Pourquoi hocher la tête est une option coûteuse
Chaque apprenant le fait. La phrase était longue, la plupart des mots atterrissaient, la forme générale semblait claire, et le dire était plus difficile que cela n'en valait la peine. Alors tu hoches la tête. Le coût arrive plus tard, lorsque la chose sur laquelle vous avez accepté s'avère être différente, et maintenant la conversation porte sur une erreur plutôt que sur une question.
Les Japonais font légèrement monter les enjeux, car les demandes sont souvent implicites. Kono shiryō, ashita made ni dekimasu ka est une question de forme et une instruction pratique. Kore, chotto mite oite kudasai pourrait signifier y jeter un coup d'œil ou le réviser correctement. Une confirmation qui fait apparaître la différence prend cinq secondes ; le découvrir un jour plus tard prend beaucoup plus de temps.
Résumez, ne vous contentez pas d'être d'accord
La confirmation la plus forte est un bref résumé dans vos propres mots. Cela prouve la compréhension plutôt que de l'affirmer, et cela donne à l'autre personne une chose spécifique à corriger si vous vous trompez. Deux phrases portent cela : tsumari, signifiant en d'autres termes, et to iu koto desu ne, signifiant ainsi.
Gardez le résumé plus court que l’original. Un résumé qui répète tout est un enregistrement, pas une vérification, et il n’isole pas la partie qui pourrait être erronée. Nommez l’action, l’objet et la date limite, et arrêtez.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| つまり、金曜日までに送ればいいということですね。 | Tsumari, kin-yōbi made ni okureba ii to iu koto desu ne. | En d’autres termes, je devrais l’envoyer d’ici vendredi. |
| 確認させてください。まず A をして、その後 B ですね。 | Kakunin sasete kudasai. Mazu A o shite, sono ato B desu ne. | Laissez-moi confirmer. D’abord A, puis B, n’est-ce pas ? |
| 私の理解では、変更は必要ないということですが。 | Watashi no rikai de wa, henkō wa hitsuyō nai to iu koto desu ga. | Je crois comprendre qu'aucun changement n'est nécessaire. |
| ということは、今回は見送るということでしょうか。 | To iu koto wa, konkai wa miokuru to iu koto deshō ka. | Cela signifie-t-il que nous l'ignorons cette fois-ci ? |
| 念のため、もう一度整理させてください。 | Nen no tame, mō ichido seiri sasete kudasai. | Par mesure de sécurité, laissez-moi y revenir une fois de plus. |
Kakunin sasete kudasai, permettez-moi de confirmer, est l'expression pour surapprendre. Il est poli, neutre et fonctionne dans tous les registres, du cours à la rencontre avec un client.
Confirmez les pièces qui peuvent mal tourner
Tout n’a pas besoin d’être vérifié. Quatre choses le sont, car elles ne peuvent pas être reconstruites à partir du contexte si vous vous trompez : qu'est-ce qui est demandé exactement, qui est impliqué, quand, et combien ou dans quelle mesure. La confirmation de ces quatre éléments et rien d'autre maintient le contrôle suffisamment court pour ne pas s'interrompre.
Les nombres et les dates méritent une attention particulière. Les japonais comptent plus de mille groupes différemment de l'anglais, l'homme étant dix mille, et les jours du mois ont des lectures irrégulières. La répétition d'un chiffre chiffre par chiffre, ou d'une date avec son jour de la semaine attaché, détecte immédiatement presque toutes les erreurs.
| Que confirmer | Phrase | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| L'action | 何 を す れ ば い い で す か Nani o sureba ii desu ka | Les requêtes japonaises sont souvent implicites |
| La personne | 誰に送ればいいですか Dare ni okureba ii desu ka | Les noms sont facilement mal entendus |
| La date limite | いつまででしょうか Itsu a fait deshō ka | Fabriqué et fabriqué ni ne sont pas les mêmes |
| La quantité | 三十個でよろしいですか Sanjukko de yoroshii desu ka | L'homme et le sénateur font trébucher chaque apprenant |
| La priorité | どちらを先にすればいいですか Dochira o saki ni sureba ii desu ka | Deux tâches, un après-midi |
| Le format | メールでよろしいでしょうか Mēru de yoroshii deshō ka | Évite de le faire deux fois |
L'échelle de registre de je comprends
Le japonais a plusieurs façons de dire que vous avez compris, et elles ne sont pas interchangeables. Utiliser le mode décontracté vers le haut semble léger ; utiliser le formel avec un ami donne l'impression que vous jouez. Le milieu de sécurité est le wakarimashita, qui s'adapte presque partout.
Les deux que les apprenants abusent sont le ryōkai et le shōchi. Ryōkai desu est de niveau pair et légèrement militaire ; c'est courant dans le chat d'équipe et ce n'est pas correct avec un client. Shōchi shimashita et kashikomarimashita sont humbles et corrects vers le haut, kashikomarimashita étant le plus fort et la norme en matière de travail de service.
| Phrase | Registre | Utiliser avec |
|---|---|---|
| わ か っ た Wakatta | Occasionnel | Amis, famille |
| わ か り ま し た Wakarimashita | Neutre poli | Presque tout le monde |
| 了解です Ryōkai desu | Travail occasionnel | Des pairs, une discussion en équipe, pas des clients |
| 承知しました Shōchi shimashita | Humble | Gestionnaires, clients |
| か し こ ま り ま し た Kashikomarimashita | Le plus formel | Clients, paramètres de service |
| お っ し ゃ る 通 り で す Ossharu tōri desu | Accord, humble | Confirmer qu'une personne âgée a raison |
Admettre que vous êtes perdu, à trois niveaux
Il y a une différence entre ne pas saisir un mot, ne pas suivre une phrase et avoir complètement perdu le fil, et chacun a sa propre réparation. Nommer de quoi il s’agit aide l’autre personne à vous aider, et cela prend autant de temps qu’une vague excuse.
Le geste le plus utile est de dire ce que vous avez attrapé. Ato no bubun wa wakarimashita ga, saisho ga chotto indique à l'orateur exactement où redémarrer, ce qui est beaucoup plus rapide que de lui demander de tout répéter.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、今の言葉、もう一度いいですか。 | Sumimasen, ima no kotoba, mō ichido ii desu ka. | Désolé, pourriez-vous répéter ce mot ? |
| 最初の部分がちょっと聞き取れませんでした。 | Saisho no bubun ga chotto kikitoremasen deshita. | Je n'ai pas réussi à saisir la première partie. |
| すみません、話が見えなくなってしまいました。 | Sumimasen, hanashi ga mienaku natte shimaimashita. | Désolé, j'ai perdu le fil. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous parler lentement, s'il vous plaît ? |
| どういう意味ですか。 | Dō iu imi desu ka. | Qu'est-ce que cela signifie? |
| 別の言い方をしていただけますか。 | Betsu no iikata o shite itadakemasu ka. | Pourriez-vous le dire autrement ? |
Demander une formulation différente plutôt qu’une répétition est souvent plus efficace. La même phrase répétée est toujours la même phrase.
Lorsque la confirmation est attendue, ce n'est pas facultatif
Dans certaines situations, un locuteur japonais s'attendra à ce que vous répétiez, et le sauter semble plus négligent que confiant. Prendre un message téléphonique, recevoir une commande, accepter une livraison et recevoir un délai entrent tous dans cette catégorie, et il existe une pratique nommée pour cela : fukushō, répéter en retour.
Dans ces paramètres, annoncez que vous confirmez plutôt que de simplement le faire. Fukushō sasete itadakimasu marque la répétition comme une procédure, c'est pourquoi cela ne ressemble pas à un doute.
- Messages téléphoniques : répétez toujours le nom, le numéro et la demande
- Commandes et quantités : répéter le numéro et l'unité
- Délais : répéter la date avec le jour de la semaine
- Tout ce qui concerne l'argent : répétez le chiffre chiffre par chiffre
- Instructions en plusieurs étapes : répétez la commande, pas tous les détails
- Tout ce que tu feras seul plus tard, sans personne à qui demander
Confirmer sans arrêter la conversation
La confirmation ne doit pas nécessairement être un point final. Dans une conversation fluide, la version légère est un écho : répétez le mot clé avec un ton montant et laissez l'orateur continuer ou corriger. Il suffit d'un mot et ne prend pas la parole.
Enregistrez le résumé complet pour la fin d’un sujet ou la fin de la conversation. Ce placement est conventionnel, attendu et vous permet de tout capturer en même temps plutôt que de l'interrompre cinq fois.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 金曜日ですか？ | Kin-yōbi desu ka? | Vendredi? |
| 三十個？ | Sanjukko? | Trente? |
| 田中さんに、ですね。 | Tanaka-san ni, desu ne. | À Tanaka, c'est vrai. |
| なるほど、それでですね。 | Naruhodo, sore de desu ne. | Je vois, et alors ? |
| では最後に、確認だけさせてください。 | Dewa saigo ni, kakunin dake sasete kudasai. | Et enfin, permettez-moi de confirmer. |