Warum Rollenspiele bei der Arbeit besser funktionieren als Keigo-Tische
Ein Keigo-Diagramm sagt Ihnen, dass iu für einen Kunden zum Ossharu und für Sie selbst zum Mousu wird. Es kann Ihnen nicht sagen, nach welchem Stift Sie greifen sollen, wenn ein Kunde fragt, wer Sie sind, während Sie nach einem Stift suchen. Japanisch am Arbeitsplatz wird in Sekundenschnelle entschieden, mit einer Beziehung, einer Aufgabe und etwas Stress. Die einzige Vorbereitung, die funktioniert, besteht also darin, die Entscheidung selbst in einer Situation zu üben, die der realen Situation ähnelt.
Durch Rollenspiele mit einem KI-Lehrer können Sie diese Wiederholungen durchführen, ohne die Geduld eines Kollegen zu verbrauchen. Sie können denselben Anruf zehnmal beantworten, nach einem einfacheren Anrufer fragen oder verlangen, dass der Tutor einen strengen statt einen freundlichen Manager spielt. Wenn Sie die Formulare selbst noch benötigen, werden sie im Keigo-Grundlagenleitfaden auf dieser Website erläutert. In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie sie kennengelernt haben, und der Schwerpunkt liegt darauf, sie nutzbar zu machen.
Richten Sie jedes Rollenspiel mit Rolle, Beziehung und Einsatz ein
Die Qualität eines Business-Rollenspiels hängt von dem Auftrag ab, den Sie geben. Fassen Sie drei Dinge in einem Satz zusammen: Wer ist der Nachhilfelehrer, wer Sie sind und was erreicht werden muss. „Sie sind ein Kunde eines anderen Unternehmens, der wegen einer verspäteten Rechnung anruft; Ich bin ein junger Mitarbeiter, der ans Telefon geht. „Ich muss eine Nachricht entgegennehmen und einen Rückruf versprechen.“ Diese einzelne Zeile legt das Register, den Wortschatz und den Druck fest.
Stellen Sie dann den Schwierigkeitsgrad ehrlich ein. Anfänger können den Tutor bitten, langsam zu sprechen und sich an eine Aufforderung zu halten. Fortgeschrittene Lernende sollten um Unterbrechungen, eine unerwartete Frage oder einen Anrufer, der ihren Namen nicht buchstabiert, bitten. Bitten Sie den Tutor, die Korrekturen bis zum Ende aufzubewahren, es sei denn, ein Fehler würde wirklich Anstoß erregen, damit Sie den Fluss des Austauschs trainieren, anstatt nach jedem Satz aufzuhören.
Häufige Situationen am Arbeitsplatz und das benötigte Register
Überlegen Sie vor dem Üben von Phrasen, welches Maß an Höflichkeit die jeweilige Situation erfordert. In der folgenden Tabelle sind die Momente aufgeführt, in denen sich Berufstätige am häufigsten treffen. Teineigo bedeutet schlichte Desu- und Masu-Höflichkeit. Sonkeigo erhebt den Zuhörer oder die Person, über die Sie sprechen; Kenjougo senkt sich selbst oder Ihr Unternehmen. Die meisten Börsen vermischen sie, sodass die Registerspalte den dominanten Namen nennt und die Modelleröffnung Ihnen einen sicheren ersten Satz gibt, auf dem Sie aufbauen können.
| Situation | Registrieren Sie sich zur Nutzung | Muster-Einleitungssatz |
|---|---|---|
| Selbstvorstellung am ersten Tag | Teineigo mit Kenjougo-Verben | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka to moushimasu. |
| Annehmen eines externen Telefonanrufs | Kenjougo für Ihre Seite, sonkeigo für den Anrufer | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Nehmen Sie eine Nachricht für einen abwesenden Kollegen entgegen | Kenjougo | Ainiku Sato war Seki oder Hazushite Orimasu. |
| Kurzes Update in einer Teambesprechung | Teineigo | Genzai no shinchoku o hokoku itashimasu. |
| Einen älteren Kollegen um Hilfe bitten | Sonkeigo mit Weichspüler | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Ich entschuldige mich für die Verzögerung | Kenjougo, formelle Entschuldigung | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Persönliches Gespräch mit einem Kunden | Volles Sonkeigo und Kenjougo | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatou gozaimasu. |
Beachten Sie, dass sich das Register mit der Beziehung und nicht mit dem Thema verschiebt. Die gleiche Verzögerung wird einem Kollegen mit Sumimasen und einem Kunden mit Moushiwake Gozaimasen gemeldet. Das Üben jeder Reihe als vollständiges Rollenspiel ist es, was diese Tabelle in Verhalten verwandelt.
Telefonanrufe: Nachrichten beantworten, halten und entgegennehmen
Telefonanrufe machen den Lernenden Angst, weil sie kein Gesicht zum Vorlesen und keine Zeit zum Übersetzen haben. Teilen Sie den Anruf in festgelegte Abschnitte auf und proben Sie jeden, bis die Eröffnung herauskommt, bevor Sie überhaupt darüber nachgedacht haben. Antworten Sie mit Ihrer Firma und Ihrem Namen, bestätigen Sie den Anrufer und bitten Sie ihn, mit shoushou omachi kudasai zu sprechen, wenn Sie etwas klären müssen. Wenn die Person abwesend ist, sagen Sie es demütig und bieten Sie an, eine Nachricht entgegenzunehmen.
Die meisten Rollenspiele lohnen sich, wenn man eine Botschaft aufnimmt. Bitten Sie den Tutor, einen schwer zu verstehenden Namen, eine Nummer und ein Rückruffenster anzugeben, und üben Sie, jeden Punkt zur Bestätigung noch einmal zu wiederholen. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, was bedeutet, dass Sie nachsehen und zurückrufen, schließt den Kreis sauber. Führen Sie dann den gleichen Anruf noch einmal durch, während ein interner Kollege aus einer anderen Etage klingelt, sodass Sie spüren, wie die Kasse abfällt.
Besprechungen, Bitten und Entschuldigungen im kurzen Austausch
Besprechungsaktualisierungen sind einfacher als sie klingen, weil sie einer bestimmten Form folgen: was Sie getan haben, wo es steht, was Sie brauchen. Bitten Sie den Tutor, einen Manager zu spielen, der ein 60-Sekunden-Update möchte, es laut vorzutragen und dann eine Folgefrage zu beantworten. Benutzen Sie shouchi itashimashita, um eine Anweisung zu bestätigen, und üben Sie, ein Problem vor einer Lösung zu nennen, damit das Update ehrlich und nicht defensiv klingt.
Anfragen und Entschuldigungen hängen von Weichmachern ab. Osore irimasu ga vor einer Bitte und eine klare Aussage darüber, was Sie nach einer Entschuldigung als nächstes tun werden, sind wichtiger als perfekte Verbformen. Sie können die E-Mail-Formulierung auch laut üben: Lesen Sie den Anfang einer Nachricht, die Sie senden möchten, wie z. B. „osewa ni natte orimasu“, und lassen Sie den Tutor als Empfänger antworten. Gesprochene geschriebene Sätze lassen sich im Gespräch viel leichter merken.
Geschäftsphrasen zum Üben, bis sie automatisch klingen
Diese acht Sätze decken einen überraschenden Teil des täglichen Austauschs am Arbeitsplatz ab. Bringen Sie sie in Rollenspiele ein und nicht als Liste: Sagen Sie jeden einzelnen Satz in einem Telefonat, einer Besprechung oder einem Gespräch auf dem Flur, sodass sich der Satz an eine Situation und nicht an eine Seite anpasst.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung (Standard-Geschäftsbegrüßung). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Bitte warten Sie einen Moment. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Es tut mir leid, Sie zu belästigen, aber könnte ich Ihren Namen noch einmal haben? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Ich schaue nach und rufe Sie zurück. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Vielen Dank für Ihre Zeit heute. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Verstanden (bescheidene Anerkennung). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Es tut mir sehr leid, ich komme zu spät. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Tanaka hat heute frei (bescheiden, wegen eines Kollegen). |
Eine wöchentliche Business-Japanisch-Routine mit einem KI-Lehrer
Fünfzehn Minuten pro Tag reichen aus, wenn jeder Tag eine einzige Situation hat. Die folgende Routine rotiert die Situationen aus der Tabelle, sodass keine Phrase eine Woche lang ohne Verwendung bleibt, und reserviert einen Tag für die Wiederholung mit schwierigeren Details, wodurch die Sprachkompetenz zunimmt.
- Montag: Selbstvorstellung und Smalltalk mit einem neuen Kollegen, anschließend der gleiche Austausch mit einem Kunden.
- Dienstag: zwei Telefonate, eines extern und eines intern, die jeweils mit einer entgegengenommenen und bestätigten Nachricht enden.
- Mittwoch: ein 62. Meeting-Update, gefolgt von einer unerwarteten Frage des Managers.
- Donnerstag: Bitten Sie einen älteren Kollegen um Hilfe und entschuldigen Sie sich dann bei derselben Person für die Verspätung.
- Freitag: Wiederholen Sie die schwächste Situation der Woche mit einem schnelleren, strengeren Gegenstück und ohne Hinweise.
- Wochenende: Überprüfen Sie gespeicherte Korrekturen und überprüfen Sie alle Zweifel mit einem Kollegen oder Lehrer.
Unihongo unterstützt diese Routine mit Rollenspielmissionen wie Vorstellungsgesprächen, Live-Gesprächen mit einem KI-Sensei und Sitzungsberichten, die auf Registerfehler hinweisen. Ein menschlicher Mentor ist immer noch wichtig für die Gepflogenheiten Ihres Unternehmens, aber die tägliche Probe ist es, die die Höflichkeitsformen hervorbringt, wenn ein echtes Telefon klingelt.