Einem Kollegen Feedback geben auf Japanisch: Kōhai, Dōryō und Ihr Chef

Die Form des Feedbacks am Arbeitsplatz in Japan

Feedback folgt in einem japanischen Büro einer Form, die leicht zu erlernen ist, wenn man sie erst einmal sieht: einem Kissen, einer konkreten Beobachtung, einem Vorschlag und einem zukunftsweisenden Abschluss. Das Kissen signalisiert, dass etwas Heikles bevorsteht. Bei der Beobachtung geht es um die Arbeit, nicht um die Person. Der Vorschlag wird als Möglichkeit angeboten. Durch den Abschluss wird die Beziehung wieder normalisiert. Wenn Sie jemanden verpassen, landet der Kommentar schwieriger, als Sie gemeint haben.

Zeitpunkt und Ort sind genauso wichtig wie Worte. Kritische Kommentare werden eins zu eins abgegeben, nicht vor dem Team, und kurz nach der Veranstaltung, anstatt für eine Überprüfung gespeichert zu werden. Positive Kommentare können öffentlich sein, aber auch diese werden kurz gehalten. Eine private Chat-Nachricht mit einem Punkt ist mittlerweile in vielen Unternehmen der häufigste Feedback-Kanal.

UnihongoBusiness-Japanisch

今いま、少しすこしいいですか。Haben Sie jetzt einen Moment Zeit?

Polsterwörter, die einen Kommentar eröffnen

Kusshon kotoba, Polsterwörter, sind die kleinen Phrasen, die vor allem Peinlichen stehen. Sie verändern den Inhalt nicht; Sie verändern die Art und Weise, wie es empfangen wird. Am nützlichsten für Feedback sind „hitotsu ki ni natta no desu ga“. Eine Sache erregte meine Aufmerksamkeit; osore-irimasu ga, entschuldigen Sie; und für einen Senior: sashidegamashii no desu ga, auf die Gefahr hin, zu weit zu gehen. Im Chat erfüllt ein leichteres Chotto ii desu ka oder ichiten dake, nur ein Punkt, den gleichen Zweck.

Anschließend folgt die Beobachtung in neutraler Sprache. Beschreiben Sie, was Sie gesehen haben: sūji ga chigatte iru yō desu, die Zahlen scheinen sich zu unterscheiden, statt machigatte imasu, es ist falsch. Yō desu, so scheint es, und mitai desu, so scheint es, halten Sie die Beobachtung vorsichtig, auch wenn Sie sich sicher sind.

Positives Feedback, das nicht herablassend klingt

Lob ist auf Japanisch schwieriger als Kritik, denn die Beurteilung einer Person ist selbst die Aufgabe eines Seniors. Jōzu desu ne oder yoku dekimashita, gut gemacht, klingen natürlich von einem Manager zu einem neuen Mitarbeiter und herablassend zwischen Kollegen. Das sichere Muster besteht darin, die Arbeit und ihre Wirkung auf Sie zu loben. Tasukarimashita, das hat mir geholfen, ist hier das nützlichste Einzelwort, weil es einen in die Lage der Person versetzt, die davon profitiert hat.

Vermeiden Sie gegenüber einem Senior eine Bewertung ganz. Benkyō ni narimashita, daraus habe ich gelernt, und sankō ni narimashita, das war eine nützliche Referenz, um Wertschätzung auszudrücken, ohne zu urteilen. Halten Sie das Lob kurz; Ein langes Kompliment bereitet den Kollegen Unbehagen und löst eine Welle der Ablehnung aus.

Auf einen Fehler hinweisen und eine Änderung vorschlagen

Sobald die Beobachtung auf dem Tisch liegt, folgt der Vorschlag. Die Kernform ist shita hō ga ii kamo shiremasen, vielleicht besser so, was eine Anweisung in eine Möglichkeit verwandelt. Zu einem Kōhai kann man zu Shita Hō Ga II Yo fallen; Verwenden Sie für einen Senior „ikaga deshō ka“, was würden Sie denken, und lassen Sie ihn entscheiden. Wenn es mehrere Probleme gibt, wählen Sie das Problem aus, das Ihnen am Herzen liegt, und bieten Sie an, den Rest schriftlich zu übermitteln.

Begründen Sie den Vorschlag. Kollegen akzeptieren eine Änderung viel eher, wenn sie verstehen, warum: Der Kunde verwendet das alte Format, die Zahlen müssen mit dem Bericht übereinstimmen. Aus einem Grund geht auch hervor, dass es in dem Kommentar um die Arbeit und nicht um sie geht.

Wechselregister: Kōhai, Dōryō und Jōshi

Derselbe Kommentar ändert seine Form mit dem Rang. Gegenüber einem Kōhai, einem Junior, kann man schlichter und direkter sein, aber das Polster und der Grund sind immer noch wichtig, denn Junioren erinnern sich daran, wie sie jahrelang korrigiert wurden. Behalten Sie für einen Dōryō, einen Kollegen, alles als Vorschlag unter Gleichen und vermeiden Sie alles, was wie eine Benotung klingt. An einen Jōshi, Ihren Vorgesetzten, stellen Sie einmal privat eine Frage zu Ihrem eigenen Verständnis und lassen sie fallen, wenn sie nicht beantwortet wird.

Die Tabelle zeigt die gleichen Züge auf jeder Ebene. Welche Ebene zu einem Senpai passt, der nicht Ihr Vorgesetzter ist, hängt von Ihrer Beziehung und Ihrem Amt ab; Verwenden Sie im Zweifelsfall die Dōryō-Formen.

Sashidegamashii no desu ga bedeutet wörtlich: „Ich bin vorne, aber“ und es ist der Standard-Eröffnungssatz für einen Junior, der etwas mit einem Senior aufzieht. Benutze es einmal; es zu wiederholen klingt ängstlich.

Feedback im Chat und per E-Mail

Schriftliches Feedback verliert an Ton, sodass mehr und nicht weniger Dämpfung erforderlich ist. Eine Chat-Nachricht mit einer Korrektur sollte eine Begrüßung, das Kissen, einen Punkt, den Vorschlag und einen sanften Abschluss enthalten, auch wenn sie dadurch fünf Zeilen ergibt. Emojis sind in vielen Teams im Chat in Ordnung und in E-Mails fehl am Platz; Kopieren Sie die Gewohnheiten Ihres Teams. E-Mail-Feedback zu einem Dokument erfolgt in der Regel als nummerierte Liste nach einer Zeile, die den Gesamteindruck vermittelt.

Die Zeilen unten sind wiederverwendbare Teile für eine Chat-Nachricht und eine E-Mail. Ersetzen Sie die Details, behalten Sie die Bestellung bei.

Nachfassen

Feedback, das nie wieder aufgegriffen wird, lehrt nichts. Ein kurzes Nachfassen ein oder zwei Tage später schließt den Kreis: Überprüfen Sie, ob die Änderung vorgenommen wurde, danken Sie der Person, wenn dies der Fall war, und bieten Sie Hilfe an, wenn dies nicht der Fall war. Halten Sie das Follow-up lockerer als den ursprünglichen Kommentar. Es geht darum, Aufmerksamkeit zu erregen und nicht zu verfolgen.

• Geben Sie den Kommentar privat ab, Punkt für Punkt, und begründen Sie ihn
• Bieten Sie an, kleine Dinge selbst zu reparieren, wenn das schneller geht
• Überprüfen Sie das Ergebnis ein oder zwei Tage später, ohne eine zweite Korrektur vorzunehmen
• Bedanken Sie sich ausdrücklich bei der Person für die Änderung: naoshite kurete arigatō
• Wenn sich nichts geändert hat, fragen Sie, ob etwas unklar war, anstatt es zu wiederholen
• Notieren Sie sich bei einem Kōhai den Punkt für das nächste Einzelgespräch, anstatt ihn zu wiederholen

Ein Follow-up kann so kurz sein wie Sakki no ken, arigatō, tasukarimashita, über das frühere Ding, danke, das hat geholfen. Kollegen, denen man für Veränderungen dankt, machen mehr daraus.

Fehler, die es zu vermeiden gilt

Der erste Fehler besteht darin, das Kissen zu überspringen. Machigatte imasu, das ist falsch, ohne Einleitung klingt selbst für einen Junior wie ein Lehrer. Die zweite besteht darin, einen Kollegen oder Vorgesetzten mit wertenden Worten wie jōzu oder erai zu loben, die Sie über ihn stellen. Der dritte besteht darin, vor anderen mehrere Korrekturen gleichzeitig vorzunehmen. Die vierte besteht darin, das Kōhai-Register mit einem Kollegen zu verwenden, der zufällig jünger ist; Das Alter zählt weniger als die Rolle.

Die fünfte besteht darin, zu energisch nachzugehen und einen Vorschlag durch Wiederholung in eine Forderung umzuwandeln. Die letzte besteht darin, einem Manager öffentlich oder in einem Gruppenchat Feedback zu geben. Erheben Sie es einmal, privat, mit Sashidegamashii no desu ga, und akzeptieren Sie, was auch immer sie entscheiden.