Comment demander de l'aide en japonais

Pourquoi une requête japonaise commence avant la requête

En anglais, vous pouvez vous approcher de quelqu'un et lui dire, d'un seul coup, pourriez-vous m'aider. En japonais, la même demande arrive généralement par étapes, et les étapes comptent plus que le vocabulaire. Vient d’abord un bref signal indiquant que vous êtes sur le point de demander quelque chose, ce qui permet à l’autre personne d’arrêter ce qu’elle fait ou de vous dire que c’est un mauvais moment. Vient ensuite une seule clause expliquant pourquoi. Ce n’est qu’alors que vient la demande elle-même, et la terminaison du verbe est choisie en fonction de votre connaissance de la personne et de l’ampleur de la faveur.

Les apprenants qui sautent les étapes ne sont pas volontairement impolis, mais l’effet est le même. Un simple tetsudatte kudasai tiré sur un collègue ressemble à un ordre, et une demande sans raison laisse l'auditeur se demander si elle est urgente. La bonne nouvelle est que la séquence est fixe. Une fois que vous avez dit sumimasen, chotto ii desu ka, suivi d'une raison et d'une question te moraemasen ka plusieurs dizaines de fois, cela fonctionne tout seul et vous pouvez consacrer votre attention à ce dont vous avez réellement besoin.

L'ouvreur qui prévient qu'une demande arrive

L'ouvreur a deux tâches : attirer l'attention et signaler qu'une faveur, et non de bavardages, est en route. Sumimasen fait le premier travail pour les étrangers. Chotto ii desu ka, littéralement, ça va un peu, fait la seconde et constitue la ligne quotidienne des collègues et des connaissances. Lorsque la faveur est un vrai travail, onegai ga aru n desu ga indique à l'auditeur exactement de quel type de conversation il s'agit, et le ga final l'invite à dire allez-y. Notez que la phrase s’arrête souvent là. Vous attendez la réponse avant de dire ce dont vous avez besoin.

Attendez-vous à trois types de réponses. Hai, dōzo ou dō shimashita ka signifie continuer. Ima chotto te ga hanasenakute signifie que la personne est attachée et que la bonne réponse est de reculer et de proposer une date ultérieure plutôt que de continuer. Une pause avec un nan deshō légèrement inquiet signifie qu'il écoute mais qu'il se méfie, alors gardez la demande courte. Les apprenants traitent souvent l’ouvreur comme une décoration et se lancent directement dans la demande sans attendre ; la pause est le point.

L'échelle de requête de te kudasai à te itadakemasen ka

Chaque échelon de l'échelle est construit sur la forme te du verbe, de sorte que la grammaire que vous connaissez déjà grâce au guide de forme te vous accompagne tout au long du chemin. Ce qui change, c'est la fin. Te kudasai est une instruction polie : appropriée lorsque la personne est censée faire la chose, comme le personnel apportant un menu, mais lourde pour une faveur. Ajouter une question avec kureru ou morau transforme l'instruction en une demande que l'auditeur peut refuser. Kureru se concentre sur celui qui donne, morau sur ce que vous recevez, et dans la pratique, les deux se ressemblent ; te moraemasen ka est le cheval de bataille de tous les jours.

Itadaku est la forme humble de morau, donc te itadakemasen ka élève le registre d'un cran et convient aux étrangers, aux clients, aux supérieurs et à toute personne à qui vous ne voudriez pas vous adresser par votre prénom. Te itadakenai deshō ka est l'échelon supérieur pour les grandes faveurs, et son double adoucissement, un négatif plus deshō ka, est normal plutôt qu'excessif dans un bureau japonais. L’erreur à éviter est de mélanger les échelons avec le mauvais auditeur : te itadakenai deshō ka pour un ami proche ressemble à une blague, et tetsudatte pour un manager est une grave erreur.

Expliquez pourquoi dans une courte clause

Une raison placée avant la demande indique à l'auditeur combien d'efforts sont en jeu et pourquoi vous les avez choisis. La forme naturelle est une proposition se terminant par la forme te ou nœud, suivie immédiatement de la requête : michi ni mayotte shimatte, puis de la question. Shimau ajoute une note de regret qui convient aux incidents. Node est un peu plus formel que Kara et constitue le choix habituel avec des personnes que vous ne connaissez pas bien. Les apprenants ont tendance à n’expliquer rien ou à trop expliquer. Une clause est polie ; un paragraphe entier de contexte ressemble à une excuse et fait attendre l'auditeur pour la demande.

La raison peut aussi être la demande. Tsukaikata ga wakaranakute, prononcé avec une légère montée et sans verbe après, est une manière complète et très courante de demander de l'aide avec une machine ou un formulaire. La phrase inachevée confie la situation à l'auditeur, qui répondra généralement par dō shimashita ka ou commencera simplement à aider. Pratiquez les deux formes : la raison complète plus la demande, et la raison finale seule, car la seconde est celle que vous entendrez utiliser quotidiennement dans les magasins et les gares.

Inconnu, collègue, ami : une demande à trois voies

Le moyen le plus rapide d’intérioriser l’échelle est de prendre une requête et de la dire à chaque registre. Ci-dessous, la tâche est à chaque fois la même : vous souhaitez que quelqu'un vous montre comment remplir un formulaire. Avec un étranger, vous utilisez sumimasen et te itadakemasen ka, et vous n'utilisez pas son nom parce que vous ne l'avez pas. Avec un collègue, vous utilisez son nom et son san, déposez-le sur te moraemasen ka et ajoutez du chotto pour le garder léger. Avec un ami, tout raccourcit : la question simple dō kaku no, la forme nue te oshiete et un mot d'attention comme nee au lieu de sumimasen.

La version supérieure ajoute deux choses. Un coussin, o-isogashii tokoro osore irimasu ga, reconnaît que leur temps coûte cher, et le verbe devient honorifique go-kakunin itadakemasu deshō ka. Si cela vous semble beaucoup, rappelez-vous que les employés de bureau japonais prononcent de telles phrases des dizaines de fois par jour sans y penser. Ce qui semble étrange aux oreilles japonaises n'est pas la longueur mais une inadéquation : des formes informelles pour un manager, ou un package honorifique complet pour un ami qui se demandera ce que vous voulez.

Demander que quelque chose soit expliqué ou montré

Deux verbes réalisent l'essentiel de ce travail. Oshieru couvre toute sorte d'information : un itinéraire, une lecture, un sens, le fonctionnement d'un système. Les apprenants utilisent parfois iu pour dire, mais oshiete kudasai est ce que dit un locuteur japonais lorsqu'il veut qu'on lui dise quelque chose. Miseru sert à montrer un objet ou à démontrer une action, alors yarikata o misete moraemasen ka demande à la personne de le faire devant vous. Si l'explication passe trop vite, mō sukoshi kuwashiku ou mō ichido achète un deuxième laissez-passer sans laisser entendre que l'explication était mauvaise.

La réponse est généralement la suivante : ii desu yo suivi d'un kō yatte et d'une démonstration. Surveillez le moment où l'assistant s'arrête et vous regarde : c'est votre signal pour dire naruhodo ou wakarimashita, ou pour demander à ichido yatte mite mo ii desu ka et essayez-le vous-même. Ne rien dire pendant une explication peut être interprété comme de la confusion, alors continuez à faire des petits remerciements et signalez la partie exacte que vous avez manquée avec koko ga plutôt qu'avec un wakarimasen général.

Accepter l'aide et remercier correctement par la suite

Lorsqu'une aide est proposée, l'acceptation est un onegai shimasu, souvent avec sumimasen devant pour reconnaître le problème. Tasukarimasu, dit pendant que la personne aide, lui dit que l'aide est importante, et tasukarimashita au passé clôt le travail. Arigatō gozaimasu seul est bien, mais associé à tasukarimashita ou o-isogashii tokoro, cela ressemble à quelqu'un qui a compris ce que coûte l'aide. Les règles générales pour les remerciements et les excuses sont couvertes dans leur propre guide ; ici, le point est le timing.

L'étape qui manque aux apprenants est le deuxième merci. Entre collègues et connaissances, la prochaine fois que vous rencontrerez la personne, vous la mentionnerez brièvement à nouveau : senjitsu wa arigatō gozaimashita, ou okagesama de umaku ikimashita s'il y avait un résultat à signaler. Cela prend trois secondes et c'est prévu ; le sauter peut laisser une légère impression que vous prenez l’aide pour acquise. La réponse habituelle, c'est-à-dire ou tondemonai desu, est un geste de la main plutôt qu'un véritable déni, alors ne discutez pas avec elle.

Refuser une aide dont vous n’avez pas besoin

Refuser poliment une offre utilise le même adoucissement que la demande elle-même. Daijōbu desu est le non de tous les jours, et il devrait presque toujours voyager avec arigatō gozaimasu afin que l'offre soit reconnue plutôt que rejetée. L'ajout de jibun de yatte mimasu explique pourquoi sans que l'autre personne ne se sente indésirable, et komattara onegai shimasu laisse la porte ouverte, ce que les gens apprécient. Un simple iranai desu, je n'en ai pas besoin, est brutal, et kekkō desu, bien que grammaticalement poli, peut avoir un côté froid lorsqu'il est dit catégoriquement à un étranger.

Offrir de l'aide aux autres

L'offre naturelle est une question shimashō ka : o-tetsudai shimashō ka en langage poli, tetsudaō ka entre amis. À un étranger qui a l’air perdu, daijōbu desu ka ou o-komari desu ka ouvre la porte sans supposer qu’il a besoin de vous. Évitez le tetsudatte agemashō ka dans les situations polies ; ageru considère l'aide comme une faveur que vous accordez, ce qui semble condescendant à quiconque sauf à un ami proche ou à un enfant. Attendez-vous soit à sumimasen, onegai shimasu, auquel cas vous aidez, soit à daijōbu desu, auquel cas vous souriez et en restez là.

Un échange de modèle complet : demander à un collègue de vérifier un email

Remarquez la forme. Le demandeur utilise deux ouvreurs, chotto ii desu ka puis onegai ga aru n desu ga, et attend une réponse après chacun. La raison, Jishin ga nakute, est une seule clause. La demande se situe sur l'échelon du collègue, te moraemasen ka, et la question de suivi se déplace d'un échelon jusqu'à itadakemasu ka car elle demande une répétition. Les remerciements viennent par paire, arigatō gozaimasu et tasukarimashita, et l'assistant termine par une invitation ouverte. Dites les deux côtés à haute voix ; les lignes d'assistance sont celles dont vous aurez besoin lorsqu'un collègue viendra vers vous.

Erreurs commises par les apprenants et exercice pour les missions de jeu de rôle

Les deux erreurs classiques se situent aux extrémités opposées. L'apprenant est trop direct et dit kore o setsumei shite kudasai à un manager sans aucune explication ni raison, ce qui se lit comme une exigence. Trop vague est l'apprenant qui commence par sumimasen, ajoute trois phrases d'excuses et de contexte, et n'atteint jamais réellement la demande, laissant l'auditeur deviner. Une troisième erreur est la dérive du registre : commencer par te itadakemasen ka puis glisser vers des formes informelles au milieu de l'explication. Corrigez les trois en gardant la séquence courte et l'échelon constant de l'ouverture aux remerciements.

• Premier tour : dans une mission sur le lieu de travail, demandez à l'IA Sensei de jouer le rôle d'un collègue senior très occupé. Ouvrez avec ima chotto ii desu ka, attendez, donnez une raison en une clause et demandez au barreau te itadakemasen ka. Merci avec tasukarimashita.
• Deuxième tour : même demande, mais demander au professeur de jouer un ami. Laissez-vous tomber sur nee, chotto tetsudatte kureru et remarquez à quel point tout devient plus court.
• Troisième tour : demandez au professeur de dire ima chotto te ga hanasenakute. Entraînez-vous à reculer gracieusement avec dewa, ato de mata ukagaimasu et à revenir plus tard dans la même séance.
• Quatrième tour : rôles inversés. Laissez le professeur vous demander de l'aide, acceptez avec sumimasen, onegai shimasu une fois et refusez avec daijōbu desu, arigatō gozaimasu une fois.
• Après chaque tour, vérifiez le rapport de session pour le réseau que vous avez réellement utilisé et si la raison est survenue avant ou après la demande.