Les panneaux font l’essentiel du travail
Un auditeur qui suit des instructions dans une deuxième langue ou dans sa propre langue a besoin de savoir où il se trouve dans la séquence. Les adverbes de séquence leur donnent cela gratuitement, et ils constituent l’amélioration la moins chère possible d’une explication. Sans eux, cinq phrases constituent un paragraphe ; avec eux, ce sont cinq étapes.
L'ensemble de base est petit. Mazu pour le premier, tsugi ni pour le suivant, sono ato pour le suivant et saigo ni pour enfin. Ajoutez du kara douloureux pour et ensuite, et vous pourrez structurer n'importe quel processus que vous êtes susceptible d'expliquer.
| japonais | Romaji | Utiliser |
|---|---|---|
| まず | mazu | Tout d'abord, pour ouvrir la séquence |
| 次に | Tsugi ni | Ensuite, l'étape suivante |
| その後 | sono ato | Après cela, une fois l'étape précédente effectuée |
| それから | mal à Kara | Et puis, plus lâche que Tsugi Ni |
| 最後に | saigo ni | Enfin, la dernière étape |
| 同時に | doji ni | En même temps, pour des étapes parallèles |
| 念のため | nen pas apprivoisé | Juste pour être sûr, pour un contrôle facultatif |
Dites mazu avant votre premier pas, même dans une explication en deux étapes. Il indique à l'auditeur qu'une séquence commence, ce qui change sa façon d'écouter.
Chaînage avec la forme te
Le japonais relie les actions séquentielles à la forme te, et bien l'utiliser est ce qui fait qu'une explication ressemble à une explication plutôt qu'à une liste. Hiraite, erande, hozon shite kudasai est une instruction fluide. Hiraite kudasai, erande kudasai, hozon shite kudasai sont trois commandes, et ça ressemble à ça.
La règle générale consiste à enchaîner les actions qui appartiennent à une étape et à commencer une nouvelle phrase lorsque l'étape change. Deux ou trois formes en T d'affilée sont confortables ; cinq est difficile à suivre, car l'auditeur doit tout garder ouvert jusqu'à ce que le verbe final lui dise de quel genre de phrase il s'agit.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| まず、アプリを開いて、設定を選んでください。 | Mazu, apuri o hiraite, settei o erande kudasai. | Tout d’abord, ouvrez l’application et choisissez les paramètres. |
| 次に、名前を入力して、保存してください。 | Tsugi ni, namae o nyūryoku shite, hozon shite kudasai. | Ensuite, entrez le nom et enregistrez. |
| お湯を沸かして、三分待ちます。 | Oyu o wakashite, san-pun machimasu. | Faites bouillir l'eau et attendez trois minutes. |
| 最後に、電源を切ってください。 | Saigo ni, dengen o kitte kudasai. | Enfin, coupez le courant. |
| その後、もう一度確認していただけますか。 | Sono ato, mō ichido kakunin shite itadakemasu ka. | Après cela, pourriez-vous le vérifier une fois de plus ? |
Branches : que faire si
Les processus réels ont des conditions, et c’est dans ces conditions que les explications s’effondrent. Le japonais a plusieurs conditionnels, et pour les instructions, tara est le plus utile car il couvre à la fois si et quand et s'attache facilement à n'importe quel verbe.
Mettez la condition en premier et l'action en second, ce qui est l'ordre naturel japonais et correspond à la façon dont l'auditeur la rencontrera. Eraa ga detara, mō ichido yatte kudasai, si une erreur apparaît, réessayez. L’inverser oblige l’auditeur à garder une action à l’esprit avant de savoir quand elle s’appliquera.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| エラーが出たら、もう一度やってみてください。 | Eraa ga detara, mō ichido yatte mite kudasai. | Si une erreur apparaît, veuillez réessayer. |
| うまくいかなかったら、連絡してください。 | Umaku ikanakattara, renraku shite kudasai. | Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter. |
| 時間がない場合は、この手順は飛ばしても大丈夫です。 | Jikan ga nai baai wa, kono tejun wa tobashite mo daijōbu desu. | Si vous n’avez pas le temps, vous pouvez sauter cette étape. |
| 分からないところがあれば、いつでも聞いてください。 | Wakaranai tokoro ga areba, itsu demo kiite kudasai. | S’il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, demandez-le à tout moment. |
| もし赤いランプがついたら、止めてください。 | Moshi akai ranpu ga tsuitara, tomete kudasai. | Si le voyant rouge s'allume, arrêtez-le. |
Baai wa, dans le cas de, est l'alternative la plus formelle au tara et s'adapte bien aux procédures écrites et aux instructions sur le lieu de travail.
Vérifier qu'ils sont toujours avec vous
Une explication sans vérification est un monologue, et l'auditeur ne vous interrompra généralement pas pour dire qu'il vous a perdu il y a deux pas. Intégrez les contrôles. Toutes les deux ou trois étapes, une courte question rétablit la position partagée presque sans frais.
La vérification la plus utile est koko made daijōbu desu ka, êtes-vous bien jusqu'ici, car elle localise le problème plutôt que de demander un verdict général. Wakarimashita ka invite à un oui réflexif ; koko a posé des questions sur un point spécifique de la séquence.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ここまで大丈夫ですか。 | Koko made daijōbu desu ka. | Est-ce que tout va bien jusqu'ici ? |
| ここまではよろしいでしょうか。 | Koko made wa yoroshii deshō ka. | Est-ce que tout est clair jusqu'à présent ? |
| 何か質問はありますか。 | Nani ka shitsumon wa arimasu ka. | Avez-vous des questions? |
| もう一度説明しましょうか。 | Mō ichido setsumei shimashō ka. | Dois-je expliquer cela à nouveau ? |
| 実際にやってみますか。 | Jissai ni yatte mimasu ka. | Souhaitez-vous l'essayer vous-même ? |
| ゆっくりで大丈夫ですよ。 | Yukkuri de daijōbu desu yo. | Prends ton temps, c'est bien. |
Évaluer le niveau de détail
L’échec le plus courant dans une explication n’est pas la langue mais l’altitude. Expliquer chaque frappe à un expert est fastidieux ; expliquer à grands traits à un débutant ne sert à rien. Les japonais ont une manière claire de demander : yatta koto arimasu ka, l'avez-vous déjà fait, et la réponse définit votre niveau.
Une fois que vous le savez, dites à quel niveau vous vous présentez. Kantan ni setsumei shimasu, je vais vous expliquer brièvement, et kuwashiku setsumei shimasu, je vais vous expliquer en détail, à la fois définir les attentes et donner à l'auditeur la permission de vous demander de changer de vitesse.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| この作業、やったことありますか。 | Kono sagyō, yatta koto arimasu ka. | Avez-vous déjà effectué cette tâche ? |
| 簡単に説明しますね。 | Kantan ni setsumei shimasu ne. | Je vais l'expliquer brièvement. |
| 詳しく説明した方がいいですか。 | Kuwashiku setsumei shita hō ga ii desu ka. | Serait-ce mieux si je l'expliquais en détail ? |
| 細かいところは飛ばしますね。 | Komakai tokoro wa tobashimasu ne. | Je vais sauter les petits détails. |
| 基本だけ先にお伝えします。 | Kihon dake saki ni otsutae shimasu. | Je vais d'abord vous donner les bases. |
Quand ils se perdent
La réparation pour un auditeur perdu n’est pas de répéter les mêmes mots. Revenez à la dernière étape confirmée, puis passez à l'étape suivante plus lentement et avec un vocabulaire différent. Répéter une explication textuellement est la réponse la moins efficace et c'est ce que la plupart des gens font par réflexe.
Cela aide également à changer de modalité. Montrer, montrer du doigt, dessiner ou faire un pas soi-même tout en racontant sont tous plus rapides qu'une autre passe verbale, et aucun d'entre eux ne nécessite un meilleur japonais.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| どこまで分かりましたか。 | Doko made wakarimashita ka. | Jusqu'où as-tu suivi ? |
| じゃあ、その前に戻りますね。 | Jā, sono mae ni modorimasu ne. | Très bien, revenons à avant cela. |
| 別の言い方をしますね。 | Betsu no iikata o shimasu ne. | Permettez-moi de le dire autrement. |
| 見せた方が早いですね。 | Miseta hō ga hayai desu ne. | Ce sera plus rapide si je vous montre. |
| 私が一回やってみます。見ていてください。 | Watashi ga ikkai yatte mimasu. Mite ite kudasai. | Je le ferai une fois. Veuillez regarder. |
Doko made wakarimashita ka est la question qui fait gagner le plus de temps. Cela transforme un vague échec en un point de redémarrage spécifique.
Un exemple concret, du début à la fin
Les pièces sont plus faciles à voir assemblées. Vous trouverez ci-dessous une brève explication complète contenant les quatre outils : des panneaux, un chaînage de formulaires en forme de te, une branche conditionnelle et un contrôle. Cela prend environ quarante secondes à dire et c'est un modèle que vous pouvez remplir avec n'importe quel processus que vous devez expliquer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| この機械の使い方を説明しますね。簡単です。 | Kono kikai no tsukaikata o setsumei shimasu ne. Kantan desu. | Je vais vous expliquer comment utiliser cette machine. C'est simple. |
| まず、電源を入れて、緑のランプがつくまで待ちます。 | Mazu, dengen o irete, midori no ranpu ga tsuku made machimasu. | Tout d’abord, mettez l’appareil sous tension et attendez que le voyant vert s’allume. |
| ここまで大丈夫ですか。 | Koko made daijōbu desu ka. | Ça va jusqu'ici ? |
| 次に、カードを入れて、番号を押してください。 | Tsugi ni, kādo o irete, bangō o oshite kudasai. | Ensuite, insérez la carte et appuyez sur le numéro. |
| もしエラーが出たら、一度カードを抜いてください。 | Moshi eraa ga detara, ichido kādo o nuite kudasai. | Si une erreur apparaît, retirez la carte une fois. |
| 最後に、レシートを取って終わりです。 | Saigo ni, reshiito o totte owari desu. | Enfin, prenez le reçu et le tour est joué. |
| 何か分からないことがあったら、聞いてくださいね。 | Nani ka wakaranai koto ga attara, kiite kudasai ne. | S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, n'hésitez pas à le demander. |