Zwei Sprachen an einem Arbeitstag
Die Gruppe hört Sie in ihrer Sprache, aber der Tag verläuft auf Japanisch: der Fahrer, das Restaurant, der Ticketschalter, das Tempelbüro. Guides, die diese Gespräche selbst führen, lösen Probleme in wenigen Minuten, anstatt auf jemand anderen zu warten.
Die Regeln für bezahlte und lizenzierte Führungen haben sich im Laufe der Zeit geändert. Informieren Sie sich bei der Japan Tourism Agency oder Ihrem Arbeitgeber über die aktuellen Regeln.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Gruppe |
| 人数 | ninzū | Anzahl der Personen |
| 集合 | shūgō | Zusammenkommen, sich treffen |
| 自由時間 | jiyū jikan | Freizeit |
| 添乗員 | tenjōin | Reiseleiter |
| 見学 | kengaku | Besuch, Rundgang durch einen Ort |
Buchungen und Zahlen
Restaurants, Veranstaltungsorte und Busse kümmern sich um drei Dinge: wer Sie sind, wie viele Menschen und was sich verändert hat. Geben Sie zuerst Ihren Gruppennamen und die Nummer an, dann alle Änderungen wie Aussteiger oder Allergien.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Wir sind Sakura Tours, mit einer Buchung für heute. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | Die Buchung gilt für fünfzehn Personen. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Eine Person ist ausgestiegen, wir sind also jetzt vierzehn. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Zwei Personen haben Allergien. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Wir werden etwa zehn Minuten zu spät ankommen. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Wo ist der Gruppeneingang? |
Besprechungszeiten, Treffpunkte und Personenzahlen
Die meisten Tourprobleme beginnen damit, dass jemand die Zeit oder den Ort des Treffens falsch verstanden hat. Sagen Sie beides zweimal, zeigen Sie auf die Stelle und zählen Sie die Köpfe, bevor Sie fortfahren.
Wenn Sie japanischsprachige Gäste anleiten, werden Sie diese Zeilen tagsüber am häufigsten sagen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | Die Besprechungszeit ist um zwei Uhr. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Wir werden uns vor diesem Tor treffen. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Sie haben vierzig Minuten Freizeit. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Bitte bleib bei mir, damit du nicht getrennt wirst. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Ich werde alle zählen. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Jeder ist hier. Lass uns gehen. |
Orte einfach erklären
Bei der Führung auf Japanisch sind einfache Sätze besser als lange, und eine Tatsache aus dem offiziellen Zeichen ist sicherer als ein Detail, an das man sich nur halb erinnert. Ein klarer Satz pro Sachverhalt ist eine gute Regel.
Regeln vor Ort, wie z. B. das Verbot des Fotografierens oder das Ausziehen von Schuhen, sollten besprochen werden, bevor die Gäste den Ort erreichen, an dem sie sich bewerben.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Dieser Tempel wurde in der Edo-Zeit erbaut. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Zu Ihrer Rechten befindet sich die fünfstöckige Pagode. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Keine Fotografie über diesen Punkt hinaus. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Bitte ziehen Sie Ihre Schuhe aus, bevor Sie hineingehen. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Die Toiletten befinden sich links vom Eingang. |
Die erste Zeile ist eine Vorlage: Ersetzen Sie den Zeitraum und das Gebäude durch die Fakten auf dem offiziellen Schild für Ihren Standort.
Fahrer, Veranstaltungsorte und das richtige Register
Guides wechseln den ganzen Tag über das Register. Partner wie Veranstaltungsorte und Restaurants erhalten höfliches Geschäftsjapanisch, der Fahrer erhält normalerweise freundliches, höfliches Japanisch und Gäste erhalten höfliches Service-Japanisch.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. (an einen Geschäftspartner) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Vielen Dank im Voraus für heute. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Fahrer, nächste Haltestelle bitte Kiyomizu-dera. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Bis wann können wir den Parkplatz nutzen? |
Wenn etwas schief geht
Fehlende Gäste, Krankheit, verlorenes Portemonnaie und schlechtes Wetter gehören zur Führung. Sagen Sie in einem Satz, was passiert ist, und dann, was Sie brauchen, und bleiben Sie sowohl in Ihrer Stimme als auch in Ihren Worten ruhig.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Einer meiner Gäste kann nicht gefunden werden. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Einer meiner Gäste ist krank geworden. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Gibt es ein Krankenhaus in der Nähe? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Einer meiner Gäste hat sein Portemonnaie verloren. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Aufgrund des Regens werden wir auf einen Innenbesuch umsteigen. |
Die Missionen „Eine verlorene Brieftasche melden“ und „Erdbeben im Hotel“ von Unihongo proben genau diese Art von Gespräch, und „Eine Kundenbeschwerde bearbeiten“ ist eine gute Praxis für den Gast, der mit der Planänderung unzufrieden ist.