Signaler un problème en japonais : cassé, en retard, faux

La grammaire des choses qui ne vont pas

Le japonais a des paires de verbes où l'on prend un agent et l'autre pas. Kowasu doit casser quelque chose ; kowareru est pour que quelque chose se brise. Akeru consiste à ouvrir quelque chose ; aku est pour que quelque chose s'ouvre. Lorsque vous signalez un défaut, le membre intransitif de la paire est presque toujours le bon choix, car il décrit l'état sans impliquer celui qui l'a provoqué.

La forme te iru est ce qui les transforme en un rapport sur un état actuel. Kowarete imasu signifie qu'il est actuellement dans un état cassé, ce que vous souhaitez communiquer. Kowaremashita, a-t-il éclaté, concerne l'événement et soulève la question de savoir quand et comment, ce qui n'est généralement pas le point où vous souhaitez que la conversation aille en premier.

Si vous l'avez vraiment brisé, dites-le avec le verbe transitif et des excuses. L'honnêteté concernant les dommages est attendue, en particulier de la part d'un propriétaire, et le cacher coûte beaucoup plus cher.

Le rapport en trois lignes

Un rapport utile comporte trois parties dans un ordre fixe : le fait, l'effet et la demande. Le fait est que ce qui ne va pas. L’effet est la raison pour laquelle c’est important, c’est ce qui transforme une information en quelque chose qui nécessite une action. La demande correspond à ce que vous souhaiteriez faire, et c'est la ligne que les apprenants oublient le plus souvent.

Sans demande, l'autre personne doit deviner si vous souhaitez une réparation, un remplacement, un remboursement ou simplement un enregistrement du problème. Le nommer n’est pas insistant ; c'est ce qui leur permet de vous aider en un seul échange plutôt qu'en trois.

Vocabulaire des choses qui cassent réellement

Les problèmes que vous signalerez sont prévisibles, tout comme le vocabulaire. L'eau, le chauffage, les serrures, les appareils électroménagers, les livraisons et les commandes en représentent l'essentiel. Apprendre le nom et son verbe d’échec typique en paire est bien plus utile que d’apprendre l’un ou l’autre seul.

Hen na oto ga shimasu et hen na nioi ga shimasu utilisent suru plutôt que aru. Le bruit et l’odeur sont traités comme des choses qui se produisent et non comme des choses qui existent.

Déclaration à un propriétaire ou à un gestionnaire d'immeuble

Il s’agit de la version aux enjeux les plus élevés, car la réparation coûte de l’argent et la question de la responsabilité est d’actualité. Deux habitudes permettent que tout se passe bien : signaler tôt et décrire plutôt que diagnostiquer. Un locataire qui affirme que la chaudière est en panne a déposé une réclamation ; un locataire qui affirme qu'il n'y a plus d'eau chaude qui sort depuis hier matin a exposé les faits.

Mentionnez quand cela a commencé et si c'est intermittent. Ces deux détails décident du type de visite nécessaire, et les proposer bénévolement permet d'économiser tout un échange.

Commerces, restaurants et livraisons

Dans un magasin, l'échange est court et le personnel suit une procédure, donc la chose la plus utile que vous puissiez faire est d'être précis rapidement : ce que vous avez acheté, ce qui ne va pas et ce que vous souhaiteriez. Apportez le reçu, car presque tous les remèdes en dépendent.

Dans un restaurant, corriger une commande est une routine et ne nécessite pas de lourdes excuses. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga est la phrase complète. Pour une mauvaise accusation, le mot est kaikei ga chigau, la facture n'est pas bonne.

Soulever un problème au travail

Au travail, la même structure à trois lignes s'applique, avec un ajout : proposer une prochaine étape. Un problème signalé sans suggestion laisse l'entière décision à votre responsable, et la convention japonaise sur le lieu de travail considère le signalement précoce accompagné d'une recommandation comme la version compétente.

Évitez de nommer un coupable. Décrivez l'état du travail plutôt que celui qui l'a causé, exactement de la même manière que les verbes intransitifs décrivent une faute plutôt qu'un agent. Si la responsabilité compte vraiment, elle fera surface sans que vous l’introduisiez.

Yō desu et sō desu, semble-t-il, sont ce qui empêche un rapport de trop revendiquer. Utilisez-les jusqu'à ce que vous ayez confirmé la cause.

Quand le premier rapport ne mène nulle part

Parfois, rien ne se passe. En japonais, l'escalade se fait en augmentant la formalité plutôt que le volume : un registre plus formel, un enregistrement écrit et une demande de parler à une personne responsable. Augmenter le volume produit le contraire de ce que vous souhaitez dans presque tous les contextes de service japonais.

Faire référence au contact précédent est le geste clé. En indiquant quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé et ce qui a été promis, une plainte répétée se transforme en un suivi, qu'il est beaucoup plus difficile de laisser sans réponse.