez la posologie sur le sac avant de partir.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 通訳をお願いできますか。 | Tsūyaku o onegai dekimasu ka. | Puis-je avoir un interprète ? |
| もう一度、ゆっくり言ってください。 | Mō ichido, yukkuri itte kudasai. | S'il vous plaît, répétez cela, lentement. |
| 今日は全額払えません。 | Kyō wa zengaku haraemasen. | Je ne peux pas payer la totalité du montant aujourd'hui. |
| どこの病院に行けばいいですか。 | Doko no byōin ni ikeba ii desu ka. | Dans quel hôpital dois-je aller ? |
| この薬は一日何回飲みますか。 | Kono kusuri wa ichinichi nankai nomimasu ka. | Combien de fois par jour dois-je prendre ce médicament ? |