De ce jocul de rol funcționează mai bine decât mesele keigo la serviciu
O diagramă keigo îți spune că iu devine ossharu pentru un client și mousu pentru tine. Nu vă poate spune la care să vă adresați atunci când un client vă întreabă cine sunteți în timp ce căutați un stilou. La locul de muncă japoneză se decide în câteva secunde, cu o relație, o sarcină și ceva stres atașat, așa că singura pregătire care funcționează este exersarea deciziei în sine într-o situație care seamănă cu cea reală.
Jocul de rol cu un tutor AI vă oferă această repetiție fără a cheltui răbdarea unui coleg. Puteți răspunde la același apel de zece ori, puteți cere un apelant mai simplu sau puteți cere ca tutorele să joace mai degrabă un manager sever decât unul prietenos. Dacă mai aveți nevoie de formularele în sine, ghidul de bază al keigo de pe acest site le explică; acest articol presupune că le-ați întâlnit și se concentrează pe a le face utilizabile.
Configurați fiecare joc de rol cu rol, relație și mize
Calitatea unui joc de rol de afaceri depinde de brief-ul pe care îl oferi. Spuneți trei lucruri într-o singură propoziție: cine este tutorele, cine sunteți și ce trebuie realizat. „Sunteți un client al unei alte companii care sună pentru o întârziere a facturii; Sunt un membru al personalului junior care răspunde la telefon; Trebuie să primesc un mesaj și să promit un apel înapoi. Acea singură linie fixează registrul, vocabularul și presiunea.
Apoi stabilește cu sinceritate dificultatea. Începătorii pot cere tutorelui să vorbească încet și să respecte o singură cerere. Cursanții de nivel intermediar ar trebui să ceară întreruperi, o întrebare neașteptată sau un apelant care nu le scrie numele. Cereți tutorelui să păstreze corecțiile până la sfârșit, cu excepția cazului în care o greșeală ar provoca o ofensă reală, astfel încât să antrenați fluxul schimbului, mai degrabă decât să vă opriți după fiecare propoziție.
Situații obișnuite la locul de muncă și registrul de care au nevoie
Înainte de a găuri fraze, decideți ce nivel de politețe necesită fiecare situație. Tabelul de mai jos acoperă momentele în care profesioniștii se întâlnesc cel mai des. Teineigo înseamnă politețe simplă desu și masu. Sonkeigo ridică ascultătorul sau persoana cu care discutați; kenjougo se reduce pe tine sau pe compania ta. Majoritatea schimburilor le amestecă, astfel încât coloana de registru o numește pe cea dominantă, iar deschiderea modelului vă oferă o primă propoziție sigură din care să construiți.
| Situaţie | Înregistrați-vă pentru a utiliza | Fraza de deschidere model |
|---|---|---|
| Prezentare personală în prima zi | Teineigo cu verbe kenjougo | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka la moushimasu. |
| Răspunsul la un apel telefonic extern | Kenjougo pentru partea ta, sonkeigo pentru apelant | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Preluarea unui mesaj pentru un coleg absent | Kenjougo | Ainiku Sato wa seki o hazushite orimasu. |
| Scurtă actualizare într-o întâlnire de echipă | Teineigo | Genzai no shinchoku sau hokoku itashimasu. |
| Cere ajutor unui coleg senior | Sonkeigo cu un balsam | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Cer scuze pentru întârziere | Kenjougo, scuze oficiale | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Vorbind personal cu un client | Sonkeigo și kenjougo complet | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatou gozaimasu. |
Observați că registrul se schimbă cu relația mai degrabă decât cu subiectul. Aceeași întârziere este raportată unui coleg cu sumimasen și unui client cu moushiwake gozaimasen. Exersarea fiecărui rând ca un joc de rol complet este ceea ce transformă această masă în comportament.
Apeluri telefonice: preluarea, reținerea și preluarea mesajelor
Apelurile telefonice îi sperie pe cursanți, deoarece nu există nicio față de citit și nici timp pentru a traduce. Împărțiți apelul în etape fixe și repetați fiecare până când deschiderea iese înainte să vă gândiți la asta. Răspundeți cu compania și numele dvs., confirmați apelantul și cereți-i să țină cu shoushou omachi kudasai dacă trebuie să verificați ceva. Dacă persoana este absentă, spuneți-o cu umilință și oferiți-vă să primiți un mesaj.
Preluarea unui mesaj este locul în care majoritatea jocurilor de rol dă roade. Cereți tutorelui să dea un nume greu de prins, un număr și o fereastră de apel invers și exersați să repetați fiecare articol înapoi pentru confirmare. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, adică veți verifica și suna înapoi, închide bucla curat. Apoi rulați din nou același apel ca un coleg intern care sună de la alt etaj, astfel încât să simțiți că registrul scade.
Întâlniri, solicitări și scuze în schimburi scurte
Actualizările întâlnirilor sunt mai ușor decât sună, deoarece urmează o formă: ce ai făcut, unde se află, de ce ai nevoie. Cereți tutorelui să interpreteze un manager care dorește o actualizare de șaizeci de secunde, să o transmită cu voce tare și apoi să răspundă la o întrebare ulterioară. Folosiți shouchi itashimashita pentru a recunoaște o instrucțiune și exersați-vă în afirmarea unei probleme înainte de o soluție, astfel încât actualizarea să sune mai degrabă sinceră decât defensivă.
Cererile și scuzele depind de dedurizatori. Osore irimasu ga înainte de o cerere și o declarație clară a ceea ce vei face în continuare după scuze, contează mai mult decât formele verbale perfecte. De asemenea, puteți repeta formularea e-mailului cu voce tare: citiți deschiderea unui mesaj pe care trebuie să-l trimiteți, cum ar fi osewa ni natte orimasu, și lăsați profesorul să răspundă ca destinatar. Frazele scrise vorbite sunt mult mai ușor de reamintit în conversație.
Fraze de afaceri de repetat până când sunt automate
Aceste opt fraze acoperă o parte surprinzătoare din schimburile zilnice la locul de muncă. Evidențiază-le în jocurile de rol, mai degrabă decât ca o listă: spuneți fiecare într-un apel telefonic, o întâlnire și o conversație pe coridor, astfel încât expresia să se atașeze unei situații mai degrabă decât unei pagini.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră continuu (felicitare standard de afaceri). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vă rog să țineți o clipă. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Îmi pare rău că te deranjez, dar aș putea avea numele tău din nou? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | O să verific și te voi suna înapoi. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Vă mulțumim pentru timpul acordat astăzi. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Înțeles (recunoaștere umilă). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Îmi pare foarte rău, am întârziat. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Tanaka a plecat azi (umil, despre un coleg). |
O rutină săptămânală de afaceri japoneză cu un tutor AI
Cincisprezece minute pe zi sunt suficiente dacă fiecare zi are o singură situație. Rutina de mai jos rotește situațiile din tabel, astfel încât nicio frază să nu treacă o săptămână fără utilizare și își rezervă o zi pentru repetarea cu detalii mai grele, acolo unde crește fluența.
- Luni: auto-prezentare și discuție cu un nou coleg, apoi același schimb cu un client.
- Marți: două apeluri telefonice, unul extern și unul intern, fiecare se termină cu un mesaj preluat și confirmat.
- Miercuri: o actualizare a ședinței de 62, urmată de o întrebare neașteptată din partea managerului.
- Joi: cereți ajutor unui coleg senior, apoi cereți scuze pentru întârziere aceleiași persoane.
- Vineri: repetați cea mai slabă situație a săptămânii cu un omolog mai rapid, mai strict și fără indicii.
- Weekend: revizuiți corecțiile salvate și verificați orice keigo îndoielnic cu un coleg sau profesor.
Unihongo sprijină această rutină cu misiuni de joc de rol, cum ar fi interviuri de angajare, conversații live cu un Sensei AI și rapoarte de sesiune care semnalează greșelile de înregistrare. Un mentor uman contează încă pentru obiceiurile companiei tale, dar repetiția zilnică este ceea ce face să apară formele politicoase atunci când sună un telefon adevărat.