Bir şeyler ters gittiğinde kullanılacak dört kelime
Henpin shitai no desu ga, şunu belirtmek isterim ki, çoğu destek konuşmasını başlatan cümledir; sondaki ga onu yumuşatır ve temsilciyi görevi devralmaya davet eder. Jikan shitei (時間指定), ödeme sırasında bir teslimat zamanı aralığı seçiyor. A fuzaihyō (不在票) siz dışarıdayken kalan fiştir. Henkin (返金) geri ödemedir. Arkalarında bir emirle chūmon (注文) oturuyor; sōryō muryō (送料無料), ücretsiz kargo; ve kōkan (交換), bir değişim.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Bunu iade etmek istiyorum. |
| 時間指定 | jikan shitei | teslimat zamanı aralığını seçme |
| 不在票 | fuzaihyō | kaçırılan teslimat fişi |
| 返金 | henkin | geri ödemek |
| 注文 | chūmon | emir |
| 送料無料 | sōryō muryō | ücretsiz kargo |
| 交換 | kōkan | değişme |
Sipariş: stok, nakliye ve ödeme
Zaiko (在庫) stoktur ve zaiko ari veya zaiko nashi size bir ürünün mevcut olup olmadığını söyler; nyūka (入荷) stokun bir sonraki gelişidir. Sōryō (送料) gönderimdir ve genellikle bir eşiğin üzerinde ücretsizdir. Ödeme seçenekleri birçok ülkeye göre daha geniştir: kredi kartı, daibiki (代引き), teslimatta sürücüye nakit ödeme, konbini barai (コンビニ払い), bir markette kodla ödeme ve banka havalesi. İş için makbuza ihtiyacınız varsa, ryōshūsho (領収書); birçok mağaza sipariş sayfasından bir tane yayınlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Stokta var mı? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Nakliye ne kadar? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Stoklara ne zaman geri dönecek? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Bir markette ödeme yapabilir miyim? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Bir makbuz verebilir misiniz? |
| Ödeme seçeneği | Okuma | Nasıl çalışır? |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kart çevrimiçi; en yaygın seçenek |
| 代引き | daibiki | Teslimatta sürücüye nakit ödeme yapılır (genellikle küçük bir ücret karşılığında) |
| コンビニ払い | konbini barai | Ödeme koduyla bir markette ödeme yapın |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Banka havalesi; ödeme geldikten sonra nakliye başlar |
| 後払い | atobarai | Teslimattan sonra ödeme hizmeti aracılığıyla faturayla ödeme yapın |
Adres, zaman dilimi ve kapıdaki paket
Japonca bir adres büyükten küçüğe doğru sıralanır: posta kodu, il, şehir, bölge, blok numaraları, ardından bina adı ve oda numarası. tatemono mei (建物名), bina adını ve heya bangō (部屋番号), oda numarasını girin, aksi halde sürücü sizi bulamaz. Ödeme sırasında genellikle bir zaman aralığı seçebilirsiniz, sabah veya akşam pencereleri için gozenchū ve giderek artan şekilde okihai (置き配), paketi kapıda bırakabilir veya birçok apartmandaki dolaba takuhai bokkusu (宅配ボックス) teslim edebilirsiniz.
Sürücüyü kaçırırsanız, posta kutunuzda fiş numarasını ve kuryenin iletişim bilgilerini içeren bir fuzaihyō görünür. Yeniden teslimat ücretsizdir ve telefonla, otomatik hatla veya çevrimiçi olarak rezervasyon yapılabilir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Lütfen sabah teslim edin. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Lütfen kapıya bırakın. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Lütfen onu teslimat dolabına koyun. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Kaçırılan teslimat makbuzu vardı. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Lütfen yeniden teslim edin. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Bu gece 7 ile 9 arası lütfen. |
Siparişi iptal etme
İptal, göndermeden önce basittir, hassō mae (発送前) ve hassō gittikten sonra genellikle imkansızdır. Birçok mağaza kısa bir süre içinde sipariş sayfasından iptal etmenize olanak tanır; bundan sonra desteğe ihtiyacınız var. Sipariş numarasını ve nedenini açık bir şekilde belirtin. Adresi yanlış aldıysanız, yeniden yönlendirilen bir paket yeni bir siparişten daha hızlı olduğundan, iptal etmek yerine değiştirilip değiştirilemeyeceğini sorun. Sudeni hassō zumi desu, zaten gönderildi, bunun yerine iadeye bakacağınız anlamına gelen cevaptır.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Siparişimi iptal etmek istiyorum. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Henüz kargoya verilmediyse iptal edebilir miyim? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Yanlışlıkla iki tane sipariş ettim. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Adresi yanlış yazmışım. Değiştirebilir miyim? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Destek: Zaten gönderildi. |
İade, değişim ve geri ödemeler
Henpin (返品) bir ürünü geri gönderiyor, kōkan (交換) onu başka bir boyut veya renkle değiştiriyor ve henkin para iadesi. Mağazalar bir kusur, shoki furyō (初期不良) ve fikir değişikliği arasında ayrım yapar. Kusurlar ve yanlış ürünler için mağaza normalde iade nakliye ücretini hensōryō öder ve ön ödemeli bir etiket gönderebilir veya ödemeyi alıcıyla birlikte göndermenizi chakubarai (着払い) isteyebilir. Fikir değişikliği için, politikalar tam kabulden hiçbirisine kadar değişiklik gösterir ve son tarih henpin kigen genellikle teslimattan itibaren bir hafta kadardır.
Öğenin durumuyla ilgili sorunu açıklayın: kowarete imashita, kırıldı, kowashimashita değil, bu sizin kırdığınız anlamına gelir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Bedeni uymadı o yüzden değiştirmek istiyorum. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Ürün kırık geldi. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün elime ulaştı. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | İade nakliyesini kim ödüyor? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Geri ödeme ne zaman gelecek? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | İade süresi geçti mi? |
Destek ekibiyle sohbet etme
Destek temsilcileri dikkatli bir şekilde yazıyor keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve kakunin shite ohenji itashimasu, kontrol edip yanıtlayacağım. Aynı şekilde cevap vermenize gerek yok. Sade masu formlar yeterince kibardır ve netlik, failin gelişmesine fazlasıyla yardımcı olur. Sorunu çözün, sipariş numaranızı ekleyin ve bir şey sorun. Bir yanıtı okuyamıyorsanız sözlüğe yapıştırın; mütevazi fiiller her zaman aynıdır, bu yüzden çabuk kolaylaşırlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Siz: Siparişimle ilgili bir sorum var. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Siz: Ürün henüz ulaşmadı. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Siz: Lütfen bana takip numarasını söyleyin. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Destek: Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Destek: Kontrol edip cevap vereceğim. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Siz: Yardımınız için teşekkür ederim. |
Kuryeye telefon etmek
Kurye telefon hatları çoğunlukla otomatiktir ve insan operatörler hızlı konuşur ancak öngörülebilir sorular sorar: denpyō bangō (伝票番号), fiş numarası, adınız ve istediğiniz saat. Rakamlar işin zor kısmıdır, bu yüzden onları yavaşça, rakam rakam okuyun ve tekrar edin. Evde olamıyorsanız, eigyōsho (営業所) adresinden, yerel depodan teslim alıp alamayacağınızı veya bir markete yönlendirip yönlendiremeyeceğinizi sorun.
Otomatik hatta jidō onsei (自動音声), fiş numarasını ve zaman dilimi kodunu girersiniz; bu, konuşmaktan daha kolaydır ve ilk önce denemeye değerdir. Pek çok kurye, bir paketi yakındaki bir markete veya bir dolaba konbini uketori (コンビニ受け取り) yönlendirmenize de izin verir; bu, gün içinde nadiren evde olan herkese uygundur. Paket depoda tutuluyorsa, göndericiye iade edilmesinden önce genellikle bir hafta kadar bir süre sınırı vardır, bu nedenle makbuz üzerinde hızlı hareket edin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Fiş numarasını okuyacağım. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Bu akşam lütfen. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Yarın sabah evde olacağım. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Depodan teslim alabilir miyim? |
Yaygın hatalar
- Arızalı teslimat için kowashimashita diyerek. Yani onu kırdım; öğe varışta kırıldı: kowarete imashita.
- Bina adını ve oda numarasını dışarıda bırakarak. Sürücüler onlara güveniyor ve eksik oda numarası, fuzaihyō sorununun en yaygın nedenidir.
- Temsilcinin keigo'ı eşleştirilmeye çalışılıyor. Sade kibar formlar iyidir; Açık bir cümle, garip ve mütevazı bir cümleyi yener.
- henpin ve henkin'in karıştırılması. Henpin ürünü geri gönderiyor; henkin paranın geri gelmesidir.
- Fikir değişikliğinin geri dönüşlerinin kabul edildiğini varsayarsak. Birçok mağaza yalnızca kusurları kabul eder; satın almadan önce henpin ni tsuite bölümünü okuyun.