De ce o singură setare nu este suficientă
Înmuierea este implicită corectă și este predată mai întâi din motive întemeiate. Problema este că deseori cursanții dobândesc doar acea setare, așa că atunci când o situație necesită insistență, limba disponibilă este o versiune puțin mai îngrijorătoare a aceleiași solicitări acoperite.
Acest lucru are consecințe practice. O plângere atenuată este adesea citită ca un comentariu, mai degrabă decât o cerere de acțiune, iar un refuz acoperit este citit ca o poziție de deschidere. Niciunul dintre rezultate nu este ceea ce intenționează cursantul și ambele sunt evitabile.
Ideea cheie este că politețea și fermitatea sunt cadrane separate. O propoziție poate fi extrem de politicoasă în formă și complet lipsită de ambiguitate în conținut, iar acea combinație este ținta.
Cum se semnalează de fapt fermitatea
Fermetatea în japoneză este purtată de directitatea conținutului, de repetare fără variație și de denumirea unui rezultat concret. Nu este purtat în volum, prin scăderea politeței sau prin exprimarea furiei, toate acestea reducându-ți starea mai degrabă decât să o mărească.
Repetarea unei cereri în aceleași cuvinte este un semnal deosebit de eficient și subutilizat. Reformularea de fiecare dată se citește drept negociere; aceeași propoziție de două ori se citește ca poziție.
| Semnal | Efect | Utilizare |
|---|---|---|
| Numirea rezultatului | Puternic | Spune ce vrei să faci |
| Se repetă neschimbat | Puternic | Al doilea și al treilea întreabă |
| Prezentarea faptelor și a datelor | Puternic | Îndepărtează ambiguitatea |
| Cererea unui supraveghetor | Puternic | Escaladare |
| Renunțarea la politețe | Contraproductiv | Evita |
| Ridicând vocea | Contraproductiv | Evita |
Cei doi de jos simt ca o escaladare și nu sunt. În general, ele pun capăt cooperării și oferă celeilalte părți un motiv pentru a se deconecta de la substanță.
Creșterea în trepte
Escalarea funcționează atunci când are loc de mișcare. Începând cu o anchetă politicoasă și trecerea în sus vă oferă trei sau patru poziții; a începe de la cel mai puternic nu te lasă nicăieri și se citește ca fiind disproporționat.
Fiecare pas aici rămâne în întregime politicos în formă. Ceea ce se schimbă este cât de specifică devine cererea și cât de explicit este numit un rezultat.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| すみません、確認していただけますか。 | Sumimasen, kakunin shite itadakemasu ka. | Scuzați-mă, puteți verifica? |
| 先ほどもお伝えしましたが、まだ届いていません。 | Sakihodo mo otsutae shimashita ga, mada todoite imasen. | După cum spuneam mai devreme, încă nu a ajuns. |
| 返金をお願いしたいのですが。 | Henkin o onegai shitai no desu ga. | Aș dori să solicit o rambursare. |
| いつまでに対応していただけますか。 | Itsu made ni taiō shite itadakemasu ka. | Până când se poate rezolva asta? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to ohanashi dekimasu ka. | Pot vorbi cu persoana responsabilă? |
| 書面でいただけますか。 | Shomen de itadakemasu ka. | Aș putea să am asta în scris? |
Refuz ca nu se mai cere din nou
Un refuz care continuă să revină a fost probabil citit ca fiind negociabil. În japoneză, un refuz ușor fără motiv este o mișcare de deschidere normală într-o negociere, așa că dacă ați vrut să spuneți că este final, trebuie să îl marcați ca final.
Forma care funcționează este un refuz clar, un motiv și nicio alternativă. Oferirea unei alternative este ceea ce semnalează că ușa este deschisă, ceea ce este util atunci când vrei să se deschidă și contraproductiv când nu o faci.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、お受けできません。 | Mōshiwake arimasen ga, ouke dekimasen. | Îmi pare rău, dar nu pot accepta. |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | Voi trece cu această ocazie. |
| 方針として、お断りしています。 | Hōshin to shite, okotowari shite imasu. | Ca o chestiune de politică, le refuz. |
| 何度考えても、難しいです。 | Nando kangaete mo, muzukashii desu. | Oricum ma gandesc, nu se poate. |
| これ以上は対応できかねます。 | Kore ijō wa taiō dekikanemasu. | Nu pot găzdui nimic mai departe. |
| ご理解いただければ幸いです。 | Gorikai itadakereba saiwai desu. | V-as fi recunoscator pentru intelegere. |
Citarea unei politici sau a unei poziții stabilite este cea mai eficientă dintre acestea, deoarece mută refuzul de la o preferință de care s-ar putea să fii discutat la un fapt despre situație.
Granițe cu oameni pe care îi vei vedea din nou
Fermetatea cu un străin la ghișeu este mai ușoară decât fermitatea cu un coleg sau cu un vecin, pentru că nu există nicio relație de protejat. Situația care îi învinge cel mai adesea pe cursanți este impunerea repetată de la cineva pe care îl vor vedea mâine.
Aici, mișcarea utilă este să fii ferm cu privire la situația specifică, în timp ce fii cald cu privire la relație, care este o distincție pe care japonezii o exprimă confortabil.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 今回はちょっと難しいです。すみません。 | Konkai wa chotto muzukashii desu. Sumimasen. | Acest timp este dificil pentru mine. Îmi pare rău. |
| いつもは大丈夫なんですが、今日は。 | Itsumo wa daijōbu nan desu ga, kyō wa. | De obicei este bine, dar astăzi. |
| 先にお願いされていた件があるので。 | Saki ni onegai sarete ita ken ga aru node. | Am ceva ce mi s-a cerut mai devreme. |
| 申し訳ないのですが、無理そうです。 | Mōshiwake nai no desu ga, muri sō desu. | Îmi pare rău, dar pare imposibil. |
| 来週なら大丈夫です。 | Raishū nara daijōbu desu. | Săptămâna viitoare ar fi bine. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Vă rog să nu vă faceți griji. |
Exersând al doilea și al treilea întreabă
Prima cerere este ușor de repetat și nu este locul în care aceasta eșuează. Eșuează la a doua și la a treia, când cealaltă parte nu a fost de acord și trebuie să te repeți fără a escalada în grosolănie sau a renunța în liniște.
Acest schimb specific are nevoie de practică față de ceva care nu recunoaște imediat. Interpretarea unei plângeri sau a unui refuz cu un Sensei AI în sala de clasă 3D captivantă a Unihongo vă permite să o rulați în mod repetat, menținând poziția în mai multe rânduri, care este tocmai perioada în care cursanții rămân fără limbaj.
De asemenea, contează că acest lucru este vorbit. Fermitatea trăiește parțial în livrare, pe un ton uniform și într-un ritm negrabă, și nimic din toate acestea nu există într-un schimb tipărit. Raportul de sesiune merită verificat și pentru eșecul opus, unde o încercare de fermitate a ieșit mai totuși decât s-a dorit.
Politețea nu te costă nimic aici. Aproape fiecare propoziție fermă eficientă în japoneză este, de asemenea, una formal politicoasă.