Wie man sich am Arbeitsplatz auf Japanisch entschuldigt

Die Entschuldigungsleiter von Gomen nach Shitsurei Itashimashita

Japanische Entschuldigungsausdrücke bilden eine Leiter, und an jedem Arbeitsplatz wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Sprosse erklimmen, die dem Schaden entspricht. Der alltägliche Leitfaden zu Arigatō und Sumimasen in diesem Blog deckt den persönlichen Teil des Spektrums ab; Die Stufen unten sind diejenigen, die wichtig sind, sobald Sie bezahlt werden.

Zwei weitere Ausdrücke stehen daneben. Osoreirimasu mildert eine Bitte ab, anstatt sich für irgendetwas zu entschuldigen, also vermeiden Sie echte Fehler. Owabi mōshiagemasu gehört in schriftliche Mitteilungen und formelle Erklärungen; Es über den Schreibtisch hinweg zu sagen, klingt wie eine Pressemitteilung. Oberhalb der obersten Stufe gibt es nur eine physische Formalität, die ein Teilzeit- oder Erstsemesterbeschäftigter nicht braucht.

Auswahl der Stufe nach Schweregrad und Zielgruppe

Zwei Fragen geben den Grundstein. Erstens, was hat das die andere Person gekostet: Sekunden, eine Stunde, Geld oder ihre eigene Glaubwürdigkeit bei jemand anderem. Zweitens: Wer kann Sie hören? Derselbe verschüttete Kaffee wird mit einem Kollegen am Nebentisch summiert und mōshiwake gozaimasen wenn ein Kunde im Raum ist, denn Ihre Entschuldigung ist auch ein Signal für alle, die zuhören, wie sich das Team verhält.

Auch die Richtung ist wichtig. An japanischen Arbeitsplätzen wird eine externe Partei als höherrangig behandelt, sodass ein Fehler, der einen Kunden betrifft, immer das formale Ende der Leiter einnimmt, selbst wenn der gleiche Fehler zwischen zwei Kollegen einen Summasen auslösen würde. Wenn Ihr eigenes Team einem Kunden ein Problem bereitet, entschuldigen Sie sich beim Team, ohne zu benennen, wer es verursacht hat, indem Sie „kochira no kakunin busoku“ oder „watakushidomo no fubi“ verwenden.

• Kosten in Sekunden, zu einem Peer: sumimasen, dann weitermachen.
• Kosten in Stunden, für Ihr Team: mōshiwake arimasen plus Reparatur.
• Kosten für einen Kunden oder seinen Zeitplan: mōshiwake gozaimasen plus eine korrigierte Leistung und einen Zeitpunkt.
• Manieren statt Schaden, wie etwa Unterbrechen oder falsches Verstehen: shitsurei itashimashita.
• Alles, was eine ältere Person zuerst mit Ihnen angesprochen hat: Steigen Sie eine Stufe höher als das, was Ihrer Meinung nach verdient.

Die dreiteilige Entschuldigung, die fast überall funktioniert

Die Form lautet: Bestätigen, Erklären in einem Satz, Geben Sie die Lösung an. Behalten Sie diese Reihenfolge bei. Wenn Sie mit der Begründung beginnen, verwandelt sich der Satz in eine Verteidigung, bevor der Zuhörer gehört hat, dass Sie das Problem akzeptieren, und dieser einzelne Reihenfolgenfehler verursacht mehr Reibung als jeder Grammatikfehler, den Sie wahrscheinlich machen.

Die Lösung ist der Teil, den die Lernenden überspringen, und auf den Ihr Manager wartet. Es sollte ein Verb und eine Zeitangabe enthalten: Ich werde es bis fünf Uhr noch einmal senden, ich werde sie heute Nachmittag anrufen, ich werde mich beim Team erkundigen und heute antworten. Eine Verhinderungslinie ist optional und gehört nur dann an die letzte Stelle, wenn sich der Fehler wiederholen könnte.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort

Eine verspätete Antwort ist die Entschuldigung mit dem niedrigsten Risiko auf dieser Seite und wird von den Lernenden am häufigsten überschrieben. Eine Zeile oben, dann die Antwort. Erklären Sie nicht, dass Sie beschäftigt waren: Man hört, dass isogashikute die andere Person unter Ihrer anderen Arbeit einordnet. Wenn die Verzögerung noch andauert, weil Sie die Antwort noch nicht haben, senden Sie die Entschuldigung alleine mit einer versprochenen Frist; Schweigen schadet dem Vertrauen, nicht die Verzögerung.

Ein Fehler in einem Dokument

Sagen Sie genau, was wo falsch ist. Vage Eingeständnisse zwingen den Leser dazu, die gesamte Datei zu durchsuchen, was ihn mehr kostet als der Fehler. Beachten Sie, dass machigatte orimashita das bescheidene oru verwendet: Ihre eigene Seite hat den Fehler gemacht, daher ist die bescheidene Form sogar in einem Satz über ein Dokument korrekt. Wenn möglich, senden Sie die korrigierte Version in derselben Nachricht, da eine Entschuldigung mit der beigefügten Korrektur normalerweise das Gespräch beendet.

Eine Frist verpasst

Eine versäumte Frist wird weniger an der Versäumnis gemessen als an dem Zeitpunkt, an dem Sie die Frist versäumt haben. Die Meldung einer wahrscheinlichen Verzögerung zwei Tage früher gilt als Kompetenz; Die Meldung am Fälligkeitsmorgen wird als zweiter Fehler behandelt, weshalb in der letzten Zeile „kasanete“ (wieder einmal) steht. Geben Sie das neue Datum als eine Verpflichtung an, der Sie sicher sind, und nicht als eine optimistische, denn ein zweites verpasstes Versprechen kostet ein Vielfaches dessen, was das erste getan hat.

Bearbeitung einer Kundenbeschwerde

Bei einem Kunden erfolgt die Entschuldigung, bevor Sie wissen, wer schuld ist, denn Sie entschuldigen sich für die Erfahrung, anstatt eine Haftung einzugestehen. Dann hören Sie zu und lassen Sie okikase itadakemasu deshō ka die Arbeit machen; Beschwerden verschwinden in der Regel, sobald die Person gehört wurde. Halten Sie Ihre eigene Seite neutral: Sprechen Sie Ihre Kollegen niemals vor einem Kunden an und beschuldigen Sie niemals eine andere Abteilung.

Schwache Entschuldigung, starke Entschuldigung

Die folgenden Paare verwenden dieselben Fakten. Die schwache Version führt mit Umständen, Absicherungen oder Wiederholungen; Die starke Version akzeptiert das Problem in einer Zeile und geht zur Lösung über. Lesen Sie jedes Paar laut vor und hören Sie zu, bis der Schwache anfängt, den Zuhörer um Mitgefühl zu bitten.

Drei Gewohnheiten kennzeichnen die schwachen Versionen. Wenn Sie mit Sorede aufhören, bleibt dem Zuhörer die Möglichkeit, Ihren Satz zu beenden. Die Absicherung mit Tabun und Omoimasu macht aus einem Bericht eine Hoffnung. Die zweimalige Wiederholung der Entschuldigung signalisiert eher Bedrängnis als Verantwortung. Die starken Versionen sind in der Grammatik nicht höflicher; Sie sind einfach vollständig und enden mit etwas, worauf der Zuhörer reagieren kann.

Den Kreis schließen, sobald das Problem gelöst ist

In der Folgenachricht hört ein Fehler auf, ein Fehler zu sein, und wird zum Beweis dafür, dass Sie die Dinge richtig abschließen. Melden Sie es einmal kurz und stellen Sie das Register von Entschuldigung auf Dank um. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita ist die natürliche Schlusszeile, weil sie die Korrektur als Hilfe und nicht als Angriff behandelt und den Austausch stoppt, ohne die Entschuldigung um eine weitere Runde hinauszuzögern.

Warum eine schnelle, kurze Entschuldigung eine lange Erklärung übertrifft

An japanischen Arbeitsplätzen wird die schnelle Akzeptanz des Problems als Verantwortungsübernahme verstanden und ist der schnellste Weg zu dem Gespräch, das jeder tatsächlich möchte, nämlich über die Lösung. Eine lange Präambel verzögert dies und lädt zum Label „iiwake“ ein. Lernende gehen oft lange, weil sie versuchen zu beweisen, dass der Fehler begründet war, aber die Vernünftigkeit ist nicht das, was der Zuhörer prüft. Sie prüfen, ob Sie es bemerkt haben, ob es Ihnen gehört und ob damit umgegangen wird.

Es gibt auch einen sprachlichen Vorteil. Eine kurze Entschuldigung ist ein fester Satz, den Sie unter Stress formulieren können, während bei einer langen Erklärung in einer zweiten Sprache Ihre Grammatik zusammenbricht und der Zuhörer beginnt, sich darum zu bemühen, Sie zu verstehen, anstatt den Inhalt zu hören. Reduzieren Sie die Ursache mit „node“ oder „tame“ auf eine Klausel und verwenden Sie den Rest Ihrer Energie darauf, die Lösung klar darzulegen.

Was kostet es Sie, sich zu sehr zu entschuldigen?

Sich zu entschuldigen ist auf Japanisch billig, und genau deshalb wird die Währung abgewertet, wenn man zu viel davon ausgibt. Wenn Sumimasen jedem von Ihnen gesagten Satz vorangestellt wird, hören Ihre Kollegen ihn nicht mehr, und wenn Sie einmal wirklich signalisieren müssen, dass etwas schief gelaufen ist, wird das Signal nicht registriert. Ständige Entschuldigung kann auch als Angst verstanden werden, und ängstlichen Mitarbeitern wird weniger Verantwortung übertragen, was das Gegenteil von dem ist, was ein sorgfältiger Lernender erreichen möchte.

• Ersetzen Sie Dankesworte durch „Danke“: Verwenden Sie „arigatō gozaimasu“, wenn Ihnen jemand hilft, nicht „sumimasen“.
• Verwenden Sie osoreirimasu ga, um eine Anfrage zu öffnen, anstatt sich dafür zu entschuldigen.
• Entschuldigen Sie sich einmal für einen Vorfall; Wenn Sie es nach der Annahme wiederholen, wird der Zuhörer gebeten, Sie zu beruhigen.
• Entschuldigen Sie sich nicht für Dinge, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel das Wetter oder das System eines anderen Teams.
• Entschuldigen Sie sich niemals mitten in einer Aufgabe für Ihr Japanisch; Sagen Sie es, wenn überhaupt, einmal zu Beginn einer Beziehung.
• Wenn ein Manager „daijōbu desu yo“ sagt, akzeptieren Sie es und gehen Sie zur Lösung über, anstatt sich noch einmal zu entschuldigen.