Înțeles este o decizie de registru, nu o traducere
În engleză, poți să-l spui celui mai apropiat prieten și unui director de companie și să ajustezi tonul vocii pentru a face diferența. Japoneză încarcă această diferență în cuvintele în sine. Alegerea între ryōkai și kashikomarimashita nu este o chestiune de formalitate în abstract, este o declarație despre cine este deasupra cui, dacă persoana se află în interiorul sau în afara organizației tale și dacă acesta este un discurs sau un mesaj scris. Nimeni nu te va corecta, tocmai de aceea greșeala persistă ani de zile.
Vestea bună este că scara este scurtă. Patru trepte acoperă aproape orice situație pe care o întâlnește un cursant care lucrează, iar una dintre ele, wakarimashita, este suficient de sigură pentru a reveni ori de câte ori nu poți citi în cameră. Această postare se ocupă doar de confirmarea în sine; sistemul mai larg de ridicare a celeilalte persoane și coborâre este acoperit în ghidul dedicat sonkeigo și kenjougo.
Scara dintr-o privire
| Formă | Romaji | Folosește-l cu | Setare tipică |
|---|---|---|---|
| 了解 | Ryōkai | Colegi apropiați, juniori | Chat în echipă, răspuns rapid vorbit |
| 了解です | Ryōkai desu | Peers, un coleg senior prietenos | Chat în echipă, discuții informale de birou |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Semenii; riscant în sus | Chat și e-mail între egali |
| 分かりました | Wakarimashita | Aproape oricine | Răspuns rostit atunci când nu sunteți sigur de rang |
| 承知しました | Shōchi shimashita | Seniori, alte departamente | Discurs standard de afaceri și e-mail |
| 承知いたしました | Shōchi itashimashita | Clienți, management superior | E-mail oficial, apeluri pentru clienți |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Clienți și oaspeți | Magazine, hoteluri, receptie, telefon |
| 承りました | Uketamawarimashita | Clienții care plasează o comandă | Preluarea comenzilor și a cererilor |
Citiți tabelul ca o linie mai degrabă decât un set de casete. Mutarea unei trepte în sus este întotdeauna sigură și nu te costă decât o silabă sau două. Deplasarea cu o treaptă în jos este locul în care se întâmplă daunele, deoarece un răspuns prea obișnuit se citește ca o afirmație despre statutul tău pe care probabil nu ai intenționat să o faci.
Ryōkai: rapid, plat și strict orizontal
Ryōkai aparține inițial limbajului comenzilor și al traficului radio, de unde provine senzația sa tăiată. Într-un birou modern trăiește mai ales în chat între oameni de același nivel, unde viteza contează mai mult decât ceremonie și un răspuns dintr-un singur cuvânt este mai degrabă o bunătate decât o ușoară. Între colegi este complet normal și ușor cald, echivalentul scris al unui încuviințare din cap.
Capcana este că ryōkai shimashita arată politicos. Are finalul politic politic corect, așa că elevii presupun în mod rezonabil că urcă pe scară. Mulți muncitori japonezi nu o citesc în acest fel, pentru că politețea stă la final, în timp ce tulpina încă sună ca și cum ar recunoaște raportul unui subordonat. Multe companii nu menționează niciodată această regulă cu voce tare și pur și simplu observă cine o urmează.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | Am înţeles. (ocazional, între colegi) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Înțeles. (ocazional-politicos, comun în chat-ul în echipă) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Înțeles. (politicos ca formă, cel mai bine păstrat cu colegii) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Am înțeles, mă voi ocupa mai târziu. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Am inteles, multumesc. |
Wakarimashita: mijlocul neutru
Wakarimashita este cea mai simplă dintre cele patru și cea care nu provoacă niciodată jignire. Se spune că conținutul a aterizat, fără nicio pretenție despre rang. Acea neutralitate îl face să fie implicit corect în primele săptămâni undeva, în grupuri mixte, cu oameni a căror poziție nu o poți judeca și în orice schimb vorbit la care trebuie să răspunzi imediat.
Singura sa slăbiciune este că raportează mai degrabă înțelegere decât angajament. Dacă managerul tău ți-a dat o sarcină, wakarimashita de la sine poate suna ca și cum ai urmat explicația, nu ca și cum vei acționa. Adăugarea a ceea ce vei face și până când se transformă într-o recunoaștere adecvată, iar acest obicei valorează mai mult decât orice actualizare de vocabular.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | Am înțeles. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Da, înțeles. Voi începe imediat. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Înțeles. Îl voi trimite până la sfârșitul zilei de astăzi. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Este foarte clar acum, mulțumesc. |
Shōchi shimashita, standardul de afaceri
Shōchi shimashita este ceea ce funcționează un birou japonez. Este umil, fără a fi ceremonial, funcționează vorbit și scris și este corect față de managerul tău, alt departament, un furnizor și un coleg senior deopotrivă. Dacă înlocuiți fiecare ryōkai din vocabularul dvs. de lucru cu această singură frază, ați rezolvat cea mai mare parte a problemei într-o singură mișcare.
Shōchi itashimashita este aceeași frază cu verbul umil itashimasu în locul lui shimasu, care te coboară puțin mai departe. Păstrați-l pentru clienți, pentru conducerea superioară și pentru mesajele scrise care părăsesc compania. Shōchi shite orimasu este un animal puțin diferit: înseamnă că sunt deja conștient de asta, ceea ce este util atunci când cineva îți spune ceva ce ți s-a spus înainte.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Înțeles. (răspuns standard de afaceri) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Înțeles. (mai umil, pentru clienți și seniori) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Înțeles. Îl voi depune până la sfârșitul zilei de astăzi. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Înțeles. Îl voi revizui și îl voi trimite din nou. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Sunt deja conștient de asta. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | o voi prelua. |
Kashikomarimashita la ghișeu și la apelurile clienților
Kashikomarimashita este cea mai deferentă dintre formele de zi cu zi și poartă o relație de serviciu cu ea. Un chelner, un recepționer de hotel, un agent de call center și un asistent de magazin îl folosesc de zeci de ori pe tură și sună cald și profesionist în acele locuri. De obicei deschide o propoziție care spune ce urmează să faci, pentru că în munca de serviciu o recunoaștere fără acțiune este doar jumătate de răspuns.
În propria ta echipă, același cuvânt poate fi ciudat, deoarece îl prezintă pe colegul tău drept client. Uketamawarimashita este și mai restrâns: înseamnă că comanda sau cererea dvs. a fost primită și aparține mai degrabă preluarea rezervărilor, comenzilor și instrucțiunilor din afara companiei decât unui acord general.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Cu siguranţă. (serviciu și orientat către client) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Cu siguranţă. Vă rugăm să așteptați doar un moment. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Cu siguranţă. O voi aduce imediat. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Cu siguranţă. Voi verifica și revin la tine. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Comanda dvs. a fost primită. |
Chat scris versus ceea ce spui cu voce tare
Mediul modifică calculul. În instrumentele de chat, un ryōkai gol între colegi este eficient și complet normal, iar tastarea shōchi itashimashita persoanei care stă lângă tine poate arăta rigid. În e-mail, care este mai permanent și deseori transmis, majoritatea oamenilor urcă cel puțin la shōchi shimashita, deoarece cititorul poate să nu fie persoana căreia i-ai scris.
Recunoașterea verbală are o sarcină suplimentară pe care scrisul nu o are: trebuie să sosească suficient de repede pentru a arăta că îl urmărești. O frază perfectă lentă este mai rea decât un hai prompt urmat de un răspuns mai complet. Antrenează hai ca un reflex, apoi lasă restul propoziției să ajungă din urmă în spatele lui.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Înțeles. Vă mulțumesc anticipat. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | L-am verificat. Nu este nicio problemă. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | L-am citit, multumesc. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Mulțumesc că m-ai anunțat. Înțeles. |
Când ai înțeles, dar nu poți începe încă
Cel mai prost răspuns la o cerere în care nu se poate încadra este tăcerea, iar al doilea cel mai rău este o recunoaștere pe care nu o vei onora. Locurile de muncă japoneze se ocupă de acest lucru cu o mișcare în două părți: acceptă instrucțiunea, apoi negociază momentul în aceeași suflare. Pentru că acceptarea este pe primul loc, negocierea nu se citește ca un refuz.
A cere termenul limită face parte din aceeași abilitate. Solicitările sosesc adesea fără una, iar o persoană care întreabă itsu made ni este auzită mai degrabă organizată decât dificilă. Dacă sarcina trebuie să-ți părăsească mâinile și să revină mai târziu, spune-o clar, cu un rând despre verificare și raportare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Înțeles. Până când ai nevoie de el? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Înțeles. Azi este foarte plin, deci mâine dimineață ar fi acceptabil? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Aș putea avea puțin timp? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Lasă-mă să iau asta înapoi și să verific. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Voi începe cu el de îndată ce sarcina mea curentă este terminată. |
Când nu ai înțeles deloc
Fiecare cursant a spus wakarimashita la ceva pe care nu l-a prins și fiecare dintre ei a plătit pentru asta mai târziu. A cere din nou imediat este opțiunea mai ieftină cu o marjă largă și există un set de fraze bine uzat pentru a o face fără jenă. Deschiderea cu osoreirimasu ga sau sumimasen elimină avantajul, iar denumirea a ceea ce ai ratat, viteza, un cuvânt, un pas, îl ajută pe celălalt să te ajute.
De asemenea, ajută la separarea a două defecțiuni diferite. A nu auzi cuvintele este kikitoremasen deshita și invită la repetare. A le auzi, dar a nu cunoaște termenul este o întrebare de vocabular, iar întrebarea directă a sensului este normal chiar și între colegii japonezi atunci când apare o bucată de jargon.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Îmi pare rău, ai putea spune asta încă o dată? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Îmi pare rău, nu am putut să prind asta. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Ai putea să vorbești puțin mai încet? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Îmi pare rău pentru lipsa mea de cunoștințe. Îmi puteți spune ce înseamnă acest cuvânt? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Lasă-mă să confirm, doar ca să fiu sigur. |
Verifică dacă ai înțeles același lucru
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | După cum am înțeles, fac mai întâi estimarea. Este corect? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Doar pentru a confirma, termenul limită este vineri? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Permiteți-mi să verific dacă înțelegem acest lucru la fel. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Înțeles. Vă voi contacta dacă ceva nu este clar. |
O reluare este cel mai valoros obicei din această listă. Transformă un semn vag din cap într-o declarație care poate fi verificată, îi oferă celeilalte persoane șansa de a te corecta ieftin și face ca recunoașterea ta să însemne ceva. În multe echipe, persoana care citește instrucțiunile înapoi are încredere cu mai mult, nu mai puțin, tocmai pentru că bucla este închisă cu voce tare.
Burghie care fac scara automată
- Spuneți o instrucțiune înapoi de patru ori, urcând pe ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita și simțiți unde se oprește fiecare.
- Timp de o săptămână, înlocuiește fiecare ryōkai pe care l-ai trimite în sus cu shōchi shimashita și vezi dacă s-a pierdut ceva.
- Asociați fiecare recunoaștere cu o acțiune și un timp, astfel încât shōchi shimashita să nu călătorească niciodată singur.
- Exersează un hai care ajunge într-o jumătate de secundă, apoi o propoziție completă în spatele lui.
- Repetați cele două linii de reparații până când sunt mai rapide decât liniștea pe care o înlocuiesc.
- Citiți o instrucțiune pe zi ca o întrebare și verificați dacă răspunsul corectează ceva.