Japanische Lieferscheine und Organisation der Nachlieferung

Was der Ausrutscher ist und wo er landet

Wenn ein Fahrer ein Paket nicht abgeben kann, hinterlässt er eine gedruckte Mitteilung in Ihrem Briefkasten und bringt das Paket zurück zum örtlichen Depot. Bei der Bekanntmachung handelt es sich weder um eine Rechnung noch um eine Abmahnung; Es handelt sich um eine Quittung für einen fehlgeschlagenen Versuch sowie eine Reihe von Anweisungen. Die meisten Unternehmen verwenden das gleiche Layout. Sobald Sie also eines lesen können, können Sie alle lesen. In der Kopfzeile sind das Unternehmen und die Worte ご不在連絡票 aufgeführt, in der Mitte sind die Paketdetails und im unteren Drittel die Kontaktrouten aufgeführt.

Zwei Dinge auf dem Papier sind wichtiger als der Rest: die lange Nummer, die das Paket identifiziert, und das Datum, nach dem das Depot das Paket nicht mehr zurückhält. Alles andere ist Kontext. Wenn Sie lernen, diese beiden Felder in fünf Sekunden zu finden, können Sie den Rest der Lektüre für später aufheben und direkt mit der Umbuchung beginnen.

Die auf einem Lieferschein gedruckten Felder

Zwei davon verdienen besondere Aufmerksamkeit. 保管期限 ist die einzige Frist auf dem Papier, und 代金引換 oder 着払い bedeutet, dass Sie Bargeld oder eine Karte bereithalten müssen, wenn das Paket ankommt. Wenn auf dem Kassenzettel die Meldung angezeigt wird, dass sich im Depot etwas Gekühltes befindet, wählen Sie daher den frühesten realistischen Steckplatz und nicht den bequemsten.

Lesen der Versuchslinie und der Frist

Der obere Block ist in steif geschriebenem Japanisch mit einfachen Verben geschrieben, weshalb er schwieriger aussieht, als er ist. 伺いました ist einfach die Höflichkeitsform von „kam“ oder „besucht“, und あがりました erfüllt den gleichen Zweck. Lesen Sie diese Zeilen einmal langsam, und sie werden zu erkennbaren Formen und nicht zu Sätzen, die Sie analysieren müssen.

Die Routen zurück zu Ihrem Paket

Im unteren Drittel des Zettels sind mehrere Möglichkeiten aufgeführt, mit denen man zum gleichen Ergebnis kommt, und diese sind nicht gleich schnell. Entscheiden Sie, wie viel Japanisch Sie produzieren möchten und wie schnell Sie den Artikel benötigen. Das Webformular verlangt nichts von Ihrem Sprechen; die automatisierte Leitung fragt nur nach Ziffern; Ein menschlicher Anruf ist am schnellsten, wenn etwas Ungewöhnliches passiert, beispielsweise eine falsche Adresse oder ein Artikel, den Sie länger aufbewahren möchten.

• Die auf dem Zettel aufgedruckte Website oder App, normalerweise mit einem QR-Code daneben, wo Sie die Nummer eingeben und einen Slot auswählen.
• Die automatisierte Telefonleitung, die ein Menü vorliest und die Nummer auf der Tastatur erfasst.
• Die direkte Nummer des Depots, die während der Öffnungszeiten von einer Person beantwortet wird.
• Selbstabholung des Pakets am Depotschalter, oft noch am selben Abend möglich.
• Weiterleitung des Pakets an einen nahegelegenen Supermarkt, der für diesen Artikeltyp angeboten wird.
• Bitten Sie um eine Lieferbox, einen Nachbarn oder eine Abgabestelle vor der Haustür, sofern das Gebäude und der Artikel dies zulassen.

Die automatisierte Telefonleitung, Prompt für Prompt

Automatisierte Leitungen sprechen schnell und höflich und wiederholen alles, sodass ein erster Durchgang, den Sie nur zur Hälfte verstehen, in Ordnung ist. Warten Sie auf die Nummer, drücken Sie die Taste und lassen Sie das System bestätigen. Der genaue Wortlaut unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen, die folgende Form ist jedoch typisch: Begrüßung, Aufforderung zur Nummer, Hash zum Abschluss, Menü, Datum, Zeitspanne, Bestätigung.

Zwei Wörter tragen hier die meiste Bedeutung. 入力 (nyūryoku) bedeutet „Eingeben“ oder „Eingeben“ und 選択 (sentaku) bedeutet „wählen“. Wenn Sie eine davon verstehen, hören Sie als Nächstes eine Reihe von Zahlen. Halten Sie also Ihren Finger über die Tastatur, anstatt zu versuchen, den gesamten Satz zu übersetzen.

Mit einer Person im Depot sprechen

Ein menschlicher Anruf ist kurz und folgt einem festen Ablauf: Sie sagen, was Sie wollen, geben die Nummer an, geben Datum und Band ein und bestätigen. Führen Sie den Anruf mit „再配達をお願いしたいのですが“ ein, das den gesamten Zweck des Anrufs in einer Zeile signalisiert, und das Personal wird Sie dann nach der Nummer fragen und nicht umgekehrt.

Buchung auf der Website oder in der App

Die Online-Route ist überall gleich: Paket identifizieren, Adresse bestätigen, Datum auswählen, Band auswählen, bestätigen. Viele Belege enthalten einen QR-Code, der das Formular mit der bereits ausgefüllten Nummer öffnet, wodurch der einzige Schritt entfällt, bei dem ein Tippfehler wahrscheinlich ist. Einige Websites akzeptieren auch einen kürzeren Code, der in der Nähe des Barcodes anstelle der vollständigen Nummer aufgedruckt ist.

Wenn das Formular Ihre Nummer ablehnt, achten Sie auf eine führende Null und auf die Differenz zwischen der Sendungsverfolgungsnummer und einer daneben aufgedruckten Kundenreferenz. Wenn die Postleitzahl abgelehnt wird, hat der Absender die Adresse möglicherweise etwas anders geschrieben. Dies ist der Fall, wenn ein menschlicher Anruf die Angelegenheit schneller löst als ein weiterer Versuch, das Formular auszufüllen.

Auswahl eines Zeitintervalls

Die erneute Lieferung wird nicht nach der genauen Zeit, sondern nach Band gebucht, und Sie wählen sie anhand der Nummer aus. Die Bänder unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen und haben sich im Laufe der Jahre geändert. Lesen Sie daher die auf Ihrem eigenen Zettel aufgedruckten Bänder. Der folgende Satz ist die übliche Form. Die Abendbands füllen sich zuerst. Wenn Sie also eine brauchen, buchen Sie früh am Tag.

Lieferboxen, Abgabestellen vor der Haustür und Nachbarn

In vielen Gebäuden gibt es einen Schrank, eine Reihe von Schließfächern in der Eingangshalle. Wenn der Fahrer eines nutzt, wird auf dem Zettel eine Schließfachnummer und oft auch ein Code oder der Hinweis angezeigt, dass Ihr Gebäudeschlüssel das Schließfach öffnet. Die Möglichkeit, das Paket an der Tür abzugeben, wird für einige Artikel angeboten und für andere abgelehnt. Dabei handelt es sich um eine Bitte, die Sie im Voraus und nicht an der Tür stellen. In älteren Gebäuden kommt es immer noch vor, ein Grundstück einem Nachbarn zu überlassen, ist aber alles andere als üblich und das Personal fragt in der Regel vorher nach.

Selbst abholen

Besonders am Abend nach der Rückkehr der Fahrer ist der Weg zum Depot oft der schnellste Weg. Nehmen Sie den Beleg und einen Lichtbildausweis mit, da der Schalter Ihren Namen dem Paket zuordnet. Die Abholung im Supermarkt, sofern angeboten, funktioniert anders: Die Mitarbeiter ziehen das Paket anhand einer Nummer oder eines Codes auf Ihrem Telefon aus einem Regal, und Sie unterschreiben auf einem kleinen Bildschirm oder einem Blatt.

Nachnahme und Umtausch vor der Haustür

Das Gespräch an Ihrer Tür ist einer der am häufigsten wiederholbaren Abläufe im täglichen Leben. Der Fahrer kündigt die Lieferung an, Sie bestätigen, dass Sie die richtige Person sind, unterschreiben oder stempeln und bedanken sich. Wenn auf dem Beleg „代金引換“ oder „着払い“ stand, erfolgt die Zahlung in denselben dreißig Sekunden. Halten Sie also Geld oder eine Karte in der Hand, bevor Sie die Tür öffnen. Ob Karten oder elektronische Zahlungen akzeptiert werden, variiert je nach Unternehmen und Artikel. Fragen Sie also bei der Buchung nach und nicht an der Tür.

„ご苦労さま“ ist die herzliche, gewöhnliche Art, die Anwohner zu einem Fahrer sagen, und es kostet Sie nichts. Wenn Sie lieber neutral bleiben möchten, ist eine alleinige Lösung immer sicher. Vermeiden Sie es, es einem Vorgesetzten am Arbeitsplatz zu sagen, wo die Regeln anders sind. Der Leitfaden „Höflich versus Lässig“ in diesem Blog behandelt diese Grenze ausführlicher.