Qu'est-ce que le slip et où il atterrit
Lorsqu'un chauffeur ne peut pas remettre un colis, il laisse un avis imprimé dans votre boîte aux lettres et ramène l'article au dépôt local. L'avis n'est pas une facture ni un avertissement ; il s'agit d'un reçu pour une tentative infructueuse ainsi que d'un ensemble d'instructions. La plupart des entreprises utilisent la même mise en page, donc une fois que vous pouvez en lire une, vous pouvez toutes les lire. L'en-tête nomme l'entreprise et les mots ご不在連絡票, le milieu contient les détails du colis et le tiers inférieur contient les itinéraires de contact.
Deux éléments sur le papier comptent plus que le reste : le numéro long qui identifie le colis et la date après laquelle le dépôt cesse de le conserver. Tout le reste est contexte. Si vous apprenez à trouver ces deux champs en cinq secondes, vous pouvez laisser le reste de la lecture pour plus tard et commencer immédiatement la nouvelle réservation.
Les champs imprimés sur un avis de livraison
| japonais | En lisant | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| ご不在連絡票 | Go-fuzai renrakuhyō | Avis de livraison manquée |
| 不在票 | Fuzaihyō | Le nom court de tous les jours |
| お届け先 | O-todokesaki | Adresse de livraison, c'est-à-dire vous |
| ご依頼主 | Go-irainushi | Expéditeur |
| 品名 | Hinmei | Description de l'article |
| お荷物 | O-nimotsu | Le colis |
| お問い合わせ番号 | O-toiawase bangō | Numéro de suivi utilisé pour les demandes de renseignements |
| 伝票番号 | Denpyō bangō | Numéro de lettre de transport, souvent les mêmes chiffres |
| 受付番号 | Uketsuke bangō | Numéro de référence donné lors de votre réservation |
| 配達日時 | Haitatsu nichiji | Date et heure de la tentative |
| 伺いました | Ukagaimashita | Nous avons appelé (à votre adresse) |
| ご不在でした | Go-fuzai deshita | Tu étais dehors |
| 保管期限 | Hokan Kigen | Dernière date à laquelle le dépôt détient le colis |
| 営業所 | Eigyōsho | Dépôt ou succursale locale |
| 担当 | Tantō | Le conducteur responsable |
| 電話番号 | Denwa bangō | Numéro de téléphone à appeler |
| 営業時間 | Eigyō jikan | Horaires d'ouverture du dépôt |
| 再配達 | Sai-haitatsu | Relivraison |
| ご希望日 | Go-kibōbi | Votre date demandée |
| 時間帯 | Jikantai | Tranche horaire |
| 午前中 | Gozenchu | Matin, jusqu'à midi environ |
| 代金引換 | Daikin hikikae | Paiement à la livraison |
| 代引き | Daibiki | La forme courte parlée de la même chose |
| 着払い | Chakubaraï | Transport à la charge du destinataire |
| 元払い | Motobaraï | Port déjà payé par l'expéditeur |
| クール便 | Kūru bin | Livraison fraîche ou surgelée |
| 冷蔵 | Reizō | Réfrigéré |
| 冷凍 | Reitō | Congelé |
| 宅配ボックス | Takuhai bokkusu | Casier à colis dans l'immeuble |
| 置き配 | Okihai | Déposer le colis à la porte |
| 手渡し | Téwatashi | Remis en personne |
| 本人限定受取 | Honnin gentei uketori | Destinataire uniquement, pièce d'identité requise |
| 身分証明書 | Mibun shōmeisho | Pièce d'identité |
| 印鑑 | Inkan | Sceau personnel |
| サイン | Sain | Signature |
| 郵便受け | Yubin'uke | Boîte aux lettres |
Deux d’entre eux méritent une attention particulière. 保管期限 est la seule date limite indiquée sur le papier, et 代金引換 ou 着払い signifie que vous devez avoir de l'argent liquide ou une carte à portée de main à l'arrivée du colis. Si le bordereau indique クール便, le dépôt conserve quelque chose de frais, alors choisissez le premier emplacement réaliste plutôt que le plus pratique.
Lecture de la ligne de tentative et du délai
Le bloc supérieur est écrit dans un japonais rigide avec des verbes humbles, c'est pourquoi il semble plus difficile qu'il ne l'est. 伺いました est simplement la forme polie de venu ou visité, et あがりました fait le même travail. Lisez ces lignes une fois lentement, et elles deviennent des formes reconnaissables plutôt que des phrases que vous devez analyser.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 本日、お荷物をお届けにあがりましたが、ご不在でした。 | Honjitsu, o-nimotsu o o-todoke ni agarimashita ga, go-fuzai deshita. | Ligne imprimée : Nous sommes venus vous livrer votre colis aujourd'hui, mais vous étiez absent. |
| 午後二時十分に伺いました。 | Gogo ni-ji juppun ni ukagaimashita. | Ligne imprimée : Nous avons appelé à 14h10. |
| ご不在のため、持ち帰りました。 | Go-fuzai no tame, mochikaerimashita. | Ligne imprimée : Suite à votre absence, nous avons repris le colis. |
| 保管期限は五月十日までです。 | Hokan kigen wa go-gatsu tōka made desu. | Ligne imprimée : Nous conserverons le colis jusqu'au 10 mai. |
| 期限を過ぎますと、ご依頼主へ返送いたします。 | Kigen o sugimasu to, go-irainushi e hensō itashimasu. | Ligne imprimée : Passée cette date, l'article est renvoyé à l'expéditeur. |
| 再配達のご依頼は、下記までご連絡ください。 | Sai-haitatsu no go-irai wa, kaki made go-renraku kudasai. | Ligne imprimée : Pour demander une nouvelle livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. |
| お問い合わせ番号をご用意の上、お電話ください。 | O-toiawase bangō o go-yōi no ue, o-denwa kudasai. | Ligne imprimée : Préparez votre numéro de suivi avant d’appeler. |
Les itinéraires de retour vers votre colis
Le tiers inférieur du bulletin énumère plusieurs façons d’arriver au même résultat, et elles ne sont pas aussi rapides. Choisissez la quantité de japonais que vous souhaitez produire et le délai dans lequel vous avez besoin de l'article. Le formulaire Web ne demande rien à votre parole ; la ligne automatisée ne demande que des chiffres ; un appel humain est plus rapide lorsqu'un événement inhabituel se produit, comme une mauvaise adresse ou un objet que vous souhaitez conserver plus longtemps.
- Le site Web ou l'application imprimé sur le reçu, généralement accompagné d'un code QR, sur lequel vous tapez le numéro et choisissez un emplacement.
- La ligne téléphonique automatisée, qui lit un menu et collecte le numéro sur le clavier.
- Le numéro direct du dépôt, répondu par une personne pendant les heures d'ouverture.
- Récupérer vous-même le colis au comptoir du dépôt, ce qui est souvent possible le soir même.
- Rediriger le colis vers un dépanneur à proximité, lorsqu'il est proposé pour ce type d'article.
- Demander une boîte de livraison, un voisin ou un dépôt à domicile, là où le bâtiment et l'article le permettent.
La ligne téléphonique automatisée, invite par invite
Les lignes automatisées parlent rapidement et poliment, et elles répètent tout, donc un premier passage que vous ne comprenez qu'à moitié est acceptable. Attendez le numéro, appuyez sur la touche et laissez le système confirmer. La formulation exacte diffère selon les entreprises, mais la forme ci-dessous est typique : message d'accueil, demande du numéro, hachage pour terminer, menu, date, plage horaire, confirmation.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Ligne enregistrée : Merci d’avoir appelé. |
| ご不在連絡票をお手元にご用意ください。 | Go-fuzai renrakuhyō o o-temoto ni go-yōi kudasai. | Ligne enregistrée : Veuillez avoir à portée de main votre avis de passage. |
| 再配達のご依頼は、一を押してください。 | Sai-haitatsu no go-irai wa, ichi o oshite kudasai. | Ligne enregistrée : Pour une nouvelle livraison, appuyez sur un. |
| お問い合わせ番号を、ダイヤルボタンで入力してください。 | O-toiawase bangō o, daiyaru botan de nyūryoku shite kudasai. | Ligne enregistrée : Saisissez votre numéro de suivi à l'aide du clavier. |
| 入力が終わりましたら、シャープを押してください。 | Nyūryoku ga owarimashitara, shāpu o oshite kudasai. | Ligne enregistrée : Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche dièse. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsubi o, yon-keta de nyūryoku shite kudasai. | Ligne enregistrée : saisissez la date de livraison demandée sous forme de quatre chiffres. |
| 本日をご希望の場合は、一を押してください。 | Honjitsu o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Ligne enregistrée : Pour une livraison aujourd'hui, appuyez sur un. |
| ご希望の時間帯を選択してください。午前中は一、 | Go-kibō no jikantai o sentaku shite kudasai. Gozenchū wa ichi, | Ligne enregistrée : Choisissez une plage horaire. Pour le créneau du matin, appuyez sur un, |
| よろしければ一を、訂正する場合は二を押してください。 | Yoroshikereba ichi o, teisei suru baai wa ni o oshite kudasai. | Ligne enregistrée : si c'est correct, appuyez sur un, pour la modifier, appuyez sur deux. |
| ご依頼を承りました。ありがとうございました。 | Go-irai o uketamawarimashita. Arigatō gozaimashita. | Ligne enregistrée : Votre demande a été acceptée. Merci. |
| 担当者におつなぎします。 | Tantōsha ni o-tsunagi shimasu. | Ligne enregistrée : vous mettant en relation avec un membre du personnel. |
Deux mots ont ici l’essentiel du sens. 入力 (nyūryoku) signifie entrer ou taper, et 選択 (sentaku) signifie choisir. Si vous détectez l'un ou l'autre, la prochaine chose que vous entendez est une série de chiffres, alors gardez votre doigt sur le clavier plutôt que d'essayer de traduire la phrase complète.
Parler à une personne au dépôt
Un appel humain est court et suit un ordre fixe : vous dites ce que vous voulez, donnez le numéro, donnez la date et le groupe, et confirmez. Commencez par 再配達をお願いしたいのですが, qui signale l'objet de l'appel sur une seule ligne, et le personnel vous demandera alors le numéro plutôt que l'inverse.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お世話になります。再配達をお願いしたいのですが。 | O-sewa ni narimasu. Sai-haitatsu o onegai shitai no desu ga. | Bonjour. J'aimerais organiser une nouvelle livraison, s'il vous plaît. |
| 不在票のお問い合わせ番号は、四三二一の五六七八の九〇です。 | Fuzaihyō no o-toiawase bangō wa, yon-san-ni-ichi no go-roku-nana-hachi no kyū-zero desu. | Le numéro de suivi figurant sur le bordereau est le 4321 5678 90. |
| お問い合わせ番号をお願いいたします。 | O-toiawase bangō o onegai itashimasu. | Ligne du personnel : Puis-je avoir le numéro de suivi, s'il vous plaît ? |
| お名前とご住所をお願いします。 | O-namae to go-jūsho o onegai shimasu. | Ligne du personnel : Votre nom et votre adresse, s'il vous plaît. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous dire cela lentement, s'il vous plaît ? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Encore une fois, s'il vous plaît. |
| 今日の夜、七時から九時でお願いします。 | Kyō no yoru, shichi-ji kara ku-ji de onegai shimasu. | Ce soir, entre sept heures et neuf heures, s'il vous plaît. |
| 明日の午前中は空いていますか。 | Ashita no gozenchū wa aite imasu ka. | Est-ce que demain matin est disponible ? |
| 本日の受付は終了しております。 | Honjitsu no uketsuke wa shūryō shite orimasu. | Ligne du personnel : Les réservations pour aujourd’hui sont déjà clôturées. |
| では、明日でお願いします。 | Dewa, ashita de onegai shimasu. | Dans ce cas, demain, s'il vous plaît. |
| 承知いたしました。明日の午前中にお伺いします。 | Shōchi itashimashita. Ashita no gozenchū ni o-ukagai shimasu. | Ligne du personnel : Compris. Nous viendrons demain matin. |
| ありがとうございます。よろしくお願いします。 | Arigatō gozaimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | Merci. Je l'apprécie. |
Réservation sur le site Internet ou dans l'application
Le parcours en ligne est partout le même : identifier le colis, confirmer l'adresse, choisir une date, choisir une bande, confirmer. De nombreux bordereaux comportent un code QR qui ouvre le formulaire avec le numéro déjà renseigné, ce qui supprime la seule étape où une erreur de frappe est probable. Certains sites acceptent également un code plus court imprimé à côté du code-barres au lieu du numéro complet.
| Étiquette d'écran | En lisant | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| 再配達のお申し込み | Sai-haitatsu no o-mōshikomi | Lancer une demande de relivraison |
| お問い合わせ番号 | O-toiawase bangō | Tapez le numéro du bordereau |
| 郵便番号 | Yubin bangō | Votre code postal, utilisé pour vérifier l'adresse |
| お届け先住所 | O-todokesaki jūsho | Vérifiez que l'adresse indiquée est la vôtre |
| ご希望日 | Go-kibōbi | Choisissez la date de livraison |
| ご希望時間帯 | Go-kibō jikantai | Choisissez la tranche horaire |
| 営業所止め | Dôme Eigyōsho | En attente au dépôt pour retrait |
| コンビニ受け取り | Konbini uketori | Rediriger vers un dépanneur |
| 宅配ボックス希望 | Takuhai bokkusu kibō | Demandez le casier à colis |
| 確認画面へ | Jeu de Kakounine | Accédez à l'écran de confirmation |
| この内容で申し込む | Kono naiyō de mōshikomu | Soumettre la demande |
| 受付完了 | Uketsuke Kanryō | Réservation acceptée |
| 変更・取消 | Henkō, torikeshi | Modifier ou annuler une réservation |
| 受付時間外です | Uketsuke jikangai desu | En dehors des heures de réservation, essayez plus tard |
Si le formulaire rejette votre numéro, vérifiez s'il y a un zéro non significatif et la différence entre le numéro de suivi et une référence client imprimée à proximité. S'il rejette le code postal, l'expéditeur peut avoir écrit l'adresse légèrement différemment, et c'est le cas lorsqu'un appel humain résout les choses plus rapidement qu'une autre tentative de formulaire.
Choisir une tranche horaire
La relivraison est réservée par groupe plutôt que par heure exacte, et vous la choisissez par numéro. Les bandes diffèrent d'une entreprise à l'autre et ont changé au fil des ans, alors lisez celles imprimées sur votre propre coupon ; l'ensemble ci-dessous est la forme commune. Les groupes du soir se remplissent en premier, donc si vous en avez besoin, réservez tôt dans la journée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 時間指定はできますか。 | Jikan shitei wa dekimasu ka. | Puis-je préciser une heure ? |
| 夕方の便はまだ空いていますか。 | Yūgata no bin wa mada aite imasu ka. | La tournée du soir est-elle toujours disponible ? |
| 土曜日でもお願いできますか。 | Doyōbi demo onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous venir samedi également ? |
| いちばん早いのはいつですか。 | Ichiban hayai no wa itsu desu ka. | Quel est le plus tôt possible pour venir ? |
| 時間指定なしでお願いします。 | Jikan shitei nashi de onegai shimasu. | Aucune préférence temporelle n’est acceptable. |
| Groupe | En lisant | À peu près |
|---|---|---|
| 午前中 | Gozenchu | Du début du tour jusque vers midi |
| 14h à 16h | Juyo-ji kara jūroku-ji | Début d'après-midi |
| 16h à 18h | Jūroku-ji kara jūhachi-ji | Fin d'après-midi |
| 18h à 20h | Jūhachi-ji kara nijū-ji | Début de soirée |
| 19 et 21 | Jūku-ji kara nijūichi-ji | En fin de soirée, là où c'est offert |
| 時間指定なし | Jikan shitei nashi | Aucune préférence, à tout moment de la journée |
Boîtes de livraison, dépôts à domicile et voisins
De nombreux bâtiments disposent d'un 宅配ボックス, une rangée de casiers dans le hall d'entrée. Si le conducteur en utilise un, le bordereau indiquera un numéro de casier et souvent un code ou la note indiquant que la clé de votre immeuble l'ouvre. 置き配, laisser le colis à la porte, est proposé pour certains articles et refusé pour d'autres, et c'est une demande que l'on fait à l'avance plutôt qu'à la porte. Laisser un colis à un voisin est encore une pratique courante dans les immeubles anciens, mais est loin d'être la norme et le personnel demande généralement avant de le faire.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Veuillez le déposer dans le casier à colis. |
| 宅配ボックスの番号は三番です。 | Takuhai bokkusu no bangō wa san-ban desu. | Ligne imprimée : Casier numéro trois. |
| 暗証番号は伝票に記載しています。 | Anshō bangō wa denpyō ni kisai shite imasu. | Ligne imprimée : Le code est inscrit sur le bordereau. |
| 宅配ボックスが満杯でした。 | Takuhai bokkusu ga manpai deshita. | Ligne imprimée : Les casiers étaient tous pleins. |
| 置き配でお願いできますか。 | Okihai de onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous le laisser à la porte ? |
| 玄関前に置いてください。 | Genkan mae ni oite kudasai. | Merci de le déposer devant l'entrée. |
| こちらのお荷物は手渡しのみとなります。 | Kochira no o-nimotsu wa tewatashi nomi to narimasu. | Ligne du personnel : Cet article doit être remis en personne. |
| お隣にお預けしてもよろしいでしょうか。 | O-tonari ni o-azuke shite mo yoroshii deshō ka. | Ligne conducteur : puis-je la laisser à votre voisin ? |
| いえ、次回でお願いします。 | Ie, jikai de onegai shimasu. | Non, veuillez réessayer une autre fois. |
Le collectionner vous-même
Se rendre au dépôt est souvent le trajet le plus rapide, surtout le soir après le retour des chauffeurs. Munissez-vous du bordereau et d'une pièce d'identité avec photo, puisque le guichet fait correspondre votre nom au colis. La collecte en supérette, lorsqu'elle est proposée, fonctionne différemment : le personnel retire le colis d'une étagère devant un numéro ou un code sur votre téléphone, et vous signez sur un petit écran ou une feuille.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 営業所に取りに行きたいのですが。 | Eigyōsho ni tori ni ikitai no desu ga. | Je souhaite le récupérer au dépôt. |
| 何時まで開いていますか。 | Nan-ji made aite imasu ka. | À quelle heure es-tu ouvert ? |
| 荷物はもう営業所に戻っていますか。 | Nimotsu wa mō eigyōsho ni modotte imasu ka. | Le colis est-il déjà de retour au dépôt ? |
| 身分証明書は必要ですか。 | Mibun shōmeisho wa hitsuyō desu ka. | Ai-je besoin d’une pièce d’identité ? |
| 不在票をお持ちでしょうか。 | Fuzaihyō o o-mochi deshō ka. | Ligne du personnel : Avez-vous le bon de livraison avec vous ? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Oui, le voici. |
| コンビニで受け取れますか。 | Konbini de uketoremasu ka. | Puis-je le récupérer dans un dépanneur ? |
| お受け取りの際は、この番号をご提示ください。 | O-uketori no sai wa, kono bangō o go-teiji kudasai. | Ligne du personnel : affichez ce numéro lorsque vous récupérez l'objet. |
Paiement à la livraison et échange à domicile
La conversation à votre porte est l’un des scénarios les plus reproductibles de la vie quotidienne. Le chauffeur annonce la livraison, vous confirmez que vous êtes la bonne personne, vous signez ou tamponnez, et vous le remerciez. Si le bordereau indiquait 代金引換 ou 着払い, le paiement s'effectue dans les mêmes trente secondes, alors ayez de l'argent ou une carte en main avant d'ouvrir la porte. L'acceptation des cartes ou du paiement électronique varie selon l'entreprise et l'article, alors renseignez-vous lors de la réservation plutôt qu'à la porte.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Ligne de chauffeur : Livraison. |
| お荷物のお届けです。 | O-nimotsu no o-todoke desu. | Ligne chauffeur : J'ai un colis pour vous. |
| はい、少々お待ちください。 | Hai, shōshō o-machi kudasai. | Oui, un instant, s'il vous plaît. |
| 山田様でよろしいでしょうか。 | Yamada-sama de yoroshii deshō ka. | Ligne du conducteur : Ai-je raison de dire que vous êtes M. ou Mme Yamada ? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Oui, c'est vrai. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Ligne de conducteur : Veuillez signer ou tamponner ici. |
| サインでもいいですか。 | Sain de mo ii desu ka. | Une signature, ça va ? |
| 印鑑を持ってきますので、少しお待ちください。 | Inkan o motte kimasu node, sukoshi o-machi kudasai. | Je vais chercher mon sceau, alors s'il vous plaît, attendez un moment. |
| 代金引換で、三千円になります。 | Daikin hikikae de, sanzen-en ni narimasu. | Ligne de chauffeur : c'est du paiement à la livraison, trois mille yens. |
| カードは使えますか。 | Kādo wa tsukaemasu ka. | Puis-je payer par carte ? |
| 現金のみとなっております。 | Genkin nomi to natte orimasu. | Ligne du conducteur : en espèces uniquement, j'en ai peur. |
| ちょうどお預かりします。 | Chōdo o-azukari shimasu. | Ligne chauffeur : C’est le montant exact, merci. |
| 二千円のお返しです。 | Nisen-en no o-kaeshi desu. | Ligne de chauffeur : Voici une monnaie de deux mille yens. |
| 中身を確認してもいいですか。 | Nakami o kakunin shite mo ii desu ka. | Puis-je vérifier le contenu ? |
| 箱が濡れているのですが。 | Hako ga nurete iru no desu ga. | Mais la boîte est mouillée. |
| ありがとうございました。ご苦労さまです。 | Arigatō gozaimashita. Gokurōsama desu. | Merci beaucoup. Merci pour votre travail. |
ご苦労さま est la chose chaleureuse et ordinaire que les résidents disent à un chauffeur, et cela ne vous coûte rien. Si vous préférez rester neutre, ありがとうございます seul est toujours en sécurité. Évitez de le dire à un senior au travail, où le registre est différent ; le guide poli contre décontracté sur ce blog couvre cette frontière plus en détail.