Choisir le type de connexion
La première décision façonne tout le reste. Une ligne fibre optique est généralement la plus stable mais peut nécessiter une installation, tandis qu'un routeur domestique se branche et fonctionne sur un réseau mobile sans visite.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 光回線 | hikari kaisen | Ligne à fibre optique |
| ホームルーター | hōmu rūtā | Routeur domestique |
| モバイルルーター | mobairu rūtā | Routeur mobile |
| プロバイダ | purobaida | Fournisseur Internet |
| Taper | Installation | Bon pour |
|---|---|---|
| Ligne fibre | Souvent nécessaire | Utilisation stable et intensive comme les appels vidéo et le streaming |
| Routeur domestique | Généralement pas nécessaire | Installation rapide et séjours plus courts |
| Routeur mobile | Pas nécessaire | Utiliser la même connexion à la maison et à l’extérieur |
Mots du contrat
Le prix mensuel ne représente qu’une partie du coût. La durée du contrat, les frais d’installation et les frais d’annulation peuvent modifier le total, alors apprenez ces mots avant de comparer les forfaits.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 月額料金 | getsugaku ryōkin | Frais mensuels |
| 初期費用 | shoki hiyō | Coûts initiaux |
| 工事費 | kōjihi | Frais d'installation |
| 契約期間 | keiyaku kikan | Durée du contrat |
| 違約金 | iyakukin | Frais d'annulation |
| 開通日 | kaitsūbi | Date à laquelle la ligne devient active |
Questions avant de signer
Les conversations commerciales évoluent rapidement et incluent souvent des options supplémentaires. Posez vos questions clés dans l'ordre et refusez les extras dont vous n'avez pas besoin.
Confirmer si votre bâtiment prend déjà en charge une ligne particulière peut vous faire gagner beaucoup de temps.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 工事は必要ですか。 | Kōji wa hitsuyō desu ka. | Une installation est-elle nécessaire ? |
| 最低何年の契約ですか。 | Saitei nannen no keiyaku desu ka. | Quelle est la durée minimale du contrat ? |
| 途中で解約したら、違約金はかかりますか。 | Tochū de kaiyaku shitara, iyakukin wa kakarimasu ka. | Si j'annule plus tôt, y a-t-il des frais d'annulation ? |
| この建物で使えるか確認してもらえますか。 | Kono tatemono de tsukaeru ka kakunin shite moraemasu ka. | Pourriez-vous vérifier si cela fonctionne dans ce bâtiment ? |
| オプションはいりません。 | Opushon wa irimasen. | Je n'ai besoin d'aucune option supplémentaire. |
La visite d'installation
Si une installation est nécessaire, un technicien se rend à une date convenue et quelqu'un doit généralement être présent. Vérifiez auprès de votre propriétaire ou de votre société de gestion avant de réserver, car certains travaux nécessitent leur autorisation.
Les visites sont souvent données sous forme de plage horaire, alors demandez une heure d'arrivée approximative et combien de temps cela prendra.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 立ち会いが必要ですか。 | Tachiai ga hitsuyō desu ka. | Est-ce que quelqu'un doit être présent ? |
| 大家さんの許可が必要ですか。 | Ōya-san no kyoka ga hitsuyō desu ka. | Ai-je besoin de l’autorisation de mon propriétaire ? |
| 何時ごろ来ますか。 | Nanji goro kimasu ka. | Vers quelle heure viendrez-vous ? |
| 工事にはどのくらいかかりますか。 | Kōji ni wa dono kurai kakarimasu ka. | Combien de temps prendra l'installation ? |
| 工事の日を変更したいです。 | Kōji no hi o henkō shitai desu. | Je souhaite modifier la date d'installation. |
Lorsque la connexion ne fonctionne pas
Les lignes d'assistance posent une série de questions standard : que se passe-t-il, quels voyants sont allumés et si vous avez redémarré l'équipement. Avoir ces réponses prêtes raccourcit l’appel.
Décrivez ce que vous voyez plutôt que d’en deviner la cause.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ネットにつながりません。 | Netto ni tsunagarimasen. | Je ne parviens pas à me connecter à Internet. |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | Un voyant rouge clignote. |
| ルーターを再起動しました。 | Rūtā o saikidō shimashita. | J'ai redémarré le routeur. |
| パスワードはどこに書いてありますか。 | Pasuwādo wa doko ni kaite arimasu ka. | Où est écrit le mot de passe ? |
| 昨日から遅いです。 | Kinō kara osoi desu. | Depuis hier, c'est lent. |
Déménagement et annulation
Lorsque vous déménagez, vous pouvez généralement soit transférer le service vers la nouvelle adresse, soit l'annuler. Renseignez-vous sur les deux avant de prendre une décision et vérifiez ce qu’il advient du matériel loué.
Il est important de restituer correctement le routeur, car l'équipement non restitué peut être facturé.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 引っ越しするので、解約したいです。 | Hikkoshi suru node, kaiyaku shitai desu. | Je déménage, je souhaite donc annuler. |
| 引っ越し先でも使えますか。 | Hikkoshisaki demo tsukaemasu ka. | Puis-je l'utiliser à ma nouvelle adresse ? |
| ルーターはどうやって返却すればいいですか。 | Rūtā wa dō yatte henkyaku sureba ii desu ka. | Comment dois-je retourner le routeur ? |
| 解約はいつまでに連絡すればいいですか。 | Kaiyaku wa itsu made ni renraku sureba ii desu ka. | Quand dois-je vous contacter pour annuler ? |
Répéter les appels
La plupart des conversations sur Internet se font par téléphone, sans aucun geste pour aider. Préparer vos questions et les pratiquer à voix haute fait une réelle différence.
Les missions de jeu de rôle Réserver un restaurant par téléphone et reprogrammer une livraison manquée d'Unihongo entraînent la capture des dates, heures et conditions d'un appel, et les corrections dans le rapport de session montrent quelles demandes ne sont pas claires.
- Écrivez clairement votre adresse et le nom de votre bâtiment pour l'appel.
- Préparez des questions sur l’installation, la durée du contrat et les frais.
- Conservez votre numéro de contrat là où vous pouvez le trouver.
- Notez les heures d’assistance avant d’en avoir besoin.