Patru cuvinte pentru când ceva nu merge bine
Henpin shitai no desu ga, aș dori să returnez aceasta, este propoziția care deschide cele mai multe conversații de sprijin; trailing ga îl înmoaie și îl invită pe agent să preia. Jikan shitei (時間指定) alege un interval de timp de livrare la checkout. A fuzaihyō (不在票) este alunecarea rămasă când erai afară. Henkin (返金) este rambursarea. În spatele lor stau chūmon (注文), un ordin; sōryō muryō (送料無料), transport gratuit; și kōkan (交換), un schimb.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Aș dori să înapoiez acest obiect. |
| 時間指定 | jikan shitei | alegerea unui interval orar de livrare |
| 不在票 | fuzaihyō | borderoul de livrare ratat |
| 返金 | henkin | restituire |
| 注文 | chūmon | comanda |
| 送料無料 | sōryō muryō | transport gratuit |
| 交換 | kōkan | schimb |
Comanda: stoc, transport si plata
Zaiko (在庫) este stoc și zaiko ari sau zaiko nashi vă spune dacă un articol este disponibil; nyūka (入荷) este următoarea sosire a stocului. Sōryō (送料) este transportul, adesea gratuit peste un prag. Opțiunile de plată sunt mai largi decât în multe țări: card de credit, daibiki (代引き), plata șoferului în numerar la livrare, konbini barai (コンビニ払い), plata la un magazin universal cu un cod și transfer bancar. Dacă aveți nevoie de chitanță pentru serviciu, cereți un ryōshūsho (領収書); multe magazine emit unul din pagina de comandă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Este in stoc? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Cât costă transportul? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Când va reveni în stoc? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Pot plăti la un magazin universal? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Ai putea emite o chitanță? |
| Opțiune de plată | Lectură | Cum funcționează |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Card online; cea mai comună variantă |
| 代引き | daibiki | Numerar către șofer la livrare, de obicei cu o mică taxă |
| コンビニ払い | konbini barai | Plătiți la un magazin universal cu un cod de plată |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | transfer bancar; livrarea începe după sosirea plății |
| 後払い | atobarai | Plata dupa livrare prin factura, printr-un serviciu de plata |
Adresa, intervalul orar si coletul la usa
O adresă japoneză este de la mare la mică: cod poștal, prefectură, oraș, district, numere de bloc, apoi numele clădirii și numărul camerei. Completați tatemono mei (建物名), numele clădirii și heya bangō (部屋番号), numărul camerei sau șoferul nu vă poate găsi. La casă puteți alege, de obicei, un interval orar, gozenchū pentru ferestrele de dimineață sau de seară, și din ce în ce mai mult okihai (置き配), lăsând coletul la ușă, sau livrare la un takuhai bokkusu (宅配ボックス), dulapul din multe blocuri.
Dacă pierdeți șoferul, în cutia dvs. poștală apare un fuzaihyō cu numărul bonului și datele de contact ale curierului. Relivrarea este gratuită și poate fi rezervată telefonic, prin linie automată sau online.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Vă rugăm să livrați dimineața. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Te rog lasa-l la usa. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Vă rugăm să-l puneți în dulapul de livrare. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | A existat un bon de livrare ratat. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Vă rugăm să readuceți. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | In seara asta intre 7 si 9, va rog. |
Anularea unei comenzi
Anularea este simplă înainte de expediere, hassō mae (発送前) și adesea imposibilă după, hassō merge. Multe magazine vă permit să anulați de pe pagina de comandă într-o fereastră scurtă; după aceea ai nevoie de sprijin. Indicați numărul comenzii și motivul în termeni simpli. Dacă ați greșit adresa, întrebați dacă poate fi schimbată în loc să o anulați, deoarece un colet redirecționat este mai rapid decât o nouă comandă. Sudeni hassō zumi desu, a fost deja expediat, este răspunsul care înseamnă că veți căuta în schimb o retur.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Aș dori să-mi anulez comanda. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Pot anula dacă nu a fost încă expediat? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Am comandat două din greșeală. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Am greșit adresa. Pot să-l schimb? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Suport: a fost deja expediat. |
Retururi, schimburi și rambursări
Henpin (返品) trimite un articol înapoi, kōkan (交換) îl schimbă cu o altă dimensiune sau culoare și henkin este rambursarea. Magazinele fac distincția între un defect, shoki furyō (初期不良) și o schimbare de părere. Pentru defecte și articole greșite, magazinul plătește în mod normal transportul de retur, hensōryō și poate trimite o etichetă preplătită sau vă poate cere să expediați chakubarai (着払い), cu destinatarul plătind. Pentru o schimbare de părere, politicile variază de la acceptarea deplină la nici una, iar termenul limită, henpin kigen, este adesea la aproximativ o săptămână de la livrare.
Descrieți problema cu starea articolului: kowarete imashita, a fost spart, nu kowashimashita, ceea ce înseamnă că l-ați rupt.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Nu s-a potrivit, așa că aș vrea să-l schimb. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Articolul a sosit rupt. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Am primit un articol diferit de cel comandat. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Cine plătește transportul de retur? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Când va ajunge rambursarea? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | A trecut termenul de returnare? |
Discuție cu suport
Agenții de asistență scriu cu atenție keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, ne cerem scuze pentru inconvenient și kakunin shite ohenji itashimasu, voi verifica și voi răspunde. Nu trebuie să răspundeți în natură. Formele simple masu sunt destul de politicoase, iar claritatea ajută agentul mai mult decât să înflorească. Conduceți problema, adăugați numărul de comandă și întrebați un lucru. Dacă nu puteți citi un răspuns, lipiți-l într-un dicționar; verbele umile sunt aceleași de fiecare dată, așa că devin ușor ușor.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Tu: Am o întrebare despre comanda mea. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Tu: Articolul nu a sosit încă. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Tu: Te rog să-mi spui numărul de urmărire. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Asistență: Ne cerem scuze pentru inconvenient. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Asistență: voi verifica și voi răspunde. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Tu: Mulțumesc pentru ajutor. |
Sunând curierul
Liniile telefonice de curierat sunt în cea mai mare parte automatizate, iar operatorii umani vorbesc rapid, dar pun întrebări previzibile: denpyō bangō (伝票番号), numărul talonului, numele dvs. și ora dorită. Numerele sunt partea grea, așa că citiți-le încet, cifră cu cifră și repetați-le înapoi. Dacă nu puteți fi acasă, întrebați dacă puteți ridica de la eigyōsho (営業所), depozitul local sau redirecționați către un magazin universal.
Pe linia automată, jidō onsei (自動音声), introduceți numărul de formular și un cod pentru intervalul de timp, care este mai ușor decât vorbit și merită încercat mai întâi. Mulți curieri vă permit, de asemenea, să redirecționați un colet către un magazin de proximitate sau un dulap, konbini uketori (コンビニ受け取り), care se potrivește oricui se află rar acasă în timpul zilei. Dacă coletul este reținut la depozit, există o limită de timp înainte de a fi returnat expeditorului, de obicei aproximativ o săptămână, așa că acționați rapid asupra bonului.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | O să citesc numărul de depuneri. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | În seara asta, te rog. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Voi fi acasă mâine dimineață. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Il pot ridica de la depozit? |
Greșeli comune
- Spunând kowashimashita pentru o livrare întreruptă. Adică l-am rupt; articolul a fost spart la sosire este kowarete imashita.
- Lăsând deoparte numele clădirii și numărul camerei. Șoferii se bazează pe ele, iar numărul camerei lipsă este cea mai frecventă cauză a unui fuzaihyō.
- Încercarea de a se potrivi cu keigo al agentului. Formele politicoase simple sunt bune; o propoziție clară o bate pe una umilă incomodă.
- Confuz henpin și henkin. Henpin trimite articolul înapoi; henkin sunt banii care se întorc.
- Presupunând că se acceptă retururi în schimbare. Multe magazine acceptă doar defecte; citește secțiunea henpin ni tsuite înainte de a cumpăra.