Ziua biroului ca scenariu fix
Cele mai multe lecții de salutare pentru începători predau konnichiwa și sayōnara și niciunul nu este folosit prea mult în cadrul unei companii japoneze. Biroul are propriul său set, iar acel set este închis. Colegii nu aleg cuvintele în mod creativ; ele marchează tranziții, așa cum o secție de spital marchează o predare a schimburilor. Aceasta este o veste bună pentru un cursant. Nu trebuie să improvizezi. Aveți nevoie de aproximativ zece linii fixe și de reflex pentru a produce răspunsul potrivit atunci când unul este îndreptat spre tine.
Al doilea lucru de observat este că aceste rânduri sunt adresate încăperii la fel de mult ca și unei persoane. Se spun în timp ce mergem, în timp ce-și scot haina, în timp ce trec pe lângă un birou și nimeni nu se oprește de lucru pentru a le discuta. Un salut care sosește târziu, prea liniștit, sau doar la colegul care îți place este mult mai vizibil decât unul ușor incomod, livrat la timp tuturor celor aflați la îndemână. Ghidul keigo separat acoperă formele de verb politicos din spatele acestor rânduri; aici ideea este scenariul în sine.
Fiecare moment al zilei și fraza ei
| Moment | japonez | Romaji | Ce face |
|---|---|---|---|
| Sosind pentru tura ta | おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Salutul de sosire la orice oră |
| Trecând pe lângă un coleg | お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Recunoaștere neutră în ambele direcții |
| Intrarea într-un birou sau într-o sală de ședințe | 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Anunță că treci în spațiul lor |
| Ieșirea la un client sau la prânz | 行ってきます。 | Ittekimasu. | Spune camerei că pleci și te întorci |
| Să văd pe cineva | 行ってらっしゃい。 | Itterasshai. | Răspunsul fix la ittekimasu |
| Revenind la birou | ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | Raportează întoarcerea ta în cameră |
| Întâmpinarea cuiva înapoi | お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Răspunsul fix la tadaima modorimashita |
| Terminarea unei întâlniri sau a predarii | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Marchează o lucrare ca fiind terminată |
| Plecând înaintea colegilor tăi | お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Îmi cer scuze că am fost primul |
| Văzând un coleg plecând | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Răspunsul pentru osaki ni shitsurei shimasu |
| Încheierea unui apel sau a unei vizite | 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Închide bursa oficial |
Citiți mai degrabă coloana din dreapta decât traducerile. Fiecare rând face o treabă în cameră, iar echivalentul în engleză este adesea înșelător: ittekimasu nu este cu adevărat la revedere, iar otsukaresama desu nu este cu adevărat mulțumesc. Învață-le pe fiecare ca sunetul care aparține unui moment, iar ziua începe să curgă pe șine.
Ohayō gozaimasu aparține schimbului tău, nu de dimineață
Ohayō gozaimasu este salutul de sosire. În birouri, bucătării, studiouri și radiodifuziune se spune la începutul oricărei ture în care vă aflați, așa că cineva care vine la nouă seara încă spune asta. Aruncarea gozaimasu este posibilă în jos într-un loc de muncă relaxat, dar ohayō singur pentru un manager sună brusc, iar forma completă costă o jumătate de secundă. Dacă oamenii sunt la apeluri când intri, salută-i pe cei mai apropiați colegi la volum normal în loc să te anunți la podea.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Bună dimineaţa. (la începutul turei, indiferent de oră) |
| おはようございます。今日もよろしくお願いします。 | Ohayō gozaimasu. Kyō mo yoroshiku onegai shimasu. | Bună dimineaţa. Aștept cu nerăbdare să lucrez din nou cu tine astăzi. |
| おはようございます、部長。 | Ohayō gozaimasu, buchō. | Bună dimineața, domnule. (adresându-se unui director de departament după titlu) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Scuzați-mă. (spus când intri într-un birou sau într-o sală de ședințe) |
Otsukaresama desu, cuvântul care face cea mai mare parte a muncii
Otsukaresama desu recunoaște literalmente că cealaltă persoană este obosită de efortul său, dar în practică funcționează ca un marker de birou de uz general. Este salut pe un coridor, mulțumesc după o predare, linia de deschidere a unui apel telefonic intern și la revedere la ușă. Dacă nu ești sigur ce să-i spui unui coleg într-un context de lucru, aceasta este aproape întotdeauna linia corectă, iar a-i spune puțin prea des este invizibil în timp ce a spune nimic nu este.
Timpul poartă informații reale. Otsukaresama desu acoperă lucrările încă în desfășurare, așa că se potrivește pe coridor la unsprezece dimineața. Otsukaresama deshita marchează ceva finalizat: o întâlnire care tocmai s-a încheiat, o livrare făcută, un coleg care își pune o haină. A spune deshita cuiva cu șase ore rămase poate suna ca și cum îi trimiți acasă, iar a spune desu cuiva care iese din clădire pare că nu ai observat că pleacă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Buna ziua. / Mulțumesc pentru munca ta. (în treacăt, la mijlocul schimbului) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Vă mulțumim pentru munca dvs. (odata ce s-a terminat ceva) |
| 会議、お疲れ様でした。 | Kaigi, otsukaresama deshita. | Bună treabă în acea întâlnire. |
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Tanaka desu. | Bună, sunt Tanaka de la departamentul de vânzări. (apel intern) |
| お疲れ様です。今、お時間よろしいでしょうか。 | Otsukaresama desu. Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Scuzați-mă. Ai un moment acum? |
De ce otsukaresama și gokurōsama nu sunt interschimbabile
Gokurōsama desu are același sens de suprafață, mulțumesc pentru problemele tale, dar se deplasează în jos. Este ceea ce spune un manager personalului, ceea ce o companie îi spune unui șofer de livrare și ceea ce îi spune un proprietar de casă unui reparator. Îndreptată în sus, se citește ca lăudarea superiorului tău pentru efortul lor, ceea ce te pune în liniște pe locul persoanei care acordă aprobarea. Nimic din sentință nu este nepoliticos; directia este problema.
Regula sigură pentru un cursant este să evite gokurōsama la locul de muncă în ambele direcții. Otsukaresama acoperă fiecare caz și nu este niciodată nepoliticos în sus, așa că nu există nimic de câștigat prin producerea celuilalt. Veți auzi că managerii îl folosesc și este suficient să îl înțelegeți. Aceeași asimetrie guvernează recunoașterile: ryōkai desu este plat și ușor casual, în timp ce shōchi itashimashita și kashikomarimashita sunt ceea ce un senior sau un client se așteaptă să audă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご苦労様です。 | Gokurōsama desu. | Mulțumesc pentru problemele tale. (spus în jos, așa că evitați-l în sus) |
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Mulțumesc pentru munca ta. (în siguranță în toate direcțiile) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Înțeles. (un manager sau un client) |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Cu siguranţă. (un client) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Am înţeles. (numai colegii sau în jos) |
Ieșind și revenind
Birourile japoneze anunță mișcare. Când părăsești clădirea pentru o vizită a unui client, o comisie sau un prânz, îi spui camerei, iar camera îți răspunde. Ittekimasu este forma cotidiană; itte mairimasu este varianta sa umilă, folosită atunci când persoana pe care o lași în urmă este manager sau când sunt prezenți clienți. Răspunsul, itterasshai, este fix și se așteaptă să-l dai atunci când altcineva iese, nu doar pentru a-l primi.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 行ってきます。 | Ittekimasu. | Am plecat și mă voi întoarce. |
| 行ってまいります。 | Itte mairimasu. | Mă îndrept afară. (umil, față de un manager sau înaintea clienților) |
| 行ってらっしゃい。 | Itterasshai. | Ne vedem când te întorci. (răspunsul fix) |
| ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | M-am întors. |
| お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Bine ai revenit. (răspunsul fix) |
| 少し席を外します。 | Sukoshi seki o hazushimasu. | Voi fi departe de biroul meu pentru o clipă. |
| 本日は直帰いたします。 | Honjitsu wa chokki itashimasu. | Voi merge direct acasă de la client astăzi. |
Cursanții produc adesea ittekimasu cu încredere și apoi îngheață când pleacă un coleg, deoarece răspunsul trebuie să fie instantaneu și nu se traduce prin nimic în engleză. Găuriți perechile împreună, mai degrabă decât o parte la un moment dat. Același lucru este valabil și pentru tadaima modorimashita și okaerinasai: oricine este la un birou răspunde, iar un coleg care se întoarce, întâlnit cu tăcere, citește ca fiind ignorat, mai degrabă decât ca toată lumea fiind ocupată.
Plec pentru a doua zi
A merge acasă înaintea colegilor tăi are încorporate scuze, iar osaki ni shitsurei shimasu este acea scuză: scuză-mă că merg primul. Folosiți shitsurei itashimasu când un manager sau un client este în cameră. Oamenii care stau răspund cu otsukaresama deshita, adesea urmată de oki o tsukete. Într-o perioadă aglomerată este normal să verifici dacă ceva este remarcabil înainte de a-ți spune rândul, iar oferirea o dată este suficientă; plutirea după aceea nu ajută pe nimeni.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 何かお手伝いできることはありますか？ | Nanika otetsudai dekiru koto wa arimasu ka? | Există ceva cu care pot ajuta? |
| お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Scuză-mă că am plecat înaintea ta. |
| お先に失礼いたします。 | Osaki ni shitsurei itashimasu. | Scuză-mă că am plecat primul. (mai formal) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Vă mulțumim pentru munca de azi. (raspunsul celor ramasi) |
| お気をつけて。 | Oki o tsukete. | Ai grijă în drum spre casă. |
| 本日はありがとうございました。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. | Mulțumesc pentru ziua de azi. |
Sosind târziu, luând concediu și revenind
Întârzierea și absența urmează un model: un mesaj sau un apel înainte de începerea turei, scuze scurte la sosire și un scurt mulțumire în următoarea zi lucrătoare. Observați că vă cereți scuze pentru întrerupere, mai degrabă decât să explicați pe larg; o clauză de rațiune este suficientă. Se vorbește despre concediu cu yasumi o itadaku, primirea unei zile libere, pentru că timpul ți s-a acordat și a spune categoric yasumimasu unui manager poate suna mai degrabă ca un anunț decât o cerere.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 電車が遅れておりまして、十五分ほど遅れます。 | Densha ga okurete orimashite, jūgo-fun hodo okuremasu. | Trenul are întârziere, așa că voi întârzia vreo cincisprezece minute. |
| 遅くなりまして申し訳ありません。 | Osoku narimashite mōshiwake arimasen. | Îmi pare rău că am întârziat. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Îmi pare rău pentru necazul pe care l-am cauzat. |
| 体調が悪いので、本日はお休みさせていただきます。 | Taichō ga warui node, honjitsu wa oyasumi sasete itadakimasu. | Nu sunt bine, așa că aș vrea să-mi iau concediul azi. |
| 本日はお休みをいただきます。 | Honjitsu wa oyasumi o itadakimasu. | Îmi voi lua ziua liberă astăzi. |
| 昨日はお休みをいただき、ありがとうございました。 | Kinō wa oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Mulțumesc pentru ziua liberă de ieri. |
Linia de după concediu contează mai mult decât se așteaptă cursanții. Absența ta a fost acoperită de cineva, așa că primul lucru pe care îl spui la întoarcere este mulțumirea, înainte de a deschide căsuța de e-mail. Dacă un anumit coleg a efectuat munca ta, adaugă numele și sarcina: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, mulțumesc că te-ai ocupat pentru mine.
Ordinea de salutare, volumul și sincronizarea
- Salutați mai întâi dacă sunteți cel care sosește, intră sau este cel mai junior. A aștepta să fie întâmpinat este citit ca reticență, nu modestie.
- Folosiți un volum de vorbire normal pentru cei mai apropiati oameni și continuați să vă mișcați. Un strigăt pe un etaj în plan deschis este la fel de stânjenitor ca tăcerea.
- Adaugă un încuviințare superficială din cap și un moment de contact vizual. Fundăturile adânci aparțin clienților și scuzele adevărate, nu coridorului.
- Întoarceți fiecare salut pe care îl primiți, chiar și la mijlocul sarcinii. O înclinare din cap plus otsukaresama desu costă o secundă.
- Adresați-vă managerilor după titlu și colegilor după nume plus san. Prenumele sunt neobișnuite la serviciu, dacă nu sunt invitate.
- Potriviți camera de-a lungul timpului: dacă podeaua dvs. se scurtează la un otsukare rapid între colegi, este mai bine să urmați obiceiul local decât să rămâneți formal pe principiu.
Mâncare, curățenie și spații comune
Politicile din jurul prânzului, a ceaiului și a echipamentelor partajate sunt acolo unde colegii decid în liniște dacă sunteți ușor să lucrați alături, iar cele mai multe dintre ele au o singură linie. Itadakimasu și gochisōsama deshita sunt spuse în timpul propriului prânz, chiar și singur la birou, iar gochisōsama deshita este, de asemenea, ceea ce spui oricui a plătit. Omiyage, o cutie mică de dulciuri ambalate individual, aduse înapoi dintr-o călătorie sau o perioadă de concediu, este lăsată în zona comună cu o linie scurtă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| いただきます。 | Itadakimasu. | A spus înainte de a mânca. |
| ごちそうさまでした。 | Gochisōsama deshita. | A spus după ce a mâncat și oricui a plătit. |
| ご一緒してもよろしいですか？ | Goissho shite mo yoroshii desu ka? | Pot să vă alătur? (la prânz) |
| お土産です。よろしければどうぞ。 | Omiyage desu. Yoroshikereba dōzo. | Am adus înapoi un suvenir. Vă rog să vă ajutați. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | După dumneavoastră. (la un lift, o imprimantă sau o ușă) |
| コピー機、お使いになりますか？ | Kopīki, otsukai ni narimasu ka? | Doriți să utilizați copiatorul? |
| お茶をお持ちしましょうか。 | Ocha o omochi shimashō ka. | Să-ți aduc niște ceai? |
| 給湯室、片付けておきました。 | Kyūtōshitsu, katazukete okimashita. | Am aranjat zona de bucătărie. |
Două obiceiuri contează mai mult decât orice expresie. Lasă spațiul comun mai curat decât l-ai găsit, inclusiv chiuveta și cuptorul cu microunde, astfel încât nimeni să nu-ți descopere mizeria. Și luați treaba mică vizibilă fără să vi se ceară: reumpleți hârtia, cărați cutiile, ștergeți masa de întâlnire. Într-un birou japonez, aceasta este citită ca o declarație despre atitudinea ta față de echipă și câștigă mai multă bunăvoință decât o face gramatica fluentă.
Cum se automatizează scriptul
- Scrieți ziua reală în partea stângă a unei pagini și linia exactă lângă fiecare moment. Zece rânduri este întregul scenariu.
- Găuriți în perechi, niciodată singur: ittekimasu cu itterasshai, tadaima modorimashita cu okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu cu otsukaresama deshita.
- Spuneți fiecare rând în timp ce efectuați acțiunea, ridicați-vă în picioare, ridicați un sac, deschideți o ușă, astfel încât mișcarea să devină indiciu.
- Petreceți o săptămână doar încordați: decideți desu sau deshita pentru otsukaresama înainte de a deschide gura.
- Înregistrați-vă propria linie de plecare și verificați dacă sună fără grabă, mai degrabă decât bolborosită în guler.