L'échange à domicile
L'échange à la porte est presque entièrement fixé : identifier l'entreprise, déclarer la livraison, demander une signature ou un cachet, remettre, remercier. Cela prend quinze secondes et c'est à chaque fois pareil.
Parce que cela se répète si souvent, cela vaut la peine de forer pour compléter l’automaticité. Un conducteur qui doit réfléchir à cette phrase perd plusieurs minutes sur un tour et semble hésitant à chaque porte.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Je suis venu livrer un colis. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Votre signature ou cachet ici, s'il vous plaît. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | As-tu ton cachet ? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Voici votre colis. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Merci. Excusez-moi. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Il s'agit d'un article réfrigéré. |
Interphones
La plupart des livraisons d'appartements commencent par un interphone, qui compresse mal le son et supprime toute information visuelle. La tentation est de parler plus fort, ce qui n’aide pas ; parler légèrement plus lentement et plus clairement le fait.
Gardez la phrase de l'interphone courte. Une longue phrase prononcée contre un mauvais orateur est pire que deux courtes.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Service de livraison. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Je suis venu livrer un colis. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Pourriez-vous ouvrir la porte d'entrée ? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | De quel numéro de chambre s'agit-il ? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Est-ce que je peux le laisser à la porte ? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Encore une fois, s'il vous plaît. |
La première phrase à elle seule ouvre la plupart des portes. Il est suffisamment court pour survivre à n'importe quel interphone et identifie immédiatement la raison pour laquelle vous êtes là.
Relivraison et absence
Une grande partie d'une tournée est constituée d'échecs de livraison, ce qui signifie des bordereaux, des délais de livraison et des appels téléphoniques occasionnels. La plupart de ces opérations sont désormais gérées par l'application, mais la version téléphonique est toujours disponible et mérite d'être préparée.
Les fenêtres de temps sont la partie où les erreurs sont coûteuses, donc les confirmer vaut les cinq secondes supplémentaires.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Tu étais absent, alors j'ai laissé un bordereau. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Quand souhaitez-vous une nouvelle livraison ? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Aujourd'hui, la soirée est également possible. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Entre sept heures et neuf heures du soir, c'est vrai ? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Puis-je le mettre dans le carton de livraison ? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Merci d'avoir confirmé. |
Résoudre les problèmes
Les adresses japonaises sont numérotées par pâté de maisons plutôt que le long d'une rue, et les bâtiments ne sont pas toujours signés. Ne pas trouver d'adresse est une routine et les chauffeurs la demandent constamment au bureau ou au client.
C'est la partie du travail qui implique une vraie conversation plutôt que des phrases fixes, et il vaut la peine d'être à l'aise avec elle plutôt que de l'éviter.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Je ne trouve pas l'adresse. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Y a-t-il un point de repère à proximité ? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Connaissez-vous le nom du bâtiment ? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Je suis maintenant devant un dépanneur. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Le numéro de téléphone semble être erroné. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Je vais le rapporter au dépôt. |
Quand quelque chose ne va pas
Les dommages, les adresses erronées et les plaintes sont des situations qui nécessitent plus qu'une simple phrase, et c'est là que le registre compte le plus. La convention est de s'excuser d'abord, d'établir les faits ensuite et d'intensifier plutôt que d'improviser une solution.
N’offrez pas de compensation et ne promettez pas de résultat à la porte. Excusez-vous, enregistrez-le et transmettez-le au bureau.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Je suis vraiment désolé. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Je vais vérifier immédiatement. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Un responsable vous contactera. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Laissez-moi vérifier le numéro de suivi. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Je ne suis pas en mesure d’en décider moi-même. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Puis-je avoir un peu de temps ? |
Dire que vous ne pouvez pas décider vous-même n’est pas de la faiblesse ; c'est la bonne réponse et elle vous protège ainsi que le client.
Percer ce qui se répète
C'est un travail où un petit nombre de Japonais, rendu entièrement automatique, fait presque tout. L'échange à domicile consiste en huit phrases prononcées cent fois par jour, et la différence entre les connaître et les avoir automatiquement est de plusieurs minutes par tour et d'une grande confiance.
Cela vaut particulièrement la peine de le forer. La pratique des échanges à domicile et par interphone avec un AI Sensei dans la salle de classe 3D immersive d'Unihongo, parlée plutôt que dactylographiée, les amène à la vitesse requise par le travail, et le laboratoire de prononciation aide spécifiquement à résoudre le problème de l'interphone, puisqu'une phrase produite avec une longueur claire survit à un mauvais locuteur alors qu'un marginal ne le fait pas.
Conservez l’adresse et les conversations relatives aux plaintes pour une pratique séparée. Ceux-ci sont imprévisibles et nécessitent un jeu de rôle plutôt qu’un exercice.
Apprenez d’abord l’échange à domicile et tout le reste ensuite. Cela représente peut-être quatre-vingts pour cent de ce que vous direz toute la journée.