De ce o plângere japoneză sună ca un raport
În multe limbi, o plângere poartă emoție intenționată: supărarea din vocea ta face parte din mesaj. Conversația japoneză le separă pe cele două. Faptul că ceva nu este în regulă este afirmat clar, dar sentimentul este ținut în afara cuvintelor și a tonului, deoarece emoția îndreptată către o persoană o pune în defensivă și îi îngreunează să te ajute fără să piardă fața. Rezultatul este un stil care sună aproape apologetic pentru urechea unui cursant și totuși este înțeles imediat de către personal ca o problemă care trebuie rezolvată.
Modul util de a te gândi la asta este că raportezi, nu acuzi. Vasul este rece; se spune că nimeni nu l-a lăsat să se răcească. Aparatul de aer condiționat pare să nu funcționeze; se spune că nimeni nu a reușit să-l verifice. Odată ce accepți că persoana din fața ta este calea către o soluție mai degrabă decât ținta plângerii, gramatica se încadrează la locul lor. Forma din trei părți din secțiunea următoare este ceea ce vorbitorii nativi folosesc de zeci de ori pe săptămână, de la o comandă greșită de cafea la un robinet care curge.
Forma din trei părți: pernă, fapt, cerere
Fiecare plângere politicoasă din acest ghid urmează aceeași ordine. Mai întâi o pernă, o frază scurtă fixă care semnalează că vine ceva nedorit și scoate înțepătura din ea. În al doilea rând, o propoziție care descrie ceea ce este greșit, de obicei se termină în n desu ga, astfel încât să urmeze politicos în loc să aterizeze ca un verdict. În al treilea rând, cererea, care denumește corectarea pe care o doriți într-o formă de întrebare, cum ar fi te itadakemasu ka, sau returnează alegerea cu dō sureba ii deshō ka. Cele trei părți sunt scurte. Împreună le ia mai puțin de zece secunde să spună.
Cererea este partea pe care elevii o uită, iar fără ea un ascultător japonez s-ar putea să-și ceară scuze sincer și apoi să nu facă nimic, pentru că nu ai spus niciodată ceea ce ai vrut. Anunțați-o. Kakunin shite itadakemasu ka le cere să verifice, torikaete itadakemasen ka le cere o înlocuire, nan to ka narimasen ka întreabă dacă se poate face ceva când nu ești sigur care este soluția. Mai jos, cele trei părți sunt afișate separat, astfel încât să puteți auzi cusăturile, apoi combinate într-o singură plângere fluentă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | Îmi pare rău să spun asta, dar (pernă) |
| 料理がまだ来ていないようなんです。 | Ryōri ga mada kite inai yō na n desu. | mâncarea nu pare să fi ajuns încă. (fapt) |
| 確認していただけますか。 | Kakunin shite itadakemasu ka. | Ai putea să mă verifici? (cerere) |
| 取り替えていただけませんか。 | Torikaete itadakemasen ka. | Ai putea sa-l inlocuiesti? |
| どうすればいいでしょうか。 | Dō sureba ii deshō ka. | Care ar fi cel mai bun lucru de făcut? |
| 何とかなりませんか。 | Nan to ka narimasen ka. | Se poate face ceva? |
| すみませんが、注文したものと違うんですが、確認していただけますか。 | Sumimasen ga, chūmon shita mono to chigau n desu ga, kakunin shite itadakemasu ka. | Scuză-mă, nu asta am comandat. Ai putea verifica? |
Fraze de pernă și cât de grele este fiecare
Pernele vin în greutăți și potrivirea greutății la situație este cea mai mare abilitate. Sumimasen ga este cel mai ușor și funcționează la un tejghea, o masă sau o casă. Mōshiwake nai no desu ga este mai greu: se potrivește unui hotel, unui proprietar sau unui coleg care va trebui să refacă ceva. Osore irimasu ga este formală, potrivită pentru o recepție sau un apel telefonic la o companie. Iinikui no desu ga, acest lucru este greu de spus, pregătește pe cineva pentru o problemă personală, cum ar fi zgomotul din apartamentul său. Printre prieteni, perna se micșorează la nee, chotto ii, iar plângerea în sine se relaxează în forme simple.
Două obiceiuri separă o pernă naturală de una stângace. Se spune o dată, la început, nu se repetă înainte de fiecare propoziție. Și este urmată imediat de faptul; o pernă lăsată atârnată în timp ce cauți cuvinte îl face pe ascultător să fie anxios. Practicați perna și prima jumătate a faptului ca o singură respirație: mōshiwake nai no desu ga, heya no, și apoi oricare ar fi problema.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| すみませんが、 | Sumimasen ga, | Scuză-mă, dar (luminoasă, în fiecare zi) |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | Îmi pare rău, dar (probleme medii, reale pentru ei) |
| 恐れ入りますが、 | Osore irimasu ga, | Îmi pare teribil de rău, dar (formal) |
| 言いにくいのですが、 | Iinikui no desu ga, | Este puțin ciudat de spus, dar (treburi personale) |
| お忙しいところすみませんが、 | O-isogashii tokoro sumimasen ga, | Îmi pare rău că vă deranjez în timp ce sunteți ocupat, dar (la locul de muncă) |
| ねえ、ちょっといい？ | Nee, chotto ii? | Hei, ai o secundă? (ocazional, prieteni) |
Afirmând problema fără vina
Sentința de fapt are trei instrumente. N desu ga transformă o declarație goală într-o explicație oferită pentru luarea în considerare a ascultătorului: mai degrabă chigau n desu ga decât chigaimasu. Yō desu și mitai desu prezintă ceea ce observați ca pe o apariție, așa că eviți să pretindeți că cineva a făcut ceva rău; yō desu este puțin mai formal, mitai desu este de zi cu zi și ambele se combină adesea cu n desu în yō na n desu ga sau mitai na n desu ga. Al treilea instrument este alegerea verbului. Verbele intranzitive și pasive descriu starea, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru și țin persoana în afara propoziției în întregime.
Rândurile de mai jos arată aceeași problemă de ordine greșită la trei registre. Pentru un prieten care ți-a luat cafeaua, un simplu n da kedo este corect și n desu ga ar suna ciudat de îndepărtat. Un coleg care ți-a trimis un dosar, mitai na n desu ga îl ține colegial. Pentru un chelner, yō na n desu ga este politicos și fără vină. Cel mai adesea, cursanții eșuează importând o acuzație în limba engleză: anata ga machigaemashita, ai făcut o greșeală, care este gramaticală, directă și garantată pentru a îngreuna schimbul.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| エアコンが動かないようなんですが。 | Eakon ga ugokanai yō na n desu ga. | Aparatul de aer condiționat pare să nu funcționeze. |
| お釣りが足りないみたいなんですが。 | O-tsuri ga tarinai mitai na n desu ga. | Schimbarea pare a fi scurtă. |
| 部屋がまだ掃除されていないみたいで。 | Heya ga mada sōji sarete inai mitai de. | Camera nu pare să fi fost încă curățată. |
| 領収書の金額が違っているようです。 | Ryōshūsho no kingaku ga chigatte iru yō desu. | Suma de pe chitanță pare să fie greșită. |
| ねえ、これ頼んだのと違うんだけど。 | Nee, kore tanonda no to chigau n da kedo. | Hei, nu asta am cerut. (ocazional, prieten) |
| すみません、このファイル、数字が合わないみたいなんですが。 | Sumimasen, kono fairu, sūji ga awanai mitai na n desu ga. | Ne pare rău, numerele din acest fișier nu par să se adună. (coleg) |
| すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | Scuză-mă, pare să fie diferit de ceea ce am comandat. (personal) |
Situații și linia de deschidere
Tabelul oferă o linie de deschidere gata făcută pentru fiecare situație comună, conținând deja perna și faptul. Adăugați solicitarea din secțiunea anterioară care se potrivește sau pur și simplu faceți o pauză după ga și lăsați cealaltă persoană să răspundă, ceea ce fac vorbitorii nativi de cele mai multe ori. Observați cum greutatea pernei crește de la un restaurant la un proprietar și cum linia vecinului adaugă o scuză de timp, yabun ni sumimasen, pentru că vă intrudeți în spațiul privat.
| Situaţie | Linia de deschidere | Romaji | Registru |
|---|---|---|---|
| Restaurant, mâncare greșită | すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | Pernă politicoasă, ușoară |
| Restaurant, așteptare lungă | すみません、まだ料理が来ていないんですが。 | Sumimasen, mada ryōri ga kite inai n desu ga. | Pernă politicoasă, ușoară |
| Hotel, vina camerei | 申し訳ないのですが、シャワーのお湯が出ないんですが。 | Mōshiwake nai no desu ga, shawā no o-yu ga denai n desu ga. | Politecă, pernă medie |
| Hotel, zgomot | 恐れ入りますが、隣の部屋の音が気になりまして。 | Osore irimasu ga, tonari no heya no oto ga ki ni narimashite. | Formal |
| Magazin, articol defect | すみません、昨日買ったんですが、動かないんです。 | Sumimasen, kinō katta n desu ga, ugokanai n desu. | Pernă politicoasă, ușoară |
| Magazin, schimbare greșită | すみません、お釣りが違うみたいなんですが。 | Sumimasen, o-tsuri ga chigau mitai na n desu ga. | Pernă politicoasă, ușoară |
| Vecin, zgomot | 夜分にすみません。少し音が響いているようで。 | Yabun ni sumimasen. Sukoshi oto ga hibiite iru yō de. | Politicos, atent |
| Proprietar, reparație | お世話になっております。実は水漏れがありまして。 | O-sewa ni natte orimasu. Jitsu wa mizumore ga arimashite. | Formal |
| Prieten, articol greșit | ねえ、これ違うんだけど。 | Nee, kore chigau n da kedo. | Casual |
Restaurant, hotel și magazin
Setările de service sunt cel mai ușor loc de reclamat, deoarece personalul este instruit exact pentru acest tipar. La un restaurant, spuneți ce este în neregulă cu felul de mâncare și lăsați cererea să fie ușoară: atatamenaoshite itadakemasu ka pentru o farfurie rece, sau doar faptul pentru un păr sau o comandă greșită, deoarece personalul va oferi ei înșiși un înlocuitor. La un hotel, numiți mai întâi numărul camerei, apoi defecțiunea, apoi remedierea și așteptați mai întâi o întrebare de depanare. Într-un magazin, aduceți chitanța, spuneți când ați cumpărat articolul, descrieți defecțiunea ca stare și întrebați dacă este posibilă returnarea sau schimbarea, mai degrabă decât pe care doriți.
Așteptați-vă la un set fix de răspunsuri. Mōshiwake gozaimasen urmat de sugu ni kakunin itashimasu înseamnă că acceptă problema și verifică. Shōshō o-machi kudasai înseamnă așteptați o clipă. O întrebare precum rimokon wa tamesaremashita ka nu este îndoială cu privire la onestitatea ta; este primul pas al procedurii lor, așa că răspundeți clar. Greșeala pe care o fac cursanții aici este să trateze întrebarea de depanare ca o respingere și întărirea tonului, ceea ce transformă o soluție de rutină într-o confruntare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| これ、少し冷めているようなんですが、温め直していただけますか。 | Kore, sukoshi samete iru yō na n desu ga, atatamenaoshite itadakemasu ka. | Se pare că s-a răcit puțin. Ai putea să-l încălzești din nou? |
| すみません、髪の毛が入っていたんですが。 | Sumimasen, kami no ke ga haitte ita n desu ga. | Scuză-mă, era un păr în el. |
| 鍵が開かないんですが、見ていただけますか。 | Kagi ga akanai n desu ga, mite itadakemasu ka. | Cheia nu va deschide ușa. Ai putea arunca o privire? |
| タオルが足りないようなので、持ってきていただけますか。 | Taoru ga tarinai yō na node, motte kite itadakemasu ka. | Se pare că nu există suficiente prosoape, așa că ați putea aduce câteva? |
| 家で開けたら、傷がついていたんですが。 | Ie de aketara, kizu ga tsuite ita n desu ga. | Cand l-am deschis acasa era zgariat. |
| 返品か交換はできますか。レシートはこちらです。 | Henpin ka kōkan wa dekimasu ka. Reshīto wa kochira desu. | Îl pot returna sau schimba? Iată chitanța. |
| 申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Îmi pare foarte rău. Voi verifica imediat. |
Vecin și proprietar
Acestea două sunt mai grele pentru că relația continuă și după plângere. Cu un vecin, prezentați-vă, tonari no mono desu ga, cereți scuze pentru oră, descrieți sunetul ca fiind ceva care poartă mai degrabă decât ceva pe care îl fac și folosiți cea mai blândă formă de cerere din limbă: te itadakeru to tasukarimasu, m-ar ajuta dacă ai putea. Adăugând kochira koso urusakattara sumimasen, și dacă suntem vreodată gălăgioși, îmi cer scuze și el, transformă într-un aranjament reciproc în loc de o plângere. Majoritatea vecinilor răspund cu o adevărată sumimasen deshita și problema încetează.
Cu un proprietar sau o companie de administrare, deschideți oficial cu o-sewa ni natte orimasu, dați numărul și numele camerei dvs., apoi jitsu wa și faptul, folosind un marcator de timp, cum ar fi senshū kara, astfel încât să știe de cât timp durează. Cererea este de obicei să vii și să te uiți, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, urmată de o întrebare blândă despre sincronizare. Proprietarii din Japonia iau în general în serios rapoartele de reparație; ceea ce îi întârzie este un mesaj vag, fără număr de cameră, fără dată și fără întrebări clare.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 隣の者ですが、夜遅くに音が少し響いていて。 | Tonari no mono desu ga, yoru osoku ni oto ga sukoshi hibiite ite. | Eu sunt de alături. Noaptea târziu, sunetul poartă puțin. |
| もう少しだけ小さくしていただけると助かります。 | Mō sukoshi dake chiisaku shite itadakeru to tasukarimasu. | Ar fi de ajutor dacă ați putea să o reduceți puțin. |
| こちらこそ、うるさかったらすみません。 | Kochira koso, urusakattara sumimasen. | Și dacă suntem vreodată gălăgioși, îmi cer și eu scuze. |
| 203号室のリーですが。 | Ni-hyaku-san-gōshitsu no Rī desu ga. | Acesta este Lee din camera 203. |
| 先週から台所の蛇口から水が漏れているんですが。 | Senshū kara daidokoro no jaguchi kara mizu ga morete iru n desu ga. | De săptămâna trecută, robinetul din bucătărie curge. |
| 一度見に来ていただけないでしょうか。 | Ichido mi ni kite itadakenai deshō ka. | Ar fi posibil să vii să arunci o privire? |
| いつ頃直していただけそうでしょうか。 | Itsu goro naoshite itadakesō deshō ka. | Aproximativ când ar fi posibil să o reparăm? |
Creșterea cu un pas atunci când prima încercare eșuează
Când nu se întâmplă nimic, instinctul este de a deveni mai tare. În japoneză, mișcarea eficientă este de a deveni mai specific. Repetați aceleași trei părți și adăugați două elemente: o referință de timp care să arate că aceasta nu este prima cerere, sakihodo mo sau nando mo mōshiwake nai no desu ga și cuvântul komaru, care spune ascultătorului că problema vă provoacă acum o dificultate reală. Komatte iru n desu este cel mai puternic lucru pe care un vorbitor politicos îl spune în situații obișnuite, iar personalul îl aude ca un semnal de a acționa. Apoi atașați un termen limită cu dekireba kyōjū ni și o cerere cu dō ni ka shite itadakemasen ka.
Dacă tot nu produce nimic, întrebați persoana responsabilă. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka este calm, formal și imposibil de refuzat politicos. Fiecare dintre acești pași ridică gravitatea plângerii, păstrând în același timp registrul exact acolo unde a fost, ceea ce îi face să funcționeze; un client care rămâne politicos în timp ce declară clar komatte imasu este tratat ca cineva cu o problemă reală, mai degrabă decât ca cineva care are o zi proastă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 先ほどもお願いしたのですが、まだのようです。 | Sakihodo mo onegai shita no desu ga, mada no yō desu. | Am întrebat cu puțin timp în urmă, dar încă nu s-a făcut. |
| 何度も申し訳ないのですが、まだ直っていないんです。 | Nando mo mōshiwake nai no desu ga, mada naotte inai n desu. | Îmi pare rău că ridic acest lucru din nou, dar încă nu a fost rezolvat. |
| 正直、困っているんです。 | Shōjiki, komatte iru n desu. | Sincer, asta îmi provoacă probleme reale. |
| 急いでいるので、できれば今日中にお願いできますか。 | Isoide iru node, dekireba kyōjū ni onegai dekimasu ka. | Mă grăbesc, așa că s-ar putea face azi dacă este posibil? |
| このままだと困るので、どうにかしていただけませんか。 | Kono mama da to komaru node, dō ni ka shite itadakemasen ka. | În starea actuală, asta mă lasă blocat, deci s-ar putea face ceva? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka. | Aș putea vorbi cu persoana responsabilă? |
Ce să nu faci niciodată
Comportamentele de mai jos anulează o plângere chiar și atunci când gramatica este perfectă. Ei împărtășesc o caracteristică: fiecare transformă un raport într-un atac asupra persoanei și, odată ce se întâmplă acest lucru, prioritatea ascultătorului devine să te gestioneze mai degrabă decât să rezolve problema. Elevii fac rareori aceste lucruri în mod deliberat. Ele se întâmplă atunci când frustrarea se scurge în forme împrumutate dintr-o limbă primară, așa că merită să cunoaștem formele specifice japoneze de evitat.
- Nu ridica vocea. Volumul se citește ca pierdere a controlului, nu ca seriozitate; semnalul de seriozitate este komatte imasu spuse linistit.
- Nu utilizați formulare de comandă. Naose, shiro sau shinasai către personal sau un vecin sunt jignitoare; chiar și te kudasai este o instrucțiune și aparține după ce au fost de acord, nu înainte.
- Nu folosiți sarcasm, cum ar fi subarashii sābisu desu ne. Ironia este ușor ratată în toate limbile și, atunci când este prinsă, este amintită.
- Nu pune persoana în propoziție. Anata ga machigaeta este o acuzație; chigatte iru yō desu este un fapt.
- Nu amenințați recenziile sau autoritățile la primul schimb. Kuchikomi ni kakimasu yo încheie cooperarea instantaneu.
- Nu vă cereți scuze atât de mult încât cererea să dispară. Trei perne și nicio întrebare lasă personalul dând din cap și fără a face nimic.
Acceptând corectul cu bunăvoință
Reclamația nu s-a încheiat când problema este rezolvată; s-a terminat când l-ai închis cu căldură. Personalul își va cere scuze din nou când vă înmânează înlocuitorul sau confirmă reparația, iar răspunsul așteptat este o scurtă mulțumire care îi eliberează și de scuze: arigatō gozaimasu cu tasukarimashita sau o-tesū okake shimashita, care recunoaște problemele la care au fost. Dacă defecțiunea sa dovedit a fi parțial neînțelegerea ta, kochira koso sumimasen deshita o repară într-o singură linie. Cursanții care pur și simplu iau obiectul fix și pleacă lasă o impresie mai rece decât a făcut-o plângerea în sine.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | Multumesc. Asta chiar a ajutat. |
| いえいえ、大丈夫です。お手数おかけしました。 | Ie ie, daijōbu desu. O-tesū okake shimashita. | Deloc, e bine. Scuze pentru probleme. |
| わかりました。ではお願いします。 | Wakarimashita. Dewa onegai shimasu. | Înțeles. Atunci te rog să mergi înainte. |
| こちらこそ、すみませんでした。 | Kochira koso, sumimasen deshita. | imi pare rau si mie. |
| 対応していただいて、ありがとうございました。 | Taiō shite itadaite, arigatō gozaimashita. | Îți mulțumesc că te-ai ocupat. |
| 今後気をつけます。申し訳ございませんでした。 | Kongo ki o tsukemasu. Mōshiwake gozaimasen deshita. | Vom fi mai atenți în viitor. Ne pare foarte rău. |
Schimb complet de modele la recepția unui hotel
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| すみません、502号室の者ですが。 | Sumimasen, go-hyaku-ni-gōshitsu no mono desu ga. | Scuzați-mă, sunt oaspetele din camera 502. |
| はい、いかがなさいましたか。 | Hai, ikaga nasaimashita ka. | Da, cu ce te pot ajuta? |
| 申し訳ないのですが、部屋のエアコンが動かないようなんです。 | Mōshiwake nai no desu ga, heya no eakon ga ugokanai yō na n desu. | Îmi pare rău, dar aerul condiționat din cameră nu pare să funcționeze. |
| 申し訳ございません。リモコンは試されましたか。 | Mōshiwake gozaimasen. Rimokon wa tamesaremashita ka. | Îmi pare foarte rău. Ai incercat telecomanda? |
| はい、何度か押したんですが、反応がなくて。 | Hai, nando ka oshita n desu ga, hannō ga nakute. | Da, am apăsat de mai multe ori, dar nu se întâmplă nimic. |
| 係の者がすぐに伺います。 | Kakari no mono ga sugu ni ukagaimasu. | Un membru al personalului va veni imediat. |
| ありがとうございます。もし直らなければ、部屋を変えていただくことはできますか。 | Arigatō gozaimasu. Moshi naoranakereba, heya o kaete itadaku koto wa dekimasu ka. | Multumesc. Dacă nu se poate repara, ar fi posibil să se schimbe camerele? |
| はい、その場合はご用意いたします。 | Hai, sono baai wa go-yōi itashimasu. | Da, în acest caz vom aranja unul. |
| 助かります。よろしくお願いします。 | Tasukarimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | Este de mare ajutor. Multumesc. |
| 大変お待たせいたしました。直りましたので、ご確認ください。 | Taihen o-matase itashimashita. Naorimashita node, go-kakunin kudasai. | Imi pare rau ca te fac sa astepti. Este rezolvat acum, așa că vă rugăm să verificați. |
| 動きました。お手数おかけしました。ありがとうございます。 | Ugokimashita. O-tesū okake shimashita. Arigatō gozaimasu. | Funcționează. Scuze pentru probleme și mulțumesc. |
- Prima rundă: în misiunea de joc de rol al hotelului, raportați aparatul de aer condiționat stricat folosind exact trei părți și răspundeți calm la întrebarea de depanare a profesorului.
- Runda a doua: cereți-i pe AI Sensei să joace personalul care uită. Reveniți după o pauză cu sakihodo mo onegai shita no desu ga și adăugați komatte iru n desu.
- Runda a treia: treceți la misiunea de cafenea și plângeți-vă de un fel de mâncare rece la cel mai ușor registru, sumimasen ga și yō na n desu ga, apoi acceptați înlocuirea cu o-tesū okake shimashita.
- Runda a patra: joacă o conversație cu vecinul. Prezintă-te, folosește te itadakeru pentru tasukarimasu și închide cu kochira koso urusakattara sumimasen.
Fiecare mișcare a ghidului este în acest schimb. Oaspetele identifică camera, pernează cu mōshiwake nai no desu ga, declară greșeala ca yō na n desu, răspunde fără iritare la întrebarea de depanare și întreabă despre schimbarea camerei ca o rezervă condiționată, mai degrabă decât o cerere. Replicile personalului merită și ele învățate, deoarece ikaga nasaimashita ka și taihen o-matase itashimashita sunt ceea ce veți auzi în fiecare hotel din țară. Spuneți ambele roluri cu voce tare, apoi schimbați greșeala: un duș fără apă caldă, o cheie care nu deschide ușa, zgomot din camera alăturată.