Japanische Begrüßungen am Arbeitsplatz und Büroetikette

Der Büroalltag als festes Drehbuch

In den meisten Begrüßungsstunden für Anfänger werden Konnichiwa und Sayōnara unterrichtet, und beides wird in einem japanischen Unternehmen nicht häufig verwendet. Das Büro verfügt über ein eigenes Set und dieses Set ist geschlossen. Kollegen wählen Worte nicht kreativ aus; Sie markieren Übergänge, so wie eine Krankenstation einen Schichtwechsel markiert. Das sind gute Nachrichten für einen Lernenden. Sie müssen nicht improvisieren. Sie benötigen etwa zehn feste Zeilen und den Reflex, die passende Antwort zu finden, wenn eine an Sie gerichtet ist.

Zweitens ist zu beachten, dass diese Zeilen sowohl an den Raum als auch an eine Person gerichtet sind. Sie werden beim Gehen, beim Ausziehen eines Mantels, beim Vorbeigehen an einem Schreibtisch gesagt, und niemand hält die Arbeit an, um darüber zu sprechen. Eine Begrüßung, die zu spät, zu leise oder nur bei dem einen Kollegen ankommt, den man mag, fällt deutlich stärker auf als eine etwas unbeholfene Begrüßung, die pünktlich an alle in Hörweite erfolgt. Der separate Keigo-Leitfaden behandelt die Höflichkeitsverbformen hinter diesen Zeilen; Hier geht es um das Skript selbst.

Jeder Moment des Tages und seine Phrase

Lesen Sie die rechte Spalte und nicht die Übersetzungen. Jede Zeile erfüllt eine Aufgabe im Raum, und das englische Äquivalent ist oft irreführend: ittekimasu bedeutet nicht wirklich „Auf Wiedersehen“ und otsukaresama desu bedeutet nicht wirklich „danke“. Lernen Sie jeden einzelnen als den Klang, der zu einem Moment gehört, und der Tag beginnt, wie auf Schienen zu verlaufen.

Ohayō gozaimasu gehört zu deiner Schicht, nicht zum Morgen

Ohayō gozaimasu ist die Begrüßung bei der Ankunft. In Büros, Küchen, Studios und im Rundfunk wird es zu Beginn jeder Schicht gesagt, also sagt es immer noch jemand, der um neun Uhr abends ankommt. An einem entspannten Arbeitsplatz ist es möglich, das Gozaimasu nach unten fallen zu lassen, aber Ohayō allein klingt für einen Manager abrupt und die vollständige Form kostet eine halbe Sekunde. Wenn gerade jemand telefoniert, wenn Sie hereinkommen, begrüßen Sie die Kollegen in Ihrer Nähe in normaler Lautstärke, anstatt sich im Saal anzumelden.

Otsukaresama desu, das Wort, das die meiste Arbeit erledigt

Otsukaresama desu erkennt buchstäblich an, dass die andere Person von ihrer Anstrengung müde ist, aber in der Praxis fungiert es als Allzweck-Büromarker. Es ist „Hallo“ auf einem Flur, „Danke“ nach einer Übergabe, die Eröffnungszeile eines internen Telefonats und „Auf Wiedersehen“ an der Tür. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie einem Kollegen im Arbeitskontext sagen sollen, ist dies fast immer die richtige Zeile, und etwas zu oft zu sagen ist unsichtbar, nichts zu sagen hingegen nicht.

Die Zeitform enthält echte Informationen. Otsukaresama desu deckt noch laufende Arbeiten ab, so dass es um elf Uhr morgens in den Flur passt. Otsukaresama deshita markiert etwas Erledigtes: ein gerade zu Ende gegangenes Meeting, eine abgegebene Lieferung, ein Kollege, der einen Mantel anzieht. Zu jemandem Deshita zu sagen, der noch sechs Stunden Zeit hat, kann so klingen, als würde man ihn nach Hause schicken, und Desu zu jemandem zu sagen, der das Gebäude verlässt, klingt so, als hätte man nicht bemerkt, dass er das Gebäude verlässt.

Warum Otsukaresama und Gokurōsama nicht austauschbar sind

„Gokurōsama desu“ hat die gleiche oberflächliche Bedeutung „Danke für Ihre Mühe“, aber sie wandert nach unten. Es ist das, was ein Manager seinen Mitarbeitern sagt, was ein Unternehmen einem Lieferfahrer sagt und was ein Hausbesitzer einem Reparaturarbeiter sagt. Nach oben gerichtet bedeutet es, dass Sie Ihren Vorgesetzten für seine Bemühungen loben, was Sie stillschweigend in die Position der Person versetzt, die Ihre Zustimmung erteilt. Nichts an dem Satz ist unhöflich; Die Richtung ist das Problem.

Die sichere Regel für einen Lernenden besteht darin, Gokurōsama bei der Arbeit in beide Richtungen zu vermeiden. Otsukaresama deckt jeden Fall ab und ist nie unhöflich, sodass man nichts gewinnen kann, wenn man den anderen Fall vorschlägt. Sie werden hören, wie Manager es verwenden, und es reicht aus, es zu verstehen. Die gleiche Asymmetrie regelt die Anerkennungen: Ryōkai desu ist flach und leicht beiläufig, während Shōchi Itashimashita und Kashikomarimashita das sind, was ein Senior oder ein Kunde erwartet.

Aussteigen und zurückkommen

Japanische Ämter kündigen Bewegung an. Wenn Sie das Gebäude für einen Kundenbesuch, eine Besorgung oder ein Mittagessen verlassen, sagen Sie es dem Raum, und der Raum antwortet Ihnen. Ittekimasu ist die Alltagsform; itte mairimasu ist die bescheidene Version, die verwendet wird, wenn die Person, die Sie zurücklassen, ein Manager ist oder wenn Kunden anwesend sind. Die Antwort, itterasshai, ist festgelegt, und von Ihnen wird erwartet, dass Sie sie geben, wenn jemand anderes hinausgeht, und nicht nur, dass Sie sie entgegennehmen.

Lernende sprechen ittekimasu oft souverän aus und erstarren dann, wenn ein Kollege geht, weil die Antwort sofort erfolgen muss und auf Englisch nichts bedeutet. Bohren Sie die Paare zusammen und nicht jeweils nur eine Seite. Das Gleiche gilt für Tadaima modorimashita und okaerinasai: Wer an einem Schreibtisch sitzt, antwortet, und ein zurückkommender Kollege, dem man mit Schweigen begegnet, interpretiert es eher als ignoriert, als dass alle beschäftigt seien.

Abreise für den Tag

Vor den Kollegen nach Hause zu gehen bringt eine eingebaute Entschuldigung mit sich, und osaki ni shitsurei shimasu ist diese Entschuldigung: Entschuldigen Sie, dass ich zuerst gehe. Verwenden Sie Shitsurei Itashimasu, wenn ein Manager oder ein Kunde im Raum ist. Die Leute, die bleiben, antworten mit „otsukaresama deshita“, oft gefolgt von „oki o tsukete“. In einer geschäftigen Zeit ist es normal, zu prüfen, ob noch etwas aussteht, bevor Sie Ihren Standpunkt aussprechen, und ein einmaliges Anbieten reicht aus. Hinterherzuschweben hilft niemandem.

Zu spät kommen, Abschied nehmen und zurückkommen

Verspätung und Abwesenheit folgen einem Muster: eine Nachricht oder ein Anruf vor Schichtbeginn, eine kurze Entschuldigung bei der Ankunft und ein kurzes Dankeschön am nächsten Arbeitstag. Beachten Sie, dass Sie sich für die Störung entschuldigen, anstatt sie ausführlich zu erklären. ein einziger Grundsatz ist ausreichend. Mit „Yasumi o itadaku“ wird über Urlaub gesprochen, einen Tag frei zu bekommen, weil einem die Zeit gewährt wurde, und einem Manager gegenüber rundheraus „Yasumimasu“ zu sagen, kann eher wie eine Ankündigung als wie eine Bitte klingen.

Die Warteschlange nach dem Urlaub ist wichtiger, als die Lernenden erwarten. Ihre Abwesenheit wurde von jemandem übernommen. Das erste, was Sie nach Ihrer Rückkehr sagen, ist das Dankeschön, bevor Sie Ihren Posteingang öffnen. Wenn ein bestimmter Kollege Ihre Arbeit ausgeführt hat, fügen Sie seinen Namen und die Aufgabe hinzu: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, vielen Dank, dass Sie das für mich erledigt haben.

Begrüßungsreihenfolge, Lautstärke und Zeitpunkt

• Begrüßen Sie zuerst, ob Sie derjenige sind, der ankommt, hereinkommt oder der Junior ist. Das Warten darauf, begrüßt zu werden, wird als Zurückhaltung und nicht als Bescheidenheit interpretiert.
• Verwenden Sie normale Sprechlautstärke, richten Sie sich an die Personen in Ihrer Nähe und bleiben Sie in Bewegung. Ein Ruf über eine offene Etage ist genauso unangenehm wie Stille.
• Fügen Sie ein flaches Nicken und einen Moment Augenkontakt hinzu. Tiefe Verbeugungen gehören zum Kunden und echte Entschuldigungen, nicht der Gang.
• Erwidern Sie jede Begrüßung, die Sie erhalten, auch mitten in der Aufgabe. Ein Nicken plus otsukaresama desu kostet eine Sekunde.
• Adressieren Sie Manager nach Titel und Kollegen nach Nachnamen plus San. Vornamen sind bei der Arbeit ungewöhnlich, es sei denn, man wird dazu aufgefordert.
• Passen Sie den Raum im Laufe der Zeit an: Wenn sich Ihre Etage zu einem schnellen Otsukare zwischen Gleichaltrigen verkürzt, ist es besser, den örtlichen Gewohnheiten zu folgen, als grundsätzlich formell zu bleiben.

Essen, Reinigung und Gemeinschaftsräume

Bei den Höflichkeiten rund um das Mittagessen, den Tee und die gemeinsame Nutzung von Geräten entscheiden die Kollegen im Stillen darüber, ob es angenehm ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und die meisten davon dauern eine Zeile. Itadakimasu und Gochisōsama Deshita werden während Ihres eigenen Mittagessens gesagt, sogar alleine an Ihrem Schreibtisch, und Gochisōsama Deshita sagen Sie auch demjenigen, der bezahlt hat. Omiyage, eine kleine Schachtel mit einzeln verpackten Süßigkeiten, die man von einer Reise oder einem Urlaub mitgebracht hat, wird mit einer kurzen Schlange im Gemeinschaftsbereich abgestellt.

Zwei Gewohnheiten zählen mehr als jede Phrase. Hinterlassen Sie den gemeinsamen Raum sauberer, als Sie ihn vorgefunden haben, einschließlich der Spüle und der Mikrowelle, damit niemand Ihre Unordnung entdecken muss. Und übernehmen Sie unaufgefordert die sichtbare Kleinarbeit: die Zeitung nachfüllen, die Kartons tragen, den Besprechungstisch abwischen. In einem japanischen Büro wird dies als Aussage über Ihre Einstellung zum Team gelesen und verdient mehr Wohlwollen als fließende Grammatik.

So machen Sie das Skript automatisch

• Schreiben Sie Ihren tatsächlichen Tag links auf eine Seite und die genaue Zeile neben jedem Moment. Zehn Zeilen sind das gesamte Skript.
• Üben Sie paarweise, niemals einzeln: Ittekimasu mit Itterasshai, Tadaima Modorimashita mit Okaerinasai, Osaki Ni Shitsurei Shimasu mit Otsukaresama Deshita.
• Sagen Sie jede Zeile, während Sie die Aktion ausführen, indem Sie aufstehen, eine Tasche heben oder eine Tür öffnen, sodass die Bewegung zum Signal wird.
• Verbringen Sie eine Woche allein mit der Anspannung: Entscheiden Sie sich für „Desu“ oder „Deshita“ für Otsukaresama, bevor Sie den Mund öffnen.
• Nehmen Sie Ihre eigene Abgangszeile auf und achten Sie darauf, dass sie gemächlich klingt und nicht in Ihren Kragen gemurmelt wird.