Les Japonais à la Poste : Colis et livraisons

Ce que le compteur attend réellement de vous

Une transaction postale contient quatre décisions, et le commis les parcourt à chaque fois dans le même ordre. Où va-t-il, à quelle vitesse voulez-vous qu'il soit là, ce qu'il y a à l'intérieur et quelque chose doit-il être protégé. Tout le reste, l'étiquette, le code-barres, l'autocollant sur le coin de la boîte, découle automatiquement de ces quatre réponses. Arrivez avec eux prêts et vous pourrez remettre le colis sans presque rien dire.

Ce qui rend le contre difficile, ce n’est pas le vocabulaire. Le fait est que les questions arrivent rapidement, dans la langue de service, et portent souvent un préfixe honorifique qui fait paraître inconnu un mot familier. Nakami devient onakami, kingaku devient okingaku, et un apprenant qui connaît les deux mots peut toujours se figer. Écouter le nom au milieu de la phrase, plutôt que d'essayer de traiter l'ensemble du cadre poli, est ici l'habitude la plus utile.

Ouverture de la transaction

Nommez ce que vous voulez plutôt que d’attendre qu’on vous le demande. Kore o okuritai no desu ga laisse délibérément la phrase inachevée, qui en japonais se lit comme une demande douce et complète, et le greffier prend le relais à partir de là. Ajouter kokunai desu ou kaigai desu dans le même souffle supprime complètement la première question. Si le coût ou la rapidité comptent plus que toute autre chose, dites-le immédiatement, car le commis recommandera alors un service au lieu d'en décrire quatre.

La réponse que vous entendrez le plus probablement est un nom de service suivi de ni narimasu et d'un prix. Si le nom du service ne vous dit rien, n'acquiescez pas et n'espérez pas. Dono kurai de todokimasu ka demande combien de temps cela prend, et ce suivi vous indique généralement tout ce que vous devez savoir sur l'option proposée.

Choisir par rapidité et par coût

La poste japonaise est une échelle de services plutôt qu'un produit de colis unique, et les échelons diffèrent en termes de vitesse, de suivi, de compensation et si l'article passera par une boîte aux lettres ou nécessitera une personne. Au lieu de mémoriser des noms qui changent, apprenez les trois questions qui les séparent : est-ce qu'il arrive demain, puis-je le suivre en ligne et est-ce que quelqu'un doit le signer. Posez-les et le greffier mappe votre réponse sur ce qui vous convient actuellement.

Les contre-questions et les réponses qui fonctionnent

Deux d’entre eux méritent une note. Waremono signifie un objet cassable, et répondre hai vous donne un autocollant fragile et une manipulation plus douce plutôt qu'une conférence, alors dites oui chaque fois qu'il y a du verre ou de la céramique dans la boîte. La question des liquides et des piles n’est pas indiscrète. Les deux sont limités par voie aérienne, et une réponse honnête au comptoir coûte bien moins cher qu’un colis qui vous est retourné trois semaines plus tard.

Motobarai signifie que l'expéditeur paie, ce qui est le cas ordinaire et la réponse que vous souhaitez presque toujours. Si vous entendez plutôt chakubarai, la suggestion est que le destinataire paie à la livraison, et vous ne devez l'accepter que lorsque vous l'avez convenu au préalable avec lui. Dire motobarai de onegai shimasu clôt la question proprement et évite une conversation gênante à l'autre bout du fil.

Envoyer quelque chose à l'étranger

La poste internationale se divise d'abord par transport et ensuite seulement par produit : par voie aérienne, maritime ou par un service de courrier suivi plus rapide. L’air est l’option intermédiaire souhaitée par la plupart des gens. Le courrier Surface est considérablement moins cher et considérablement plus lent, alors demandez-vous quelle est la lenteur avant de le choisir, car la réponse honnête se mesure en semaines plutôt qu'en jours. Quel que soit votre choix, le commis vous remet un formulaire de douane, et le reste de la transaction consiste en réalité à le remplir.

Remplir le bordereau de douane

Le bordereau de douane demande la même poignée de choses partout où le colis va : quelle est la nature de chaque article, combien, quel est son poids, approximativement sa valeur et s'il compte comme un cadeau, un échantillon ou une marchandise. Écrivez le contenu dans des mots anglais simples qu'un étranger pourrait imaginer, donc un t-shirt en coton plutôt que des vêtements et du thé vert plutôt que de la nourriture. Les entrées vagues sont la raison la plus courante pour laquelle un colis est retenu dans un endroit où vous ne pouvez pas l'atteindre.

• Nommez chaque article clairement plutôt que par catégorie : ceinture en cuir, pas accessoires.
• Donnez une quantité sur chaque ligne, même si la réponse est une.
• Écrivez une valeur réaliste ; un chiffre symbolique pour réduire les droits est ce qui permet d'ouvrir un colis.
• Cochez le cadeau uniquement lorsqu'il s'agit réellement d'un cadeau et attendez-vous à ce que le destinataire soit interrogé à ce sujet.
• Photographiez le bordereau complété avant de remettre le colis, reçu inclus.

Timbres, enveloppes et boîtes

Vous n’avez pas besoin de connaître le tarif postal en vigueur pour acheter le bon timbre. Remettez la lettre et demandez les timbres dont elle a besoin ; le commis le pèse et vous vend la combinaison exacte. Les bureaux de poste proposent également des enveloppes, des boîtes de quelques tailles fixes, du ruban adhésif et du matériel de rembourrage, et la plupart disposent d'une table d'appoint où vous pouvez faire vos valises devant le comptoir et rejoindre la file d'attente lorsque vous avez terminé.

Suivre et demander où se trouve quelque chose

Le reçu porte un long numéro, appelé numéro de suivi ou numéro de demande selon la personne qui parle. Photographiez-le au comptoir, car le papier est fin et l'impression s'estompe en quelques semaines. Si un colis ne bouge plus, la ligne utile n'est pas une réclamation mais une demande de regard. Mada todoite inai yō desu déclare le fait doucement, et shirabete itadakemasu ka leur demande de le vérifier pour vous.

Le bordereau dans votre boîte aux lettres

Lorsqu'une livraison nécessite une signature et que vous êtes absent, le chauffeur laisse un avis imprimé dans votre boîte aux lettres. Ce n’est pas une amende et tout va bien. Il enregistre l'heure à laquelle le chauffeur est arrivé, de quel type d'article il s'agissait, le numéro dont vous aurez besoin pour organiser une autre tentative, un numéro de téléphone, un code QR ou une adresse Web et, plus important encore, un délai de conservation après lequel l'article est retourné à l'expéditeur plutôt que conservé pour vous.

• お問い合わせ番号 (otoiawase bangō) : le numéro long qui identifie l'article par téléphone et en ligne.
• 配達日時 (haitatsu nichiji) : la date et l'heure auxquelles le chauffeur a tenté de livrer.
• 保管期限 (hokan kigen) : le dernier jour où l'objet est conservé avant son retour.
• 担当 (tantō) : le chauffeur ou le bureau local qui s'en charge, avec un numéro de téléphone direct.
• Un QR code qui ouvre le formulaire de relivraison avec le numéro déjà renseigné.

Réservation d'une relivraison

Le moyen le plus rapide est le code QR, car le numéro est déjà renseigné et le formulaire consiste en une courte série de clics. La ligne téléphonique automatisée demande le numéro, puis la date, puis le créneau, et c'est vraiment dur la première fois, car la voix enregistrée va vite et ne se répète pas. Si vous préférez parler à une personne, la plupart des bordereaux comportent également un numéro direct pour le bureau de livraison local.

La plupart des formulaires proposent des plages d'horloge plutôt que ces mots, mais les mots sont ce que vous entendez au téléphone et ce que vous devez dire si on vous demande de choisir à voix haute. Gozenchū est celui à mémoriser, car il couvre tout avant midi et c'est généralement le créneau qui se remplit en premier. Si vous récupérez en personne, munissez-vous d'une pièce d'identité avec photo et du bordereau lui-même.

Demander à un chauffeur de déposer le colis

Les livraisons répétées sont largement évitables. De nombreux bâtiments disposent d'un casier de livraison, et si le vôtre en est équipé, le dire une fois résout le problème pour de bon. Là où il n'y a pas de casier, l'okihai, laissant le colis à la porte, est devenu une option courante pour tout ce qui ne nécessite pas de signature, et vous pouvez en faire la demande à l'avance sur le bon de livraison ou dans une note collée dans votre boîte aux lettres. Laisser une parcelle chez un voisin est possible mais nécessite au préalable son accord.