Forma feedback-ului la locul de muncă în Japonia
Feedback-ul într-un birou japonez urmează o formă care este ușor de învățat odată ce îl vedeți: o pernă, o observație specifică, o sugestie și o apropiere orientată spre viitor. Perna semnalează că urmează ceva delicat. Observația se referă la muncă, nu la persoană. Sugestia este oferită ca posibilitate. Încheierea readuce relația la normal. Mi-e dor de cineva și comentariul aterizează mai greu decât ai vrut să spui.
Timpul și locul contează la fel de mult ca și cuvintele. Comentariile critice sunt date unul la unu, nu în fața echipei și la scurt timp după eveniment, mai degrabă decât salvate pentru o revizuire. Comentariile pozitive pot fi publice, dar chiar și acestea sunt scurte. Un mesaj de chat privat cu un singur punct este acum cel mai comun canal de feedback în multe companii.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 今、少しいいですか。 | Ima, sukoshi ii desu ka. | Ai un moment acum? |
| 一つだけ気になった点があるのですが。 | Hitotsu dake ki ni natta ten ga aru no desu ga. | Un singur lucru l-am observat. |
| 資料のことで、ちょっとお話ししてもいいですか。 | Shiryō no koto de, chotto o-hanashi shite mo ii desu ka. | Aș putea să vă vorbesc pe scurt despre document? |
| 差し支えなければ、一つ提案があります。 | Sashitsukae nakereba, hitotsu teian ga arimasu. | Dacă nu te superi, am o sugestie. |
Cuvinte care deschid un comentariu
Kusshon kotoba, cuvintele de tip pernă, sunt frazele mici care merg înaintea oricărui incomod. Ele nu schimbă conținutul; schimbă modul în care este primit. Cele mai utile pentru feedback sunt hitotsu ki ni natta no desu ga, un lucru mi-a atras atenția; osore-irimasu ga, scuza-ma dar; și, unui senior, sashidegamashii no desu ga, cu riscul de a depăși. În chat, un chotto ii desu ka sau ichiten dake mai ușor, doar un punct, face aceeași treabă.
Urmează apoi observația într-un limbaj neutru. Descrieți ceea ce ați văzut: sūji ga chigatte iru yō desu, cifrele par să difere, mai degrabă decât machigatte imasu, este greșit. Yō desu, se pare, și mitai desu, se pare, păstrați observația tentativă chiar și atunci când sunteți sigur.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、一点確認させてください。 | Osore-irimasu ga, itten kakunin sasete kudasai. | Scuzați-mă, dar permiteți-mi să verific un punct. |
| 気になったので共有しますね。 | Ki ni natta node kyōyū shimasu ne. | Mi-a atras atenția, așa că o voi împărtăși. |
| 私の見落としかもしれませんが、二ページ目の数字が違うようです。 | Watashi no miotoshi kamo shiremasen ga, nipēji-me no sūji ga chigau yō desu. | Poate că îmi lipsește ceva, dar cifra de pe pagina a doua pare diferită. |
| 細かい点で恐縮ですが、日付が先月のままになっています。 | Komakai ten de kyōshuku desu ga, hizuke ga sengetsu no mama ni natte imasu. | Îmi pare rău că sunt pretențios, dar data este încă de luna trecută. |
| 念のためですが、送付先はこちらで合っていますか。 | Nen no tame desu ga, sōfu-saki wa kochira de atte imasu ka. | Doar pentru a fi în siguranță, acesta este destinatarul potrivit? |
Feedback pozitiv care nu sună condescendent
Lauda este mai dificilă decât critica în japoneză, deoarece evaluarea cuiva este în sine un act al unui senior. Jōzu desu ne sau yoku dekimashita, bine făcut, sună firesc de la un manager până la un nou angajat și paternal între colegi. Modelul sigur este să lăudați munca și efectul acesteia asupra dvs. Tasukarimashita, care m-a ajutat, este cel mai util cuvânt de aici, pentru că te pune în poziția celui care a beneficiat.
Pentru un senior, evita să evalueze cu totul. Benkyō ni narimashita, am învățat din asta și sankō ni narimashita, care a fost o referință utilă, exprim aprecierea fără a judeca. Laudele sunt scurte; un compliment lung îi face pe colegi incomozi și invită un val de negare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 資料、とても分かりやすかったです。助かりました。 | Shiryō, totemo wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | Documentul a fost foarte ușor de urmărit. Asta a ajutat foarte mult. |
| 先方への返信、早くて助かりました。 | Senpō e no henshin, hayakute tasukarimashita. | Răspunsul dumneavoastră rapid către client a fost de mare ajutor. |
| あのまとめ方、参考になりました。 | Ano matomekata, sankō ni narimashita. | Modul în care ai rezumat asta mi-a fost util. |
| 昨日のプレゼン、とても勉強になりました。 | Kinō no purezen, totemo benkyō ni narimashita. | Am învățat multe din prezentarea de ieri. |
| この部分、いいですね。このまま進めましょう。 | Kono bubun, ii desu ne. Kono mama susumemashō. | Această parte este bună. Să mergem înainte așa cum este. |
Sublinierea unei erori și sugerarea unei schimbări
Odată ce observația este pe masă, urmează sugestia. Forma de bază este shita hō ga ii kamo shiremasen, ar putea fi mai bine, ceea ce transformă o instrucțiune într-o posibilitate. La un kōhai poți să te lași la shita hō ga ii yo; unui senior, folosește ikaga deshō ka, ce crezi și lasă-i să decidă. Daca sunt mai multe probleme, alege-o pe cea care conteaza si ofera-te sa trimiti restul in scris.
Dați un motiv cu sugestia. Colegii acceptă o schimbare mult mai ușor atunci când văd de ce: clientul folosește vechiul format, numerele trebuie să se potrivească cu raportul. Un motiv arată, de asemenea, că comentariul este despre muncă, nu despre ei.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ここは表にした方が見やすいかもしれません。 | Koko wa hyō ni shita hō ga miyasui kamo shiremasen. | Acest lucru ar putea fi mai ușor de citit ca tabel. |
| 先方は旧フォーマットを使っているので、合わせた方がいいと思います。 | Senpō wa kyū fōmatto o tsukatte iru node, awaseta hō ga ii to omoimasu. | Clientul folosește vechiul format, așa că cred că ar trebui să-l potrivim. |
| 結論を先に書くと、もっと伝わりやすくなると思います。 | Ketsuron o saki ni kaku to, motto tsutawariyasuku naru to omoimasu. | Dacă pui concluzia pe primul loc, cred că va fi mai bine. |
| 他にも二、三点あるので、後でチャットで送りますね。 | Hoka ni mo ni-san ten aru node, ato de chatto de okurimasu ne. | Mai sunt două sau trei puncte, așa că le voi trimite pe chat mai târziu. |
| もしよければ、私の方で直しておきましょうか。 | Moshi yokereba, watashi no hō de naoshite okimashō ka. | Dacă vrei, să-l repar de partea mea? |
Registru de schimbare: kōhai, dōryō și jōshi
Același comentariu își schimbă forma odată cu rangul. Pentru un kōhai, un junior, poți fi mai simplu și mai direct, dar perna și motivul contează în continuare, pentru că juniorii își amintesc cum au fost corectați ani de zile. Pentru un dōryō, un egal, păstrează totul ca o sugestie între egali și evită orice sună a notare. Pentru un jōshi, managerul tău, îi ridici o întrebare pentru propria ta înțelegere, în privat, o dată, și îi dai drumul dacă nu este preluat.
Tabelul arată aceleași mișcări la fiecare nivel. Ce nivel se potrivește unui senpai care nu este managerul tău depinde de relația ta și de biroul tău; atunci când aveți îndoieli, utilizați formele dōryō.
| Mişcare | Pentru un kōhai | Pentru un dōryō | Pentru un jōshi |
|---|---|---|---|
| Deschidere | Chotto ii? | Ima sukoshi ii desu ka. | Sashidegamashii no desu ga. |
| Observare | Koko, sūji ga chigau yo. | Koko no sūji, chigau yō desu. | Koko no sūji, watashi no rikai de wa kotoshi no bun ka to. |
| Sugestie | Naoshita hō ga ii yo. | Naoshita hō ga ii kamo shiremasen. | Kakunin itadakemasu deshō ka. |
| Motiv | Hōkokusho la awaseru kara. | Hōkokusho la awaseru hitsuyō ga aru nod. | Hōkokusho to no seigōsei ga ki ni narimashite. |
| Laudă | Ii ne, tasukatta yo. | Wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | Taihen benkyō ni narimashita. |
| Aproape | Kore kara mo yoroshiku ne. | Kongo mo yoroshiku onegai shimasu. | O-isogashii tokoro shitsurei itashimashita. |
Sashidegamashii no desu ga înseamnă literalmente că sunt înainte, dar și este deschiderea standard pentru un junior care ridică ceva cu un senior. Folosește-l o dată; repetarea sună îngrijorată.
Feedback în chat și e-mail
Feedback-ul scris își pierde tonul, așa că are nevoie de mai multă amortizare, nu mai puțină. Un mesaj de chat cu o corecție ar trebui să aibă un salut, perna, un punct, sugestia și o închidere soft, chiar dacă asta face cinci rânduri. Emoji-urile sunt bune în chat în multe echipe și nu sunt la locul lor în e-mail; copiați obiceiurile echipei dvs. Feedback-ul prin e-mail cu privire la un document este de obicei o listă numerotată după o linie care oferă impresia generală.
Rândurile de mai jos sunt piese reutilizabile pentru un mesaj de chat și un e-mail. Înlocuiește detaliile, păstrează comanda.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お疲れさまです。資料、拝見しました。 | O-tsukaresama desu. Shiryō, haiken shimashita. | Buna ziua. M-am uitat la document. |
| 全体的にとても分かりやすいと思います。 | Zentai-teki ni totemo wakariyasui to omoimasu. | În general, cred că este foarte ușor de urmărit. |
| 一点だけ、三ページ目のグラフの単位をご確認いただけますか。 | Itten dake, sanpēji-me no gurafu no tan'i o go-kakunin itadakemasu ka. | Doar un punct, ați putea verifica unitățile de pe diagrama din pagina trei? |
| 以下、気づいた点をまとめました。ご参考まで。 | Ika, kizuita ten o matomemashita. Go-sankō made. | Am enumerat punctele pe care le-am observat mai jos, pentru referință. |
| 引き続きよろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki yoroshiku onegai itashimasu. | Vă mulțumim pentru ajutorul dumneavoastră continuu. |
Urmărind
Feedback-ul care nu este niciodată revizuit nu învață nimic. O scurtă urmărire o zi sau două mai târziu închide bucla: verificați dacă schimbarea a fost făcută, mulțumiți persoanei dacă a fost și oferiți ajutor dacă nu a fost. Păstrați continuarea mai ușoară decât comentariul original; Ideea este să arăți că ai observat, nu să urmărești.
- Dați comentariul în privat, câte un punct, cu un motiv
- Oferă-te să repari singur lucrurile mici acolo unde este mai rapid
- Verificați rezultatul o zi sau două mai târziu, fără a face o a doua corecție
- Mulțumește-i persoanei în mod special pentru schimbare: naoshite kurete arigatō
- Dacă nimic nu s-a schimbat, întrebați dacă ceva a fost neclar, în loc să se repete
- Pentru un kōhai, notează punctul pentru următorul lor unu-la-unu în loc să îl repete
O continuare poate fi la fel de scurtă ca sakki no ken, arigatō, tasukarimashita, despre lucrul de mai devreme, mulțumesc, care a ajutat. Colegii cărora li se mulțumesc pentru schimbări le fac mai multe.
Greșeli de evitat
Prima greșeală este săriți peste pernă. Machigatte imasu, asta e gresit, fara nicio prezentare suna ca un profesor, chiar si pentru un junior. Al doilea este lăudarea unui egal sau senior cu cuvinte evaluative precum jōzu sau erai, care te poziționează deasupra lor. Al treilea este să ofere mai multe corecții simultan în fața altora. Al patrulea folosește registrul kōhai cu un egal care se întâmplă să fie mai tânăr; vârsta contează mai puțin decât rolul.
Al cincilea urmărește prea mult, transformând o sugestie într-o cerere repetând-o. Ultimul este să ofere feedback unui manager în public sau într-un chat de grup. Ridică-l o dată, în privat, cu sashidegamashii no desu ga și acceptă orice decid ei.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| それ、間違っています。 | Sore, machigatte imasu. | E greșit. (Fără pernă; evitați.) |
| ここ、少し違っているかもしれません。 | Koko, sukoshi chigatte iru kamo shiremasen. | Acest lucru poate fi ușor dezactivat. (Versiunea înmuiată.) |
| 部長、上手ですね。 | Buchō, jōzu desu ne. | Sunteți abil, domnule. (Evaluează un senior; evita.) |
| 部長のご説明、大変勉強になりました。 | Buchō no go-setsumei, taihen benkyō ni narimashita. | Am învățat multe din explicația ta. (Apreciez în schimb.) |
| 先日の件、何か分かりにくい点はありましたか。 | Senjitsu no ken, nanika wakarinikui ten wa arimashita ka. | Cam zilele trecute, a fost ceva neclar? (O urmărire mai bună.) |