L'idée de base : une question polie par écran
Un guichet automatique japonais se comporte comme un employé très poli qui demande une chose à la fois et attend. Chaque écran comporte une seule requête, se terminant presque toujours par kudasai, s'il vous plaît, et les boutons sont vos réponses possibles. Les requêtes arrivent presque dans le même ordre sur chaque machine : que voudriez-vous faire, votre carte, votre code PIN, combien, est-ce exact. Une fois que vous connaissez l'ordre, un écran que vous ne pouvez pas lire entièrement vous indique quand même où vous vous trouvez. La plupart des machines prononcent également les mêmes mots à haute voix, en japonais de service formel.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Veuillez choisir la transaction souhaitée. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Veuillez insérer votre carte. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Veuillez saisir votre code PIN. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Veuillez saisir le montant. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Si c'est correct, appuyez sur kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Veuillez patienter un moment. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Merci de prendre votre carte et de glisser. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Veuillez prendre vos notes. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Veillez à ne rien laisser derrière vous. |
Le menu principal : six boutons à reconnaître
Le premier écran propose une poignée de transactions. La mise en page varie selon la banque, tout comme l'orthographe, vous pouvez donc voir お引出し ou お引き出し, mais les kanji au cœur restent les mêmes. Le o- devant est un préfixe honorifique : la banque se montre polie à propos de votre transaction.
| Bouton | En lisant | Littéralement | Ce que ça fait |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | se retirer | Retirer de l'argent |
| お預入れ | o-azukeire | confier à | Déposer de l'argent |
| 残高照会 | zandaka shōkai | montant restant, demande | Montrez votre solde |
| お振込み | o-furikomi | envoi | Envoyer de l'argent sur le compte d'une autre personne |
| お振替 | o-furikae | passer d'un endroit à l'autre | Transférez de l'argent entre vos propres comptes |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | livret, écriture | Imprimez les entrées récentes dans votre livret |
Hikidashi est aussi le mot courant pour désigner un tiroir : tous deux sortent quelque chose. Les emplacements sous l'écran portent également des noms : kādo pour la carte, meisaihyō (明細票), littéralement « feuillet de détails », pour le dossier imprimé, tsūchō pour le livret et shihei pour les notes. Un guide distinct de la banque couvre les détails du guichet, de l'ouverture du compte et du virement ; celui-ci reste à la machine.
Un retrait, étape par étape
Le diagramme de flux suit un retrait d’espèces sur un guichet automatique bancaire typique. Le code PIN, anshō bangō (暗証番号), littéralement « numéro de preuve secret », comporte quatre chiffres. C'est sur le montant que les apprenants trébuchent : le japonais compte par dizaines de milliers, mec, et le clavier a une touche 万. Pour 30 000 yens, vous appuyez sur 3, 万, puis 円 pour terminer, exactement comme vous diriez sanman-en. La plupart des machines ne paient que des billets, par unités de 1 000 yens.
Par la suite, un ami qui vous en a parlé pourrait dire cela, avec désinvolture.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Mettez votre carte en premier. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Pour trente mille, c'est trois, mec, fr. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Si vous vous trompez, appuyez simplement sur teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Avez-vous retiré l'argent ? |
Remarquez l'oroseta. L'écran indique hikidashi, mais dans la conversation, la plupart des gens disent okane o orosu, littéralement « faire baisser l'argent ».
Teisei ou torikeshi : la paire qui compte
Trois boutons apparaissent encore et encore, et deux d'entre eux se ressemblent pour un débutant car tous deux annulent quelque chose. La différence est la portée. Teisei (訂正), littéralement « réviser et corriger », efface ce que vous avez tapé sur l'écran actuel afin que vous puissiez le saisir à nouveau ; vous restez dans la transaction. Torikeshi (取消), littéralement « prendre et effacer », abandonne toute la transaction et renvoie votre carte. L’annulation en anglais couvre les deux, c’est pourquoi les apprenants appuient sur la mauvaise. Sur l'organigramme, teisei est la boucle courte de retour et torikeshi est la sortie.
| Bouton | En lisant | Ce qui se produit |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Confirme ce qui est à l'écran et continue |
| 訂正 | teisei | Efface votre dernière entrée sur cet écran |
| 取消 | torikeshi | Termine la transaction et renvoie votre carte |
| 戻る | modoru | Remonte d'un écran, sur les machines qui en sont équipées |
Au-delà de l'essentiel : frais, horaires et messages d'erreur
Les frais, tesūryō (手数料), littéralement un « nombre de mains facturées », c'est-à-dire des frais pour le travail impliqué, dépendent de la banque, du propriétaire de la machine, du jour et de l'heure. De nombreuses banques facturent peu ou rien sur leurs propres machines en semaine et ajoutent un jikangai tesūryō, des frais en dehors des heures d'ouverture, le soir, le week-end et les jours fériés. Certains guichets bancaires ferment complètement la nuit. La plupart des machines affichent les frais sur l'écran de confirmation, votre dernière chance d'appuyer sur torikeshi. Ce sont les messages que vous êtes le plus susceptible de rencontrer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | Les frais sont de 110 yens. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Des frais en dehors des heures d'ouverture s'appliquent. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Votre solde est insuffisant. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Cette carte ne peut pas être utilisée. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Ce service n'est pas disponible pour le moment. |
Distributeurs automatiques de dépanneurs
Le guichet automatique d’un dépanneur appartient à une banque ou à un opérateur de guichet automatique, et non au magasin. Beaucoup sont ouverts 24 heures sur 24, en dehors de courtes pauses de maintenance, acceptent les cartes d'un large éventail de banques japonaises et acceptent de nombreuses cartes émises à l'étranger, avec un écran en anglais. Ils ne traitent que les billets, jamais les pièces, et facturent généralement des frais qui dépendent de votre banque et du moment. L'ordre diffère légèrement : vous insérez souvent d'abord la carte, puis choisissez la transaction. Entre amis, les phrases du quotidien sont simples.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Je vais juste récupérer de l'argent. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Y a-t-il un distributeur automatique près d'ici ? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Puis-je utiliser cette carte ici ? |
Quand la machine conserve votre carte
C'est rare, mais cela arrive : un bourrage, une coupure de courant, ou encore une carte restée trop longtemps dans l'emplacement et réinsérée. Restez près de la machine. Chaque guichet automatique dispose d'un combiné ou d'un bouton d'appel, souvent étiqueté intāhon ou kakariin yobidashi, littéralement « appeler le préposé », qui vous connecte au personnel de l'opérateur. Dans un dépanneur, le personnel du magasin ne peut généralement pas ouvrir la machine, mais il peut vous montrer le combiné. Notez l'heure et le dernier message à l'écran avant de le récupérer ; » demandera l’opérateur. Ils vous diront si la carte peut être libérée maintenant ou si elle doit être réémise via votre banque.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Ma carte n'est pas sortie. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | L'écran s'est figé en plein retrait. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Aucun argent n'est sorti. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Je suis au guichet automatique du dépanneur près de la gare. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Cela aiderait si vous pouviez parler lentement. |
Erreurs courantes dans les distributeurs automatiques japonais
Oublier la clé de l'homme. Les anglophones pensent en milliers, alors ils tapent 3 et 円 pour trente mille et obtiennent une erreur. Dites d'abord le numéro en japonais, sanman-en, et appuyez sur ce que vous dites.
Appuyez sur torikeshi pour corriger une faute de frappe. Annuler semble être le bon bouton, mais cela annule toute la transaction. Teisei efface une faute de frappe.
Choisir o-furikomi quand vous voulez dire o-furikae. Les deux commencent par furi et tous deux déplacent de l’argent. Furikomi l'envoie à quelqu'un d'autre ; furikae le déplace entre vos propres comptes.
Demander un chiffre exact tel que 15 500 yens. La plupart des machines ne paient qu'en unités de 1 000 yens et jamais en pièces de monnaie, la demande est donc refusée. Arrondissez au millier.
S'éloigner au premier bip. La carte, le ticket et les billets peuvent sortir à différents moments, et la machine émet un bip jusqu'à ce que vous ayez tout pris. Attendez que ça s'arrête.