De ce telefonul este mai greu decât să vorbești față în față
La telefon pierzi tot ce poartă în mod normal o conversație. Nu există nicio față de citit, niciun gest, niciun meniu sau document spre care să poți arăta și nicio șansă de a scoate din nou un cuvânt mai încet. Japoneza adaugă două dificultăți pe deasupra. Apelurile la birou rulează pe verbe umile și onorifice pe care cursurile pentru începători abia le ating, iar primul schimb urmează un model fix pe care fiecare coleg japonez îl știe deja pe de rost.
Vestea bună este că aceasta este exact ceea ce face ca telefonul să poată fi învățat în limba japoneză. O conversație la restaurant poate merge oriunde, dar un apel de afaceri are poate opt mișcări posibile și fiecare are o linie standard. Odată ce deschiderea, reținerea și mesajul sunt automate, atenția dvs. este liberă pentru partea imprevizibilă, care este motivul real pentru care persoana sună.
- Ține un pix și hârtie lângă telefon înainte de a răspunde, nu după.
- Scrieți mai întâi compania apelantului, apoi numele, apoi cererea.
- Spune liniile fixe cu viteză normală; încetinirea lor sună mai puțin încrezător, nu mai politicos.
- Decide din timp ce vei spune când nu înțelegi, astfel încât tăcerea nu se întâmplă niciodată.
Regula moshi moshi
Moshi moshi este prietenos și ușor informal. Este corect atunci când un prieten vă sună, când suni un prieten și oricând trebuie să verificați dacă cealaltă persoană este încă acolo. Nu este așa cum răspunzi la un telefon al companiei, pentru că aparține registrului ocazional și un apelant pentru prima dată poate fi client. Răspundeți în schimb cu hai plus numele companiei în forma de gozaimasu sau mulțumiți-le că ați sunat mai întâi.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Bună, sunt Tanaka. (apel personal) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Bună, mă auzi? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Bună, acesta este Uni Trading. (apel de afaceri) |
Răspunzând la un apel de serviciu și oferindu-ți numele
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Vă mulțumesc pentru telefon. Acesta este Uni Trading. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Bună, acesta este Tanaka la Uni Trading. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Vă mulțumesc, ca întotdeauna, pentru afacerea dvs. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Pot să întreb cine sună, vă rog? |
Osewa ni natte orimasu nu are aproape niciun sens pe care îl poți traduce. Este strângerea de mână a unui apel de afaceri și ambele părți o spun înaintea oricărui conținut. Așteptați-vă ca apelantul să vă răspundă la întâmpinare cu propria companie și numele în aceeași ordine: mai întâi compania, apoi persoana. Notează-le pe ambele imediat, pentru că vei avea din nou nevoie de ele când vei transmite un mesaj.
Efectuarea unui apel și solicitarea de cineva
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Bună, acesta este Tanaka de la Sakura Bussan. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Este disponibil domnul Sato din departamentul de vânzări? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Aș putea vorbi cu domnul Sato, vă rog? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Este acum un moment convenabil? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Îmi pare rău că sun atât de târziu seara. |
Utilizați sama pentru un client sau pentru oricine din afara companiei dvs. și san pentru un contact cu care lucrați deja îndeaproape. Irasshaimasu deshō ka este simbolul onorific al lui iru, așa că întreabă dacă persoana respectivă este acolo într-un mod respectuos; onegai dekimasu deshō ka pur și simplu cere să fie conectat. Ambele sunt în siguranță. Adăugarea de ima, ojikan yoroshii deshō ka odată ce persoana răspunde este o mică curtoazie pe care apelanții japonezi o omite rareori.
Pune un apelant în așteptare și transfer
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Un moment, te rog. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Poți să ții o clipă, te rog? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Te voi transfera la departamentul de vanzari. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Vă mulțumesc pentru așteptare. |
Shōshō omachi kudasai este cea mai utilă linie din acest articol. Este scurt, este de așteptat, și vă câștigă cinci sau zece secunde pentru a găsi un nume, a verifica un jurnal sau pur și simplu a respira. Mai moale shōshō omachi itadakemasu deshō ka întreabă mai degrabă decât instruiește și se potrivește unui client. Când revii pe linie, deschide întotdeauna cu omatase itashimashita înainte de a spune altceva.
A spune că cineva este afară sau într-o întâlnire
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Mi-e teamă că Sato este departe de biroul lui. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Momentan este într-o întâlnire. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Azi e plecat de la serviciu. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | A plecat de la birou și se va întoarce pe la trei. |
Observați că colegul își pierde sanul. Pentru un apelant din exterior, întreaga companie este o singură parte, așa că Satō rămâne singur și verbele devin umile: orimasu mai degrabă decât imasu, gozaimasu mai degrabă decât desu. Ainiku atenuează veștile proaste în același mod în care mă tem că o face în engleză. Urmăriți întotdeauna veștile proaste cu o ofertă, pentru că a lăsa apelantul fără nimic de făcut în continuare sună inutil.
Preluarea și lăsarea unui mesaj
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Să-l pun să te sune înapoi? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Pot să primesc un mesaj? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Cu siguranţă. Voi transmite asta mai departe. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Aș putea să las un mesaj? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Ai putea să-i spui că am sunat? |
Uketamawaru este verbul umil pentru a primi, așa că godengon o uketamawarimashō ka se oferă literalmente să accepte mesajul în numele ascultătorului. Mōshitsutaemasu este forma umilă de a transmite ceva și este ceea ce un apelant se așteaptă să audă înainte de a închide. Dacă tu ești cel care lasă un mesaj, păstrează-l la trei fapte: cine ești, ce vrei și când poți fi contactat.
Scrierea numelor și citirea numerelor pe o linie greșită
Colegii japonezi nu scriu kanji literă cu literă. Ei explică fiecare personaj cu un cuvânt comun care îl conține, motiv pentru care auziți tanbo no ta pentru caracterul de câmp din Tanaka. Pentru un nume străin, katakana plus literele engleze citite ca sunete japoneze este normal. Numerele au propriile lor pericole: ichi și shichi sună la fel pe o linie slabă, așa că spuneți nana pentru șapte și yon pentru patru, citiți cifrele individual și uniți blocurile cu particula nr.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Ta din Tanaka este ta din tanbo, câmpul de orez. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Este Smith. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Numărul este 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Şapte, şapte seara. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Nu al patrulea, al optulea. |
Cererea apelantului să repete
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Îmi pare rău, linia pare puțin slabă. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Ai putea spune asta încă o dată, te rog? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Ai putea să vorbești puțin mai încet? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Semnalul pare slab, așa că vă sun înapoi. |
Odenwa ga tōi, adică telefonul este departe, este modul politicos japonez de a spune că linia este proastă. Dă vina pe conexiune, mai degrabă decât pe discursul celuilalt sau pe propria ta ascultare, motiv pentru care nu sună niciodată nepoliticos. Spune-o devreme. Lupta prin două minute de presupuneri și apoi admiterea că ai ratat totul costă mult mai mult timp decât o singură frază de reparație la început.
Încheierea apelului în mod curat
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Corect, mulțumesc anticipat pentru ajutor. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Vă mulțumesc pentru timpul acordat. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Aștept cu nerăbdare să ne auzim. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | La revedere. |
Sayōnara nu este folosit pentru a încheia un apel de afaceri. Perechea de închidere este yoroshiku onegai itashimasu urmată de shitsurei itashimasu, iar apelantul înlocuiește de obicei receptorul la un moment după persoana care a primit apelul. Dacă ați inițiat apelul, lăsați cealaltă parte să termine de vorbit, apoi închideți. A te grăbi de pe linie imediat după ultima informație este cea mai frecventă greșeală străină.
Un apel complet de la început până la sfârșit
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Recepționer: Bună ziua, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Apelant: Bună, acesta este Tanaka de la Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Recepționer: Vă mulțumim pentru continuarea afacerii dvs. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Apelant: Este disponibil domnul Sato în vânzări? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Recepționer: Un moment, vă rog. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Recepționer: Mulțumesc pentru așteptare. Mă tem că Sato este într-o întâlnire. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Apelant: În acest caz, ar putea să mă sune înapoi? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Recepționer: Cu siguranță. Pot să-ți iau numărul? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Apelant: este 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Recepționer: Lasă-mă să repet asta. 03-1234-5678, domnul Tanaka din Sakura Bussan. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Apelant: Da, mulțumesc foarte mult. La revedere. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Recepționer: La revedere. |
Citiți acest apel cu voce tare de două ori ca recepționer și de două ori ca apelant. A doua oară, acoperiți engleza și lucrați numai din japonez. Aproape fiecare apel real pe care îl primiți va fi o variație a acestor douăsprezece linii, cu un nume diferit, un motiv diferit și o propoziție neașteptată la mijloc. Orice altceva le poți spune deja.