Ein Problem auf Japanisch melden: Defekt, spät, falsch

Die Grammatik der Dinge, die schiefgehen

Im Japanischen gibt es Verbpaare, bei denen man einen Agenten annimmt und man nicht. Kowasu bedeutet, etwas kaputt zu machen; Kowareru bedeutet, dass etwas kaputt geht. Akeru soll etwas öffnen; aku bedeutet, dass sich etwas öffnet. Wenn Sie einen Fehler melden, ist das intransitive Element des Paars fast immer die richtige Wahl, da es den Zustand beschreibt, ohne anzugeben, wer ihn verursacht hat.

Das te iru-Formular verwandelt diese in einen Bericht über den aktuellen Stand. Kowarete imasu bedeutet, dass es sich jetzt in einem defekten Zustand befindet, was Sie mitteilen möchten. Kowaremashita, so hieß es, handelt von dem Ereignis und wirft die Frage nach dem Wann und Wie auf, was normalerweise nicht der Punkt ist, an den das Gespräch zuerst gehen soll.

Wenn Sie es tatsächlich getan haben, sagen Sie es mit dem transitiven Verb und einer Entschuldigung. Insbesondere gegenüber einem Vermieter wird Ehrlichkeit über Schäden erwartet, und das Verheimlichen von Schäden ist weitaus kostspieliger.

Der dreizeilige Bericht

Ein nützlicher Bericht besteht aus drei Teilen in einer festen Reihenfolge: der Tatsache, der Wirkung und der Bitte. Die Tatsache ist, was falsch ist. Der Effekt ist der Grund dafür, warum es wichtig ist, denn er macht aus einer Information etwas, das Maßnahmen erfordert. Bei der Anfrage handelt es sich um das, was Sie erledigt haben möchten, und diese Zeile wird von Lernenden am häufigsten weggelassen.

Ohne Aufforderung muss die andere Person raten, ob Sie eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder nur eine Protokollierung des Problems wünschen. Die Benennung ist nicht aufdringlich; Dadurch können sie Ihnen in einem statt in drei Austauschen helfen.

Vokabular für die Dinge, die tatsächlich kaputt gehen

Die von Ihnen gemeldeten Probleme sind vorhersehbar, ebenso wie der Wortschatz. Der Großteil davon entfällt auf Wasser, Heizung, Schlösser, Geräte, Lieferungen und Bestellungen. Das Erlernen des Substantivs und seines typischen Fehlerverbs als Paar ist weitaus nützlicher, als das Erlernen eines von beiden allein.

Hen na oto ga shimasu und hen na nioi ga shimasu verwenden Suru statt Aru. Der Lärm und der Geruch werden als Dinge behandelt, die passieren, nicht als Dinge, die existieren.

Meldung an einen Vermieter oder Gebäudeverwalter

Dies ist die Version mit dem höchsten Einsatz, da die Reparatur Geld kostet und die Frage der Verantwortung aktuell ist. Zwei Gewohnheiten sorgen für einen reibungslosen Ablauf: Frühzeitig melden und beschreiben statt diagnostizieren. Ein Mieter, der behauptet, der Heizkessel sei kaputt, hat eine Beschwerde eingereicht; Ein Mieter, der sagt, dass seit gestern Morgen kein heißes Wasser mehr herauskommt, hat die Fakten dargelegt.

Erwähnen Sie, wann es angefangen hat und ob es zeitweise auftritt. Diese beiden Details entscheiden darüber, welche Art von Besuch erforderlich ist, und wenn Sie sie freiwillig angeben, erspart sich ein kompletter Austausch.

Geschäfte, Restaurants und Lieferungen

In einem Geschäft ist der Umtausch kurz und das Personal befolgt ein Verfahren. Das Hilfreichste, was Sie tun können, ist daher, schnell genau zu sagen: Was Sie gekauft haben, was falsch ist und was Sie möchten. Bringen Sie die Quittung mit, da fast jedes Heilmittel davon abhängt.

In einem Restaurant ist das Korrigieren einer Bestellung Routine und erfordert keine große Entschuldigung. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga ist der vollständige Satz. Für eine falsche Anklage lautet das Wort kaikei ga chigau, die Rechnung stimmt nicht.

Ein Problem bei der Arbeit ansprechen

Bei der Arbeit gilt die gleiche dreizeilige Struktur, mit einem Zusatz: Bringen Sie einen vorgeschlagenen nächsten Schritt mit. Wenn ein Problem ohne Vorschlag gemeldet wird, liegt die gesamte Entscheidung bei Ihrem Vorgesetzten, und die japanische Arbeitsverfassung behandelt eine frühzeitige Meldung und eine Empfehlung als kompetente Version.

Vermeiden Sie es, einen Schuldigen zu nennen. Beschreiben Sie den Zustand der Arbeit und nicht, wer sie verursacht hat, genau so, wie die intransitiven Verben einen Fehler und nicht einen Verursacher beschreiben. Wenn Verantwortung wirklich wichtig ist, wird sie zum Vorschein kommen, ohne dass Sie sie ansprechen.

Yō desu und sō desu, so scheint es und sieht so aus, sind es, die verhindern, dass ein Bericht überbewertet wird. Verwenden Sie sie, bis Sie die Ursache bestätigt haben.

Wenn der erste Bericht nirgendwohin führt

Manchmal passiert nichts. Eine Eskalation auf Japanisch erfolgt durch eine Erhöhung der Formalität statt der Lautstärke: ein formelleres Register, eine schriftliche Aufzeichnung und die Bitte, mit jemandem zu sprechen, der dafür verantwortlich ist. Lauter zu werden erreicht in fast jedem japanischen Servicekontext das Gegenteil von dem, was Sie wollen.

Der Verweis auf den vorherigen Kontakt ist der entscheidende Schritt. Wenn Sie angeben, wann Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben und was versprochen wurde, wird aus einer wiederholten Beschwerde eine Folgeanfrage, die viel schwieriger unbeantwortet zu bleiben ist.