De ce da este răspunsul scump
Cursanții acceptă munca pe care nu o pot face din motive înțelese: vocabularul refuzului lipsește, ierarhia se simte neiertătoare și da este sunetul mai ușor de scos. Costul vine mai târziu și vine ca un termen limită ratat, ceea ce într-un loc de muncă japonez este o problemă considerabil mai mare decât ar fi fost o scădere.
Convenția care guvernează aceasta este aceeași din spatele hōkoku și sōdan: veștile proaste devreme sunt tratate ca protejând echipa. O problemă de capacitate ridicată luni poate fi realocata. Aceeași problemă descoperită vineri este un eșec care implică alte persoane. A declin devreme nu este, prin urmare, opusul a fi cooperant; este o formă a acesteia.
Declinul în trei părți
Un refuz viabil are trei părți și trebuie să vină în ordine. Confirmați cererea, așa că este clar că ați luat-o în serios. Numiți constrângerea, care este mai degrabă un fapt decât o preferință. Oferiți o alternativă, care este ceea ce menține conversația colaborativă.
Sari peste a treia parte este ceea ce face ca un declin sa se simta ca un zid. Cu o alternativă, nu ai refuzat să ajuți; ai propus un ajutor diferit. Această distincție este cea mai mare parte a asistenței sociale.
| Parte | Post | Formulare |
|---|---|---|
| 1. Recunoașteți | Arată că ai luat-o în serios | ご相談ありがとうございます |
| 2. Constrângere | Spuneți un fapt, nu un sentiment | 今、A と B を抱えておりまして |
| 3. Alternativă | Păstrați-l în colaborare | 来週でしたら対応できます |
| 4. Înapoi | Lasă-i să decidă | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, ce ai vrea să fac, este cel mai sigur final posibil. Nu refuză nimic în mod explicit și predă decizia persoanei care o deține.
Refuzarea unei sarcini
Formularea evită cuvintele nu și nu poate. Denumește o situație, cu care este mai greu de argumentat și nu este citită ca nedorință. Muzukashii jōkyō desu, este o situație dificilă, este expresia calului de bătaie și apare constant în birourile japoneze.
Unde poți, cuantifică. Un refuz susținut de două termene limită este o declarație de programare; același refuz fără ele este o părere despre propriul volum de muncă, care invită la o discuție pe care nu o dorești.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Vă mulțumesc că m-ați consultat în legătură cu asta. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | Momentan este o situație oarecum dificilă. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | Am două articole săptămâna aceasta, ambele până vineri. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Dacă ar fi săptămâna viitoare, m-aș descurca. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Aș putea ajuta cu o parte din ea. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Cum ați dori să procedați? |
Împingerea unui termen limită
Termenele limită sunt mai negociabile decât par, cu condiția ca conversația să aibă loc mai devreme și să vină cu o propunere. Mișcarea care funcționează este de a oferi o livrare parțială la data inițială, deoarece transformă o întârziere într-un plan revizuit.
Numirea unei noi date specifice este esențială. O solicitare pentru mai mult timp fără o dată o lasă pe cealaltă persoană să aibă incertitudine, iar incertitudinea este exact ceea ce încearcă să elimine prin stabilirea unui termen limită.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Lasă-mă să te consult cu privire la termenul limită. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Ar fi posibil să se prelungească cu aproximativ trei zile? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Pot livra prima jumătate până vineri. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Dacă calitatea este pe primul loc, miercurea viitoare este realistă. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Vă anunt devreme. |
Când ești deja la capacitate maximă
Cea mai profesionistă versiune a unui refuz nu este deloc un refuz: este o întrebare prioritară. Dacă sunteți plin și noua lucrare este cu adevărat necesară, decizia cu privire la ce depuneri aparține managerului dvs. și să le cereți să o facă este corectă și sigură.
Această reîncadrare este deosebit de utilă, deoarece este imposibil de argumentat. Nu ai spus nu. Ai spus că două lucruri nu pot fi ambele pe primul loc, ceea ce este un fapt mai degrabă legat de timp decât despre voința ta.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Lasă-mă să verific prioritățile. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Cu care ar trebui să merg mai înainte? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Dacă prioritizez noua chestiune, aceasta va fi amânată. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Pe care ar trebui să împing înapoi? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Ar fi posibil să întreb pe altcineva? |
A întreba dacă altcineva ar putea să o accepte nu înseamnă să treci banii. Într-o echipă cu sarcină comună, este următoarea întrebare obișnuită și este de obicei binevenită.
Refuzul invitațiilor de la colegi
Invitațiile sociale urmează convenții diferite față de cererile de muncă. Refuzul este mai vag, motivul nu este de așteptat să fie detaliat, iar partea importantă este linia de perspectivă care menține relația intactă.
Nu trebuie să participați la toate. Declinul unui nomikai ocazional este complet normal, iar un declin cald cu o data viitoare clar este primit mai bine decât participarea reticentă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Mulțumesc pentru invitație, dar acea zi este puțin... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Din păcate, am o logodnă anterioară. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Vă rog, lăsați-mă să mă alătur data viitoare. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Mă voi scuza astăzi, dar distrați-vă. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Vă rog să mă invitați din nou. |
Când răspunsul este într-adevăr nu
Ocazional, nu există nicio alternativă de oferit și cererea este cu adevărat în afara ceea ce puteți sau ar trebui să faceți. Aici formularea devine mai formală decât mai puternică, iar motivul devine mai important, deoarece îi ceri celeilalte persoane să accepte o limită fermă.
Spuneți-l o dată, clar, și nu-l îndulci în ambiguitate. Un refuz atât de indirect încât ascultătorul îl dor este mai rău decât unul clar, deoarece produce același eșec ca un da.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Îmi pare foarte rău, dar nu pot să accept asta. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | Acest lucru este dincolo de ceea ce am autoritatea de a decide. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Conform regulilor, ne este greu să ne acomodăm. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Te voi conecta cu persoana responsabilă. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Îmi pare rău că nu vă pot îndeplini așteptările. |
Dekikanemasu este refuzul formal standard și nu este ambiguu pentru un ascultător japonez, în ciuda formei sale indirecte. Este expresia de folosit atunci când răspunsul nu trebuie interpretat greșit.