Was für ein Telefon wegnimmt
Persönlich nutzen Sie weit mehr als nur den Ton. Sie achten auf den Mund des Sprechers, was unter schwierigen Bedingungen messbar zum Verständnis beiträgt. Sie lesen Ausdruck und Gestik, die Betonung, Zweifel und Vollendung markieren. Und Sie teilen einen physischen Kontext, sodass die Hälfte dessen, was besprochen wird, für Sie beide sichtbar ist.
Ein Telefon entfernt alle drei gleichzeitig und schwächt dann den verbleibenden Kanal ab. Telefonaudio ist bandbegrenzt, was insbesondere die hohen Frequenzen beeinträchtigt, die einige Konsonanten unterscheiden, und die Dauermerkmale verwischt, die Japaner zum Trennen von Wörtern verwenden.
Muttersprachler merken es kaum, weil Vorhersagen die Lücken füllen. Ein Lernender, der sich immer noch auf das akustische Signal verlässt, verliert einen großen Teil davon auf einmal.
Telefonkonventionen, die unterschiedlich sind
Für japanische Telefongespräche gelten eigene Gepflogenheiten, und die geschäftlichen Telefongespräche unterscheiden sich von den inländischen Telefongesprächen auf eine Art und Weise, die den Lernenden auffällt. Moshi moshi ist zu Hause Standard und wird bei Geschäftsgesprächen, bei denen Sie stattdessen Ihr Unternehmen und sich selbst identifizieren, im Allgemeinen vermieden.
Bescheidene Formen werden bei Geschäftsgesprächen häufiger verwendet als bei entsprechenden persönlichen Gesprächen, daher ist das Register eine Stufe höher, als Sie es vielleicht gewohnt sind.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Hallo. (persönliche Anrufe) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Das ist Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Entschuldigung, ist Herr Yamada verfügbar? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Bitte warten Sie einen Moment. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Die Linie scheint schwach zu sein. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Auf Wiedersehen. (Beenden eines Geschäftsgesprächs) |
Zu sagen, dass die Leitung schwach ist, ist die höfliche, konventionelle Art zu sagen, dass man nicht hören kann. Es lokalisiert das Problem eher in der Verbindung als bei einer der beiden Personen.
Bereiten Sie einen Anruf vor, den Sie tätigen müssen
Ausgehende Anrufe sind der einfache Fall, da Sie den Zeitpunkt bestimmen und sich vorbereiten können. Der größte Teil der Schwierigkeit verschwindet nach zehn Minuten Vorbereitung, und fast nichts davon ist Vokabeln.
Schreiben Sie den Anruf auf. Ihr Name, Ihr Unternehmen in einem Satz, Ihre Frage und die Details, nach denen Sie gefragt werden. Sagen Sie dann die Eröffnung mehrmals laut, damit sie automatisch geschieht, denn die Eröffnung ist die Stelle, an der die Nerven den größten Schaden anrichten.
- Schreiben Sie Ihren Eröffnungssatz und sagen Sie ihn fünfmal laut.
- Formulieren Sie Ihre eigentliche Frage in einem Satz, nicht in drei.
- Halten Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und eine eventuelle Referenznummer bereit.
- Bereiten Sie sich auf die beiden wahrscheinlichsten Fragen vor.
- Halten Sie einen Stift bereit; Sie erhalten eine Uhrzeit, einen Namen oder eine Nummer.
Einen Anruf überleben, mit dem Sie nicht gerechnet haben
Eingehende Anrufe sind schwieriger, da es keine Vorbereitung und oft auch keinen Kontext gibt. Die nützlichste Vorbereitung sind ein paar Sätze, die Zeit gewinnen und den Austausch auf ein Medium verlagern, mit dem Sie besser umgehen können.
Es besteht keine Verpflichtung, ein schwieriges Gespräch auf Japanisch nach Gehör zu führen. Es ist normal und in der Regel willkommen, um eine E-Mail oder einen Rückruf zu bitten, wenn Sie sich darauf vorbereiten können.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Entschuldigung, könnten Sie langsam sprechen? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Mein Japanisch ist nicht sehr gut. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Könnten Sie es per E-Mail senden? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Darf ich später noch einmal anrufen? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Bitte noch einmal Ihren Namen. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Ich schaue nach und rufe Sie zurück. |
Zahlen, Namen und die Details, die schief gehen
Die meisten Telefonfehler sind nicht grammatikalisch; Es sind Zahlen und Namen, die auf einer entwürdigten Leitung falsch verstanden werden. Auf Japanisch gibt es jeweils zwei Lesarten für vier und sieben, und eine von jedem Paar kann leicht mit einer verwechselt werden, weshalb Callcenter und Zustellfahrer routinemäßig die sichereren Lesarten verwenden.
Die Lösung besteht darin, die Antwort zu bestätigen. Dabei handelt es sich eher um eine gängige Praxis als um eine Anpassung des Lernenden.
| Ziffer | Sagen | Vermeiden | Warum |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Mit einem verwechselbar |
| 7 | なな | しち | Mit einem verwechselbar |
| 9 | きゅう | く | Klarer auf einer Linie |
| 0 | ゼロ | れい | Eindeutig |
| Bindestrich | の | — | Trennt Gruppen |
Wiederholen Sie jede Nummer noch einmal, bevor Sie den Anruf beenden. Bei einem Telefon wird dies erwartet, und es erkennt Fehler, die andernfalls als versäumte Zustellung auftauchen würden.
Aufbau der Marge, die ein Telefonanruf benötigt
Die zugrunde liegende Anforderung ist die Marge. Ein Telefonanruf ist eine abgewertete Version eines Gesprächs. Sie müssen also deutlich besser sein, als es der Anruf erfordert, um ihn überhaupt bewältigen zu können, und dieser Spielraum ergibt sich aus gewöhnlicher Sprechpraxis und nicht aus einem Telefonstudium.
Zwei Dinge bauen es direkt auf. Regelmäßige gesprochene Gespräche mit einem KI-Sensei im immersiven 3D-Klassenzimmer von Unihongo machen die Produktion automatisch, wodurch die Aufmerksamkeit frei wird, die ein Telefonanruf verschlingt; Das Tippen in einen Chatbot baut nichts davon auf, da es weder Zuhören noch Sprechen trainiert. Und weil ein Phonem zuerst Dauerhinweise zerstört, ist das Erlernen langer Vokale und des kleinen Tsu im Aussprachelabor hier außerordentlich wertvoll: Eine Unterscheidung, die mit Rand erzeugt wird, überlebt eine schlechte Zeile, und eine Unterscheidung, die nur geringfügig erzeugt wird, nicht.
Nutzen Sie den Sitzungsbericht, um gezielt die Zuhörerseite zu überprüfen. Antworten, die auf die falsche Frage geantwortet haben, sind ein Zeichen dafür, dass das Ende von Sätzen fehlt, und dieser Misserfolg wird auf einem Telefon noch schlimmer.
Telefongespräche bleiben dauerhaft schwieriger als persönliche Gespräche, für alle und in jeder zweiten Sprache. Das Ziel besteht darin, sie möglich und nicht bequem zu machen.