Yarı Zamanlı Çalışma için Japonca Müşteri Hizmetleri İfadeleri

Japonca Hizmet bir konuşma değil, bir senaryodur

Sınıfta öğrendiğiniz kibar Japonca esnektir: duruma uygun kelimeleri seçersiniz. Hizmet Japoncası tam tersi şekilde çalışır. Bir işlemin her anında kabul edilen bir hat vardır ve personel, mağaza boş olsa da, kapıda kuyrukta olsa da, bunu teslim eder. Müşteriler senaryoyu tanır ve çoğuna nadiren yanıt verir; bu da, anlatımdaki bir hatanın, tonlamadaki bir hatadan çok daha belirgin olduğu anlamına gelir.

İki gramer alışkanlığı tüm düzeni yönlendiriyor. Kendi eylemleriniz mütevazı hale gelir: uketorimasu yerine oazukari shimasu, ikimasu yerine mairimasu, shimasu yerine itashimasu. Müşterinin eylemleri onur verici hale gelir: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Bunun da ötesinde, desu de gozaimasu'ya ve shimasu da itashimasu'ya dönüşür. Bu blogdaki keigo kılavuzu temel sistemi kapsar; burada yalnızca sabit çıktıya ihtiyacınız vardır.

• Cümleyi normal ses seviyesinde ve normal hızda söyleyin; Mırıldanmak mütevazı olmaktan çok isteksiz geliyor.
• Bir müşteriyle konuşurken senaryoyu asla ne veya yo gibi sıradan sonlarla yumuşatmayın.
• Eşyaları veya kart okuyucuyu işaret ederken kore ve sore yerine kochira ve sochira kullanın.
• İfadenin peşinden gitmek yerine hafifçe eğilin, böylece ikisi bir arada gelir.

Bütün bir değişimi taşıyan yedi cümle

Kashikomarimashita, wakarimashita'nın hizmet versiyonudur ve personelden müşteriye doğru yalnızca hizmet yönünde aşağıya doğru kullanılır. Osoreirimasu, tezgahta hareket etmekten fatura çıkarmaya kadar müşteriden isteyeceğiniz her şeyin önünü açan yumuşatıcıdır. Arigatō gozaimashita, işlem bittiğinden geçmiş halini alır; Bunun yerine kapıda arigatō gozaimasu kullanmak bir hata değildir, ancak çoğu kılavuzda öğretilen şey geçmiş biçimdir.

Kapıdan vedaya kadar market senaryosu

İşte bir kayıt defterinde meydana gelme sırasına göre tüm sıra. İfadeleri seçmek yerine yukarıdan aşağıya okuyun; değer çalışır durumda çünkü bundan sonra ne olacağını bilmek paniğin çoğunu ortadan kaldırır. Tutarlar örnektir, bu nedenle kasanızda gösterilen her şeyi değiştirin.

Kaç adımın evet-hayır soruları olduğuna dikkat edin. Bu kasıtlıdır: Konuşmayı kısa tutar ve müşterinin tek bir kelimeyle veya bir hareketle yanıt vermesini sağlar. Müşteriler onları bir arada beklediği için iki çift duraklamadan zincirlenmelidir: yemek çubuğu sorusuyla ısıtma sorusu ve ödeme yöntemiyle toplam.

Müşterilerin size ne söylediği

İşin öğrencileri yakalayan yarısı cevaptır. Müşteriler keigo yapmadıkları için hızlı, sessiz ve bölük pörçük yanıt veriyorlar. Daijōbu desu yeni başlayanlar için paraya mal olan şeydir, çünkü bir mağazada bu neredeyse her zaman her şeyin yolunda olmasından ziyade hayır, teşekkür ederim anlamına gelir.

Bir yanıt belirsiz olduğunda, öğe artı de yoroshii deshō ka'yı kullanarak varsaymak yerine onaylayın. Japonca hizmette onay beklenir ve asla yetersizlik veya zayıf dinleme olarak yorumlanmaz, oysa müşterinin az önce reddettiği bir çanta için ücret alınması, kuyruğun hemen fark ettiği türden küçük bir hatadır.

Kafe versiyonu: içeceklerin sipariş edilmesi, boyutları ve teslim edilmesi

Bir kafe vardiyası, marketin ihtiyaç duymadığı bir beceriyi ekler: bir siparişi doğru bir şekilde tekrarlamak. Gochūmon o kurikaeshimasu deyin, öğeleri sayaçlarla listeleyin ve ardından ijō de yoroshii deshō ka ile kapatın. Sayaçları doğru şekilde kullanmak burada önemlidir, bu nedenle bu blogdaki sayaçlar rehberine ilk hafta sonunuzdan önce göz atmaya değer. Bitmiş bir içkiyi çağırdığınızda, kişi yerine öğenin adını verin: kafe oranı no okyakusama, omatase itashimashita.

Beklettiğim için özür dilerim

Yoğun vardiyada kural numara vermektir. Shōshō omachi kudasai kendi başına yaklaşık bir dakikalık iyi niyet satın alır; beş dakikayı adlandırmak beş dakikayı satın alır. Bekleme süresi uzarsa, o size gelmeden önce müşteriye geri dönün ve omatase bok orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu deyin. Beklemenin erken kabul edilmesi, bunun şikayete dönüşmesini engeller.

Müşterinin istediğini yapamadığınızda

Japonca'da hizmetin reddedilmesinin üç hamlesi vardır: Özür dilemek, sınırı mütevazi bir biçimde belirtmek, bir sonraki adımı teklif etmek. Sınırı taşıyan fiiller kanemasu ve orimasen'dir ve her ikisi de dekimasen'den daha yumuşak ses çıkarır. Taiō itashikanemasu, bunu yapamayız anlamına gelir ve kuralların dışındaki bir talep için kullanılan standart ifadedir. Bir reddi asla çıplak bırakmayın; Bir alternatife veya kakunin bok maurimasu'ya son vermek, takası işbirlikçi tutar.

Müşteriden tekrar etmesini veya yavaşlamasını istemek

Erken sor. Üç belirsiz cümleyi onaylayarak başını sallayan ve ardından sırayı kaldırmak zorunda kalan bir öğrenci, ilk belirsiz kelimeyi soran öğrenciden çok daha fazla itibar kaybeder. Kikitoremasen deshita, wakarimasen deshita'dan daha iyidir çünkü Japoncanızı değil, duruşmayı suçlar ve bir açıklamadan ziyade tekrarı davet eder.

Yardım alma ve yöneticiyi arama

Bu listenin ortasındaki kayıt değişikliğine dikkat edin. Müşteriye yönelik hatlarda mairimasu ve itashimasu kullanılır; Meslektaşınıza yönelik cümlede sade kibar sumimasen ve onegai dekimasu ka kullanılıyor. Personel birbirleriyle tam hizmet keigo kullanmıyor ve bunu yapmak kulağa zor geliyor. Para, para iadesi, alkol veya öfkeli bir müşteri söz konusu olduğunda konuyu üst kademeye iletin ve müşteri sizden talep etmeden önce üst kademeye iletin.

Manuel keigo: personelin söylemesi söylenen formlar

Yarı zamanlı personel, genellikle baito keigo adı verilen bir dizi ifade konusunda eğitilir. Bazıları stil rehberleri tarafından aşırı kibar veya mantıksal olarak tuhaf olmakla eleştirilir, ancak bunlar kılavuzunuzun basacağı ve meslektaşlarınızın yanınızda söyleyeceği şeylerdir. Her iki sütunu da öğrenin: şaşırmamanız için manuel versiyon ve bir yönetici, görüşmeci veya müşteri dinlerken temiz ses çıkarmanız için daha kısa versiyon.

Eleştirinin arkasındaki kalıp, ni narimasu'nun bir şeyin başka bir şeye dönüşmesini tanımlaması ve yoroshikatta'nın geçmişteki mevcut bir kararı vermesidir. Bunların hiçbiri sana bir vardiyaya mal olmayacak. Bir iş görüşmesinde bu size marklara mal olabilir, bu nedenle arkanızda kıdemli birinin duracağı gün için sağdaki sütunu hazır tutun.

İlk vardiyadan önce nasıl prova yapılır?

• Senaryoyu yukarıdaki sıraya göre bir karta yazın ve ilk hafta önlüğünüzün cebinde saklayın.
• Tüm sıralamayı günde beş kez yüksek sesle, ayakta, ellerinizle hareketleri yaparak söyleyin.
• Rakamları ayrı ayrı inceleyin: fiyatlar, değişiklikler ve sayaçlar, akıcı konuşan personelin hâlâ oyalandığı yerlerdir.
• Kendinizi on kez irasshaimase söyleyerek kaydedin ve özür dileyen bir dil yerine açık görünen versiyonunu saklayın.
• Müşteri olarak ziyaret ettiğiniz bir mağazadaki personeli gölgeleyin; Gerçek bir tezgahta iki dakikalık dinleme, bir sayfalık notlardan daha iyidir.
• Müdaviminizin nereli olduğunuzu sorduğu an için kendiniz hakkında bir satır hazırlayın, böylece sırayı bozmazsınız.