Telefon neden işin zor kısmı?
Bir telefon görüşmesi, dudak okumayı, jestleri ve paylaşılan bağlamı aynı anda ortadan kaldırır ve ardından sesin bant sınırlarını belirler; bu da Japonca'nın kelimeleri ayırmak için kullandığı uzunluk ayrımlarına zarar verir. Tahminler boşlukları doldurduğu için anadili konuşanlar neredeyse hiç fark etmiyor; Hala akustik sinyale güvenen bir öğrenci bunun büyük bir kısmını kaybeder.
Bunun telafisi, konuşan tarafın tamamen senaryoya dayalı olmasıdır. Senaryo hiçbir zaman değişmediğinden, hiç dikkat gerektirmeyecek kadar detaylandırılabilir ve tüm dikkatiniz dinlemeye yönlendirilebilir.
Bu işin stratejisi budur: Kontrol ettiğiniz yarıyı aşırı hazırlayın, böylece kontrol edemediğiniz yarı yönetilebilir hale gelir.
Bir aramayı açma
Açılış sabittir ve yüzlerce kez söylenir. İş görüşmelerinde moshi moshi kullanılmaz; Şirketin adını ve kendi adınızı verirsiniz, sonra arayanın adını alırsınız.
Arayanın adını ve şirketini başlangıçta bilmek önemlidir, çünkü daha sonra tekrar sormak çok daha gariptir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Aradığınız için teşekkürler. Ben destek merkezinden Tanaka. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | İsminizi sorabilir miyim? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Bunun neyle ilgili olduğunu sorabilir miyim? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Lütfen bir süre bekleyin. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Beklediğiniz için teşekkür ederiz. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Çizgi zayıf görünüyor. |
Son ifade, duyamadığınızı söylemenin geleneksel ve kibar yoludur. Sorunu her iki kişide değil, hatta bulur.
Ayrıntıları doğru bir şekilde almak
İsimler, sayılar ve tarihler hataların maliyetli olduğu yerlerdir ve disiplin her şeyi geri onaylamaktır. Bir sayıyı basamak basamak tekrarlamak standart bir uygulamadır ve hiçbir zaman bir dil sorunu olarak okunmaz.
İsimler en zor olanıdır çünkü Japonca isimlerin okunuşu anadili İngilizce olanlar için bile çoğunlukla tahmin edilemez. Bir ismin nasıl yazıldığını veya okunduğunu sormak tamamen rutindir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Bunu tekrar edeceğim. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Telefon numaranızı onaylayayım. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 doğru mu? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Adınızdaki karakterleri sorabilir miyim? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Özür dilerim, bir kez daha lütfen. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Yavaş konuşabilir misiniz lütfen? |
Zor arayanlar
Kızgın bir arayan, bir çözüm istemeden önce sesini duyurmak ister ve yaygın hata, hemen açıklamaya veya savunmaya başlamaktır; bu, tartışma olarak algılanır ve çağrıyı uzatır.
İşe yarayan sıra şudur: durum için özür dileyin, sözünü kesmeden bitirmelerine izin verin, anladığınızı onaylayın ve sonra harekete geçin. Geri bildirimde bulunmak, onları duyulduklarına ikna eden şeydir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Seni dinleyeceğim. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Onaylayayım: bu mu...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Oldukça haklısın. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Hemen kontrol edeceğim. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Buna kendim karar veremiyorum. |
Bir şeye karar veremeyeceğini söylemek zayıflık değildir. Doğrudur, ikinizi de korur ve çözüme giden doğru yoldur.
Yükselme ve kapanış
Üst kademeye iletme, parayla ilgili herhangi bir şey, yetkiniz dışında alınan bir karar veya bir amir isteyen bir arayan için doğru cevaptır. Sabit bir ifadeye sahiptir ve beklenen bir durumdur.
Kapanış da senaryoya dayalıdır ve tam olarak doğru yapılması önemlidir çünkü arayan kişinin duyduğu son şey budur.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Seni sorumlu kişiyle buluşturacağım. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Sizi geri arayacağız. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Bugün içinde sizinle iletişime geçeceğiz. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Açık olmayan başka bir şey var mı? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Aradığınız için teşekkür ederiz. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Güle güle. |
Kontrol ettiğiniz yarıyı hazırlamak
Bu işin stratejisi, senaryoyu konuşmanın hiçbir masrafı olmayacak şekilde aşırı hazırlamak ve tüm dikkatinizi dinlemeye bırakmaktır. Senaryonun kısa ve tamamen sabit olması bunu başarılabilir kılıyor.
Unihongo'nun sürükleyici 3D sınıfında AI Sensei ile yüksek sesle pratik yapmak mümkün olan en yakın provadır, çünkü ortada konuşulur ve senaryo yazılmaz, bu da tam olarak gerçek bir çağrının senaryodan ayrıldığı yerdir.
Telaffuz laboratuvarı burada çoğu işten daha önemlidir. Bir telefon hattı, dördü yediden ayıran uzunluk ayrımını bozar, böylece net uzunlukta üretilen rakamlar, marjinal olanların tekrarlanması gereken yerlerde hayatta kalır ve bir destek çağrısında yanlış giden şeylerin çoğu, tekrarlanan rakamlardır.
Dinleme, çalışmaktan ziyade konuşmanın yoğunluğu arttıkça gelişir. Çağrılar zorsa, daha fazla sözlü pratik, daha fazla kelime dağarcığından daha fazla yardımcı olur.