Beschreiben Sie das Verhalten, nicht die Ursache
Der Instinkt besteht darin, zu erklären, was Ihrer Meinung nach falsch ist, was technisches Vokabular erfordert, über das Sie wahrscheinlich nicht verfügen, und häufig ohnehin eine falsche Diagnose darstellt.
Was ein Techniker möchte, ist das Verhalten und seine Bedingungen: was er tut, wann er gestartet wurde und was dazu führt, dass er geschieht. Das lässt sich mit gewöhnlichem Vokabular beschreiben und ist für sie weitaus nützlicher.
Es ist auch einfacher. Zu sagen, dass es nicht mehr funktioniert, wenn es warm wird, bedarf keiner besonderen Worte.
Häufige Fehler beschreiben
Diese decken die meisten Probleme bei Alltagsgegenständen ab und sind bewusst nicht technisch. Jedes beschreibt eher ein Verhalten als eine Ursache.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Es lässt sich nicht einschalten. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Es stoppt mittendrin. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Es macht ein seltsames Geräusch. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Es tritt Wasser aus. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Der Bildschirm wird nicht mehr angezeigt. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Seit ich es fallen gelassen habe, ist es defekt. |
Letzteres ist erwähnenswert, auch wenn es sich um ein Eingeständnis handelt. Zu wissen, dass es fallen gelassen wurde, ändert die Diagnose erheblich.
Hinzufügen der Bedingungen
Ein Fehler, der manchmal auftritt, ist viel schwieriger zu diagnostizieren als einer, der immer auftritt. Daher sind die Bedingungen die wertvollsten Informationen, die Sie geben können.
Drei Details decken die meisten Fälle ab: wann es begann, wie oft es passiert und was dazu führt, dass es passiert.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Das ist seit letzter Woche so. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Es kommt nur gelegentlich vor. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Wenn es heiß wird, stoppt es. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Es passiert direkt nachdem ich damit angefangen habe. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Es ist nicht jedes Mal so. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Ich kann es reproduzieren. Soll ich es dir zeigen? |
Kosten und Zeit
Der kommerzielle Teil des Gesprächs ist vorhersehbar und es lohnt sich, vorsichtig damit umzugehen, denn Inspektionsgebühren und offene Kostenvoranschläge sorgen für Überraschungen.
Zwei Fragen decken das meiste ab: Was wird es kosten und was passiert, wenn es mehr kostet.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Könnte ich einen Kostenvoranschlag haben? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Gibt es eine Gebühr nur für die Inspektion? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Wie lange wird es dauern? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Bitte kontaktieren Sie mich, wenn sich der Preis ändert. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Kann die Garantie genutzt werden? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Was passiert, wenn das Problem nicht behoben werden kann? |
Die Bitte um Kontaktaufnahme bei Preisänderungen ist hier der nützlichste Satz. Es handelt sich um eine Standardvereinbarung und Geschäfte erwarten die Anfrage.
Reparieren oder ersetzen
Für viele Artikel lautet die ehrliche Antwort, dass sich eine Reparatur nicht lohnt, und die Geschäfte sagen das in der Regel auch. Direktes Nachfragen spart Ihnen beiden Zeit und wird nicht als Herausforderung empfunden.
Die wirtschaftlichen Aspekte unterscheiden sich je nach Artikel, und es lohnt sich, vorher ungefähr zu wissen, wo die Grenze liegt.
| Artikel | Lohnt sich in der Regel eine Reparatur? | Notiz |
|---|---|---|
| Fahrrad | Ja | Günstig und schnell |
| Schuhe | Ja | Neubesohlung ist üblich |
| Telefonbildschirm | Manchmal | Vergleichen Sie es mit einem gebrauchten Mobilteil |
| Älterer Laptop | Selten | Teile sind oft nicht verfügbar |
| Großgerät | Manchmal | Hängt vom Alter ab |
| Billiges Gerät | Selten | Der Austausch ist oft günstiger |
Fragen Sie direkt im Shop nach, ob sich das lohnt. In den meisten Fällen sagen sie es Ihnen klar und deutlich, auch wenn die Antwort sie den Job kostet.
Das diagnostische Gespräch üben
Der schwierige Teil dabei ist nicht der Wortschatz, sondern die Weiterverfolgung. Sie beschreiben den Fehler in Ihrem vorbereiteten Satz, und dann stellt der Techniker drei Fragen, mit denen Sie nicht gerechnet haben, wodurch das Gespräch ins Stocken gerät.
Genau das bietet ein Rollenspiel. Wenn Sie einem KI-Sensei im immersiven 3D-Klassenzimmer von Unihongo einen Fehler beschreiben und die Diagnosefragen beantworten, wird die unvorhersehbare Hälfte geübt, und der Sitzungsbericht zeigt, welche Antworten Sie nicht erstellen konnten.
Halten Sie auch die Fallbacks bereit. Das Anbieten einer Demonstration, die schriftliche Bitte darum und die Bitte um Kontaktaufnahme vor zusätzlicher Arbeit machen aus einem schwierigen Gespräch ein überschaubares.
Machen Sie ein Foto oder ein Video von der Störung, bevor Sie losfahren. Wenn die Aufzeichnung sporadisch erfolgt, ist diese Aufzeichnung möglicherweise der einzige Beweis, den das Geschäft erhält.