Beskriv beteendet, inte orsaken
Instinkten är att förklara vad du tycker är fel, vilket kräver tekniskt ordförråd du förmodligen inte har och ofta är en felaktig diagnos ändå.
Vad en tekniker vill ha är beteendet och dess förutsättningar: vad den gör, när den startade och vad som får det att hända. Det går att beskriva med vanliga ordförråd och är mycket mer användbart för dem.
Det är också lättare. Att säga att det slutar fungera när det blir varmt behöver inga specialord alls.
Beskriver vanliga fel
Dessa täcker det mesta som går fel med vardagliga föremål, och de är medvetet icke-tekniska. Var och en beskriver ett beteende snarare än en orsak.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Den kommer inte att slås på. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Det stannar halvvägs. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Det gör ett konstigt ljud. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Det läcker vatten. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Skärmen har slutat visas. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Den har varit defekt sedan jag tappade den. |
Det sista är värt att säga även om det är ett erkännande. Att veta att det lades ner förändrar diagnosen avsevärt.
Lägger till villkoren
Ett fel som händer ibland är mycket svårare att diagnostisera än ett som alltid händer, så tillstånden är den mest värdefulla informationen du kan ge.
Tre detaljer täcker de flesta fall: när det började, hur ofta det händer och vad som får det att hända.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Det har varit så här sedan förra veckan. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Det händer bara ibland. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | När det blir varmt slutar det. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Det händer direkt efter att jag börjar använda det. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Det är det inte varje gång. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Jag kan återskapa det. Ska jag visa dig? |
Kostnad och tid
Den kommersiella delen av samtalet är förutsägbar och värd att hantera noggrant, eftersom besiktningsavgifter och öppna uppskattningar är där överraskningar kommer ifrån.
Två frågor täcker det mesta: vad kommer det att kosta, och vad händer om det visar sig kosta mer.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Kan jag få en uppskattning? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Finns det en avgift bara för inspektion? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Hur lång tid tar det? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Kontakta mig om priset ändras. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Kan garantin användas? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Vad händer om det inte går att fixa? |
Att be om att bli kontaktad om priset ändras är den enskilt mest användbara meningen här. Det är ett standardarrangemang och butiker förväntar sig förfrågan.
Reparera eller byt ut
För många varor är det ärliga svaret att reparation inte är värt det, och butiker brukar säga det. Att fråga direkt sparar tid för er båda och tas inte som en utmaning.
Ekonomin skiljer sig åt mellan olika föremål, och det är värt att veta ungefär var gränsen går innan du går.
| Punkt | Vanligtvis värt att reparera? | Notera |
|---|---|---|
| Cykel | Ja | Billigt och snabbt |
| Skor | Ja | Resoling är vanligt |
| Telefonskärm | Ibland | Jämför med en begagnad telefon |
| Äldre laptop | Sällan | Delar är ofta otillgängliga |
| Stor apparat | Ibland | Beror på ålder |
| Billig apparat | Sällan | Ofta billigare att byta ut |
Fråga butiken direkt om det är värt det. I de flesta fall kommer de att berätta tydligt för dig, inklusive när svaret kostar dem jobbet.
Öva på det diagnostiska samtalet
Det svåra med detta är inte ordförrådet utan uppföljningen. Du beskriver felet i din förberedda mening och sedan ställer teknikern tre frågor som du inte förutsett, det är där samtalet stannar.
Det är precis vad ett rollspel ger. Att beskriva ett fel på en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum och ta diagnostiska frågor repeterar den oförutsägbara halvan, och sessionsrapporten visar vilka svar du inte kunde bygga.
Håll reserverna redo också. Att erbjuda sig att demonstrera, att be om det skriftligen och att be om att bli kontaktad innan extraarbete förvandlar alla en svår konversation till en hanterbar.
Ta ett foto eller en video av felet innan du går. Om det är intermittent kan den inspelningen vara det enda beviset som butiken får.