Japonca Kibarca Nasıl Şikayet Edilir?

Bir Japon şikayeti neden bir rapor gibi geliyor?

Birçok dilde şikayet bilinçli olarak duygu taşır: sesinizdeki rahatsızlık mesajın bir parçasıdır. Japonca konuşma ikisini ayırıyor. Bir şeylerin yanlış olduğu açıkça ifade edilir, ancak duygu kelimelerin ve ses tonunun dışında tutulur, çünkü kişiye yönelik duygu onu savunmaya sokar ve itibarını kaybetmeden size yardım etmesini zorlaştırır. Sonuç, öğrencinin kulağına neredeyse özür diler gibi gelen ama yine de personel tarafından çözülmesi gereken bir sorun olarak hemen anlaşılan bir stildir.

Bunu düşünmenin yararlı yolu suçlamak değil, haber yapmaktır. Yemek soğuk; kimsenin soğumasına izin vermediği söyleniyor. Klima çalışmıyor gibi görünüyor; kimsenin bunu kontrol edemediği söyleniyor. Karşınızdaki kişinin şikayetin hedefi değil, çözüme giden yol olduğunu kabul ettiğinizde dil bilgisi yerine oturur. Bir sonraki bölümdeki üç parçalı şekil, yanlış kahve siparişinden sızdıran musluğa kadar anadili İngilizce olan kişilerin haftada onlarca kez kullandığı şekildir.

Üç parçalı şekil: yastık, gerçek, istek

Bu kılavuzdaki her kibar şikayet aynı sırayı takip eder. Önce bir yastık, hoş karşılanmayan bir şeyin yaklaştığını haber veren ve acıyı dindiren kısa, sabit bir cümle. İkincisi, neyin yanlış olduğunu açıklayan bir cümle, genellikle n desu ga ile bitiyor, böylece bir hüküm gibi sonuçlanmak yerine kibarca takip ediliyor. Üçüncüsü, istediğiniz düzeltmeyi te itadakemasu ka gibi bir soru biçiminde adlandıran veya seçimi dō sureba ii deshō ka ile geri veren istek. Üç bölüm kısa. Birlikte söylemeleri on saniyeden az sürüyor.

Talep, öğrencilerin unuttuğu kısımdır ve bu olmadan Japon bir dinleyici içtenlikle özür dileyebilir ve sonra hiçbir şey yapmayabilir çünkü siz ne istediğinizi asla söylememişsinizdir. Bunu belirtin. Kakunin bok itadakemasu ka onlardan kontrol etmelerini ister, torikaete itadakemasen ka değişim ister, nan to ka narimasen ka düzeltmenin ne olduğundan emin olmadığınızda herhangi bir şey yapılıp yapılamayacağını sorar. Aşağıda, dikişleri duyabilmeniz için üç parça ayrı ayrı gösteriliyor ve daha sonra tek bir akıcı şikayette birleşiyor.

Yastık ifadeleri ve her birinin ne kadar ağır olduğu

Minderlerin ağırlıkları vardır ve ağırlığı duruma göre eşleştirmek en önemli beceridir. Sumimasen ga en hafifidir ve tezgahta, masada veya kasada çalışır. Mōshiwake nai no desu ga daha ağırdır: bir otele, ev sahibine veya bir şeyi yeniden yapmak zorunda kalacak bir meslektaşına uygundur. Osore irimasu ga resmidir; bir ön büro veya bir şirketle telefon görüşmesi için uygundur. Iinikui no desu ga, bunu söylemek zor, kişiyi evinden gelen gürültü gibi kişisel bir meseleye hazırlar. Arkadaşlar arasında yastık küçülerek nee, chotto ii'ye dönüşür ve şikayetin kendisi de rahatlayarak sade şekillere bürünür.

Doğal bir yastığı hantal olandan iki alışkanlık ayırır. Başlangıçta bir kez söylenir, her cümleden önce tekrarlanmaz. Ve hemen ardından şu gerçek geliyor; Kelime ararken asılı bırakılan bir yastık dinleyiciyi tedirgin eder. Yastığı ve gerçeğin ilk yarısını tek nefes olarak uygulayın: mōshiwake nai no desu ga, heya no ve sonra sorun ne olursa olsun.

Sorunu suçlamadan dile getirmek

Gerçek cümlenin üç aracı vardır. N desu ga çıplak bir ifadeyi dinleyicinin dikkatine sunulan bir açıklamaya dönüştürür: chigaimasu yerine chigau n desu ga. Yō desu ve mitai desu, gözlemlediğiniz şeyi bir görünüm olarak sunar; bu, herhangi birinin yanlış bir şey yaptığını iddia etmekten bu şekilde kaçınırsınız; yō desu biraz daha resmidir, mitai desu gündeliktir ve her ikisi de sıklıkla n desu ile birleşerek yō na n desu ga veya mitai na n desu ga'ya dönüşür. Üçüncü araç fiil seçimidir. Geçişsiz ve pasif fiiller durumu, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru'yu tanımlar ve kişiyi cümlenin tamamen dışında tutar.

Aşağıdaki satırlar üç kayıttaki aynı yanlış sıralama problemini göstermektedir. Kahvenizi getiren bir arkadaşınıza sade bir n da kedo doğru, n desu ga ise garip bir şekilde uzak gelebilir. Size bir dosya gönderen bir meslektaşınıza, mitai na n desu ga dosyayı meslektaşlara ait tutar. Bir garsona göre yō na n desu ga kibar ve suçsuzdur. Öğrenciler çoğunlukla İngilizce bir suçlamayı ithal ederek başarısız olurlar: anata ga machigaemashita, sen bir hata yaptın; bu dilbilgisel, doğrudan ve değişimi zorlaştırması garanti edilen bir hatadır.

Durumlar ve açılış cümlesi

Tablo, her ortak durum için halihazırda yastığı ve gerçeği içeren hazır bir açılış cümlesi verir. Önceki bölümden uygun olan isteği ekleyin veya ga'dan sonra duraklayın ve diğer kişinin yanıt vermesine izin verin; bu, anadili İngilizce olanların çoğu zaman yaptığı şeydir. Bir restorandan ev sahibine doğru yastık ağırlığının nasıl arttığına ve komşu hattının nasıl bir zaman özürü eklediğine dikkat edin, yabun ni sumimasen, çünkü özel alana izinsiz giriyorsunuz.

Restoran, otel ve mağaza

Hizmet ayarları şikayet etmenin en kolay olduğu yerdir çünkü personel tam olarak bu modele göre eğitilmiştir. Bir restoranda yemeğin nesi olduğunu belirtin ve talebin hafif olmasına izin verin: soğuk bir tabak için atatamenaoshite itadakemasu ka veya sadece bir saç veya yanlış sipariş gerçeği, çünkü personel kendileri yenisini teklif edecektir. Bir otelde önce oda numarasını, ardından arızayı, ardından düzeltmeyi belirtin ve önce bir sorun giderme sorusunu bekleyin. Bir mağazaya gittiğinizde makbuzu getirin, diyelim ki ürünü ne zaman satın aldınız, arızayı bir durum olarak tanımlayın ve hangisini istediğinizden ziyade iade veya değişimin mümkün olup olmadığını sorun.

Sabit bir dizi yanıt bekleyin. Mōshiwake gozaimasen ve ardından sugu ni kakunin itashimasu, sorunu kabul ettikleri ve kontrol ettikleri anlamına gelir. Shōshō o-machi kudasai, biraz bekleyin demektir. Rimokon wa tamesaremashita ka gibi bir soru dürüstlüğünüzden şüphe etmez; bu onların prosedürlerinin ilk adımıdır, bu yüzden açıkça cevaplayın. Öğrencilerin burada yaptığı hata, sorun giderme sorusunu geri itme olarak ele almak ve üsluplarını sertleştirmektir, bu da rutin bir düzeltmeyi bir yüzleşmeye dönüştürür.

Komşu ve ev sahibi

Bu ikisi daha zordur çünkü şikayetten sonra ilişki devam eder. Bir komşunuzla kendinizi tanıtın, tonari no mono desu ga, saat için özür dileyin, sesi onların yaptığı bir şeyden ziyade taşıyan bir şey olarak tanımlayın ve dildeki en yumuşak istek formunu kullanın: te itadakeru to tasukarimasu, eğer yapabilirsen bana yardımcı olursun. Kochira koso urusakattara sumimasen'i de eklemek, eğer gürültü yaparsak ben de özür dilerim, bunu bir şikayet yerine karşılıklı bir düzenlemeye dönüştürür. Çoğu komşu gerçek bir sumimasen deshita ile karşılık verir ve sorun sona erer.

Bir ev sahibi veya yönetim şirketiyle, o-sewa ni natte orimasu ile resmi olarak açın, oda numaranızı ve adınızı verin, ardından jitsu wa ve gerçeği söyleyin, senshū kara gibi bir zaman işaretçisi kullanarak ne kadar süredir devam ettiğini bilsinler. Talep genellikle gelip bakmaktır, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka ve ardından zamanlamayla ilgili nazik bir soru gelir. Japonya'daki ev sahipleri genellikle onarım raporlarını ciddiye alırlar; onları geciktiren şey, oda numarası, tarih ve net bir soru olmayan belirsiz bir mesajdır.

İlk deneme başarısız olduğunda bir adım yukarıya çıkmak

Hiçbir şey olmadığında içgüdü daha yüksek ses çıkarmaktır. Japonca'da etkili hareket daha spesifik olmaktır. Aynı üç bölümü tekrarlayın ve iki öğe ekleyin: bunun ilk istek olmadığını gösteren bir zaman referansı, sakihodo mo veya nando mo mōshiwake nai no desu ga ve dinleyiciye sorunun şu anda size gerçekten zorluk çıkardığını söyleyen komaru kelimesi. Komatte iru n desu, kibar bir konuşmacının sıradan durumlarda söylediği en güçlü şeydir ve personel bunu harekete geçme sinyali olarak duyar. Daha sonra dekireba kyōjū ni ile bir son tarih ve dō ni ka Shite itadakemasen ka ile bir istek ekleyin.

Eğer yine de bir sonuç çıkmazsa, sorumlu kişiyi isteyin. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka sakin, resmi ve kibarca reddedilmesi imkansızdır. Bu adımların her biri, kaydınızı tam olarak olduğu yerde tutarken şikayetin ciddiyetini artırır, bu da onların çalışmasını sağlar; Komatte imasu'yu açıkça ifade ederken kibar davranan bir müşteriye, kötü bir gün geçiren biri gibi değil, gerçek bir sorunu olan biri gibi davranılır.

asla yapılmaması gereken şey

Aşağıdaki davranışlar, dilbilgisi mükemmel olsa bile şikayeti geri alır. Hepsinin ortak bir özelliği var: Her biri raporu kişiye yönelik bir saldırıya dönüştürüyor ve bu gerçekleştiğinde dinleyicinin önceliği sorunu çözmek yerine sizi yönetmeye başlıyor. Öğrenciler bunları nadiren kasıtlı olarak yaparlar. Bunlar, hayal kırıklığının ana dilden alınan biçimlere sızması durumunda ortaya çıkar; bu nedenle, kaçınılması gereken belirli Japonca şekilleri bilmek faydalı olacaktır.

• Sesini yükseltme. Ses şiddeti ciddiyet olarak değil, kontrol kaybı olarak okunur; ciddiyet sinyali komatte imasu dedi sessizce.
• Komut formlarını kullanmayın. Personele veya komşuya Naose, shiro veya shinasai hakarettir; te kudasai bile bir talimattır ve önce değil, anlaştıktan sonra aittir.
• Subarashii sābisu desu ne gibi alaycı sözler kullanmayın. İroni farklı dillerde kolayca gözden kaçırılır ve yakalandığında hatırlanır.
• Kişiyi cümlenin içerisine koymayın. Anata ga machigaeta bir suçlamadır; chigatte iru yō desu bir gerçektir.
• İlk görüşte incelemeleri veya yetkilileri tehdit etmeyin. Kuchikomi ni kakimasu yo işbirliğini anında sona erdirir.
• İsteğin ortadan kalkmasına neden olacak kadar özür dilemeyin. Üç yastık ve hiçbir sorma, personelin başını sallamasına ve hiçbir şey yapmamasına neden olur.

Düzeltmeyi nezaketle kabul ediyorum

Sorun çözülünce şikayet bitmiyor; sıcak bir şekilde kapattığınızda bitti. Personel, size yedek parçayı teslim ederken veya onarımı onaylarken tekrar özür dileyecek ve beklenen yanıt, onları aynı zamanda özürden kurtaran kısa bir teşekkür olacaktır: arigatō gozaimasu ile tasukarimashita veya o-tesū okake shimashita, bu da onların gittikleri belayı kabul eder. Arızanın kısmen sizin yanlış anlamanızdan kaynaklandığı ortaya çıkarsa, kochira koso sumimasen deshita bunu tek bir hatta onarır. Sabit öğeyi alıp uzaklaşan öğrenciler, şikayetin kendisinden daha soğuk bir izlenim bırakıyor.

Bir otelin resepsiyonunda tam model değişimi

• Birinci tur: otel rol oyunu görevinde, bozuk klimayı tam olarak üç parçayı kullanarak bildirin ve öğretmenin sorun giderme sorusunu sakince yanıtlayın.
• İkinci tur: AI Sensei'den unutkan asayı oynamasını isteyin. Sakihodo mo onegaishita no desu ga ile bir aradan sonra geri dönün ve komatte iru n desu'yu ekleyin.
• Üçüncü tur: Kafe görevine geçin ve en hafif sicilde soğuk bir yemekten şikayet edin, sumimasen ga ve yō na n desu ga, ardından o-tesū okake shimashita ile değiştirmeyi kabul edin.
• Dördüncü tur: bir komşu sohbeti yapın. Kendinizi tanıtın, tasukarimasu için itadakeru'yu kullanın ve kochira koso urusakattara sumimasen ile kapatın.

Rehberin her hareketi bu alışverişin içindedir. Konuk odayı tanımlar, mōshiwake nai no desu ga ile yastıklar, hatayı yō na n desu olarak belirtir, sorun giderme sorusunu rahatsız etmeden yanıtlar ve oda değişikliğini bir talepten ziyade koşullu bir geri dönüş olarak sorar. Personelin replikleri de öğrenmeye değer çünkü ikaga nasaimashita ka ve taihen o-matase itashimashita ülkedeki her otelde duyacaksınız. Her iki rolü de yüksek sesle söyleyin, ardından arızayı değiştirin: sıcak suyu olmayan bir duş, kapıyı açmayan bir anahtar, yan odadan gelen gürültü.