Înainte de a forma
Decideți trei lucruri înainte de a suna telefonul: pe cine suni, dacă ceri o zi întreagă sau o jumătate de zi și ce este urgent în munca ta astăzi. Majoritatea locurilor de muncă se așteaptă ca apelul să ajungă la superiorul direct, mai degrabă decât la un coleg, și să vină mai devreme, înainte de începerea schimbului sau a zilei de lucru. În plus, așteptările variază foarte mult în funcție de companie și de industrie, așa că confirmați-vă regula la locul de muncă în avans, în loc să o improvizați în timp ce sunteți bolnav.
Aveți în fața dumneavoastră o notă cu numele secțiunii, cuvântul pentru simptom și numele persoanei care ar putea acoperi orice lucru urgent. A citi dintr-o notă nu înseamnă înșelăciune; Apelurile de afaceri japoneze sunt formulate tocmai pentru ca ambele părți să se poată mișca rapid, iar un apelant care își cunoaște liniile sună mai degrabă competent decât repetat.
- Sună-ți superiorul direct, cu excepția cazului în care locul de muncă numește pe altcineva.
- Sunați devreme, înainte de începerea lucrărilor și cereți scuze pentru oră dacă este foarte devreme.
- Aflați dacă cereți ziua, dimineața sau plecați devreme.
- Pregătiți o propoziție despre orice lucru urgent și cine ar putea să o acopere.
- Verificați în prealabil modul în care angajatorul dumneavoastră înregistrează absența și dacă se aplică concediul plătit.
Cele șase părți ale apelului
Acesta este scheletul. Fiecare rând este o mișcare, iar linia modelului este suficientă singură; poți rosti întregul apel în mai puțin de un minut. Observați că cererea în sine este singura propoziție lungă și că orice altceva este o singură clauză scurtă.
| Mişcare | Ce face | Linie de model |
|---|---|---|
| Deschidere | Te salută și te identifică | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. |
| Scuze pentru sincronizare | Recunoaște apelul devreme | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. |
| Simptom | O singură clauză, niciun detaliu | Sakuya kara netsu ga arimashite. |
| Cerere | Umil cere ziua liberă | Honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga, yoroshii deshō ka. |
| Predarea | Denumește ceea ce este urgent și cine poate acoperi | Kyō no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. |
| Întoarce-te și închide | Revenire așteptată, scuze finale | Ashita wa shussha dekiru la omoimasu. Mōshiwake arimasen. |
Deschiderea care te identifică
Apelurile telefonice japoneze încep cu identificare, nu cu salut. Dă-ți secțiunea și numele de familie, în această ordine, pentru că managerul tău poate răspunde pe jumătate treaz. Otsukaresama desu este salutul intern standard la orice oră; osewa ni natte orimasu este pentru apelanții externi, așa că nu îl utilizați pe propriul manager. Apoi recunoașteți ora înainte de a spune ceva despre tine.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Bună, sunt Tanaka de la departamentul de vânzări. |
| 朝早くから申し訳ありません。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. | Îmi pare rău că am sunat atât de devreme. |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | Ai un moment acum? |
| はい、大丈夫ですよ。どうしましたか。 | Hai, daijōbu desu yo. Dō shimashita ka. | Manager: Da, e bine. Care este problema? |
| お休みのご連絡でお電話しました。 | Oyasumi no go-renraku de o-denwa shimashita. | Te sun să știi că trebuie să-mi iau ziua liberă. |
Dacă apelul ajunge la mesageria vocală, lăsați aceleași informații în aceeași ordine și spuneți că veți suna din nou: rusuban denwa ni nokoshimasu ga, ato de mō ichido o-denwa itashimasu. Apoi trimiteți și un mesaj, astfel încât să existe o înregistrare scrisă.
Anunțarea simptomului fără a exagera
O clauză este norma. Terminația -mashite vă leagă motivul de cererea care urmează și sună mult mai formal decât -mashita: netsu ga arimashite, mōshiwake arimasen ga. Dacă preferați să nu numiți nimic specific, taichō ga suguremasen și taichō furyō no tame sunt acceptate și vagi intenționat. Nu-ți povesti noaptea.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 昨夜から熱がありまして。 | Sakuya kara netsu ga arimashite. | Am febră de aseară. |
| 三十八度の熱があります。 | Sanjūhachi-do no netsu ga arimasu. | Am o temperatură de treizeci și opt de grade. |
| 体調が優れません。 | Taichō ga suguremasen. | nu ma simt bine. |
| 喉が痛くて、咳が止まりません。 | Nodo ga itakute, seki ga tomarimasen. | Mă doare gâtul și nu mă pot opri din tuse. |
| お腹の調子が悪くて、何度もトイレに行っています。 | Onaka no chōshi ga warukute, nando mo toire ni itte imasu. | Am o problemă cu stomacul și tot trebuie să merg la toaletă. |
| 吐き気がして、食事が取れません。 | Hakike ga shite, shokuji ga toremasen. | Mă simt greață și nu pot mânca. |
| 頭痛がひどくて、起き上がれません。 | Zutsū ga hidokute, okiagaremasen. | Mă doare capul și nu mă pot ridica. |
| 昨日、インフルエンザと診断されました。 | Kinō, infuruenza to shindan saremashita. | Am fost diagnosticat ieri cu gripă. |
Cere ziua liberă într-un limbaj umil
Solicitarea este locul unde registrul își desfășoară activitatea. Oyasumi o itadaku folosește verbul umil itadaku, primi, așa că primești ziua liberă în loc să o iei. Să nu adaugi nicio desu ga și să renunți este deliberat: teza neterminată lasă decizia managerului tău. Yasumasete itadakemasu deshō ka este din nou cu un pas mai formal, construit pe cauzal, permițându-mi să mă odihnesc.
Dacă ziua contează drept concediu plătit, absență fără plată sau altceva este o chestiune care ține de regulile angajatorului, iar acestea diferă. Cereți mai întâi absența și rezolvați cum este înregistrată ulterior, cu excepția cazului în care locul de muncă v-a spus să specificați.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Îmi pare foarte rău, dar aș vrea să-mi iau concediul astăzi. |
| 本日、お休みをいただけますでしょうか。 | Honjitsu, oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Aș putea să iau concediu azi? |
| 本日、休ませていただけますでしょうか。 | Honjitsu, yasumasete itadakemasu deshō ka. | Îmi permiteți să-mi iau concediul azi? |
| 午前中は休ませていただき、午後から出社したいと思います。 | Gozen-chū wa yasumasete itadaki, gogo kara shussha shitai to omoimasu. | Aș vrea să mă odihnesc azi dimineață și să intru de după-amiază. |
| 病院に行ってから、改めてご連絡いたします。 | Byōin ni itte kara, aratamete go-renraku itashimasu. | Voi merge la clinică și voi contacta din nou după aceea. |
| 分かりました。ゆっくり休んでください。 | Wakarimashita. Yukkuri yasunde kudasai. | Manager: Înțeles. Odihnește-te bine. |
| 病院には行きましたか。 | Byōin ni wa ikimashita ka. | Manager: Ai fost la doctor? |
| これから行く予定です。 | Kore kara iku yotei desu. | Plănuiesc să merg în scurt timp. |
Oferind predarea
Aceasta este partea care schimbă modul în care este primită absența. Spune într-o singură propoziție ce este urgent, ce este deja terminat și cine ar putea acoperi, apoi oferă tot ce poți face în mod realist de acasă, fără să promiți că vei lucra în timp ce ești bolnav. Dacă nimic nu este urgent, spuneți acest lucru clar; isogi no shigoto wa arimasen este o informație cu adevărat utilă pentru un manager la șapte dimineața.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 急ぎの仕事は特にありません。 | Isogi no shigoto wa toku ni arimasen. | Nu este nimic deosebit de urgent astăzi. |
| 見積書は昨日提出済みです。 | Mitsumorisho wa kinō teishutsu-zumi desu. | Cotația a fost depusă ieri. |
| 本日の会議は佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Honjitsu no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Aș putea să-l rog pe Sato să participe la întâlnirea de astăzi? |
| 十時のお客様に、私から連絡を入れておきます。 | Jū-ji no okyakusama ni, watashi kara renraku o irete okimasu. | Voi contacta eu însumi clientul de la ora zece. |
| メールは携帯で確認できますので、何かあればご連絡ください。 | Mēru wa keitai de kakunin dekimasu node, nanika areba go-renraku kudasai. | Pot verifica e-mailul de pe telefon, așa că vă rugăm să mă contactați dacă apare ceva. |
| 資料は共有フォルダに入っています。 | Shiryō wa kyōyū forudā ni haitte imasu. | Documentele se află în folderul partajat. |
| 引き継ぎの内容はチャットに書いておきます。 | Hikitsugi no naiyō wa chatto ni kaite okimasu. | Voi scrie detaliile de predare în chat. |
Forma -te oku în kaite okimasu și irete okimasu înseamnă a face ceva în avans pentru beneficii ulterioare, ceea ce este exact ideea de predare. Este cea mai utilă formă de verb la acest apel.
Un apel model complet
Aici este întregul apel în ordine, cu liniile probabile ale managerului marcate, astfel încât să știți pe care le auzi mai degrabă decât să le spui. Citește-l cu voce tare de două ori, o dată ca tine și o dată ca manager, pentru ca răspunsurile să nu te mai surprindă. Cele două întrebări care îi atrag pe cursanți sunt întrebarea de temperatură și întrebarea de lucru urgent și ambele vin în punctul în care ești cel mai puțin pregătit să improvizezi. Răspundeți la ele într-o propoziție scurtă fiecare și reveniți la scenariu.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| もしもし、お疲れ様です。営業部の田中です。 | Moshi moshi, otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Bună, acesta este Tanaka de la vânzări. |
| お疲れ様です。どうしましたか。 | Otsukaresama desu. Dō shimashita ka. | Manager: Bună. Care este problema? |
| 朝早くから申し訳ありません。昨夜から熱がありまして。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. Sakuya kara netsu ga arimashite. | Îmi pare rău că sun atât de devreme. Am febră de aseară. |
| それは大変ですね。何度ぐらいありますか。 | Sore wa taihen desu ne. Nan-do gurai arimasu ka. | Manager: Sună rău. Care este temperatura ta? |
| 三十八度あります。申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Sanjūhachi-do arimasu. Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Treizeci și opt de grade. Îmi pare rău, dar aș dori să iau concediu de azi. |
| 分かりました。急ぎの仕事はありますか。 | Wakarimashita. Isogi no shigoto wa arimasu ka. | Manager: Înțeles. Este ceva urgent? |
| 十時の会議だけです。佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Jū-ji no kaigi dake desu. Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Doar întâlnirea de la ora zece. Aș putea să-l rog pe Sato să o acopere? |
| こちらで調整します。病院に行ってくださいね。 | Kochira de chōsei shimasu. Byōin ni itte kudasai ne. | Manager: O vom rezolva aici. Mergi la o clinică. |
| ありがとうございます。明日は出社できると思います。 | Arigatō gozaimasu. Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. | Multumesc. Cred că pot veni mâine. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。失礼いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. Shitsurei itashimasu. | Îmi pare rău pentru probleme. La revedere. |
| お大事に。 | Odaiji ni. | Manager: Ai grijă de tine. |
Versiunea mesajului
Acolo unde este acceptat un mesaj de chat sau un e-mail, păstrați aceeași ordine, dar renunțați la discuția. Un subiect, absența, motivul în termeni generali, predarea, detaliile de contact și scuze. Notificările scrise de absență sunt de obicei mai formale decât apelul vorbit, așa că gozaimasen înlocuiește arimasen și itashimasu înlocuiește shimasu.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 件名：本日の欠勤のご連絡 | Kenmei: Honjitsu no kekkin no go-renraku | Subiect: Anunț de absență astăzi |
| おはようございます。営業部の田中です。 | Ohayō gozaimasu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Bună dimineaţa. Acesta este Tanaka din vânzări. |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Din cauza faptului că mă simt rău, astăzi îmi voi lua concediul. |
| 急ぎの案件はございません。 | Isogi no anken wa gozaimasen. | Nu este nimic urgent de reținut. |
| 何かありましたら、携帯にご連絡ください。 | Nanika arimashitara, keitai ni go-renraku kudasai. | Dacă apare ceva, vă rugăm să contactați telefonul meu mobil. |
| ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 | Go-meiwaku o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Îmi cer scuze pentru inconvenient. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, go-renraku made. | Aceasta este doar o notificare rapidă pentru moment. |
Chiar și acolo unde este permis un mesaj, mulți manageri apreciază un apel scurt și în prima dimineață. Întrebați care echipa preferă înainte să vă îmbolnăviți și, dacă aveți îndoieli, trimiteți mesajul și oferiți-vă să sunați.
Alte motive și a doua zi
Boala unui copil, o programare planificată la spital și propria ta febră bruscă sunt toate tratate cu aceeași structură, dar cu clauze de deschidere diferite. Programările sunt de obicei menționate în avans, mai degrabă decât dimineața, iar jumătate de zi sunt obișnuite pentru ei. Dacă acestea sunt luate în considerare drept concediu și cum se numesc pe fișa ta de salariu, este regula de afaceri a angajatorului tău, așa că întreabă mai degrabă decât ghici.
Dacă sunteți încă bolnav în dimineața următoare, sunați din nou la aceeași oră. Kinō ni hikitsuzuki, care continuă de ieri, este expresia care recunoaște că este un al doilea apel, iar oferirea unei date realiste de revenire contează mai mult decât optimismul.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 子どもが熱を出しまして、保育園に迎えに行かなければなりません。 | Kodomo ga netsu o dashimashite, hoikuen ni mukae ni ikanakereba narimasen. | Copilul meu are febră și trebuie să le iau de la creșă. |
| 子どもの看病のため、本日お休みをいただきたいのですが。 | Kodomo no kanbyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Aș dori să iau concediu de azi pentru a avea grijă de copilul meu. |
| 通院のため、来週の火曜日、午前中お休みをいただけますでしょうか。 | Tsūin no tame, raishū no kayōbi, gozen-chū oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Aș putea să-mi iau liber marțea viitoare pentru o programare la spital? |
| 定期検診の予約が入っています。 | Teiki kenshin no yoyaku ga haitte imasu. | Am rezervat un control regulat. |
| 診断書は必要でしょうか。 | Shindansho wa hitsuyō deshō ka. | Ar fi nevoie de nota medicului? |
| 会社の規則を確認して、あとでお伝えします。 | Kaisha no kisoku o kakunin shite, ato de o-tsutae shimasu. | Manager: Voi verifica regulile companiei și vă spun mai târziu. |
| 昨日に引き続き、本日もお休みをいただきたいのですが。 | Kinō ni hikitsuzuki, honjitsu mo oyasumi o itadakitai no desu ga. | În continuarea zilei de ieri, aș vrea să iau și astăzi concediul. |
| 熱は下がりましたが、まだ咳が残っています。 | Netsu wa sagarimashita ga, mada seki ga nokotte imasu. | Febra a scăzut, dar tusea este încă acolo. |
| 明後日には出社できる見込みです。 | Asatte ni wa shussha dekiru mikomi desu. | Mă aștept să mă întorc poimâine. |
Întoarcerea la muncă
Returul este scurt și contează mai mult decât se așteaptă oamenii. Mulțumește-i pe nume persoanei care te-a acoperit, cere scuze o dată pentru întrerupere, spune că ești mai bine și spune cu ce vei ajunge din urmă astăzi. Nu repeta scuzele toată dimineața; o mulțumire clară la biroul persoanei afectate este norma locală.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| おはようございます。昨日はご迷惑をおかけしました。 | Ohayō gozaimasu. Sakujitsu wa go-meiwaku o okake shimashita. | Bună dimineaţa. Îmi pare rău pentru necazul de ieri. |
| お休みをいただき、ありがとうございました。 | Oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Mulțumesc că m-ai lăsat să-mi iau timpul liber. |
| おかげさまで、よくなりました。 | Okagesama de, yoku narimashita. | Datorită ție, sunt mult mai bine. |
| 会議に代わりに出てくださって、ありがとうございました。 | Kaigi ni kawari ni dete kudasatte, arigatō gozaimashita. | Vă mulțumesc că ați participat la întâlnire în locul meu. |
| 遅れている分は、今日中に片付けます。 | Okurete iru bun wa, kyō-jū ni katazukemasu. | Voi elimina restanța până la sfârșitul zilei de astăzi. |
| もう大丈夫ですか。無理しないでくださいね。 | Mō daijōbu desu ka. Muri shinaide kudasai ne. | Colegul: Ești mai bine acum? Nu vă împingeți. |
| ありがとうございます。もう大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Mō daijōbu desu. | Multumesc. sunt bine acum. |
Cum să repeți acest lucru înainte de a avea nevoie de el
- Scrie propria ta versiune a celor șase mișcări cu secțiunea ta reală, numele de familie și numele managerului.
- Spune-o în picioare, la viteză normală, cronometrată, până durează mai puțin de un minut.
- Exersează-te să fii întrerupt la linia simptomelor și să răspunzi nan-do gurai arimasu ka.
- Executați doar trei clauze de simptome: febră, stomac și vaga taichō ga suguremasen.
- Salvați versiunea mesajului ca schiță pe telefon, astfel încât să nu o compuneți la șase dimineața.
- Întrebați un coleg, deși este sănătos, pe cine ar trebui să sunați și la ce oră.