Vier Worte für den Fall, dass etwas schiefgeht
Henpin shitai no desu ga, ich möchte darauf zurückkommen, ist der Satz, der die meisten Supportgespräche eröffnet; Das nachgestellte GA macht es weicher und lädt den Agenten ein, die Kontrolle zu übernehmen. Jikan shitei (時間指定) wählt beim Bezahlvorgang ein Lieferzeitfenster aus. Eine fuzaihyō (不在票) ist der Zettel, der übrig blieb, als Sie draußen waren. Henkin (返金) ist die Rückerstattung. Dahinter sitzt chūmon (注文), ein Befehl; sōryō muryō (送料無料), kostenloser Versand; und kōkan (交換), ein Austausch.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Ich möchte dies zurückgeben. |
| 時間指定 | jikan shitei | Auswahl eines Lieferzeitfensters |
| 不在票 | fuzaihyō | Lieferschein verpasst |
| 返金 | henkin | Erstattung |
| 注文 | chūmon | Befehl |
| 送料無料 | sōryō muryō | Kostenloser Versand |
| 交換 | kōkan | Austausch |
Bestellung: Lager, Versand und Zahlung
Zaiko (在庫) ist der Lagerbestand und zaiko ari oder zaiko nashi sagt Ihnen, ob ein Artikel verfügbar ist; nyūka (入荷) ist der nächste Lagereingang. Sōryō (送料) ist der Versand, der ab einem bestimmten Schwellenwert häufig kostenlos ist. Die Zahlungsmöglichkeiten sind umfangreicher als in vielen anderen Ländern: Kreditkarte, daibiki (代引き), Barzahlung beim Fahrer bei Lieferung, konbini barai (コンビニ払い), Zahlung in einem Supermarkt mit Code und Banküberweisung. Wenn Sie eine Quittung für die Arbeit benötigen, verlangen Sie eine ryōshūsho (領収書); Viele Geschäfte geben auf der Bestellseite eine solche aus.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Ist es auf Lager? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Wie viel kostet der Versand? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Wann wird es wieder auf Lager sein? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Kann ich in einem Supermarkt bezahlen? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Könnten Sie eine Quittung ausstellen? |
| Zahlungsoption | Lektüre | Wie es funktioniert |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Karte online; die häufigste Option |
| 代引き | daibiki | Barzahlung bei Lieferung an den Fahrer, in der Regel gegen eine geringe Gebühr |
| コンビニ払い | konbini barai | Bezahlen Sie in einem Supermarkt mit einem Zahlungscode |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Banküberweisung; Der Versand beginnt nach Zahlungseingang |
| 後払い | atobarai | Bezahlen Sie nach der Lieferung per Rechnung über einen Zahlungsdienst |
Adresse, Zeitfenster und das Paket an der Tür
Eine japanische Adresse läuft von groß nach klein: Postleitzahl, Präfektur, Stadt, Bezirk, Blocknummern, dann Gebäudename und Zimmernummer. Geben Sie tatemono mei (建物名), den Gebäudenamen, und heya bangō (部屋番号), die Zimmernummer, ein, sonst kann der Fahrer Sie nicht finden. An der Kasse können Sie normalerweise ein Zeitfenster auswählen, gozenchū für das Morgen- oder Abendfenster und zunehmend okihai (置き配), um das Paket an der Tür abzugeben, oder die Lieferung an ein takuhai bokkusu (宅配ボックス), das Schließfach in vielen Mehrfamilienhäusern.
Wenn Sie den Fahrer verpassen, erscheint in Ihrem Briefkasten eine fuzaihyō mit der Belegnummer und den Kontaktdaten des Kuriers. Die erneute Lieferung ist kostenlos und kann telefonisch, per Automat oder online gebucht werden.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Bitte liefern Sie morgens. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Bitte hinterlassen Sie es an der Tür. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Bitte legen Sie es in den Lieferschrank. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Es gab einen Lieferschein für eine verpasste Lieferung. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Bitte erneut liefern. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Heute Abend zwischen 19 und 21 Uhr, bitte. |
Eine Bestellung stornieren
Eine Stornierung ist vor dem Versand einfach, hassō mae (発送前), und nach hassō oft nicht mehr möglich. In vielen Shops können Sie innerhalb eines kurzen Zeitraums von der Bestellseite aus stornieren; Danach brauchen Sie Unterstützung. Geben Sie in einfachen Worten die Bestellnummer und den Grund an. Wenn Sie die Adresse falsch angegeben haben, fragen Sie, ob diese geändert werden kann, anstatt sie zu stornieren, da eine umgeleitete Sendung schneller ist als eine neue Bestellung. Sudeni hassō zumi desu, es wurde bereits versendet, ist die Antwort, die bedeutet, dass Sie stattdessen mit einer Rücksendung rechnen müssen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Ich möchte meine Bestellung stornieren. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Kann ich stornieren, wenn es noch nicht versendet wurde? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Ich habe versehentlich zwei bestellt. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Ich habe die Adresse falsch angegeben. Kann ich es ändern? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Support: Es wurde bereits versendet. |
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Henpin (返品) sendet einen Artikel zurück, kōkan (交換) tauscht ihn gegen eine andere Größe oder Farbe und henkin ist die Rückerstattung. Geschäfte unterscheiden zwischen einem Defekt shoki furyō (初期不良) und einer Änderung der Meinung. Bei Mängeln und falschen Artikeln übernimmt das Geschäft normalerweise die Rücksendekosten hensōryō und sendet möglicherweise ein vorfrankiertes Etikett oder bittet Sie um den Versand chakubarai (着払い), wobei der Empfänger die Kosten trägt. Zur Abwechslung: Die Policen variieren von vollständiger Annahme bis hin zu keiner, und die Frist henpin kigen beträgt oft etwa eine Woche ab Lieferung.
Beschreiben Sie das Problem mit dem Zustand des Artikels: kowarete imashita, er war kaputt, nicht kowashimashita, was bedeutet, dass Sie ihn kaputt gemacht haben.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Da es nicht gepasst hat, würde ich es gerne umtauschen. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Der Artikel kam kaputt an. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Wer bezahlt den Rückversand? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Wann erfolgt die Rückerstattung? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Ist die Rückgabefrist abgelaufen? |
Chatten Sie mit dem Support
Support-Mitarbeiter schreiben vorsichtig keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, und kakunin shite ohenji itashimasu, ich werde es überprüfen und antworten. Sie müssen nicht in Form von Sachleistungen antworten. Einfache masu Formen sind höflich genug, und Klarheit hilft dem Agenten mehr als nur zu gedeihen. Gehen Sie mit dem Problem voran, fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu und stellen Sie eine Frage. Wenn Sie eine Antwort nicht lesen können, fügen Sie sie in ein Wörterbuch ein; Die bescheidenen Verben sind jedes Mal gleich, sodass sie schnell einfach werden.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Sie: Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Sie: Der Artikel ist noch nicht angekommen. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Sie: Bitte teilen Sie mir die Sendungsverfolgungsnummer mit. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Support: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Support: Ich schaue nach und antworte. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Sie: Vielen Dank für Ihre Hilfe. |
Ich rufe den Kurier an
Kurier-Telefonleitungen sind größtenteils automatisiert, und die menschlichen Telefonisten sprechen schnell, stellen aber vorhersehbare Fragen: die denpyō bangō (伝票番号), die Belegnummer, Ihren Namen und die gewünschte Zeit. Zahlen sind der schwierige Teil, also lesen Sie sie langsam, Ziffer für Ziffer, und wiederholen Sie sie noch einmal. Wenn Sie nicht zu Hause sein können, fragen Sie, ob Sie die Abholung bei eigyōsho (営業所), dem örtlichen Depot, oder bei einem Supermarkt umleiten können.
In der automatisierten Zeile jidō onsei (自動音声) geben Sie die Belegnummer und einen Code für das Zeitfenster ein, was einfacher als Sprechen ist und einen Versuch wert ist. Bei vielen Kurieren können Sie ein Paket auch zu einem nahegelegenen Supermarkt oder Schließfach umleiten, konbini uketori (コンビニ受け取り), was für alle geeignet ist, die tagsüber selten zu Hause sind. Wenn das Paket im Depot aufbewahrt wird, gibt es eine Frist, bevor es an den Absender zurückgeschickt wird, in der Regel etwa eine Woche, also handeln Sie schnell mit dem Beleg.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Ich werde die Belegnummer vorlesen. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Heute Abend, bitte. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Ich werde morgen früh zu Hause sein. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Kann ich es im Depot abholen? |
Häufige Fehler
- Sagen Sie kowashimashita für eine fehlerhafte Lieferung. Das heißt, ich habe es kaputt gemacht; Der Artikel war bei der Ankunft kaputt, ist kowarete imashita.
- Weglassen des Gebäudenamens und der Zimmernummer. Autofahrer verlassen sich darauf und eine fehlende Zimmernummer ist die häufigste Ursache für eine fuzaihyō.
- Es wird versucht, mit der keigo des Agenten übereinzustimmen. Einfache Höflichkeitsformen sind in Ordnung; Ein klarer Satz übertrifft einen unbeholfenen, bescheidenen.
- Verwirrung von henpin und henkin. Henpin sendet den Artikel zurück; henkin kommt das Geld zurück.
- Vorausgesetzt, dass Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung akzeptiert werden. Viele Geschäfte akzeptieren nur Mängel; Lesen Sie vor dem Kauf den Abschnitt henpin ni tsuite.