Warum Servicejapanisch wie eine andere Sprache klingt
Die Mitarbeiter sprechen in Keigo und insbesondere in einer Reihe fester Formeln, die durch Wiederholungen abgenutzt wurden. Gozaimasu ersetzt arimasu, irasshaimasu ersetzt imasu und kimasu, itashimasu ersetzt shimasu, und das Ganze wird in einer Geschwindigkeit geliefert, die davon ausgeht, dass der Kunde es tausende Male gehört hat.
Hinzu kommt die Kompression. Arigatō gozaimashita wird etwas, das Arigatōgozaimashitā näher kommt, und o-azukari itashimasu kann als einzelne Unschärfe erscheinen. Das ist keine Nachlässigkeit; Es ist ein Skript, und sobald man das Skript kennt, wird die Unschärfe erkennbar, weil man weiß, was es sein muss.
| Was du gelernt hast | Was Mitarbeiter sagen | Bedeutung |
|---|---|---|
| あります Arimasu | ございます gozaimasu | Es gibt |
| します Shimasu | いたします itashimasu | Ich tue |
| います / 来ます imasu / kimasu | いらっしゃいます irasshaimasu | sein, kommen (ehrenhaft) |
| いいですか ii desu ka | よろしいでしょうか yoroshii deshō ka | Ist das in Ordnung? |
| 見ます mimasu | 拝見します haiken shimasu | Ich schaue (bescheiden) |
| どうですか dō desu ka | いかがですか ikaga desu ka | Wie ist es? |
Sie werden alle sechs ständig hören und fast nichts davon produzieren. Hier geht es um Anerkennung, nicht um Produktion.
Die Theke des Convenience-Stores
Ein Konbini-Austausch dauert vier Fragen und ist jedes Mal fast identisch. Sobald Sie diese vier Fragen beantworten können, ist die Kasse kein Ereignis mehr. Beachten Sie, dass die Fragen schnell und häufig ohne Pause dazwischen eingehen. Daher ist es hilfreich zu wissen, in welcher Reihenfolge sie eingehen.
Die Tütenfrage hat sich geändert, nachdem in Japan Gebühren für Plastiktüten erhoben wurden. Daher werden Sie jetzt direkt gefragt und von Ihnen wird eine Antwort erwartet. Fukuro ist Tasche; Die Frage kann als fukuro wa gori'yō desu ka oder kürzer als fukuro wa gestellt werden.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | Brauchen Sie eine Tasche? - Ja, bitte. / Nein danke. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | Soll ich es aufheizen? - Ja, bitte. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | Möchten Sie Essstäbchen? - Mir geht's gut. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | Wie werden Sie bezahlen? — Per Karte. / Bargeld. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | Hast du eine Punktekarte? - Ich nicht. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Ich nehme tausend Yen von dir. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Hier ist Ihre Quittung. Danke schön. |
Cafés und Imbiss
Das Café-Skript fügt zwei Fragen hinzu: Essen vor Ort oder zum Mitnehmen und Größe. Beide verfügen über einen festen Wortschatz, der es wert ist, als Einheit gelernt zu werden, da er jedes Mal abgefragt wird und die Antwort ein Wort ist.
Ten'nai de meshiagarimasu ka ist die formale Version von eat in und verwendet meshiagaru, den Ehrentitel für Essen. Omochikaeri ist zum Mitnehmen. Viele Geschäfte fragen mittlerweile in der kürzeren Form: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | Wirst du da essen? – Zum Mitnehmen, bitte. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | Welche Größe möchten Sie? – Mittel, bitte. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | Heiß oder eisgekühlt? – Heiß, bitte. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | Möchtest du etwas dazu? - Mir geht's gut. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Wir rufen Sie an, also warten Sie bitte einen Moment. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Es tut mir leid, Sie warten zu lassen. |
Nasaimasu ist der Ehrentitel von Suru, also bedeutet ikaga nasaimasu ka einfach, wie man es macht. Es klingt schwierig und stellt eine sehr einfache Frage.
Restaurants, von der Tür bis zur Rechnung
Ein Restaurant hat ein längeres Drehbuch, aber das gleiche Prinzip: Die Fragen sind festgelegt und die Antworten kurz. Das erste ist die Nummer in Ihrer Gruppe, beantwortet mit einem Zähler: Hitori, Futari, San-Nin. Die zweite Frage ist das Rauchen oder Nichtrauchen, was zwar verschwindet, aber mancherorts immer noch gefragt ist.
Der Satz, auf den Sie am Ende achten sollten, ist okimari desu ka. Haben Sie sich entschieden, was Ihr Stichwort ist, um zu bestellen oder um eine weitere Minute zu bitten? Mō sukoshi de ist eine vollständige Antwort.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | Wie viele sind in Ihrer Gruppe? - Zwei. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | Haben Sie sich entschieden? – Nur noch ein bisschen länger. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | Ist das alles? – Das ist alles. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | Möchten Sie etwas trinken? — Wasser ist in Ordnung. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | Möchten Sie eine Rechnung? — Bitte separat. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Entschuldigung, wir möchten bestellen. |
Bekleidungs- und allgemeine Geschäfte
In einem Bekleidungsgeschäft wird man angesprochen, und die höfliche Art, Hilfe abzulehnen, ist eher eine Floskel als Schweigen. Miteiru dake desu, ich schaue nur, ist der Standard, und das Personal wird sofort zurücktreten.
Das andere nützliche Set umfasst Anprobieren und Größen. Shichaku ist passend, und shichaku shite mo ii desu ka ist die Frage. Wenn etwas nicht passt, ist der Wortschatz vergleichend: Motto ōkii, Motto chiisai.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | Suchen Sie etwas? – Ich stöbere nur. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | Darf ich das anprobieren? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | Haben Sie eine etwas größere Größe? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | Wieviel kostet das? |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Ich werde darüber nachdenken. Danke schön. |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | Könnten Sie es als Geschenk verpacken? |
Das Daijoubu-Problem
„Daijōbu desu“ ist der Ausdruck, nach dem Lernende greifen und der am wahrscheinlichsten falsch verstanden wird. Es bedeutet wörtlich, dass es in Ordnung ist, und je nach Frage kann es Ja, das funktioniert oder Nein, danke bedeuten. In Geschäften wird es meist als höfliche Ablehnung aufgefasst, was in der Regel auch die Absicht des Lernenden ist, aber nicht immer.
Wenn die Antwort wichtig ist, verwenden Sie eine eindeutige Alternative. Onegaishimasu für Ja, kekkō desu oder ii desu für Nein. Kekkō desu ist die deutlichste Deklination und weist keine Mehrdeutigkeit auf, obwohl es leicht fest klingen kann, was genau der Grund ist, warum es nützlich ist.
| Du willst sagen | Klarer Satz | Vermeiden |
|---|---|---|
| Ja, bitte | お願いします Onegaishimasu | はい allein, was übersehen werden kann |
| Nein danke | 結構です Kekkō desu / いいです Ii desu | 大丈夫です wenn es eindeutig sein muss |
| Das ist alles | 以上で Ijō de | もういいです, was barsch klingen kann |
| Ich schaue nur | 見ているだけです Mite iru dake desu | Stille, die zu mehr Hilfe einlädt |
| Ich werde darüber nachdenken | ちょっと考えます Chotto kangaemasu | Ein flaches いりません |
Ii desu hat das gleiche Mehrdeutigkeitsproblem wie daijōbu, aber die Intonation löst es: Ein fallendes ii desu lehnt ab, ein steigendes ii desu ka fragt.
Trainieren Sie Ihr Gehör für das Drehbuch
Da Servicephrasen festgelegt sind, sind sie einer der wenigen Bereiche, in denen Sie wirklich durch Vorhersage lernen können. Bevor Sie den Schalter erreichen, führen Sie das Skript in Ihrem Kopf aus: Sie begrüßen, scannen, fragen nach der Tüte, fragen nach der Heizung, nennen den Gesamtbetrag, nehmen das Geld und sagen Danke. Zu wissen, was kommt, verwandelt eine Unschärfe in einen erkennbaren Satz.
Derjenige, der die meisten Lernenden besiegt, ist die Summe. Die Zahlen kommen schnell und der Yen-Zähler wird mitten in einem längeren Satz eingefügt. Das Ablesen der Anzeige ist kein Schummeln und das macht jeder, aber das laute Üben von Zahlen zahlt sich schnell aus, denn am Telefon und bei jedem Gespräch über Geld ist das gleiche Geschick gefragt.
- Führen Sie das erwartete Skript in Ihrem Kopf aus, bevor Sie den Schalter erreichen
- Lernen Sie die vier Konbini-Fragen der Reihe nach als festen Satz
- Üben Sie Zahlen laut; Die Summe ist der schwierigste Teil des Austauschs
- Lesen Sie die Menge auf dem Display ab, während Ihr Ohr aufholt
- Achten Sie auf Gozaimasu, Itashimasu und Irasshaimasu als Markierungen des Registers
- Wiederholen Sie den gleichen Shop, bis das Skript automatisch ist, und wechseln Sie dann den Shop