Telefon neden yüz yüze konuşmaktan daha zordur?
Telefonda normalde bir konuşmayı yürüten her şeyi kaybedersiniz. Okunacak bir yüz, bir hareket, işaret edebileceğiniz bir menü veya belge yok ve bir kelimeyi daha yavaş bir şekilde tekrar söyleme şansınız yok. Japonca bunun üzerine iki zorluğu daha ekliyor. Ofis görüşmeleri, başlangıç seviyesindeki kursların neredeyse hiç dokunmadığı alçakgönüllü ve yüceltici fiiller üzerinden yürütülür ve ilk konuşma, her Japon meslektaşın zaten ezbere bildiği sabit bir modeli izler.
İyi haber şu ki, telefon Japoncasını öğrenilebilir kılan da tam olarak bu. Bir restoran sohbeti her yere gidebilir, ancak bir iş görüşmesinin belki de sekiz olası hamlesi vardır ve her birinin standart bir hattı vardır. Açma, beklemeye alma ve mesaj otomatik hale geldiğinde, dikkatiniz, kişinin aramasının asıl nedeni olan tahmin edilemeyen kısım için serbest kalır.
- Cevap vermeden önce telefonun yanında bir kalem ve kağıt bulundurun, cevap verdikten sonra değil.
- Önce arayanın şirketini, sonra adını ve ardından isteğini yazın.
- Sabit hatları normal hızda söyleyin; onları yavaşlatmak kulağa daha az güvenli geliyor, daha kibar değil.
- Anlamadığınızda ne söyleyeceğinize önceden karar verin, böylece sessizlik asla olmaz.
Moshi moshi kuralı
Moshi moshi arkadaş canlısı ve biraz resmi olmayan bir kişidir. Bir arkadaşınız sizi aradığında, bir arkadaşınızı aradığınızda ve diğer kişinin hâlâ orada olup olmadığını kontrol etmeniz gerektiğinde bu doğrudur. Bir şirket telefonuna cevap verme şekliniz bu değildir, çünkü telefon kayıt defterine aittir ve ilk kez arayan kişi bir müşteri olabilir. Bunun yerine hai artı de gozaimasu formunda şirket adını yazarak yanıtlayın veya ilk önce aradıkları için teşekkür edin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Merhaba, ben Tanaka. (kişisel arama) |
| もしもし、聞こえますか? | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Merhaba, beni duyabiliyor musun? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Merhaba, burası Uni Trading. (iş görüşmesi) |
Bir iş çağrısını yanıtlamak ve adınızı vermek
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Aradığınız için teşekkürler. Burası Uni Ticaret. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Merhaba, ben Uni Trading'den Tanaka. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Her zamanki gibi işiniz için teşekkür ederiz. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Kimin aradığını sorabilir miyim lütfen? |
Osewa ni natte orimasu'nun tercüme edebileceğiniz neredeyse hiçbir anlamı yok. Bu bir iş görüşmesinin tokalaşmasıdır ve her iki taraf da bunu herhangi bir içerikten önce söyler. Arayanın selamlamanıza kendi şirketi ve adıyla aynı sırayla yanıt vermesini bekleyin: önce şirket, sonra kişi. Her ikisini de hemen yazın, çünkü bir mesaj ilettiğinizde onlara tekrar ihtiyacınız olacak.
Arama yapmak ve birini istemek
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Merhaba, ben Sakura Bussan'dan Tanaka. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Satış departmanındaki Bay Sato müsait mi? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Bay Sato'yla konuşabilir miyim lütfen? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Şimdi uygun bir zaman mı? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Akşam bu kadar geç aradığım için üzgünüm. |
Bir müşteriniz veya şirketiniz dışındaki herhangi biri için sama'yı, halihazırda yakın çalıştığınız bir kişi için ise san'ı kullanın. Irasshaimasu deshō ka, iru'nun yüceltilmesidir, dolayısıyla kişinin orada olup olmadığını saygılı bir şekilde sorar; onegai dekimasu deshō ka basitçe bağlanmayı ister. İkisi de güvende. Kişi telefonu açtığında ima, ojikan yoroshii deshō ka eklemek, Japonların nadiren atladığı küçük bir nezakettir.
Arayanı beklemeye alma ve aktarma
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Bir dakika lütfen. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Bir dakika durabilir misiniz lütfen? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Seni satış departmanına aktaracağım. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Beklediğiniz için teşekkür ederiz. |
Shōshō omachi kudasai bu makaledeki en kullanışlı satırdır. Kısadır, beklenendir ve bir isim bulmanız, günlüğünü kontrol etmeniz ya da sadece nefes almanız size beş veya on saniye kazandıracaktır. Daha yumuşak olan shōshō omachi itadakemasu deshō ka, müşteriye talimat vermek ve ona uymak yerine sorar. Hatta geri döndüğünüzde başka bir şey söylemeden önce daima omatase itashimashita ile açın.
Birinin dışarıda veya toplantıda olduğunu söylemek
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Korkarım Sato masasından uzakta. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Şu anda bir toplantıda. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Bugün işten izinli. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Ofisten çıktı ve üç civarında geri dönmesi gerekiyor. |
Meslektaşın san'ını kaybettiğine dikkat edin. Dışarıdan arayan biri için tüm şirketiniz bir taraftadır, dolayısıyla Satō tek başına durur ve fiiller mütevazılaşır: imasu yerine orimasu, desu yerine gozaimasu. Ainiku, korkarım İngilizcede olduğu gibi kötü haberi yumuşatıyor. Kötü haberi her zaman bir teklifle takip edin, çünkü arayan kişiyi daha sonra yapacak hiçbir şeyi olmadan bırakmak işe yaramaz gibi görünebilir.
Mesaj alma ve bırakma
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Seni geri aramasını sağlayayım mı? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Mesaj alabilir miyim? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Kesinlikle. Bunu aktaracağım. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Ben bir mesaj bırakabilir miyim? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Ona aradığımı söyler misin? |
Uketamawaru almak anlamına gelen alçakgönüllü bir fiildir, dolayısıyla godengon o uketamawarimashō ka kelimenin tam anlamıyla mesajı dinleyici adına kabul etmeyi teklif eder. Mōshitsutaemasu, bir şeyi başkalarına iletmenin mütevazı şeklidir ve arayan kişinin telefonu kapatmadan önce duymayı beklediği şey budur. Mesaj bırakan sizseniz, bunu üç gerçeğe saklayın: kimsiniz, ne istiyorsunuz ve size ne zaman ulaşılabilirsiniz.
Kötü bir çizgi üzerinde isimleri hecelemek ve sayıları okumak
Japon meslektaşları kanjiyi harf harf hecelemezler. Her karakteri onu içeren ortak bir kelimeyle açıklarlar, bu yüzden Tanaka'da alan karakteri için tanbo no ta ifadesini duyarsınız. Yabancı bir isim için katakana artı İngilizce harflerin Japonca ses olarak okunması normaldir. Sayıların kendi tehlikeleri vardır: ichi ve shichi zayıf bir çizgide birbirine benzer, bu yüzden yedi için nana ve dört için yon deyin, rakamları tek tek okuyun ve blokları no. parçacıkla birleştirin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Tanaka'nın ta'sı, pirinç tarlası olan tanbo'nun ta'sıdır. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Smith'ti. S, M, ben, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Numara 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Akşam yedi, yedi. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Dördüncü değil, sekizinci. |
Arayandan tekrar etmesini istemek
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Kusura bakmayın, çizgi biraz silik görünüyor. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Bunu bir kez daha söyleyebilir misiniz lütfen? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Biraz daha yavaş konuşabilir misin? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Sinyal zayıf görünüyor, bu yüzden sizi geri arayacağım. |
Odenwa ga tōi, telefonun uzak olduğu anlamına gelir, hattın kötü olduğunu söylemenin Japonca kibar yoludur. Suçu diğer kişinin konuşması veya sizin dinlemeniz yerine bağlantıya yükler, bu yüzden hiçbir zaman kaba görünmez. Erken söyle. İki dakikalık tahminlerle uğraşmak ve ardından her şeyi kaçırdığınızı itiraf etmek, başlangıçta bir onarım cümlesinden çok daha fazla zamana mal olur.
Aramayı temiz bir şekilde sonlandırma
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Peki, yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Güle güle. |
Sayōnara bir iş görüşmesini sonlandırmak için kullanılmaz. Kapanış çifti yoroshiku onegai itashimasu ve ardından shtsurei itashimasu'dur ve arayan kişi genellikle çağrıyı alan kişiden bir dakika sonra ahizenin yerine geçer. Aramayı siz başlattıysanız karşı tarafın konuşmasını bitirmesine izin verin ve ardından kapatın. Son bilgiden sonra hemen hattın dışına çıkmak en yaygın yabancı hatadır.
Baştan sona tam bir çağrı
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Resepsiyonist: Merhaba, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Arayan: Merhaba, ben Sakura Bussan'dan Tanaka. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Resepsiyonist: Devam eden işiniz için teşekkür ederiz. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Arayan: Bay Sato satışta mı? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Resepsiyonist: Bir dakika lütfen. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Resepsiyonist: Beklediğiniz için teşekkür ederiz. Korkarım Sato bir toplantıda. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Arayan: Bu durumda beni geri arayabilir mi? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Resepsiyonist: Kesinlikle. Numaranızı alabilir miyim? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Arayan: 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Resepsiyonist: Tekrar edeyim. 03-1234-5678, Sakura Bussan'dan Bay Tanaka. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Arayan: Evet, çok teşekkür ederim. Güle güle. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Resepsiyonist: Güle güle. |
Bu çağrıyı resepsiyonist olarak iki kez ve arayan olarak iki kez yüksek sesle okuyun. İkinci seferde İngilizceyi işleyin ve yalnızca Japoncadan çalışın. Aldığınız hemen hemen her gerçek çağrı, bu on iki satırın farklı bir isimle, farklı bir nedenle ve ortasında beklenmedik bir cümleyle bir varyasyonu olacaktır. Diğer her şeyi zaten söyleyebilirsin.

