Japonca İş Yerinde Nasıl Özür Dilenir

Gomen'den Shitsurei Itashimashita'ya özür merdiveni

Japonca özür ifadeleri bir merdiven oluşturur ve her iş yeri sizden hasarla eşleşen basamağa çıkmanızı bekler. Bu blogdaki günlük arigatō ve sumimasen rehberi, bu aralığın kişisel kısmını kapsamaktadır; Aşağıdaki basamaklar size ödeme yapıldıktan sonra önemli olan basamaklardır.

Yan tarafta iki ifade daha var. Osoreirimasu herhangi bir şey için özür dilemek yerine isteği yumuşatır, bu yüzden onu gerçek hatalardan uzak tutun. Owabi mōshiagemasu yazılı bildirimlere ve resmi beyanlara aittir; Bunu masa başında söylemek basın bülteni gibi geliyor. En üst basamağın üstünde yalnızca fiziksel formalite vardır ve yarı zamanlı veya birinci sınıf çalışanın buna ihtiyacı olmayacaktır.

Düzeyin önem derecesine ve hedef kitleye göre seçilmesi

İki soru basamağı belirledi. Birincisi, bunun diğer kişiye maliyeti nedir: saniyeler, bir saat, para veya başka birisi nezdinde kendi güvenilirliği. İkincisi, seni kim duyabilir? Dökülen kahvenin aynısı yan masadaki bir meslektaşla birlikte toplanır ve eğer odada bir müşteri varsa mōshiwake gozaimasen olur, çünkü özrünüz aynı zamanda ekibin nasıl davrandığını dinleyen herkese bir işarettir.

Yön de önemlidir. Japon işyerleri dışarıdaki bir tarafa sizin tarafınızdan daha üst sıralarda yer alıyormuş gibi davranır; bu nedenle, iki meslektaş arasındaki aynı hatanın toplamı sayılabilecek olsa bile, müşteriyi etkileyen bir hata her zaman merdivenin resmi sonunu alır. Kendi ekibiniz bir müşteri için soruna neden olduğunda, bunu kimin yaptığını belirtmeden kochira no kakunin busoku veya watakushidomo no fubi kullanarak ekip adına özür dilersiniz.

• Bir akran için saniyeler içinde maliyet: sumimasen, sonra devam edin.
• Ekibinize saatler içinde maliyet: mōshiwake arimasen artı düzeltme.
• Müşteriye veya programına maliyet: mōshiwake gozaimasen artı düzeltilmiş teslimat ve zaman.
• Sözün kesilmesi veya yanlış duyulmak gibi zarar vermekten ziyade görgü kuralları: Shitsurei itashimashita.
• Kıdemli bir kişinin ilk önce sizinle birlikte ortaya çıkardığı herhangi bir şey: hak ettiğini düşündüğünüz şeyin bir basamak üstüne çıkın.

Neredeyse her yerde işe yarayan üç bölümlü özür

Şekil kabul edilir, tek maddede açıklanır, düzeltme belirtilir. Onları bu sırayla tutun. Mantıkla yola çıkmak, dinleyici sizin sorunu kabul ettiğinizi duymadan önce cümleyi bir savunmaya dönüştürür ve bu tek bir sıralama hatası, muhtemelen yapacağınız herhangi bir dilbilgisi hatasından daha fazla sürtüşmeye neden olur.

Düzeltme, öğrencilerin atladığı kısımdır ve yöneticinizin beklediği kısımdır. Bir fiil ve bir zaman içermelidir: Saat beşe kadar tekrar göndereceğim, onları bu öğleden sonra arayacağım, ekiple görüşüp bugün cevap vereceğim. Önleme hattı isteğe bağlıdır ve yalnızca hatanın tekrarlanabileceği durumlarda sonuncuya aittir.

Geç cevap için özür dilerim

Geç yanıt, bu sayfadaki en düşük riskli özürdür ve öğrencilerin en çok üzerine yazdığı özürdür. Üstte bir satır, sonra cevap. Meşgul olduğunuzu açıklamayın: isogashikute, diğer kişiyi diğer işinizin altına sıralamak olarak duyulur. Henüz bir yanıt alamadığınız için gecikme devam ediyorsa, özrünüzü söz verilen bir süre içinde tek başına gönderin; Güveni zedeleyen gecikme değil sessizliktir.

Bir belgede hata

Tam olarak neyin yanlış olduğunu ve nerede olduğunu söyleyin. Belirsiz itiraflar okuyucuyu tüm dosyayı aramaya zorlar ve bu da onlara hatadan daha pahalıya mal olur. Machigatte orimashita'nın mütevazi oru kullandığına dikkat edin: sizin tarafınız hata yaptı, dolayısıyla bir belgeyle ilgili bir cümlede bile mütevazı biçim doğrudur. Yapabildiğiniz zaman düzeltilmiş sürümü aynı mesajla gönderin, çünkü düzeltmenin eklendiği bir özür genellikle konuşmayı bitirir.

Son teslim tarihini kaçırmak

Kaçırılmış bir son teslim tarihi, kaçırılmadan ziyade, onu gündeme getirdiğiniz zamana göre değerlendirilir. Olası bir gecikmeyi iki gün önceden bildirmek yeterlilik olarak kabul edilir; Zamanının geldiği sabah bunu bildirmek ikinci bir başarısızlık olarak kabul edilir, bu yüzden son satırda kasanete (yeniden anlamına gelir) görünür. Yeni tarihi iyimser bir taahhüt olarak değil, emin olduğunuz bir taahhüt olarak verin, çünkü kaçırılan ikinci bir söz, ilkinin maliyetinin birkaç katıdır.

Müşteri şikayetinin ele alınması

Bir müşteri söz konusu olduğunda, özür kimin hatası olduğunu bilmeden önce gelir, çünkü sorumluluğu kabul etmek yerine deneyim için özür diliyorsunuz. Sonra dinleyin ve bırakın işi okikase itadakemasu deshō ka yapsın; şikayetler genellikle kişinin sesi duyulunca azalır. Kendi tarafınızı tarafsız tutun: Müşterinin önünde meslektaşlarınız için asla san kullanmayın ve asla başka bir departmanı suçlamayın.

Zayıf özür, güçlü özür

Aşağıdaki çiftler aynı gerçekleri kullanıyor. Zayıf versiyon koşullarla öncülük eder, riskten kaçınır veya kendini tekrar eder; güçlü sürüm sorunu tek satırda kabul eder ve düzeltmeye geçer. Her çifti yüksek sesle okuyun ve zayıf olanın dinleyiciden sempati istemeye başladığı anı dinleyin.

Üç alışkanlık zayıf versiyonları işaretler. Acıyla bitirmek dinleyicinin cümlenizi bitirmesini sağlar. Tabun ve omoimasu ile korunmak, bir raporu umuda dönüştürür. Özrün iki kez tekrarlanması sorumluluktan ziyade sıkıntıya işaret eder. Güçlü versiyonlar dilbilgisi açısından daha kibar değildir; bunlar basitçe tamamlandı ve dinleyicinin üzerinde hareket edebileceği bir şeyle bitiyorlar.

Sorun çözüldükten sonra döngüyü kapatmak

Takip mesajı, bir hatanın artık hata olmaktan çıkıp işleri doğru şekilde kapattığınızın kanıtı haline geldiği yerdir. Kısa bir süreliğine bunu bildirin ve kayıt defterini özürden teşekküre çevirin. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita doğal kapanış çizgisidir çünkü düzeltmeyi bir saldırı olarak değil yardım olarak ele alır ve özrü başka bir tura uzatmadan takası durdurur.

Neden hızlı ve kısa bir özür uzun bir açıklamayı yener?

Japon işyerlerinde sorunu hızlı bir şekilde kabul etmek, sorumluluk almak olarak algılanır ve bu, herkesin gerçekten istediği, yani çözüme yönelik sohbete giden en hızlı yoldur. Uzun bir giriş bunu geciktiriyor ve iiwake etiketini davet ediyor. Öğrenciler genellikle hatanın makul olduğunu kanıtlamaya çalıştıkları için uzun süre konuşurlar, ancak dinleyicinin kontrol ettiği şey makullük değildir. Fark edip etmediğinizi, sahibi olup olmadığınızı, ele alınıp alınmadığını kontrol ediyorlar.

Dil avantajı da var. Kısa bir özür, stres altında üretebileceğiniz sabit bir ifadedir; ikinci dilde uzun bir açıklama ise gramerinizin çöktüğü ve dinleyicinin içeriği duymak yerine sizi anlamaya çalıştığı yerdir. Sebebi düğüm veya evcilleştirme ile tek bir maddeye ayırın ve enerjinizin geri kalanını düzeltmeyi açıkça belirterek harcayın.

Aşırı özür dilemenin size maliyeti nedir?

Japonca'da özür dilemek ucuzdur, bu yüzden çok fazla harcamak para biriminin değerini düşürür. Eğer sumimasen söylediğiniz her cümlenin başında yer alırsa, iş arkadaşlarınız bunu duymayı bırakır ve bir şeylerin ters gittiğini gerçekten belirtmeniz gerektiğinde sinyal kaydedilmez. Sürekli özür dilemek aynı zamanda kaygı olarak da algılanır ve kaygılı personele daha az sorumluluk verilir; bu da dikkatli bir öğrencinin başarmaya çalıştığı şeyin tam tersidir.

• Teşekkür şeklindeki özürleri teşekkürle değiştirin: Biri size yardım ettiğinde sumimasen değil arigatō gozaimasu kullanın.
• Bir istekte bulunduğunuz için özür dilemek yerine osoreirimasu ga'yı kullanarak bir istek açın.
• Bir olay için bir kez özür dileyin; kabul edildikten sonra tekrarlamak dinleyicinin size güvence vermesini ister.
• Hava durumu veya başka bir takımın sistemi gibi kontrolünüz dışındaki şeyler için özür dilemeyin.
• Bir görevin ortasında asla Japoncanız için özür dilemeyin; eğer öyleyse ilişkinin başında bir kez söyle.
• Bir yönetici daijōbu desu yo dediğinde, bunu kabul edin ve tekrar özür dilemek yerine düzeltmeye geçin.