So sagen Sie „Verstanden“ auf Japanisch, ohne Ihren Chef zu beleidigen

Es handelt sich hierbei um eine Registerentscheidung, nicht um eine Übersetzung

Auf Englisch können Sie sagen: „Ich habe es“ zu Ihrem engsten Freund und einem Firmenchef sagen und den Tonfall anpassen, um den Unterschied zum Ausdruck zu bringen. Das Japanische lädt diesen Unterschied in die Wörter selbst ein. Die Wahl zwischen Ryōkai und Kashikomarimashita ist keine Frage abstrakter Formalität, sondern eine Aussage darüber, wer über wem steht, ob sich die Person innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation befindet und ob es sich um eine Rede oder eine schriftliche Botschaft handelt. Niemand wird Sie korrigieren, und genau deshalb bleibt der Fehler jahrelang bestehen.

Die gute Nachricht ist, dass die Leiter kurz ist. Vier Sprossen decken fast jede Situation ab, mit der ein berufstätiger Lernender konfrontiert wird, und eine davon, Wakarimashita, ist sicher genug, um darauf zurückzugreifen, wenn Sie den Raum nicht lesen können. In diesem Beitrag wird nur die Bestätigung selbst behandelt; Das umfassendere System, die andere Person anzuheben und sich selbst zu erniedrigen, wird im speziellen Sonkeigo- und Kenjougo-Leitfaden behandelt.

Die Leiter im Überblick

Lesen Sie die Tabelle als eine Zeile und nicht als eine Reihe von Kästchen. Das Verschieben um eine Stufe nach oben ist immer sicher und kostet Sie nur ein oder zwei Silben. Wenn Sie eine Sprosse nach unten gehen, entsteht der Schaden, denn eine zu beiläufige Antwort liest sich wie eine Behauptung über Ihren Status, die Sie wahrscheinlich nicht vorbringen wollten.

Ryōkai: schnell, flach und streng horizontal

Ryōkai gehört ursprünglich zur Sprache der Befehle und des Funkverkehrs, daher kommt auch sein abgehackter Stil. In einem modernen Büro lebt es sich hauptsächlich im Gespräch zwischen Leuten auf dem gleichen Niveau, wo Schnelligkeit wichtiger ist als Zeremonien und eine Antwort mit einem Wort eher eine Freundlichkeit als eine Beleidigung ist. Unter Gleichaltrigen ist es völlig normal und leicht herzlich, das schriftliche Äquivalent eines Nickens.

Die Falle besteht darin, dass Ryōkai Shimashita höflich aussieht. Es hat das korrekte höfliche Vergangenheitsende, sodass die Lernenden vernünftigerweise davon ausgehen können, dass es die Leiter hinaufsteigt. Viele japanische Arbeiter interpretieren es nicht so, weil die Höflichkeit am Ende steht, während der Stamm immer noch so klingt, als würde man den Bericht eines Untergebenen anerkennen. Viele Unternehmen erwähnen diese Regel nie laut und merken einfach, wer sie befolgt.

Wakarimashita: die neutrale Mitte

Wakarimashita ist die schlichteste der vier und diejenige, die niemals Anstoß erregt. Es heißt, dass der Inhalt gelandet ist, ohne dass es irgendeinen Anspruch auf den Rang gibt. Diese Neutralität macht es zum richtigen Standard in den ersten Wochen irgendwo, in gemischten Gruppen, mit Menschen, deren Position man nicht beurteilen kann, und in jedem gesprochenen Austausch, bei dem man sofort antworten muss.

Seine einzige Schwäche besteht darin, dass es eher Verständnis als Engagement vermittelt. Wenn Ihr Vorgesetzter Ihnen eine Aufgabe gegeben hat, kann Wakarimashita allein so klingen, als ob Sie der Erklärung gefolgt wären, und nicht so, als würden Sie handeln. Das Hinzufügen dessen, was Sie bis wann tun werden, macht es zu einer echten Bestätigung, und diese Angewohnheit ist mehr wert als jede einzelne Vokabelerweiterung.

Shōchi Shimashita, der Geschäftsstandard

Shōchi Shimashita ist das, worauf ein japanisches Büro setzt. Es ist bescheiden, ohne zeremoniell zu sein, es funktioniert in Wort und Schrift und es ist korrekt gegenüber Ihrem Vorgesetzten, einer anderen Abteilung, einem Lieferanten und einem älteren Kollegen. Wenn Sie jeden Ryōkai in Ihrem Arbeitsvokabular durch diesen einen Satz ersetzen, haben Sie den größten Teil des Problems in einem einzigen Zug gelöst.

Shōchi itashimashita ist derselbe Satz mit dem bescheidenen Verb itashimasu anstelle von shimasu, was Sie etwas weiter erniedrigt. Bewahren Sie es für Kunden, die Geschäftsleitung und für schriftliche Nachrichten auf, die das Unternehmen verlassen. Shōchi shite orimasu ist ein etwas anderes Tier: Das bedeutet, dass ich mir dessen bereits bewusst bin, was nützlich ist, wenn Ihnen jemand etwas erzählt, was Ihnen schon einmal gesagt wurde.

Kashikomarimashita am Schalter und bei Kundenanrufen

Kashikomarimashita ist die respektvollste Alltagsform und verbindet sich mit einer dienenden Beziehung. Ein Kellner, eine Hotelrezeptionistin, ein Callcenter-Mitarbeiter und ein Verkäufer nutzen es alle Dutzende Male pro Schicht, und auf diesen Plätzen klingt es warm und professionell. Normalerweise beginnt damit ein Satz, der sagt, was Sie gerade tun werden, denn in der Servicearbeit ist eine Bestätigung ohne Aktion nur die halbe Antwort.

Innerhalb Ihres eigenen Teams kann sich das gleiche Wort seltsam anfühlen, da es Ihren Kollegen als Kunden darstellt. Uketamawarimashita ist noch enger gefasst: Es bedeutet, dass Ihre Bestellung oder Anfrage eingegangen ist und gehört zur Annahme von Buchungen, Bestellungen und Anweisungen von außerhalb des Unternehmens und nicht zu einer allgemeinen Vereinbarung.

Schriftlicher Chat im Vergleich zu dem, was Sie laut sagen

Das Medium verändert die Berechnung. In Chat-Tools ist ein bloßes Ryōkai zwischen Gleichgesinnten effizient und völlig normal, und wenn man der Person, die neben einem sitzt, „Shōchi itashimashita“ eintippt, kann das steif wirken. Bei E-Mails, die dauerhafter sind und häufig weitergeleitet werden, greifen die meisten Menschen zumindest auf Shōchi Shimashita zu, da der Leser möglicherweise nicht die Person ist, an die Sie geschrieben haben.

Eine mündliche Bestätigung hat eine zusätzliche Aufgabe, die das Schreiben nicht übernimmt: Sie muss schnell genug eintreffen, um zu zeigen, dass Sie ihr folgen. Eine langsame, perfekte Phrase ist schlimmer als ein promptes „Hai“, gefolgt von einer ausführlicheren Antwort. Trainieren Sie das Hai als Reflex und lassen Sie dann den Rest des Satzes dahinter aufholen.

Wenn Sie es verstanden haben, aber noch nicht anfangen können

Die schlechteste Antwort auf eine Bitte, der Sie nicht nachkommen können, ist Schweigen, und die zweitschlechteste ist eine Anerkennung, der Sie nicht nachkommen. Japanische Arbeitsplätze bewältigen dies mit einem zweiteiligen Schritt: Nehmen Sie die Anweisung an und verhandeln Sie dann im selben Atemzug über den Zeitpunkt. Da die Akzeptanz an erster Stelle steht, ist die Verhandlung nicht gleichbedeutend mit einer Ablehnung.

Zur gleichen Fähigkeit gehört auch, nach der Frist zu fragen. Anfragen gehen oft ohne eins ein, und eine Person, die „itsu made ni“ fragt, gilt eher als organisiert denn als schwierig. Wenn die Aufgabe Ihre Hände verlassen und später wiederkommen muss, sagen Sie dies deutlich und sagen Sie, dass Sie die Aufgabe überprüfen und zurückmelden sollen.

Als du es überhaupt nicht verstanden hast

Jeder Schüler hat Wakarimashita zu etwas gesagt, das er nicht gefangen hat, und jeder von ihnen hat später dafür bezahlt. Sofort noch einmal nachzufragen ist bei weitem die günstigere Option, und es gibt eine abgedroschene Phrase dafür, wie man es ohne Peinlichkeit tun kann. Das Eröffnen mit „osoreirimasu ga“ oder „sumimasen“ nimmt die Schärfe, und wenn man benennt, was man verpasst hat, die Geschwindigkeit, ein Wort, einen Schritt, macht es der anderen Person leicht, zu helfen.

Es hilft auch, zwei verschiedene Fehler zu trennen. Die Worte nicht zu hören ist kikitoremasen deshita und lädt zur Wiederholung ein. Sie zu hören, aber den Begriff nicht zu kennen, ist eine Vokabelfrage, und es ist selbst unter japanischen Kollegen normal, direkt nach der Bedeutung zu fragen, wenn ein Fachjargon auftaucht.

Überprüfen Sie, ob Sie dasselbe verstanden haben

Das Zurücklesen ist die wertvollste Angewohnheit auf dieser Liste. Es wandelt ein vages Nicken in eine überprüfbare Aussage um, es gibt der anderen Person die Möglichkeit, Sie billig zu korrigieren, und es gibt Ihrer Anerkennung eine Bedeutung. In vielen Teams wird der Person, die Anweisungen vorliest, mehr und nicht weniger zugetraut, gerade weil der Kreis laut geschlossen wird.

Bohrer, die die Leiter automatisch machen

• Sagen Sie eine Anweisung viermal, erklimmen Sie Ryōkai, Wakarimashita, Shōchi Shimashita, Kashikomarimashita und spüren Sie, wo die einzelnen Anweisungen nicht mehr passen.
• Ersetzen Sie eine Woche lang jeden Ryōkai, den Sie nach oben schicken würden, durch Shōchi Shimashita und sehen Sie, ob etwas verloren geht.
• Verknüpfen Sie jede Bestätigung mit einer Aktion und einem Zeitpunkt, damit Shōchi Shimashita nie alleine reist.
• Üben Sie einen Anruf, der innerhalb einer halben Sekunde eintrifft, und dann einen ganzen Satz dahinter.
• Üben Sie die beiden Reparaturzeilen, bis sie schneller sind als die Stille, die sie ersetzen.
• Lesen Sie täglich eine Anweisung als Frage noch einmal durch und prüfen Sie, ob die Antwort etwas korrigiert.