De ce formularea contează mai mult decât faptul
O corecție poartă două mesaje: faptul că este greșit și o declarație despre persoana care a greșit. În engleză al doilea este adesea invizibil; în japoneză este direct în registrul pe care îl alegeți. De aceea, un chigaimasu precis din punct de vedere tehnic poate pune capăt unei conversații, în timp ce o propoziție mai lungă și mai vagă, care conține aceleași informații, nu.
Principiul general este de a oferi celeilalte persoane o cale pentru a ajunge ei înșiși la corecție. Dacă încadrați eroarea ca ceva despre care nu sunteți sigur, aceștia pot reformula versiunea corectă fără să fi recunoscut vreodată că au greșit. Faptul se rezolvă și nu se cheltuiește nimic social.
Scala registrului
Corecțiile se află pe același gradient de politețe ca orice altceva, iar scara merită cunoscută în mod explicit, deoarece diferența dintre capete este mare.
| Fraza | Simte | Utilizați cu |
|---|---|---|
| 違うよ Chigau yo | Contradicție plată | Doar prieteni apropiați |
| 違います Chigaimasu | Contondent, dar politicos ca formă | Corectarea unui fapt, nu a unei persoane |
| 違うと思いますが Chigau to omoimasu ga | Înmuiat, încadrat de opinie | Semenii |
| …ではないでしょうか ...dewa nai deshō ka | Întrebare încadrată | Întâlniri, seniori |
| 私の勘違いかもしれませんが Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga | Îndoială pusă asupra ta | Manageri, clienți |
| 念のため確認ですが Nen no tame kakunin desu ga | Procedural, fără vină | Oricine, orice setare |
Cele două rânduri de jos sunt cele care trebuie învățate mai întâi. Ambele corectează faptul în timp ce fac propoziția despre propria grijă, mai degrabă decât despre eroarea lor.
Punând îndoiala asupra ta
Aceasta este tehnica centrală și funcționează în orice cadru. În loc să afirmi că cealaltă persoană greșește, afirmi că nu ești sigur și lași discrepanța să facă restul. Nu este necinstit; este o încadrare convențională pe care toată lumea o recunoaște și care lasă intact rezultatul.
Expresiile sunt scurte și foarte reutilizabile. Kanchigai kamo shiremasen ga, s-ar putea să fi înțeles greșit, iar watashi no rikai de wa, după înțelegerea mea, ambele deschid o corecție fără a afirma una.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | Poate mă înșel, dar termenul limită era vineri, nu-i așa? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | După înțelegerea mea, cred că era treizeci. |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | Doar pentru a confirma, este corectă această cifră? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | Îmi pare rău dacă am auzit greșit, dar. |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | Există doar un punct despre care mă întreb. |
Corectarea unui egal
Cu colegii la nivelul tău, înmuierea poate fi mai ușoară, iar corectarea mai directă, dar se aplică în continuare regula privat-primul. Un cuvânt rapid sau un mesaj de chat nu costă nimic și evită micul moment public.
Mișcarea utilă cu colegii este să atașați corecția unui motiv. A explica de ce crezi că cealaltă versiune este corectă transformă schimbul într-o comparație de informații mai degrabă decât într-un concurs și, de asemenea, vei descoperi că tu ai fost cel care a greșit.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | Ai o secundă? Despre această cifră. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | În acel document, pagina trei ar putea fi o versiune veche. |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | Era o cifră diferită când m-am uitat, așa că poți verifica? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | Să ne uităm la care dintre ele este corect împreună? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | Ah, eu am greșit. Îmi pare rău. |
Corectarea într-o întâlnire
În fața unui grup, corectați fapta și lăsați persoana în afara lui complet. Indicați informațiile corecte fără a atribui eroarea și lăsați înregistrarea să se ajusteze. Kochira no shiryō de wa X ni natte imasu este o corecție care numește un document mai degrabă decât un coleg.
Dacă eroarea trebuie semnalată imediat pentru că de ea depinde o decizie, utilizați un cadru procedural. Nen no tame kakunin sasete kudasai îl face mai degrabă o verificare decât o provocare, motiv pentru care funcționează chiar și atunci când toată lumea știe ce s-a întâmplat.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | Lasă-mă doar să confirm. În acest document scrie a douăzecea. |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | Pot adăuga un punct suplimentar? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | Poate exista un punct în care înțelegerea noastră diferă. |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | Lasă-mă să confirm separat după aceea. |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | Îmi pare rău, înțelegerea mea nu ține pasul. |
Nochihodo kobetsu ni, separat ulterior, este trapa de evacuare. Semnalează că ceva trebuie reparat în timp ce mutați corecția efectivă din cameră.
Corectarea unui client sau a unei persoane seniori
Acesta este cel mai greu caz, iar convenția este de a evita complet cuvântul greșit. Abordarea standard este de a vă cere scuze pentru confuzie, de a declara informațiile corecte ca informații noi, mai degrabă decât de o corecție și de a oferi o cale de urmat.
Setsumei ga tarinakute mōshiwake gozaimasen, îmi pare rău că explicația mea a fost insuficientă, ia eroarea pe propria ta parte chiar și atunci când nu a fost acolo. Într-un context de serviciu, aceasta nu este necinste; este forma așteptată și rezolvă situația mai repede decât stabilirea a cui a fost greșeala.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | Îmi pare rău că explicația mea a fost insuficientă. |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | Îmi cer scuze pentru îndrumarea neclară. |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | De fapt, acest articol este în afara domeniului de aplicare. |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | Îmi pare rău, dar cu acest plan există o taxă separată. |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | Pot să sugerez o alternativă? |
Luând bine o corectare
Cealaltă jumătate a acestei abilități primește una. Convenția este scurtă: recunoașteți, mulțumiți, corectați, mergeți mai departe. O scuză extinsă obligă cealaltă persoană să te liniștească, iar o apărare transformă un schimb de două secunde într-o discuție.
Mulțumirea persoanei este partea pe care cursanții o omite și este cea care face corectarea ușor de dat data viitoare. Oshiete itadaki arigatō gozaimasu nu costă nimic și înseamnă că următoarea eroare ajunge și la tine devreme.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | greseala mea. am inteles gresit. |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | Mulțumesc că mi-ai spus. |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | O voi repara imediat. |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | ai dreptate. |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | Asta ajută, nu observasem. |
Ossharu tōri desu este modul onorific de a spune că ai dreptate și este răspunsul standard atunci când o persoană senior te corectează.