Scriptul contra
Aproape fiecare tranzacție urmează aceeași secvență: salut, scanează, pune întrebări standard, primește plata, dă schimb, mulțumesc. Variază atât de puțin încât, odată ce este automat, poți rula o coadă în timp ce te gândești la altceva.
Acesta este scopul. Un cursant care trebuie să compună aceste propoziții ține linia, ceea ce este inconfortabil pentru toată lumea și este principala sursă de stres în muncă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bun venit. (a spus tuturor celor care intră) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Totalul este de 720 de yeni. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Luând 1.000 de yeni. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 de yeni este schimbarea ta. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Ai nevoie de chitanță? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Mulțumesc foarte mult. |
Cele patru întrebări
La aproape fiecare tranzacție apar patru întrebări și acestea sunt cele care trebuie făcute automat înainte de orice altceva. Clienții răspund de obicei cu un singur cuvânt sau un gest, astfel încât sarcina de ascultare este scăzută.
A le cere într-o ordine fixă te ajută și ajută clientul, care este obișnuit cu secvența.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Ai un card cu puncte? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Ai nevoie de o geantă? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Să încălzesc bento-ul? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Vrei betisoare? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Vrei o lingură? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Câte genți ai vrea? |
Gențile sunt taxate, deci întrebarea nu este politețea opțională; afectează totalul. Întrebați înainte de a finaliza tranzacția.
Plata si verificarea varstei
Metodele de plată se înmulțesc constant: numerar, card, carduri de transport, plăți cu coduri și aplicații din magazin. Obiceiul util este să întrebi cum vor plăti înainte de a începe, mai degrabă decât să-l descoperi la sfârșit.
Pentru alcool și tutun apare o confirmare pe ecranul orientat către client. Le ceri să-l atingă; nu le evaluezi singur vârsta, ceea ce înlătură ceea ce altfel ar fi o judecată incomodă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Cum ai vrea sa platesti? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Vă rugăm să vă puneți cardul aici. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Vă rugăm să confirmați pe ecran. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Vă rugăm să apăsați butonul de confirmare a vârstei. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Vă rugăm să atingeți aici. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vă rugăm să așteptați un moment. |
Departe de registru
O schimbare nu este doar casă. Reaprovizionarea, livrările, cutia cu mâncare prăjită, curățarea și sortarea gunoiului, toate au propriul lor vocabular mic, iar cea mai mare parte se învață prin a fi arătate mai degrabă decât povestite.
Instrucțiunile sunt de obicei demonstrate, așa că a cere o demonstrație este mai rapid decât a cere o repetare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Voi reaproviziona rafturile. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Livrarea a sosit. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Voi reaproviziona carcasa friteuzei. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Voi verifica datele de expirare. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Cum ar trebui separate gunoiul? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Ai putea să-mi arăți? |
Când iese din scenariu
Ocazional, un client întreabă ceva în afara secvenței: unde se află un produs, dacă aveți ceva în stoc, o rambursare, o reclamație sau o cerere de utilizare a fotocopiatorului sau de a trimite un colet.
Mișcarea corectă este de obicei să aduci pe cineva, mai degrabă decât să improvizezi, iar a spune acest lucru este un răspuns normal, așteptat, mai degrabă decât o recunoaștere a eșecului.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Îmi pare rău, voi verifica. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | O să-l aduc pe manager. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Mă duc să verific stocul. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Este pe acest raft. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Îmi pare rău, stocul este epuizat. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Ai putea spune asta încă o dată? |
Preluarea managerului este răspunsul corect pentru orice implică bani, rambursări sau o plângere. Este ceea ce ar face și un coleg japonez la nivelul tău.
Pregătirea scriptului
Întreaga treabă se bazează pe un singur lucru: contra-scriptul sosește fără gânduri. Cunoașterea propozițiilor și posibilitatea de a le produce într-o jumătate de secundă în timp ce scanați articole sunt realizări diferite, iar doar a doua face schimbarea confortabilă.
Acest decalaj se închide mai degrabă cu repetarea vorbită decât cu studiul. Desfășurarea schimbului de registre cu un Sensei AI în sala de clasă captivantă 3D a Unihongo, cu voce tare și cu viteză, este modalitatea directă de a-l construi, iar laboratorul de pronunție merită folosit pentru numere, deoarece prețurile sunt spuse în mod constant și o sumă auzită greșit este o problemă reală.
Așteptați-vă ca primele două săptămâni să fie grele și ca treaba să devină ușoară după aceea. Scenariul este scurt și, odată ce este automat, munca este mai degrabă fizică decât lingvistică.
Învață mai întâi cele patru întrebări, apoi expresiile de plată, apoi totul. Această ordine se potrivește cu cât de des veți avea nevoie de ele.