Ce ia un telefon
În persoană, utilizați mult mai mult decât audio. Urmărește gura vorbitorului, ceea ce contribuie în mod măsurabil la înțelegerea în condiții dificile. Citiți expresia și gestul, care marchează accentul, îndoiala și completarea. Și împărtășiți un context fizic, așa că jumătate din ceea ce se discută este vizibil pentru amândoi.
Un telefon le elimină pe toate trei simultan și apoi degradează canalul rămas. Sunetul telefonului este limitat la bandă, ceea ce dăunează în special frecvențelor înalte care disting unele consoane și mânjește indicii de durată pe care japonezii le folosesc pentru a separa cuvintele.
Vorbitorii nativi abia observă, deoarece predicția umple golurile. Un cursant, care se bazează încă pe semnalul acustic, pierde o parte mare din acesta dintr-o dată.
Convenții telefonice care diferă
Apelurile telefonice japoneze au propriile convenții, iar cele de afaceri diferă de cele domestice într-un mod care îi prinde pe cursanți. Moshi moshi este standard la domiciliu și, în general, este evitată în apelurile de afaceri, în care vă identificați compania și dvs. în schimb.
Formularele umile sunt folosite mai mult în apelurile de afaceri decât în conversațiile echivalente față în față, așa că registrul este cu un pas mai înalt decât ați fi obișnuit.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Buna ziua. (apeluri personale) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Vă mulțumim pentru sprijin. Acesta este Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Scuzați-mă, domnul Yamada este disponibil? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vă rugăm să așteptați un moment. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia pare slabă. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | La revedere. (închiderea unui apel de afaceri) |
A spune că linia este slabă este modul politicos, convențional, de a spune că nu auzi. Localizează problema mai degrabă în conexiune decât în oricare dintre persoane.
Pregătește un apel pe care trebuie să-l faci
Apelurile efectuate sunt cazul ușor, deoarece controlați timpul și vă puteți pregăti. Cea mai mare parte a dificultăților dispare cu zece minute de pregătire și aproape nimic nu este vocabular.
Notează apelul. Numele dvs., afacerea dvs. într-o singură propoziție, întrebarea dvs. și detaliile care vi se vor cere. Apoi rostiți deschiderea cu voce tare de mai multe ori, astfel încât să fie automată, deoarece deschiderea este locul unde nervii provoacă cele mai multe daune.
- Scrieți-vă propoziția de început și spuneți-o cu voce tare de cinci ori.
- Scrie întrebarea ta reală într-o propoziție, nu trei.
- Aveți în fața dumneavoastră numele, adresa, numărul de telefon și orice număr de referință.
- Pregătiți-vă pentru cele două întrebări cele mai probabile înapoi.
- Pregătiți un stilou; vi se va da o oră, un nume sau un număr.
Supraviețuind unui apel la care nu te așteptai
Apelurile primite sunt mai grele, pentru că nu există nicio pregătire și de multe ori nu există context. Cea mai utilă pregătire este o mână de fraze care câștigă timp și schimbă schimbul pe un mediu pe care îl gestionați mai bine.
Nu există nicio obligație de a finaliza un apel dificil în japoneză după ureche. A cere un e-mail sau un apel invers atunci când vă puteți pregăti este normal și de obicei binevenit.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Îmi pare rău, poți vorbi încet? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Japonezul meu nu este foarte bun. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Ai putea să-l trimiți pe e-mail? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Pot să sun înapoi mai târziu? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Numele tău încă o dată, te rog. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | O să verific și te voi suna înapoi. |
Numere, nume și detalii care merg prost
Majoritatea erorilor de telefon nu sunt gramaticale; sunt numere și nume auzite greșit pe o linie degradată. Japoneză are două citiri fiecare pentru patru și șapte, iar una din fiecare pereche este ușor confundată cu una, motiv pentru care centrele de apeluri și șoferii de livrare folosesc citirile mai sigure ca o chestiune de rutină.
Confirmarea înapoi este soluția și este o practică standard, mai degrabă decât o acomodare pentru cursanți.
| Cifră | Cuvânt | Evita | De ce |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Confundabil cu unul |
| 7 | なな | しち | Confundabil cu unul |
| 9 | きゅう | く | Mai clar pe o linie |
| 0 | ゼロ | れい | Fără ambiguitate |
| Cratimă | の | — | Separă grupurile |
Repetați fiecare număr înapoi înainte de a încheia apelul. Pe un telefon, acest lucru este de așteptat și surprinde erorile care altfel ar apărea ca o livrare ratată.
Construirea marjei de care are nevoie un apel telefonic
Cerința de bază este marja. Un apel telefonic este o versiune degradată a unei conversații, așa că trebuie să fii confortabil mai bine decât necesită apelul pentru a-l gestiona deloc, iar această marjă provine din practica vorbită obișnuită, mai degrabă decât dintr-un studiu specific telefonului.
Două lucruri îl construiesc direct. Conversația vorbită regulată cu un Sensei AI în sala de clasă captivantă 3D a Unihongo face producția automată, ceea ce eliberează atenția pe care o consumă un apel telefonic; Tastarea într-un chatbot nu construiește nimic din toate acestea, deoarece nu exercită nici ascultarea, nici vorbirea. Și pentru că un telefon distruge mai întâi indicațiile de durată, găurirea vocalelor lungi și a tsu-ului mic în laboratorul de pronunție este neobișnuit de valoroasă aici: o distincție produsă cu margine supraviețuiește unei linii proaste, iar una produsă marginal nu.
Utilizați raportul de sesiune pentru a verifica în mod specific partea de ascultare. Răspunsurile care au răspuns la întrebarea greșită sunt semnătura lipsei sfârșitului de propoziție, iar acel eșec devine mult mai rău la telefon.
Apelurile telefonice rămân mai greu decât conversația față în față în permanență, pentru toată lumea, în fiecare a doua limbă. Scopul este de a le face posibile, nu confortabile.