De ce telefonul este partea grea
Un apel telefonic elimină simultan citirea pe buze, gesturile și contextul partajat, apoi limitează banda audio, ceea ce dăunează distincțiilor de lungime pe care japonezii le folosesc pentru a separa cuvintele. Vorbitorii nativi abia observă, deoarece predicția umple golurile; un cursant care se bazează încă pe semnalul acustic pierde o mare parte din acesta.
Compensația este că partea vorbitoare este complet scenariată. Deoarece scenariul nu variază niciodată, acesta poate fi găurit până la punctul în care nu costă deloc atenție și toată atenția ta se poate îndrepta către ascultare.
Aceasta este strategia pentru această meserie: suprapregătește jumătatea pe care o controlezi, astfel încât jumătatea pe care nu o deții să devină gestionabilă.
Deschiderea unui apel
Deschiderea este fixă și se spune de sute de ori. În apelurile de afaceri nu se folosește moshi moshi; dați numele companiei și al dvs., apoi luați numele apelantului.
Obținerea numelui și a companiei apelantului de la început contează, pentru că a cere din nou mai târziu este mult mai incomod.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Vă mulțumesc pentru telefon. Acesta este Tanaka la centrul de asistență. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Pot să vă întreb numele? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Pot să întreb despre ce este vorba? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Vă rog să țineți o clipă. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Vă mulțumesc pentru așteptare. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia pare slabă. |
Ultima frază este modul convențional și politicos de a spune că nu auzi. Localizează problema mai degrabă în linie decât în oricare dintre persoane.
Preluarea detaliilor cu acuratețe
Numele, numerele și datele sunt acolo unde erorile sunt costisitoare, iar disciplina este de a confirma totul înapoi. Repetarea unui număr cifră cu cifră este o practică standard și nu este niciodată citită ca o problemă de limbă.
Numele sunt cele mai dificile, deoarece citirile numelor japoneze sunt adesea imprevizibile chiar și pentru vorbitorii nativi. A întreba cum este scris sau citit un nume este o rutină.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Voi repeta asta înapoi. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Lasă-mă să confirm numărul tău de telefon. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Este corect 090-1234-5678? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Pot să întreb personajele pe numele tău? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Îmi pare rău, încă o dată te rog. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Ai putea vorbi încet, te rog? |
Apelatori dificili
Un apelant supărat vrea să fie auzit înainte de a dori o soluție, iar greșeala comună este să înceapă să explice sau să se apere imediat, ceea ce înseamnă o ceartă și prelungește apelul.
Secvența care funcționează este: cereți scuze pentru situație, lăsați-i să termine fără a întrerupe, confirmați ceea ce ați înțeles, apoi acționați. Confirmarea este ceea ce îi convinge că au fost auziți.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Îmi pare rău pentru inconvenient. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Te voi auzi. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Să confirm: este asta...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | ai dreptate. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Voi verifica imediat. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Nu pot să mă hotărăsc eu însumi. |
A spune că nu poți decide ceva nu este slăbiciune. Este precis, vă protejează pe amândoi și este calea corectă către o rezoluție.
Creștere și închidere
Escaladarea este răspunsul corect pentru orice implică bani, o decizie în afara autorității dumneavoastră sau un apelant care solicită un supervizor. Are o formulare fixă și este de așteptat.
Închiderea este, de asemenea, un scenariu și merită să fie corect, deoarece este ultimul lucru pe care îl aude apelantul.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Te voi conecta cu persoana responsabilă. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Vă vom suna înapoi. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Vă vom contacta astăzi. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Mai este ceva neclar? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Vă mulțumim pentru apel. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | La revedere. |
Pregătește jumătatea pe care o controlezi
Strategia pentru acest job este de a suprapregăti scenariul, astfel încât vorbirea să nu coste nimic, lăsând toată atenția pentru ascultare. Scenariul este scurt și complet fix, ceea ce face ca acest lucru să fie realizabil.
Exersarea cu voce tare cu un Sensei AI în sala de clasă captivantă 3D a Unihongo este cea mai apropiată repetiție disponibilă, deoarece este vorbită și nescenizată în mijloc, care este exact locul în care un apel real se îndepărtează de scenariu.
Laboratorul de pronunție contează mai mult aici decât în majoritatea locurilor de muncă. O linie telefonică degradează diferențele de lungime care separă patru de șapte, astfel încât cifrele produse cu lungime clară supraviețuiesc acolo unde cele marginale trebuie repetate, iar repetarea cifrelor este cea mai mare parte a ceea ce merge prost la un apel de asistență.
Ascultarea se îmbunătățește cu volumul conversației, mai degrabă decât cu studiul. Dacă apelurile sunt grele, mai multă practică vorbită ajută mai mult decât mai mult vocabular.