Înregistrarea personalului de cabină
Limba de serviciu japoneză folosește două tipuri de keigo simultan. Formele respectuoase, sonkeigo, ridică acțiunile pasagerului: meshiagaru pentru a mânca sau a bea, go-riyō ni naru pentru utilizare. Forme umile, kenjōgo, coboară propriile tale acțiuni: o-mochi shimasu, îl voi aduce, sau o-shirabe itashimasu, o să mă uit la el. În plus, terminațiile politicoase, cum ar fi de gozaimasu, înlocuiesc desu simplu în multe fraze stabilite.
Nu trebuie să inventați keigo de la zero. Cele mai multe fraze de cabină sunt fixe, iar învățarea lor ca unități complete este mai rapidă și mai sigură decât construirea lor din reguli. Dacă vrei regulile în spatele lor, postările despre sonkeigo și kenjōgo și despre înțelegerea keigo pe care le auzi în magazine și stații sunt buni însoțitori.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Echipaj de cabină, însoțitor de bord (formal) |
| お客様 | o-kyakusama | Pasager, client |
| 機内 | kinai | La bord, în cabină |
| 便 | bin | Zbor, ca în numărul zborului |
| 機長 | kichō | Căpitan |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Cu siguranţă. (recunoaștere formală) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Vă rugăm să așteptați un moment. |
Imbarcare si salutari la usa
Imbarcarea este prima impresie. Echipajul de la ușă întâmpină fiecare pasager, verifică cartele de îmbarcare dacă este necesar și direcționează oamenii către culoarul lor. Salutul se schimbă odată cu ora din zi, iar un scurt bun venit este întotdeauna urmat de îndrumare, nu de conversație.
Numerele scaunelor sunt citite cu numărul și litera rândului, de exemplu jūni-banme no ē, sau pur și simplu jūni no ē. Gesturile cu mâna deschisă, mai degrabă decât cu degetul ascuțit, face parte, de asemenea, din politețe.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Bun venit la bord. Vă mulțumim că ați zburat cu noi. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Bună dimineaţa. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Pot să văd cartea de îmbarcare? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Scaunul tău este 12A. Te rog mergi pe acest culoar. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Vă rugăm să puneți geanta în coșul de deasupra capului sau sub scaunul din fața dvs. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Vă pot ajuta? |
Anunțuri în timpul zborului
Anunțurile urmează o formă fixă: un salut pentru toată lumea, informații despre companie aeriană și zbor, instrucțiuni sau informații și un mulțumire de final. Minasama, toată lumea, deschide aproape fiecare. Verbele sunt în cele mai formale forme, iar ritmul este mai lent decât conversația, cu pauze clare între fraze.
Liniile de mai jos sunt blocuri de construcție tipice, mai degrabă decât scenariul unei anumite companii aeriene. Înlocuiți părțile între paranteze cu numele companiei aeriene, destinația și orele.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Doamnelor și domnilor, vă mulțumesc că ați zburat astăzi cu (linia aeriană). |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Acest zbor este destinat (destinație). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Vom decola în curând. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Semnul centurii de siguranță a fost acum dezactivat. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Trecem prin niște turbulențe. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | În scurt timp vom începe coborârea pentru aterizare. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Așteptăm cu nerăbdare să vă primim din nou la bord. |
Centuri de siguranță și instrucțiuni de siguranță
Limbajul siguranței trebuie să fie clar în primul rând și politicos în al doilea rând, dar în cabinele japoneze le gestionează pe ambele. Instrucțiunile sunt de obicei făcute cu o sau go plus tulpina verbului și kudasai, care este politicos, dar, fără îndoială, este o instrucțiune. Pentru un pasager individual, un cuvânt pernă, cum ar fi osoreirimasu ga, face ca reamintirea să se simtă mai puțin ca o poveste.
Învață cuvintele echipamentului, precum și instrucțiunile, deoarece pasagerii întreabă despre ele: unde este vesta de salvare, dacă pot folosi toaleta, când își pot folosi telefonul.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Vă rugăm să vă fixați bine centura de siguranță. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Vă rugăm să vă întoarceți scaunul în poziție verticală. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Vă rugăm să vă depozitați masa cu tavă. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Scuză-mă, ai putea te rog să deschizi umbria ferestrei? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Vă rugăm să nu folosiți toaletele în acest moment. |
| 非常口 | hijōguchi | Ieșire de urgență |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Vesta de salvare |
| 酸素マスク | sanso masuku | Mască de oxigen |
Într-o situație de urgență reală, echipajul trece la comenzi scurte și puternice, mai degrabă decât la keigo, iar companiile aeriene le antrenează în mod special. Aflați comenzile oficiale de urgență ale companiei dvs. aeriene exact așa cum sunt scrise; nu le înmoaie și nu le parafraza.
Serviciu de băuturi și masă
Serviciul este locul unde ai cele mai multe conversații. Oferiți opțiuni cu gozaimasu, există, întrebați preferințele cu nasaimasu ka sau ikaga nasaimasu ka și confirmați înainte de a turna sau servi. Pasagerii răspund adesea cu un singur cuvânt, iar repetarea politicos a alegerii face parte din rutină.
Pentru mese, numiți opțiunile simplu. Dacă s-a epuizat o alegere, cereți scuze înainte de a oferi ceea ce a mai rămas, în loc să anunțați doar ce a mai rămas.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Aţi dori ceva de băut? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Avem cafea, ceai, ceai japonez și suc. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Ți-ar plăcea zahăr și lapte? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Pentru masa ta avem pui sau peste. Pe care ai prefera? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Îmi pare foarte rău, am rămas fără pui. Ar fi bine peștele? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Pot să-ți iau tava? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Este cald, așa că vă rog să aveți grijă. |
Gestionarea cererilor și a micilor probleme
Solicitările vin oricând: pături, apă în plus, ajutor cu o geantă, schimbarea scaunului, un bebeluș care plânge, o băutură vărsată. Tiparul este de a recunoaște, acționa și urmări. Dacă trebuie să verificați ceva, spuneți și dați un motiv să așteptați, astfel încât pasagerul să nu se întrebe dacă ați uitat.
Când nu poți face ceea ce ți se cere, structura contează mai mult decât vocabularul: scuze, motiv scurt, alternativă. Aceasta este aceeași formă folosită în orice reclamație de serviciu japoneză, pe care misiunea Gestionați o reclamație a clienților din Unihongo vă permite să o repetați cu voce tare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Îți aduc o pătură. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Am să verific pentru tine. Ai putea să aștepți un moment? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Vă mulțumesc pentru așteptare. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Îmi pare rău, zborul este plin astăzi, așa că schimbarea locurilor este dificilă. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Hainele tale sunt în regulă? (dupa o scurgere) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Cum te simti? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Daca ai nevoie de ceva, te rog nu ezita sa ma suni. |
Sosire și luarea la revedere
Înainte de aterizare, echipajul verifică centurile de siguranță, adună pahare și reamintește pasagerilor despre lucrurile. După aterizare, anunțul cere tuturor să rămână așezați până când semnul centurii de siguranță se stinge, apoi le mulțumește. La uşă este suficient un scurt rămas-bun; pasagerii se grăbesc.
Dacă, de asemenea, ajutați pasagerii după ce părăsesc aeronava, postul în limba japoneză pentru personalul de la sol a aeroportului acoperă partea aeroportului, iar postul de sosire acoperă limba de care au nevoie pasagerii la imigrare și la vamă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Vă rugăm să vă asigurați că aveți toate bunurile. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Vă rugăm să rămâneți așezat până când indicatorul centurii de siguranță a fost dezactivat. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Mulțumesc foarte mult. Ai grijă. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | O călătorie bună. |
| Etapă | Fraza cheie | Notă de înregistrare |
|---|---|---|
| Îmbarcare | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Setați salutul, plecați ușor |
| Serviciu | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Oferă, apoi cere o alegere |
| Siguranţă | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Politicos, dar clar o instrucțiune |
| Cereri | Kashikomarimashita | Nu wakarimashita niciodată cu pasagerii |
| Probleme | Mōshiwake gozaimasen | Mai întâi scuze, apoi alternativă |