Japonais pour les soignants : phrases Kaigo pour chaque quart de travail

Pourquoi le kaigo japonais a son propre registre

Un établissement de soins vous demande de tenir deux registres à la fois. Envers les résidents, appelés riyōsha ou nyūkyosha, vous parlez avec chaleur et légèreté keigo, car ce sont des adultes qui ont dirigé un foyer et une carrière et qui sont désormais aidés dans leurs affaires privées. Envers vos collègues, vous utilisez un japonais court et précis où un fait prend cinq mots. L'erreur que font les nouveaux soignants est de les mélanger : discuter avec l'infirmière dans le langage doux du résident ou se glisser dans des formulaires informels avec un résident qui vous appelle par votre prénom.

La deuxième chose à savoir est que presque rien de ce que vous dites n’est nouveau. Une tournée matinale comporte peut-être vingt phrases, et elles se répètent pour chaque personne présente sur le sol. Cela fait du kaigo l'un des emplois les plus rapides au Japon pour devenir compétent verbalement, à condition que vous appreniez les phrases sous forme de sons que vous produisez automatiquement plutôt que sous forme de texte. Tout ce qui suit est organisé par équipe afin que vous puissiez le répéter pendant une journée.

Accueillir les résidents par leur nom

Chaque interaction commence par le nom de famille du résident plus san, puis une salutation, puis une petite question. Jamais obāchan ou ojiichan à moins que l'établissement et le résident ne l'aient explicitement demandé, et jamais chan. La question après la salutation n’est pas une simple conversation ; c'est votre première observation de la journée, alors écoutez autant la réponse que ce qu'elle dit. Une réponse lente ou un résident habituellement bavard et silencieux aujourd'hui est quelque chose que vous signalerez plus tard.

Demander comment ils se sentent

Les résidents minimisent souvent, alors posez une chose à la fois et faites en sorte qu'il soit facile de répondre à la question par oui ou par non. Les questions négatives telles que samuku nai desu ka sont la manière japonaise naturelle de rechercher un problème en douceur. Lorsque vous obtenez une réponse vague comme mā mā, poursuivez avec une question plus spécifique plutôt que de l'accepter, et s'ils mentionnent une douleur, demandez où et combien afin de pouvoir apporter la réponse à l'infirmière dans les mêmes mots.

Proposer de l'aide au lieu de donner des ordres

La grammaire de la dignité comporte trois terminaisons. Mashō ka propose une action que vous réaliserez ensemble ou pour le compte du résident, et laisse place au non. Te mo ii desu ka demande la permission avant de toucher ou d'ajuster quoi que ce soit. Te itadakemasu ka demande au résident de faire quelque chose lui-même, comme tenir une rampe ou lever un bras. Un te kudasai nu n’est pas impoli, mais entendu vingt fois par jour, il commence à ressembler à des instructions données à un enfant. Réservez-le pour les moments de sécurité où la vitesse compte.

Associez chaque offre à une annonce de ce qui se passera ensuite, en utilisant masu ne ou masu yo. Les résidents malvoyants ou malentendants ne peuvent pas voir vos mains venir, et un contact sans avertissement est effrayant. Le modèle est nommer, proposer, attendre la réponse, annoncer, agir.

Les moments décalés et la phrase qui les accompagne

Le décompte avant un transfert mérite une note. Ichi, ni non, san se dit avec le résident, et le mouvement se fait sur san. Certains étages utilisent sē no à la place. Demandez lequel de vos établissements utilise et utilisez-le à chaque fois, car un résident qui a appris le rythme vous aide à soulever, et celui qui ne l'a pas fait devient un poids mort exactement au mauvais moment.

Repas, bain, toilette et déménagement

Ces quatre moments sont ceux où la dignité se gagne ou se perd, c'est pourquoi le langage est délibérément simple et sans hâte. Aux repas, nommez la nourriture, offrez le tablier et encouragez une bouchée à la fois ; un résident qui mange lentement n'est pas un problème à résoudre. Dans le bain, renseignez-vous avant toute chose sur l’eau et racontez chaque étape. Pour aller aux toilettes, proposez-lui plutôt que de lui demander s'il doit y aller, car l'offre est plus facile à accepter, et annoncez chaque vêtement avant de le toucher.

Mots symptômes que vous signalez

Vous êtes la personne qui voit le résident pendant huit heures, et l'infirmière le voit pendant huit minutes, votre rapport est donc important. Décrivez ce que vous avez observé, pas ce que vous avez conclu : une tache rouge sur le talon est un fait, une escarre est un diagnostic. La forme de la phrase est le nom, la partie du corps ou le symptôme, ga arimasu ou ga dete imasu, et une heure si vous en avez une. Apprenez les mots ci-dessous sous forme de phrases orales, car vous les prononcerez dans une salle remplie de collègues occupés, au lieu de les écrire en paix.

Remettre et enregistrer le vocabulaire

Mōshiokuri, la passation de pouvoir, constitue les cinq minutes les plus classiques de la journée et les plus faciles à apprendre par imitation. Chaque résident reçoit une ou deux lignes : ce qu'il a mangé sous forme de fraction, les liquides, les visites aux toilettes, le bain ou pas, l'humeur et tout ce qui est inhabituel. Le disque que vous écrivez ensuite utilise les mêmes noms, souvent sous forme de simples mots sur un tableau. Lisez la liste ci-dessous à haute voix jusqu'à ce que les lectures soient automatiques, car vous les entendrez prononcés rapidement et les verrez écrits en kanji le même jour.

Parler aux membres de la famille

Les familles sont à la fois visiteurs et clients, et elles sont souvent anxieuses. Accueillez-les avec l'ouverture habituelle des affaires, donnez un fait concret et positif sur la journée et confiez toute question médicale à l'infirmière plutôt que de deviner. Les verbes Sonkeigo pour le résident, tels que meshiagaru et sugosareru, sont attendus ici même si votre étage est détendu à leur sujet dans les soins quotidiens, car la famille écoute si son parent est respecté.

Répondre à la confusion ou au refus

Les résidents atteints de démence peuvent demander à voir leur conjoint décédé, insister pour qu'ils rentrent chez eux ou refuser un bain qu'ils ont pris hier. La règle linguistique est simple : ne pas contester le contenu, répondre au ressenti et proposer une petite étape suivante. Iya desu ka, puis un report, conserve le droit du résident de dire non sans abandonner la tâche. L'orientation est donnée comme un simple fait, pas comme une correction, et votre nom et l'heure sont plus utiles que l'année.

Demander la répétition sans perdre la face

Les instructions dans un établissement de soins sont données rapidement, sous forme de kanji et en sténographie, et la manière polie de gérer une instruction que vous n'avez pas saisie est de la confirmer, pour ne pas dire que vous n'avez pas compris. Répétez le nom clé avec desu ne, ou demandez à quoi un mot fait référence avec iu no wa. Les deux sont ce que font nos collègues japonais eux-mêmes, donc ni l’un ni l’autre ne vous marque comme un étranger. La seule phrase à éviter est un signe de tête silencieux, car une instruction mal entendue concernant un bain ou un médicament devient un rapport d'incident.

Un dernier mot sur la paperasse. Que vous arriviez via une catégorie de soins du système des travailleurs qualifiés spécifiés, un programme de stages techniques ou un programme de partenariat, il y a généralement un test de japonais et un test de compétences en soins, et certains travailleurs passent ensuite l'examen national des travailleurs de soins, qui est en japonais. Les exigences changent, alors confirmez l'itinéraire actuel auprès de votre employeur ou de l'autorité compétente. Cet article est une aide linguistique, pas une formation aux soins ; les techniques de transfert, d'alimentation et de bain proviennent des moniteurs de votre établissement.