Kabinpersonalen registrerar sig
Japanska servicespråket använder två typer av keigo samtidigt. Respektfulla former, sonkeigo, höjer passagerarens handlingar: meshiagaru för att äta eller dricka, go-riyō ni naru för användning. Ödmjuka former, kenjōgo, sänk dina egna handlingar: o-mochi shimasu, jag kommer att ta med det, eller o-shirabe itashimasu, jag kommer att undersöka det. Ovanpå det ersätter artiga ändelser som de gozaimasu vanlig desu i många fastställda fraser.
Du behöver inte uppfinna keigo från grunden. De flesta kabinfraser är fasta, och att lära sig dem som kompletta enheter är snabbare och säkrare än att bygga dem från regler. Vill du ha reglerna bakom sig är inläggen om sonkeigo och kenjōgo och om att förstå keigo du hör i butiker och stationer bra följeslagare.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Kabinpersonal, flygvärdinna (formell) |
| お客様 | o-kyakusama | Passagerare, kund |
| 機内 | kinai | Ombord, i kabinen |
| 便 | bin | Flyg, som i flightnummer |
| 機長 | kichō | Kapten |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Säkert. (formellt erkännande) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Vänta ett ögonblick. |
Boarding och hälsningar vid dörren
Boarding är det första intrycket. Besättningen vid dörren hälsar varje passagerare, kontrollera boardingkort vid behov och hänvisar folk till deras gång. Hälsningen ändras med tiden på dygnet och ett kort välkomnande följs alltid av vägledning, inte samtal.
Sittnummer läses med radnummer och bokstav, till exempel jūni-banme no ē, eller helt enkelt jūni no ē. Att gestikulera med en öppen hand snarare än ett spetsigt finger är också en del av artigheten.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Välkommen ombord. Tack för att du flyger med oss. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | God morgon. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Får jag se ditt boardingkort? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Din plats är 12A. Snälla gå nerför den här gången. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Vänligen lägg din väska i soptunnan eller under sätet framför dig. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Kan jag hjälpa dig? |
Meddelanden under flygning
Meddelanden har en fast form: en hälsning till alla, flygbolaget och flyginformation, instruktionen eller informationen och ett avslutande tack. Minasama, alla, öppnar nästan alla. Verben finns i de mest formella formerna, och takten är långsammare än konversation, med tydliga pauser mellan fraserna.
Raderna nedan är typiska byggstenar snarare än något speciellt flygbolags manus. Byt ut de fästa delarna med ditt flygbolags namn, destination och tider.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Mina damer och herrar, tack för att ni flyger med (flygbolaget) idag. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Denna flygning är på väg till (destination). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Vi kommer att lyfta inom kort. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Bältesskylten är nu avstängd. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Vi går igenom en del turbulens. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Vi kommer snart att börja vår nedstigning för landning. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Vi ser fram emot att välkomna dig ombord igen. |
Säkerhetsbälten och säkerhetsinstruktioner
Säkerhetsspråket måste vara tydligt först och artigt i andra hand, men i japanska hytter klarar det båda. Instruktioner görs vanligtvis med o eller gå plus verbstammen och kudasai, vilket är artigt men ändå omisskännligt en instruktion. För en enskild passagerare gör ett kuddord som osoreirimasu ga att påminnelsen känns mindre som en avsmak.
Lär dig utrustningens ord såväl som instruktionerna, eftersom passagerarna frågar om dem: var flytvästen är, om de kan använda toaletten, när de kan använda sin telefon.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Vänligen spänn fast säkerhetsbältet ordentligt. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Vänligen sätt tillbaka ditt säte till upprätt läge. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Förvara ditt brickbord. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Ursäkta mig, kan du snälla öppna fönstret? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Vänligen avstå från att använda toaletterna vid denna tidpunkt. |
| 非常口 | hijōguchi | Nödutgång |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Flytväst |
| 酸素マスク | sanso masuku | Syrgasmask |
I en verklig nödsituation byter besättningen till korta, högljudda kommandon snarare än keigo, och flygbolagen tränar dessa specifikt. Lär dig ditt flygbolags officiella nödkommandon exakt som skrivna; mjuka upp eller parafrasera dem inte.
Servering av dryck och måltid
Service är där du pratar mest. Erbjud val med gozaimasu, det finns, fråga preferenser med nasaimasu ka eller ikaga nasaimasu ka, och bekräfta innan du häller upp eller serverar. Passagerare svarar ofta med ett enda ord, och att upprepa sitt val artigt är en del av rutinen.
För måltider, nämn alternativen helt enkelt. Om ett val har tagit slut, be om ursäkt innan du erbjuder det som finns kvar, istället för att bara meddela det som återstår.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Vill du ha något att dricka? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Vi har kaffe, te, japanskt te och juice. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Vill du ha socker och mjölk? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Till din måltid har vi kyckling eller fisk. Vilken skulle du föredra? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Jag är väldigt ledsen, vi har slut på kyckling. Skulle fisk vara okej? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Får jag ta din bricka? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Det är varmt, så var försiktig. |
Hantera förfrågningar och små problem
Förfrågningar kommer när som helst: filtar, extra vatten, hjälp med en väska, byte av säte, en gråtande baby, en utspilld drink. Mönstret är att erkänna, agera och följa upp. Om du behöver kontrollera något, säg det och ange en anledning att vänta, så att passageraren inte undrar om du har glömt.
När du inte kan göra det som efterfrågas är strukturen viktigare än ordförrådet: ursäkt, kort anledning, alternativ. Detta är samma form som används i alla japanska serviceklagomål, som du kan repetera högt i uppdraget Hantera ett kundklagomål i Unihongo.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Jag tar med dig en filt. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Jag ska kolla åt dig. Kan du vänta ett ögonblick? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Tack för att du väntar. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Jag är ledsen, flyget är fullt idag, så det är svårt att byta plats. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Är dina kläder okej? (efter ett spill) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Hur mår du? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Om du behöver något, tveka inte att ringa mig. |
Ankomst och ta farväl
Innan landning kontrollerar besättningen säkerhetsbälten, samlar in koppar och påminner passagerarna om tillhörigheter. Efter landning ber meddelandet alla att sitta kvar tills bältesskylten slocknar, och sedan tacka dem. Vid dörren räcker det med ett kort avsked; passagerarna har bråttom.
Om du också hjälper passagerare efter att de lämnat flygplanet, täcker posten på japanska för flygplatsens markpersonal flygplatssidan, och ankomstposten täcker det språk som passagerarna behöver vid immigration och tull.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Se till att du har alla dina tillhörigheter. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Sitt gärna kvar tills bältesskylten har stängts av. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Tack så mycket. Ta hand om dig. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Ha en bra resa. |
| Etapp | Nyckelfras | Registreringsanteckning |
|---|---|---|
| Boarding | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Ställ hälsning, buga lätt |
| Service | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Erbjud dig och be sedan om ett val |
| Säkerhet | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Artig men helt klart en instruktion |
| Förfrågningar | Kashikomarimashita | Wakarimashita aldrig med passagerare |
| Problem | Mōshiwake gozaimasen | Ursäkt först, sedan alternativ |