Otel ve Konaklama Personeli için Japonca

Bir otelin sizden beklediği kayıt

Japonya'daki oteller, bazen misafirperverlik keigo adı verilen bir tür kibar dil kullanır. Ofis Japoncasından daha ayrıntılıdır ancak çok daha öngörülebilirdir çünkü durumlar tekrarlanır. Aynı misafir gelir, aynı soruları sorar ve aynı şekilde ayrılır, böylece ifadeler yeni personele ilk gününde verilen bir senaryoya dönüşmüştür. İşiniz kibar Japoncayı anında icat etmek değil. Sabit hatları temiz, doğru sırayla, sakin bir yüzle söylemektir.

Bu yazının pek çok okuyucusu konaklama sektörü için bir iş veya eğitim rotasına ulaşacaktır; bu rota genel anlamda genellikle konuşmanın temelleri konusunda Japonca seviyesi artı bir sektör testi ister; Buradaki herhangi bir özete güvenmek yerine mevcut gereklilikleri işvereninizle veya ilgili makamla kontrol edin. Güzergah ne olursa olsun, otel dilbilginizden çok konukların kendilerine bakıldığını hissedip hissetmediklerine önem verecektir ve aşağıdaki ifadeler bu duyguyu oluşturur.

Desene dikkat edin. Çoğu form, o veya go öneki ve alçakgönüllü veya yüceltici bir son eki olan düz fiildir ve son mase, yalnızca servis ayarlarında duyacağınız son bir yumuşaklık katmanı ekler. Saygı ifadeleri yazısında saygılı ve alçakgönüllü fiillerden oluşan daha geniş bir sistem ele alınmaktadır; ön büro için bu on dört satır ve aşağıdaki ifadeler neredeyse her vardiyayı kapsamaktadır.

Rezervasyonun karşılanması ve onaylanması

Varış sırası, misafir masaya ulaşmadan önce başlar. Personel genellikle misafir yaklaşırken ayağa kalkar, göz teması kurar ve irasshaimase der, ardından giriş yapıp yapmadıklarını sorar. Buradan isme, misafir sayısına, geceye ve oda tipine ihtiyacınız olur ve her birini onaylarsınız, böylece misafir bir hatayı erken yakalayabilir. Yüksek sesle onaylamak Japoncanın zayıf olduğunun göstergesi değildir; deneyimli personelin yaptığı budur, çünkü yanlış oda fazladan üç saniyeden çok daha pahalıdır.

Konuklar kısa aralıklarla bunlara yanıt verirler: hai, yoyaku Shite iru Tanaka desu veya basitçe sō desu. Soyadını ve numarayı dinleyin çünkü bunlar tekrarlamanız gereken iki şey. Adın alışılmadık bir okunuşu varsa, rezervasyon ekranından tahmin etmek yerine onamae no kanji o oukagai Shite mo yoroshii deshō ka şeklinde yazılışını isteyin.

Kibarca pasaport veya kimlik istemek

Japonya'daki oteller genellikle Japonca adresi olmayan yurtdışından gelen misafirlerden pasaport göstermelerini ister ve pasaportun bir kopyasını alabilirler; Kesin kural kanunlar ve otelinizin prosedürleri tarafından belirlenir; bu nedenle kime sorulması gerektiği konusunda eğitiminizi takip edin. Dil sorunu, bir belge için yapılan basit bir talebin sınır kontrolü gibi görünmesidir. Konukseverlik keigo bu sorunu üç parçalı bir şekille çözer: yumuşatıcı, bakmak için basit bir fiil ve otelinizin istediği yere kısa bir neden eklenmiş bir soru sonu.

En çok duyacağınız cevap, pasaport kayarken sözsüz bir dōzo ve bazen de naze desu ka gibi bir soru olacaktır. Kendi açıklamanızla değil, kural çizgisiyle cevap verin, çünkü kişisel bir açıklama, sabit cümlenin kapanacağı bir tartışmaya davetiye çıkarır. Belgeyi iki elinizle geri verin ve ödemeye geçmeden önce teşekkür cümlesini söyleyin.

Giriş, çıkış, kahvaltı ve olanakların açıklanması

Evrak işleri tamamlandıktan sonra misafirin dört bilgiye ihtiyacı vardır: ne zaman yola çıkacağı, ne zaman ve nerede yemek yiyeceği, internete nasıl bağlanacağı ve banyonun veya spor salonunun nerede olduğu. Bunları her seferinde aynı sırayla teslim edin, böylece bir tanesini asla unutmazsınız. Times, ji ile birlikte sıradan saat numaralarını kullanır ve her gerçek, desu'nun konukseverlik biçimi olan de gozaimasu ile biter. Tablo, tüm masayı tek bir görünümde sunuyor ve takip eden ifadeler çoğu misafirin sorduğu olanakları ekliyor.

Anahtarın teslim edilmesi ve odaya yönlendirilmesi

Anahtar teslimi varış işlemini sonlandırır. Oda numarasını yavaşça verin, çünkü konuklar bunu yazın veya fotoğrafını çekin ve numaradan önceki katı söyleyin, böylece misafir hangi asansör düğmesine basacağını bilecektir. Pek çok otelde resepsiyon personeli yolu gösterir; Ryokan ve üst düzey otellerde bir personel, konuğu odasına kadar eşlik eder ve bu yürüyüşü başlatan ifade goannai itashimasu'dur. Keyifli bir konaklama için sabit bir dilek dileyerek ve masayı aramayı hatırlatarak bitirin.

Oda numaraları rakam rakam veya yüzler halinde okunur; Çoğu otelde 805 happyaku-go, 1204 ise sen nihyaku yon'dur. Kendi otelinizin katları için rakamlara ara vermeden çıkana kadar pratik yapın, çünkü buradaki tereddüt, konuğun daha önce söylediğiniz her şeyden şüphe etmesine neden olur.

Temizlik ve restoran katı

Kat hizmetleri, masadan daha az konuşur ancak daha hassas anlarda, çünkü bir misafirin özel alanına giriyorsunuz. Kural, biri kapıyı çalarak, diğeri sözlü olarak olmak üzere iki kez kendinizi duyurmak, ardından kapı açılmadan bir cevap beklemektir. Restoran katındaki iş oturmak, fatura için oda numarasını kaydetmek, içecek siparişlerini almak ve tabakları temizlemektir ve bunların her birinin tek bir standart hattı vardır. Daha geniş hizmet ifadeleri müşteri hizmetleri gönderisinde ele alınmaktadır; bunlar otele özel olanlardır.

Yalnız kalmak isteyen bir misafir, ato de onegai shimasu veya kekkō desu diyecektir ve doğru cevap, hiçbir müzakere girişiminde bulunmadan nochihodo ukagaimasu olacaktır. Yerde konuklar oda numaralarını hızlı bir şekilde verirler; bu nedenle, tıpkı masanın soyadını tekrarladığı gibi, yazmadan önce numarayı tekrar edin.

Bir şikayeti ele almak: Özür dileyin, ardından harekete geçin

Bir Japon otelinde bir şikayet sabit bir biçimde ele alınır: Önce sorun için özür dileyin, konuğun size söylediklerini duyduğunuzu bilmeleri için yeniden söyleyin, gerçekleştireceğiniz eylemin adını verin ve bir zaman verin. Sorunun neden oluştuğunu açıklamak en son sırada gelir veya hiç gelmez, çünkü erken açıklama misafire bahane gibi gelir. Özür dileyerek kişisel hatanızı kabul etmiyorsunuz; otel, konuğun konaklamasının rahatsız edilmesinden duyduğu üzüntüyü dile getiriyor ve bunu yapan ifade mōshiwake gozaimasen'dir.

Yeni personelin yaptığı hata, doğrudan düzeltmeye geçmek veya sanki sorun küçükmüş gibi görünen daijōbu desu demek. Özür dileyin, yeniden ifade edin, harekete geçin. Konuk kızgınsa ve hızlı konuşuyorsa, ismi yakalayın, no koto desu ne ile tekrarlayın ve özür hattının size zaman kazandırmasına izin verin; daha geniş işyeri özürleri kendi gönderisindedir.

Telefon rezervasyonları

Telefon yüzünüzü, pruvanızı ve konuğun görebileceği rezervasyon ekranını kaldırır, bu nedenle her şeyin kelimelerle onaylanması gerekir. Teşekkür ederek ve otelin adını söyleyerek yanıt verin, arayanın ne istediğini öğrenin, tarihleri, geceleri, misafir sayısını, adı ve telefon numarasını bu sırayla toplayın ve ardından rezervasyonun onaylandığını söylemeden önce tamamını okuyun. Tekrar okumaya fukushō denir ve Japon arayanlar bunu bekler; bunu atlamak, rezervasyonun güvensiz hissettirmesine neden olur.

Tarihler tehlikedir. Tōka onuncu, Yoka sekizincidir ve yumuşak sesli bir arayan ikisinin aynı ses çıkarmasını sağlayabilir, bu nedenle haftanın gününü de doğrulayın: san-gatsu tōka, kayōbi de gozaimasu ne. Telefondaki isimler kanji veya yazım yoluyla kontrol edilmelidir ve eğer arayan İngilizceye geçerse takip edebilirsiniz, ancak sesli tekrarı rezervasyonun kaydedildiği dilde saklayın.

Yüzünü kaybetmeden tekrar soruyorum

Her yabancı işe alınan misafir, hoş karşılanmayan bir şey söylediği andan itibaren korkar. Çözüm, kafa karışıklığından ziyade iyi hizmet gibi görünen bir dizi tutma cümlesinden oluşuyor. Yumuşatıcı artı tekrarlama isteği tamamen normaldir; Yakaladığınız kısmın de yoroshii deshō ka ile biten tekrarı daha da iyidir çünkü dinlediğinizi gösterir. Meslektaşlarınıza karşı töreni bırakırsınız ve aynı zamanda bitmiş bir işi bildirmenin de aracı olan sıradan kibar Japoncayı kullanırsınız.

Komut dosyasını otomatik hale getirmek için bir vardiya rutini

• Otelinizin gerçek check-in satırlarını söylediğiniz sıraya göre bir karta yazın ve ilk iki hafta boyunca her vardiyadan önce kartı yüksek sesle okuyun.
• Herhangi bir katı ve herhangi bir saati ara vermeden söyleyebilene kadar binanızdaki oda numaraları ve saat saatleri üzerinde alıştırma yapın.
• On dört misafirperverlik formunu söyleyerek kendinizi kaydedin ve sade bir biçimde ortaya çıkanları dinleyin; Kashikomarimashita ve osore irimasu kayanlardır.
• Kıdemli bir meslektaşınızı günde bir kez ziyaret edin ve kartınızda olmayan her ifadeyi not edin, ardından hangilerinin ev tarzı olduğunu sorun.
• Herhangi bir şikayetten sonra, bunu iyi halletmiş olsanız bile, o akşam özür dileme, yeniden ifade etme, harekete geçme, zamanlama şeklinde yüksek sesle tekrarlayın.
• Bir arkadaşınızla veya AI Sensei'nizle rol oyunu olarak günde bir telefon rezervasyonu yapın ve her seferinde tam tekrar okunması konusunda ısrar edin.