Özellik listesiyle değil sonuçla başlayın
Sonucu sıradan bir dille yazın: Bir isteği tanımlamak ve müşteriyi bir çözüme doğru yönlendirmek istiyorsunuz. Yararlı bir uygulama, öğretmen veya rutin bu sonucu daha olası hale getirmelidir. Temel konuşma döngüsü çalışana kadar geri kalan her şey ikincildir.
Japonca öğrenen bir müşteri hizmetleri çalışanı için en hızlı ve faydalı test, iade, gecikme ve rezervasyon değişikliğini ele almaktır. Bir amaç, bir dinleyici ve bir sonraki eylem içerir. Bu öğeler yalnızca doğru Japoncayı tanımakla kalmayıp, yanıt verip veremeyeceğinizi de gösterir.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 仕事の場面で分かりやすく話します。 | Shigoto no bamen de wakariyasuku hanashimasu. | Bir iş durumunda açıkça konuşuyorum. |
Gerçek darboğazı teşhis edin
Olası tuzak, sorunu teşhis etmeden kibar ifadeleri ezberlemektir. Girişimin gerçekte nerede yavaşladığına dikkat edin: cevabı anlamak, bir kelimeyi bulmak, doğru sırayı seçmek, cümleyi kurmak veya bir yanlış anlaşılmanın ardından toparlanmak.
Başka bir ders açmadan önce bir darboğazı adlandırın. Bir dinleme sorunu daha kısa tekrarlanabilir sese ihtiyaç duyar; bir erişim probleminin zamanlanmış çıktıya ihtiyacı vardır; bir kayıt probleminin zıt örneklere ihtiyacı vardır; ve bir güven sorunu daha küçük başarılı tekrarlara ihtiyaç duyar.
On beş dakikalık adil bir test yapın
Bu yöntemi kullanın: Yanıt vermeden önce konuyu, sorunu, aciliyeti ve istenen sonucu dinleyin. Tamamlanmamış bir örnek, tüm konuşmanın işe yarayıp yaramayacağını gösteremeyeceğinden, ilk çalıştırmayı kusurlu olsa bile eksiksiz tutun.
Daha sonra iade, gecikme ve rezervasyon değişikliği işlemlerini değişen bir numara, sebep, kişi veya kısıtlamayla tekrarlayın. Bir detay değiştiğinde ikinci deneme çökerse, ilk versiyon muhtemelen esnek olmaktan ziyade ezberlenmişti.
- İki dakika: görevi ve başarı koşulunu seçin
- Yedi dakika: ilk görüşmeyi düzenlemeden tamamlayın
- Üç dakika: Bir anlam düzeltmesini ve bir doğallık düzeltmesini gözden geçirin
- Üç dakika: Bir ayrıntı değiştirilmiş olarak tekrar oynatın
Duyabileceğiniz ilerlemeyi ölçün
Bu hedefin kanıt sinyali müşterinin hedefidir ve bir sonraki eylemin her ikisi de yüksek sesle onaylanır. Tarihi, görevi, bir darboğazı ve tekrarda nelerin geliştiğini kaydedin. Bu bir sonraki oturuma rehberlik edecek yeterli veridir.
Bugünün kendiliğinden cevabını gösterişli model cevapla karşılaştırmayın. Benzeri benzerle karşılaştırın: aynı görev, benzer hazırlık ve benzer bir zaman sınırı. Aylık kayıtlar, günlük güvenin sıklıkla gizlediği değişiklikleri ortaya çıkarıyor.
Ücretli çalışmanın bir yer kazandırıp kazandırmayacağına karar verin
Bir abonelik gerçek bir kısıtlamayı ortadan kaldırmalıdır. Japonca öğrenen bir müşteri hizmetleri çalışanı için, daha uzun konuşmalar, daha alakalı görevler, daha derin geri bildirimler, kaydedilen ilerleme veya alıştırmanın gerçekten uygun olduğu zamanda tekrarlama özgürlüğü yararlı ücretli değer olabilir.
Geri dönüp dönmediğinizi, konuşup konuşmadığınızı, inceleyip tekrar oynatıp oynatmadığınızı test etmek için ücretsiz deneyimi kullanın. Yalnızca bir plan, bir isteği tanımlamanıza ve müşteriyi bir çözüme daha tutarlı bir şekilde yönlendirmenize yardımcı olacaksa yükseltme yapın. Ödeme yapmadan önce ürün sayfasındaki mevcut fiyatları, limitleri, yenileme koşullarını, gizlilik seçeneklerini ve iptal ayrıntılarını kontrol edin.
Unihongo'daki görevi deneyin
Hedefle ilgili bir cümle içeren bir oturum açın, ardından geri dönüş, gecikme ve rezervasyon değişikliği işlemlerini halletmeye çalışın. AI Sensei'dan değişimi sürdürmesini isteyin, gerektiğinde açıklama isteyin ve en yararlı düzeltmenin kısa bir özetiyle bitirin.
Değiştirilen bir ayrıntıyla hemen tekrar oynatın ve müşteri hedefini dinleyin ve bir sonraki eylem yüksek sesle onaylanır. Bu döngü sıradan bir hafta boyunca tekrarlanacak kadar faydalı görünüyorsa, mevcut Unihongo planları karşılaştırın ve gerçek pratik limitinizi ortadan kaldıran en küçük seçeneği seçin.