Fyra ord för när något går fel
Henpin shitai no desu ga, jag skulle vilja återkomma detta, är meningen som öppnar de flesta stödsamtal; den efterföljande gaen mjukar upp den och uppmanar agenten att ta över. Jikan shitei (時間指定) väljer en leveranstid vid kassan. A fuzaihyō (不在票) är lappen kvar när du var ute. Henkin (返金) är återbetalningen. Bakom dem sitter chūmon (注文), en order; sōryō muryō (送料無料), fri frakt; och kōkan (交換), ett utbyte.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Jag skulle vilja lämna tillbaka detta. |
| 時間指定 | jikan shitei | val av leveranstid |
| 不在票 | fuzaihyō | missad leveranssedel |
| 返金 | henkin | återbetalning |
| 注文 | chūmon | beställa |
| 送料無料 | sōryō muryō | fri frakt |
| 交換 | kōkan | utbyta |
Beställning: lager, frakt och betalning
Zaiko (在庫) är lager och zaiko ari eller zaiko nashi talar om för dig om en artikel är tillgänglig; nyūka (入荷) är nästa ankomst i lager. Sōryō (送料) är frakt, ofta gratis över en tröskel. Betalningsalternativen är bredare än i många länder: kreditkort, daibiki (代引き), betala föraren kontant vid leverans, konbini barai (コンビニ払い), betala i en närbutik med en kod och banköverföring. Om du behöver ett kvitto för arbete, be om ett ryōshūsho (領収書); många butiker utfärdar en från beställningssidan.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Finns den i lager? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Hur mycket kostar frakten? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | När kommer den i lager igen? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Kan jag betala i en närbutik? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Kan du utfärda ett kvitto? |
| Betalningsalternativ | Läsning | Hur det fungerar |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kort online; det vanligaste alternativet |
| 代引き | daibiki | Kontanter till föraren vid leverans, vanligtvis med en liten avgift |
| コンビニ払い | konbini barai | Betala i en närbutik med en betalkod |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Banköverföring; frakten börjar efter att betalningen kommit in |
| 後払い | atobarai | Betala efter leverans med faktura, genom en betaltjänst |
Adress, tid och paket vid dörren
En japansk adress går från stor till liten: postnummer, prefektur, stad, distrikt, blocknummer, sedan byggnadsnamn och rumsnummer. Fyll i tatemono mei (建物名), byggnadens namn och heya bangō (部屋番号), rumsnummer, annars kan inte föraren hitta dig. I kassan kan du vanligtvis välja en tidslucka, gozenchū för morgon- eller kvällsfönstren, och i allt högre grad okihai (置き配), lämna paketet vid dörren, eller leverans till ett takuhai bokkusu (宅配ボックス), skåpet i många flerbostadshus.
Om du saknar föraren dyker en fuzaihyō upp i din brevlåda med sedelnummer och kurirens kontaktuppgifter. Omleverans är gratis och kan bokas per telefon, via automatisk linje eller online.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Vänligen leverera på morgonen. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Vänligen lämna det vid dörren. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Lägg den i leveransskåpet. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Det fanns en missad leveranssedel. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Vänligen återleverera. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Ikväll mellan 7 och 9, tack. |
Avbryter en beställning
Att avboka är enkelt före leverans, hassō mae (発送前), och ofta omöjligt efter, hassō go. Många butiker låter dig avboka från beställningssidan inom ett kort fönster; efter det behöver du stöd. Ange beställningsnumret och orsaken i klartext. Om du har fått fel adress, fråga om den kan ändras istället för att avbryta, eftersom ett omdirigerat paket är snabbare än en ny beställning. Sudeni hassō zumi desu, den har redan skickats, är svaret som betyder att du kommer att titta på en retur istället.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Jag vill avbryta min beställning. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Kan jag avboka om det inte har skickats än? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Jag beställde två av misstag. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Jag fick fel adress. Kan jag ändra det? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Support: Den har redan skickats. |
Returer, byten och återbetalningar
Henpin (返品) skickar tillbaka en vara, kōkan (交換) byter ut den mot en annan storlek eller färg och henkin är återbetalningen. Butiker skiljer mellan en defekt, shoki furyō (初期不良), och en förändring av sinnet. För defekter och felaktiga varor betalar butiken normalt returfrakten, hensōryō, och kan skicka en förbetald etikett eller be dig skicka chakubarai (着払い), med mottagaren som betalar. För en förändring av sinnet varierar policyerna från fullständig acceptans till ingen, och deadline, henpin kigen, är ofta en vecka eller så från leverans.
Beskriv problemet med objektets tillstånd: kowarete imashita, den var trasig, inte kowashimashita, vilket betyder att du bröt den.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Den passade inte, så jag skulle vilja byta den. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Varan kom trasig. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Jag fick en annan vara än den jag beställde. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Vem betalar returfrakten? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | När kommer återbetalningen? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Har tidsfristen för retur passerat? |
Chattar med support
Supportagenter skriver försiktigt keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, vi ber om ursäkt för besväret och kakunin shite ohenji itashimasu, jag kommer att kontrollera och svara. Du behöver inte svara in natura. Enkla masu former är artiga nog, och klarhet hjälper agenten mer än att blomstra. Led med problemet, lägg till ditt ordernummer och fråga en sak. Om du inte kan läsa ett svar, klistra in det i en ordbok; de ödmjuka verben är samma varje gång, så de blir snabbt lätta.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Du: Jag har en fråga om min beställning. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Du: Varan har inte kommit än. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Du: Vänligen berätta spårningsnumret. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Support: Vi ber om ursäkt för besväret. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Support: Jag kollar och svarar. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Du: Tack för din hjälp. |
Ringer kuriren
Kurirtelefonlinjer är för det mesta automatiserade, och de mänskliga operatörerna talar snabbt men ställer förutsägbara frågor: denpyō bangō (伝票番号), kupongnumret, ditt namn och den tid du vill ha. Siffror är den svåra delen, så läs dem långsamt, siffra för siffra, och upprepa dem. Om du inte kan vara hemma, fråga om du kan hämta från eigyōsho (営業所), den lokala depån eller omdirigera till en närbutik.
På den automatiserade linjen, jidō onsei (自動音声), knappar du in lappnumret och en kod för tidsluckan, vilket är lättare än att prata och värt att prova först. Många kurirer låter dig också omdirigera ett paket till en närliggande närbutik eller ett skåp, konbini uketori (コンビニ受け取り), vilket passar alla som sällan är hemma på dagarna. Om paketet förvaras i depån finns det en tidsgräns innan det återlämnas till avsändaren, vanligtvis cirka en vecka, så agera snabbt på lappen.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Jag ska läsa upp lappnumret. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | I kväll, tack. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Jag är hemma i morgon bitti. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Kan jag hämta det från depån? |
Vanliga misstag
- Säger kowashimashita för en trasig leverans. Det vill säga jag bröt den; föremålet var trasigt vid ankomsten är kowarete imashita.
- Utelämnar byggnadens namn och rumsnummer. Förare litar på dem, och ett saknat rumsnummer är den vanligaste orsaken till en fuzaihyō.
- Försöker matcha agentens keigo. Vanliga artiga former är bra; en tydlig mening slår en besvärlig ödmjuk.
- Förvirrande henpin och henkin. Henpin skickar tillbaka objektet; henkin är pengarna som kommer tillbaka.
- Förutsatt att åsiktsförändringar accepteras. Många butiker accepterar endast defekter; läs avsnittet henpin ni tsuite innan du köper.