Les deux numéros et qui répond
Le Japon partage les urgences entre deux chiffres. 110, lire hyakutōban, atteint la police et couvre la criminalité, les accidents de la route et tout ce qui menace. Le 119, lu hyakujūkyū-ban, atteint les pompiers, qui envoient également des ambulances, donc un seul numéro sert à la fois en cas d'incendie et d'urgence médicale. Les deux sont libres de tout téléphone, y compris les téléphones publics gris et verts qui se trouvent encore dans les gares et qui fonctionnent sans pièces de monnaie en cas de catastrophe.
| Nombre | Qui répond | Ouvrir avec |
|---|---|---|
| 110 | 警察 keisatsu, la police | 泥棒です。 ou 事故です。 |
| 119 | 消防 shōbō, pompiers et ambulance | 火事です。 ou 救急です。 |
| 118 | 海上保安庁 kaijō hoanchō, la garde côtière | 海の事故です。 |
| #7119 | Ligne de conseils médicaux, disponible dans de nombreuses régions | Demandez si vous avez besoin d'une ambulance |
La ligne d'assistance #7119 n'existe pas partout et n'est pas destinée à une véritable urgence ; il existe dans le cas où vous ne savez pas si un symptôme justifie une ambulance. Vérifiez si votre préfecture le gère avant d'en avoir besoin et enregistrez la réponse sur votre téléphone à côté de l'adresse de votre immeuble écrite en japonais.
Dites d'abord quel type d'urgence
L’habitude la plus utile est de commencer par la catégorie, et non par des excuses ou une introduction. La première question de l'opérateur est kaji desu ka, kyūkyū desu ka, ce qui signifie s'il s'agit d'un incendie ou d'une urgence médicale, et y répondre avant qu'elle ne soit posée permet de gagner plusieurs secondes. Un nom plus desu est ici une phrase complète et correcte. Tout le reste suit une fois que le répartiteur sait quel service envoyer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 火事です。 | Kaji desu. | Il y a un incendie. |
| 救急です。 | Kyūkyū desu. | Il s'agit d'une urgence médicale. |
| 救急車をお願いします。 | Kyūkyūsha o onegai shimasu. | J'ai besoin d'une ambulance, s'il vous plaît. |
| 交通事故です。 | Kōtsū jiko desu. | Il y a eu un accident de la route. |
| 人が倒れています。 | Hito ga taorete imasu. | Quelqu'un s'est effondré. |
| けが人がいます。 | Keganin ga imasu. | Il y a une personne blessée. |
| 泥棒に入られました。 | Dorobō ni hairaremashita. | Quelqu'un est entré par effraction chez moi. |
Les questions que l'opérateur va poser
| L'opérateur demande | Romaji | Répondez avec |
|---|---|---|
| 火事ですか、救急ですか？ | Kaji desu ka, kyūkyū desu ka ? | Un mot : 救急です。 |
| 場所はどこですか？ | Basho wa doko desu ka ? | Une paroisse et un point de repère : 渋谷区、駅の近くです。 |
| 住所を教えてください。 | Jūsho o oshiete kudasai. | 住所が分かりません。目印を言います。 |
| どうしましたか？ | Do shimashita ka ? | 男の人が倒れました。 |
| けが人は何人ですか？ | Keganin wa nan-nin desu ka ? | 一人です。 |
| 意識はありますか？ | Ishiki wa arimasu ka ? | あります。 ou ありません。 |
| Et alors ? | Iki wa merde imasu ka ? | しています。 ou していません。 |
| 年齢は分かりますか？ | Nenrei wa wakarimasu ka ? | 六十歳くらいです。 |
| お名前と電話番号をお願いします。 | O-namae à denwa bangō ou onegai shimasu. | Votre nom, puis le numéro chiffre par chiffre |
| 電話を切らないでください。 | Denwa ou Kiranaide Kudasai. | はい、分かりました。 |
Remarquez combien de réponses correspondent à un seul mot ou à un nombre. C'est délibéré de la part de l'opérateur : les questions sont construites de manière à ce qu'un appelant effrayé puisse y répondre. Donnez le lieu avant l'histoire, car l'expédition commence dès que l'adresse est confirmée et le reste de l'appel a lieu alors qu'un véhicule est déjà en mouvement. Si on vous demande de rester en ligne, restez dessus.
Donner votre position sans adresse
Les rues japonaises n'ont pour la plupart pas de nom et les adresses s'étendent d'un quartier à l'autre, d'un pâté de maisons à un numéro de bâtiment, ce qui est difficile à lire sur un panneau à la hâte. Trois choses résolvent ce problème. Les poteaux électriques portent une petite plaque sur laquelle sont imprimés les numéros du district et du bloc. Les distributeurs automatiques portent souvent une étiquette d'adresse sur le côté. Les dépanneurs portent le nom de leur succursale, donc la lecture du panneau donne un emplacement en soi. Dites ce que vous pouvez voir et laissez l'opérateur faire le reste.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 住所が分かりません。 | Jūsho ga wakarimasen. | Je ne connais pas l'adresse. |
| 電柱に住所が書いてあります。読みます。 | Denchū ni jūsho ga kaite arimasu. Yomimasu. | L'adresse est inscrite sur le poteau électrique. Je vais le lire. |
| 自動販売機に住所が書いてあります。 | Jidōhanbaiki ni jūsho ga kaite arimasu. | Il y a une adresse sur le distributeur automatique. |
| 近くにコンビニがあります。看板を読みます。 | Chikaku ni konbini ga arimasu. Kanban o yomimasu. | Il y a un dépanneur à proximité. Je vais lire le panneau. |
| 新宿駅の南口の近くです。 | Shinjuku-eki no minamiguchi no chikaku desu. | Je suis près de la sortie sud de la gare de Shinjuku. |
| 大きな公園の前です。 | Ōkina kōen no mae desu. | Je suis devant un grand parc. |
| マンションの三階、301号室です。 | Manshon no san-gai, san-maru-ichi-gōshitsu desu. | Il s'agit de l'appartement 301 au troisième étage de l'immeuble. |
Décrire la personne qui a besoin d'aide
Le répartiteur posera des questions sur la conscience et la respiration avant toute autre chose, car ces deux réponses changent ce qui est envoyé et ce qu'on vous dira de faire pendant que vous attendez. Apprenez l'ishiki, la conscience, et l'iki, la respiration, en binôme. Utilisez le formulaire te imasu pour un état que vous pouvez voir en ce moment, comme dans taorete imasu pour une personne allongée effondrée, et ajoutez à la fin tout ce que vous savez sur les médicaments ou une maladie chronique.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 意識がありません。 | Ishiki ga arimasen. | Il est inconscient. |
| 息をしていません。 | Iki o shite imasen. | Elle ne respire pas. |
| 血がたくさん出ています。 | Chi ga takusan dete imasu. | Il y a beaucoup de saignements. |
| 胸が苦しいと言っています。 | Mune ga kurushii to itte imasu. | Il dit que sa poitrine est serrée. |
| 階段から落ちました。 | Kaidan kara ochimashita. | Elle est tombée dans les escaliers. |
| 持病があります。心臓の薬を飲んでいます。 | Jibyō ga arimasu. Shinzō no kusuri o nonde imasu. | Il souffre d’une maladie chronique et prend des médicaments pour le cœur. |
Faire agir un spectateur
Un appel général à une foule produit de l'hésitation partout dans le monde, donc le truc est le même en japonais qu'en anglais : choisissez une personne, regardez-la et confiez-lui une tâche. Anata wa, c'est-à-dire quant à vous, semble brutal dans une conversation ordinaire, c'est exactement pourquoi cela fonctionne ici. Suivez-le avec une seule instruction te kudasai, puis passez à la personne suivante avec une tâche différente.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、助けてください。 | Sumimasen, tasukete kudasai. | Excusez-moi, aidez-moi s'il vous plaît. |
| 誰か来てください。 | Dareka kite kudasai. | Que quelqu'un vienne, s'il vous plaît. |
| あなたは119番に電話してください。 | Anata wa hyakujūkyū-ban ni denwa shite kudasai. | Vous, veuillez appeler le 119. |
| AEDを持ってきてください。 | AED o motte kite kudasai. | Veuillez apporter un DAE. |
| 警察を呼んでください。 | Keisatsu o yonde kudasai. | Veuillez appeler la police. |
| 動かないでください。 | Ugokanaide kudasai. | S'il vous plaît, ne bougez pas. |
Demander de l'aide linguistique en ligne
Au Japon, les lignes d'urgence disposent d'un certain support d'interprète, généralement sous la forme d'un appel à trois, une fois que l'opérateur a compris quel service est nécessaire. Cela signifie que le chemin le plus rapide vers un interprète est toujours de donner d'abord la catégorie et le lieu en japonais. Dites votre langage clairement, limitez vos phrases à une seule clause et répétez plutôt que reformulez, car une phrase répétée est plus facile à comprendre qu'une nouvelle.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 日本語が少ししか話せません。 | Nihongo ga sukoshi shika hanasemasen. | Je ne parle qu'un peu japonais. |
| 英語をお願いします。 | Eigo o onegai shimasu. | Anglais, s'il vous plaît. |
| 通訳をお願いできますか？ | Tsūyaku o onegai dekimasu ka? | Puis-je avoir un interprète ? |
| ゆっくり話してください。 | Yukkuri hanashite kudasai. | S'il vous plaît, parlez lentement. |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Encore une fois, s'il vous plaît. |
Signaler une perte de portefeuille ou un vol
Les objets perdus et les crimes sont des rapports différents, et le mot que vous choisissez décide lequel vous obtenez. Otoshimashita signifie que vous l'avez laissé tomber et mène à un todoke ishitsubutsu, un rapport d'objet perdu. Nusumaremashita signifie qu'il a été volé et conduit à un higai todoke, une plainte pénale, qui est le document qu'un assureur demandera. Rendez-vous au kōban le plus proche, le petit poste de police situé dans un coin, plutôt qu'à un commissariat de police.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 財布を落としました。 | Saifu o otoshimashita. | J'ai laissé tomber mon portefeuille. |
| 電車の中に忘れました。 | Densha no naka ni wasuremashita. | Je l'ai laissé dans le train. |
| 遺失物届を出したいです。 | Ishitsubutsu todoke o dashitai desu. | Je souhaite déposer un rapport d'objet perdu. |
| 中に現金とカードが入っています。 | Naka ni genkin to kādo ga haitte imasu. | Il y a de l'argent liquide et des cartes à l'intérieur. |
| 盗まれたと思います。 | Nusumareta to omoimasu. | Je pense qu'il a été volé. |
| 被害届を出したいです。 | Higai todoke o dashitai desu. | Je souhaite déposer une plainte pénale. |
| パスポートをなくしました。 | Pasupōto o nakushimashita. | J'ai perdu mon passeport. |
L'officier demandera à doko de nakushimashita ka, où vous l'avez perdu, nan-ji goro desu ka, à quelle heure environ, et à donna saifu desu ka, à quoi ressemble le portefeuille. Préparez une couleur, une matière et un détail distinctif. Il vous sera également demandé votre carte de séjour ou votre passeport, donc en avoir une photo sur votre téléphone accélère considérablement le rapport.
Mots du tremblement de terre et ce que disent les annonces
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 地震 | Jishin | Tremblement de terre |
| 震度 | Shindo | Intensité des secousses locales, sur une échelle allant jusqu'à 7 |
| 余震 | Yoshin | Réplique |
| 津波 | Tsunami | Tsunami |
| 緊急地震速報 | Kinkyū jishin sokuhō | L'alerte précoce qui retentit sur chaque téléphone |
| 落ち着いてください。 | Ochitsuite kudasai. | S'il te plaît, reste calme |
| 机の下に入ってください。 | Tsukue no shita ni haitte kudasai. | Mettez-vous sous un bureau |
| 火を消してください。 | Salut ô Keshite Kudasai. | Éteignez toutes les flammes |
| エレベーターは使わないでください. | Erebētā wa tsukawanaide kudasai. | N'utilisez pas l'ascenseur |
| 高台に避難してください。 | Takadai ni hinan shite kudasai. | Évacuer vers les hauteurs |
| 避難所 | Hinanjo | Abri d'évacuation |
| 安否確認 | Anpi Kakunin | Vérifier si les gens sont en sécurité |
L'alerte précoce se présente sous la forme d'une alerte sonore à deux tons et d'une courte ligne de texte nommant la région et l'intensité attendue. Cela donne des secondes, pas des minutes, donc la seule réponse utile est celle que vous avez déjà répétée. Ensuite, les annonces des gares et des magasins répètent le hinan, évitent les ascenseurs et nomment le hinanjo le plus proche, qui est généralement une école locale. Apprenez à l'avance votre emplacement et notez le numéro de message de catastrophe, 171, qui vous permet d'enregistrer et de récupérer un court message de sécurité lorsque les lignes téléphoniques sont encombrées.
Les typhons et les trois niveaux d'avertissement
| japonais | Romaji | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| 台風 | Taifu | Typhon |
| 注意報 | Chūihō | Conseil, la note la plus basse, soyez conscient |
| 警報 | Keiho | Attention, prenez vos précautions maintenant |
| 別警報 | Tokubetsu keiho | Avertissement d'urgence, le grade le plus élevé |
| 大雨 | Oame | Forte pluie |
| 暴風 | Bofu | Vent violent |
| 洪水 | Kozui | Inondation |
| 土砂災害 | Dosha Saigai | Glissement de terrain |
| 高齢者等避難 | Kōreisha-tō hinan | Les résidents plus âgés et moins mobiles devraient partir maintenant |
| 避難指示 | Hinan Shiji | Ordre d'évacuation pour toutes les personnes présentes dans la zone |
| 計画運休 | Keikaku unkyū | Suspension prévue des services ferroviaires |
| 停電 | Teiden | Coupure de courant |
| 断水 | Dansui | Coupure d'approvisionnement en eau |
La note est la partie à lire en premier. Chūihō, keihō et tokubetsu keihō augmentent en sévérité, et le nom devant eux vous indique de quel type : ōame keihō est un avertissement de fortes pluies. Keikaku unkyū compte même si la tempête vous dépasse, car les chemins de fer annoncent la suspension la veille et arrêtent tout simplement de circuler à l'heure indiquée. Vérifiez-le le soir plutôt qu'à la gare le matin.
Malade ou blessé dans un hôtel
Les réceptions des hôtels sont l'aide d'urgence la plus facile à atteindre au Japon, et le personnel appellera à votre place si vous leur donnez le numéro de la chambre et une phrase claire. Commencez par votre numéro de chambre, car c'est ce dont ils ont besoin pour envoyer quelqu'un. Si vous demandez une clinique plutôt qu'une ambulance, indiquez quand vous avez besoin d'être vu, car la couverture de nuit et de week-end est limitée et la réception saura quel hôpital accepte les visites sans rendez-vous.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| フロントですか。部屋で気分が悪くなりました。 | Furonto desu ka. Heya de kibun ga waruku narimashita. | Est-ce la réception ? Je ne me sens pas bien dans ma chambre. |
| 部屋は502号室です。 | Heya wa go-maru-ni-gōshitsu desu. | Je suis dans la chambre 502. |
| 救急車を呼んでいただけますか？ | Kyūkyūsha o yonde itadakemasu ka? | Pourriez-vous appeler une ambulance pour moi ? |
| 近くの病院を教えてください。 | Chikaku no byōin o oshiete kudasai. | S'il vous plaît, dites-moi où se trouve l'hôpital le plus proche. |
| 夜間でも診てくれる病院はありますか？ | Yakan demo mite kureru byōin wa arimasu ka? | Existe-t-il un hôpital qui reçoit des patients la nuit ? |
| 薬局はまだ開いていますか？ | Yakkyoku wa mada aite imasu ka? | La pharmacie est-elle toujours ouverte ? |
| タクシーを呼んでください。 | Takushī o yonde kudasai. | Veuillez appeler un taxi. |
Si une ambulance arrive, munissez-vous de votre passeport ou de votre carte de séjour, de votre carte d'assurance si vous en avez une et des médicaments que vous prenez déjà. Le vocabulaire clinique présenté sur ce blog couvre ce qui se passe une fois que vous arrivez, du comptoir d'accueil à la pharmacie, et les deux séries de phrases valent la peine d'être apprises ensemble.